Technologie pour gérer efficacement les services

de soins à domicile des personnes âgées

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EDENRED - mardi 26 juin 2012

Dans une Europe vieillissante, les pouvoirs publics sont confrontés au double défi de fournir des services de soins à domicile de qualité et d'utiliser efficacement les fonds publics.

Durant cet atelier, Edenred présentera les pratiques existantes, comme le Domiphone, au sein de différentes collectivités locales européennes. Le Domiphone permet à l'autorité de financement, au fournisseur de services et à la famille de surveiller les aides à domicile. De cette manière, il favorise l'utilisation efficace des ressources humaines et contribue à prévenir les abus. Ce système gère 15 millions d'appels par an avec 30.000 prestataires de services en France. Sept autorités de financement importantes l'utilisent actuellement pour améliorer le bien-être de 80.000 personnes. Edenred investigue actuellement la possibilité de nouvelles améliorations grâce à l'initiation à l'informatique. Commode, simple et efficace, le Domiphone est un outil innovant de suivi étroit et d'adaptation infinie aux besoins des autorités.

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Atelier n° xx

Le contrôle de l’effectivité La télégestion : Pourquoi ? Comment ?

Maitrise budgétaire Traçabilité Simplification des tâches

Les avantages de la télégestion pour les différents acteurs Autres dispositifs

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Sommaire

Le contrôle de l’effectivité

Mesure précise, incontestable et en temps réel de la durée des interventions de service à domicile financées par la collectivité pour le versement de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie ou de l’Aide ménagère. La Loi du 20 Juillet 2001 confie aux départements la gestion de l’APA et instaure un lien direct entre la prestation et son effectivité. La loi donne au Conseil Général la liquidation et le contrôle de la prestation. Article R 232-17 du Code de l’Action Sociale et des Familles : « Le département organise le contrôle de l’effectivité de l’aide »

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Pourquoi la télégestion

Une facilité de gestion des fonds alloués au maintien à domicile

Un contrôle précis de l’effectivité en temps réel

Une modernisation des outils de gestion des prestataires

Une amélioration de la qualité du service rendu aux bénéficiaires

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Définition de la télégestion

La télégestion permet en temps réel d’enregistrer, de comptabiliser et de gérer de façon automatique et avec précision les heures effectuées par des aides à domicile au domicile des bénéficiaires.

Dans le Conseil Général des Bouches-du-Rhône, la télégestion contrôle l’effectivité de l’APA en prestataire et en mandataire.

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Champs d’intervention au Conseil général des Bouches-du-Rhône

22 500 bénéficiaires de l’APA en prestataire et en mandataire

140 organismes d’aide à domicile

9980 intervenants à domicile

180 000 vacations enregistrées par mois

550 000 heures réalisées par mois

6 600 000 heures attribuées en 2011

5 780 000 heures réalisées en 2011

Taux de consommation = 87,6 %

Montant réalisé = 83 M€

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Maîtrise budgétaire

Facturation précise des Services d’Aides à Domicile sur la base des heures réellement effectuées

Réalisation d’économies pour la collectivité (12,4 % de non-consommation par rapport aux plans d’aide théoriques)

Fixation d’un taux de correction maximum autorisé (4 % autorisés au Conseil Général des Bouches-du-Rhône)

Intégration des règles de gestion (règle des arrondis, non report d’heures….)

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Traçabilité

Pilotage du suivi de consommation et de l’activité des prestataires par des tableaux de bord

Permet de pointer les écarts entre prévision et réalité de consommation

des plans d’aide Pour action : visite des équipes médico-sociales ou révision des plans

d’aide en cas d’écart ou d’anomalie constatée

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Simplification des tâches

Allège la charge de contrôle des prestations en pointant les écarts

Simplifie les procédures de facturation en les automatisant et en les unifiant

Elimine la tâche de récupération des indus

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Un outil de contrôle en temps réel de l ’effectivité de toutes les aides financées à domicile

Un outil de gestion des budgets consacrés à ces aides

Un outil d’aide à la décision grâce aux nombreux états et statistiques

Un outil de facturation et suivi comptable de toutes les aides

A retenir : La télégestion

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Assure l’effectivité des aides financées

Facilite le suivi budgétaire précis de chaque plan d ’aide et de chaque prestataire

Allège les tâches administratives

Propose des statistiques en temps réel et permet un suivi d’indicateurs statistiques, tableau de bord…

Permet un suivi précis des plannings des interventions chez les bénéficiaires

Permet un accès en temps réel aux informations

Permet une réactivité immédiate sur les plans d ’aide

Supprime les risques de litige

Les avantages de la télégestion pour la collectivité

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Gratuité et transparence du dispositif

Permet le suivi individuel des plans d ’aide

Apporte la garantie des interventions réalisées au domicile

Supprime les risques d ’erreurs

Les avantages de la télégestion pour l’usager

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Automatise la collecte d ’information et permet un accès en temps réel aux informations

Permet un suivi des interventions et des plannings des intervenants

Permet un suivi de la consommation chez les bénéficiaires

Accélère et automatise le processus de paie et de facturation

Accès pour les SAD à des services complémentaires

Informatisation des feuilles de pointage

Calcul des temps de vacation, prise en compte des délais de trajet

Meilleure information de suivi des plans d’aide (AD, SAD)

Transmission de messages vocaux aux aides à domicile

Diminution des délais de paiement auprès des SAD

Domiphone permet souvent de diminuer le temps nécessaire à l’émission et au règlement des factures émises par les SAD

Les avantages de la télégestion pour les Services d’Aide à Domicile

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La télégestion répond à plusieurs objectifs :

de suivi des dépenses

de maîtrise budgétaire

de contrôle d’effectivité

de simplification des tâches administratives

de pilotage des prestations sociales

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Conclusion : La télégestion

Le CESU permet un contrôle strict de l’utilisation de la dépense

le CESU garantit l’effectivité du service

le CESU permet des économies de gestion et évite la récupération des indus

le CESU rend l’action publique plus lisible

le CESU respecte le libre choix du bénéficiaire

le CESU garantit le travail légal le CESU responsabilise le bénéficiaire

Autres dispositifs de contrôle Le CESU

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Assure l’effectivité de l ’aide financée

Garantit l’affectation de la dépense

Facilite le suivi budgétaire

Allège la tâche administrative des travailleurs sociaux (réactivité)

Permet d ’avoir des indicateurs statistiques sur les populations concernées

Permet un suivi de la consommation

Supprime les indus

Valorise l’action du Conseil Général : outil de communication

Modernise et rend tangible l’image du Conseil général

Les avantages du CESU pour le Conseil général

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Supprime les risques d ’erreurs

Paiement en ligne (22% des bénéficiaires en emploi direct utilisent le e-ticket CESU pour payer un intervenant)

Plus de justificatifs à transmettre

Responsabilise le bénéficiaire

Les avantages du CESU pour l’usager

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Technologie pour gérer efficacement les services de soins à domicile des personnes âgées

La télégestion