Test utilisateurs Diagnostic des problèmes Utilisation de grilles de critères a) Présentation de la grille TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

Test utilisateurs Diagnostic des problmes Utilisation de grilles de critres a) Prsentation de la grille TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage * Certains dessins ont t raliss par Andr Bisseret, Directeur de Recherche, INRIA 27 Novembre 2013

Plan de la sance Prsentation des groupes 31, 32, 33 Rcapitulatif des tapes du test utilisateur avec FAQ Grilles heuristiques : prsentation et utilisation Exercice de catgorisation des problmes sur la base de lexercice de la dernire sance

Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme Contenu, organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs exemples de tches authentiques Pb dutilisabilit observs : Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun mme public cible (7 pour les groupes de 3) Vous tes ici

Etape du test utilisateur (Usability testing) 1. Prparer l tude Analyse contexte, site, prparation dune liste de tches authentiques (scnario, voir conseils sur en bas de cette page)en bas de cette page 2. Recruter les participants du public cible 3. Tester 3.1. Prsenter la situation 3.2. Conduire le test 3.3. Entretien post-test : voir chelle SUS dans dokeos > documents 4. Produire conclusions

Foire aux questions - FAQ Combien de tches ? Cest surtout la dure du test qui compte (visez environ 20 minutes). Cela dpendra donc de vos tches et du site. Prvoir au minimum 3 tches, de difficult croissante. Ces tches doivent tre ralisables. Combien dutilisateurs ? 5 pour les groupes de deux, 7 pour les groupes de trois. Doit-on toujours faire passer les mmes tches tous ? Oui, mais si une personne prend trop de temps pour les premires tches, le test peut tre arrt. Comment grer lentretien si lutilisateur ne parvient pas trouver ? Ne pas le/la laisser senferrer trop longtemps Voir le petit film dans lespace dokeos > documents

Diagnostic des problmes Description, Citations, copie dcran si approprie Gravit : niveaux 1 (agaant), 2 (perturbateur), 3 (obstacle qui empche latteinte du but) Catgorisation selon grille (cf. sance suivante) Diagnostic de la cause du problme Statistiques : combien dutilisateurs Propositions de solutions Argumentes En accord avec le diagnostic et la catgorisation Degr durgence (selon gravit) Description par problme, pas par utilisateurs On nanalyse pas le cheminement dun utilisateur mais les problmes rencontrs qui sont lis au site. 4. Rsultats

4. Rsultats (suite) Voir exemple sur la Page du site web du cours > Description du projet > Phase 4. Test utilisateurs http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ph ase4.html#Diagnostic

Pourquoi utiliser une grille ? pour synthtiser les problmes rencontrs Objectif rhtorique : pour faciliter le diagnostic des problmes rencontrs et leur rsolution Objectif diagnostique :

1) Pour linspection experte Vrifier lutilisabilit de linterface partir de connaissances expertes gnrales sur les recommandations ergonomiques Objectif Caractristique : Doit tre faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte

2) Pour assister le diagnostic suite un test utilisateur Evaluer linterface au moyen dutilisateurs reprsentatifs du public cible Objectif Caractristiques : Utilisation de scnarios authentiques

Les grilles ou check-lists La norme ISO 9241 Les 10 recommandations de Nielsen Les critres de Bastien & Scapin

Les 10 recommandations de Nielsen Inspection experte Heuristiques bases sur l optimisation de 4 critres : apprentissage efficience gestion des erreurs satisfaction http://tecfa.unige.ch/PrincipesNielsen.html

Les normes ISO Normes dfinissant la qualit dun produit informatis Principes de dialogue Utilisabilit des systmes Prsentation visuelle Guidage de lutilisateur Styles de dialogue : menus, manipulation directe, langage de commande ou formulaires http://tecfa.unige.ch/ChecklistISO.html

Les critres de Bastien & Scapin recueil dun grand nombre de donnes exprimentales (800) et de recommandations individuelles (guidelines) traduction de ces donnes en rgles distinction de classes de rgles Stratgie de construction des critres : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/CriteresB&S.html

1. Guidage La personne qui utilise sait-elle toujours ce quelle doit et peut faire ? Linformation est-elle clairement organise et prsente ? Incitation Groupement

1. Guidage Feedback immdiatLisibilit

2. Charge de travail Linterface nest-elle pas trop charge au niveau des lments lire ou des actions faire ? Source: http://www.internetactu.net/2008/04/24/pour-une-ecologie-informationnelle/

3. Contrle explicite Les actions entreprises par le systme correspondent-elles ce quattend lutilisateur-trice ? A-t-on le contrle sur les actions en cours ? Ex de non respect : la mise en forme automatique des mots, listes puce, majuscules en dbut de phrase, etc. dans Word (mais se paramtre). Exemple positif : possibilit dannuler un processus en cours qui prend plus de temps que prvu.

4. Adaptabilit Peut-on personnaliser linterface, dfinir des prfrences ? Y a -til une prise en compte de lexprience (sur le site) de lutilisateur ? Ex : la possibilit de dfinir des prfrences daffichage, denregistrement, des raccourcis clavier personnaliss.

5. Gestion des erreurs Peut-on facilement viter les erreurs et les corriger lorsquelles surviennent ?

6. Homognit / Cohrence Les lments de linterface sont-ils conservs pour des contextes identiques et diffrencis pour des contextes diffrents ? codes, dnominations, formats, procdures, etc.

7. Signifiance des codes et dnominations Les codes et dnominations utilises sont-ils signifiants, intuitifs pour les utilisateurs-trices ? Ex : Cette icne de ppt signifie appliquer un modle de conception

8. Compatibilit Le contenu est-il adapt aux caractristiques du public cible et son activit ? Dans les sites Web, tout ce qui a trait au contenu inadquat ou manquant. Ou exemple dans dokeos > document, loutil ddition nest pas dans la page mais avant pas conforme au processus

Capacit limite de traitement attention rgulation motion Choisir Rubrique Mmoire LT Perception Slection Organisation Rponse Mmoire de travail Perception Slection Organisation Baddeley, 1983; Sweller, 2005

Affordances Incitation laction lie la forme, lapparence des objets Src: tafdeco.com

Exercice de catgorisation On reprend ensemble le test utilisateur de la dernire fois : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4. html Reprenez les problmes lists dans le forum et catgorisez-les (justifier pourquoi) Dterminez la gravit Imaginez une remdiation Postez dans le forum au moins un problme ainsi dcrit.

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