Universit de FRANCHE-COMTECentre de tl-enseignement universitaire

Nom: AdjemoutPrnom: RachidN tudiant: 21410056Mail: rachid.adjemout@edu.univ-fcomte.frObjet: Travaux rendre

Module: Gestion de projets de Systme dInformation (815)Responsable: Monsieur Oussama BARAKAT.Master 1 GestionAnne universitaire 2014/2015

Introduction:SAP (Systems, Applications and Products for data processing) est un progiciel de gestion intgr en informatique et management, qui appartient la famille des ERP.SAP AG est la socit qui dveloppe ce logiciel.Les termes en franais les plus couramment utiliss pour le traduire sont Progiciel de Gestion Intgr (PGI), ou encore Systme Intgr de Gestion de l'entreprise(SIG).Vivant dans un contexte de mondialisation, de fusion des entreprises et de concurrence, les entreprises veulent augmenter leur productivit, leur efficacit et leur marge de profit afin de rester comptitives.Pour cela les dcideurs ont besoin davoir une visibilit en temps rel sur ltat global de la socit quils dirigent. tant amens prendre des dcisions stratgiques, ils ont besoin doutils daide la dcision fiables mais aussi pour des besoins fonctionnels, mme de fournir des informations exactes le plus rapidement possible.

Rponses de lexercice n 01:

Question n1: Selon Hammer, quest-ce qui explique dabord et avant tout le succs des entreprises qui sont satisfaites de leur implantation de SAP?Selon Hammer, la satisfaction de ces entreprises (appeles winners) revient au fait quelles ont bien cern la vraie conceptualisation dune implantation dun logiciel de SAP dans leur entreprise, car pour elles, implanter un logiciel SAP implique des changements fondamentaux dans lorganisation de lentreprise. Donc ces entreprises mettent les moyens ncessaires pour russir limplantation.Question n2: Quest-ce qui explique linsuccs de celles qui se disent insatisfaites?Selon Hammer, linsatisfaction de ces entreprises (appeles losers) sexplique par le fait quelle ny voit quune simple installation dun logiciel informatique sans comprendre rellement la grande utilit de ce que limplantation dun logiciel SAP pourrait bien apporter lentreprise. Ces entreprises ne mettent pas les moyens ncessaires pour mener bien limplantation.Question n3: Selon le prsentateur, quel devrait tre le projet primordial la base dune implantation du logiciel de la compagnie SAP?Le projet primordial la base est que lentreprise doit comprendre et tre convaincue quenimplantant un logiciel de SAP conduit oprer des changements organisationnels dans lentreprise afin de mieux profiter des fonctionnalits quoffre le logiciel.Question n4: Comment expliquer que mme si chaque fonction dune entreprise travaille toujours tre performante, cela nentranera pas pour autant lefficacit de lentreprise dans son ensemble. Quel exemple utilise-t-il pour illustrer ce fait? a sexplique par le fait quil ny ait pas de coordination et pas de communication en temps rel entre les diffrentes fonctions qui composent lentreprise (Fabrication, Achat, Logistique, DRH, Marketing).Il donne un exemple o il reprsente chaque fonction de lentreprise comme tant une fortification avec de hauts remparts (par rfrence au manque douvertures entre les fonctions), alors la premire fonction accomplit son travail correctement mais sans coordination avec les autres fonctions, et une fois que le travail est accomplit elle le confie (balance) une autre fonction pour le traiter de la mme manire que la prcdente, et ainsi de suite, occasionnant probablement des problmes qui gnreront des cots en plus et qui sont dus au manque de coordination et dinformation au pralable.Question n 5: Daprs Michael Hammer, quest-ce quun processus? Quel exemple donne-t-il?Un processus est un groupe dactivits organises, qui, une fois coordonnes, crent de la valeur pour le client.Il donne lexemple dun client qui appelle le service client dune entreprise et leur demande sils auraient en stock tel produit, et le service client rpond: on ne sait pas! Parce que a ne figure pas dans notre systme, donc vous feriez mieux dappeler le service production. Le client appelle et demande en plus quand est ce quil pourra lavoir, et la rponse est: on ne sait pas, vous feriez mieux dappeler le service logistique. Une fois renseign, il demande en plus si on lui a revers le montant correspondant un retour de marchandise, et on lui rpond: on ne sait pas, car a ne figure pas sur notre systme, donc vous feriez mieux dappeler le service facturation. Il demande en plus un autre renseignement et on le renvoie pour la mme raison vers le service clientTout a parce quil n y a pas de coordination entre les services d labsence dun processus de gestion dfragment.Question n 6: Enumrez les cinq avantages mentionns par le prsentateur dune implantation de SAP.1. La visibilit: les diffrentes fonctions de lentreprise ont une visibilit sur ce qui se passe dans toute lentreprise ce qui implique une meilleure ractivit.2. Tches diversifies: la visibilit dans lentreprise offre la possibilit daccrotre le champ daction des diffrentes fonctions de lentreprise.3. Dissolutions des frontires organisationnelles: ce qui produit une interaction entre les tches fonctionnelles dans lorganisation de lentreprise.4. Mise en avant du primtre dcisionnel: le large accs linformation rduit le pouvoir dcisionnel des dirigeants qui, avant, taient les seuls tre aptes prendre des dcisions du fait quils dtiennent linformation globale de lentreprise.5. Standardisation du processus: ce qui rend le travail normalis et organis, obissant des standards ou des normes prdfinies donc pas de risque danarchie. Question n 7: Quest-ce que la ringnierie des processus?La ringnierie des processus est un changement radical des processus de gestion de lentreprise. Donc des processus dfragments, standardiss avec des tches diversifies.Question n 8: En conclusion, quest-ce qui explique le succs des entreprises qui se disent satisfaites de limplantation de SAP?Ce qui explique leur succs est le fait que ces entreprises voient en limplantation dun logiciel de SAP comme tant une initiative stratgique daffaire, donc elles font comprendre tout le monde que cest un projet fondamental pour le succs de lentreprise. Alors on y voit une direction excutive passionne et engage dans le projet et prend part aux changements activement ce qui les mnent dbloquer tous les moyens ncessaires (humains, techniques et financiers) ainsi quune limination de tous les obstacles dordre administratif pour mener bien les changements avec des dcisions rapides pour une mise en uvre rapide aussi. Les responsables cooprent pour avoir une meilleure visibilit et plus de facilit afin de donner les moyens ncessaires pour assurer non seulement lacquisition du logiciel de SAP mais aussi former le personnel afin quil soit comptent et apte matriser le logiciel. Et enfin, assurer un meilleur accompagnement durant toute la priode de transition en consacrant tout le temps et lnergie requis son aboutissement.

Rponses de lexercice n 02:Question n 1: Comment dfiniriez-vous un SI?Plusieurs dfinitions ont t faites sur les Systmes dinformation.1: Un systme dinformation est un ensemble organis de ressources: matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures permettant dacqurir, de traiter, de stocker des informations (sous formes de donnes, textes, images, son, etc.) dans et entre des organisations[footnoteRef:1]. [1: Robert Reix Systme dinformation et management des organisations. 5 Edition, Vuibert. Dcembre 2005.]

02: Un systme dinformation est un ensemble de moyens coordonns (humains, matriels, logiciels) engag par une organisation afin de rechercher (en interne comme en externe), traiter, distribuer et protger des informations vitales pour des usages fonctionnels et des usages pour laide la dcision[footnoteRef:2]. [2: Dfinition dduite sur plusieurs autres dfinitions.]

Question n 2: Quels sont les objectifs majeurs dun SI?En gnral un SI est compos de trois dimensions: La dimension informationnelle : collecte et traitement de linformation ;La dimension technologique : Usage du matriel et logiciel informatiques. La dimension organisationnelle : personnel, procdures de travail, coordination, entre les diffrentes composantes de lorganisation.

Un systme dinformation doit rpondre aux besoins spcifiques de ses futurs utilisateurs. Un travail prliminaire consiste dfinir un cahier des charges qui exprime de faon structure, les besoins que doit satisfaire le futur SI. Ce cahier des charges va ensuite tre interprt par des spcialistes, analystes, concepteurs en un schma de systme raliser. Ce schma doit intgrer de manire cohrente les choix relatifs aux trois dimensions sus-cites. La combinaison de ces trois dimensions nous permet de cerner quelques objectifs dun SI, et qui sont les suivants: Identifier, collecter et diffuser les besoins d'informations des diffrentes activits Rduire les cots de la collecte et du traitement des informations, Actualiser les bases de donnes de l'entreprise Partager les informations entre les services et le personnel, Rechercher et dvelopper de nouvelles ides-produits, Connatre les clients d'un secteur d'activit donn Connatre les rglementations en cours.

Question n 3: Quels sont les procds technologiques susceptibles dtre utiliss dans ce modle de SI ?Lusine de grenaille possde un trs grand nombre de clients, rpartis sur 70 pays diffrents, cela nous informe sur les grandes quantits dinformations que contiennent les bases de donnes de lusine, sachant que 17000 fiches mises jour sont tablies annuellement et comporteraient des donnes varies, alors on pourrait en dduire que lusine utilise des procds de stockages de donnes trs performants et surtout de grandes capacits de stockage, et la preuve est l: AS400 dIBM (Les serveurs System i sont utiliss par prs de 240000 entreprises travers le monde)[footnoteRef:3]. Lusine doit utiliser Internet compte tenu de la distance qui la spare avec ses clients. Elle doit aussi profiter de toutes les applications et fonctionnalits offertes par les logiciels informatiques (prinstalls ou achets) tels que skype, tableurs, les logiciels de traitements de donnes [3: http://fr.wikipedia.org/wiki/System_i#cite_note-1]

Donc lentreprise utilise une architecture 3 niveaux (appele architecture 3-tiers), il existe un niveau intermdiaire, c'est--dire que l'on a gnralement une architecture partage entre: 1. Un client, c'est--dire l'ordinateur demandeur de ressources, quipe d'une interface utilisateur (gnralement un navigateur web) charge de la prsentation;2. Le serveur d'application (appel galement middleware), charg de fournir la ressource mais faisant appel un autre serveur3. Le serveur de donnes, fournissant au serveur d'application les donnes dont il a besoin.

Etant donn l'emploi massif du terme d'architecture 3 niveaux, celui-ci peut parfois dsigner aussi les architectures suivantes: Partage d'application entre client, serveur intermdiaire, et serveur d'entreprise; Partage d'application entre client, serveur d'application, et serveur de base de donnes d'entreprise.L'architecture multi niveauxDans l'architecture 3 niveaux, chaque serveur (niveaux 2 et 3) effectue une tche (un service) spcialise. Un serveur peut donc utiliser les services d'un ou plusieurs autres serveurs afin de fournir son propre service. Par consquent, l'architecture trois niveaux est potentiellement une architecture N niveaux...

Question n 4 : Comment les vendeurs de cette usine exploite leur SI et quelles sont les possibilits quil leur offre?Les vendeurs doivent procder au pralable une dfinition dun plan de travail qui va retracer toutes les tapes ncessaires lobtention dinformations claires et exploitables pour laide la dcision des dirigeants de lusine. Ils procdent ainsi:1. Acquisition et saisie des donnes : les informations sont collectes sur tous les clients de lentreprise travers ltablissement des fiches pour les nouveaux clients et une mise jour pour celles des clients dj existants. Ces informations doivent tre saisies sous une forme acceptable par les machines.2. Traitement des donnes : Il sagit de transformer les donnes primaires (brutes) en rsultats par des oprations de calculs, des slections, de regroupement, de mise en forme3. Stockage des donnes: Il sagit de conserver les donnes sous des formes exploitables et recevables de les retrouver rapidement et sans erreur.4. Communication des donnes : Il sagit de transmettre les donnes dautres utilisateurs (hommes ou machines) par EDI (change de donnes informatises), messagerie lectronique

Rponses de lexercice n 03:Question n 1 : Que signifie ERP? Quels sont les leaders du march et pourquoi?L'ERP vient de l'anglais Enterprise Resource Planning . Littralement, ERP signifie donc : Planification des ressources de l'entreprise On utilise parfois dans le monde francophone la dnomination PGI : Progiciel de gestion intgr Quoiqu'il en soit, un ERP a pour principale dfinition Outil informatis de pilotage de l'entreprise[footnoteRef:4] [4: http://www.cegid.fr/erp/erp-et-pgi-definition-et-explication/r1-3036.aspx]

Les leaders du march des ERP (en 2000 et 2003) sont reprsents sur la figure 1 et la figure 2[footnoteRef:5] [5: Tire du cours de Monsieur Oussama BARRAKAT ]

Figure 1 Figure 2Le March des ERP pour les grandes industries (source Gartner group) est reprsent sur le Magic Quadrant , qui est une reprsentation graphique du march sur une priode de temps dfinie. Il rsume lanalyse faite par Gartner sur certains fournisseurs en fonction des critres dfinis par Gartner galement. En reprsentant toutes les solutions du march sur deux axes: la facult dexcution et la compltude de la vision, cette tude propose de classer chaque outil en quatre catgories : les marchs de niche, les visionnaires, leschallengers et les leaders.On remarque bien que SAP est leader puisquil avance sur les deux axes (facult dexcution et compltude de la vision). Quant Oracle, on voit bien sa rgression sur les deux axes ce qui lui a valu de figurer en 2003 dans la catgorie des visionnaires mais nempche quil reste toujours derrire SAP. Lessor de SAP revient entre autres son historicit, puisque ses solutions sont apparues ds les annes 70 et il est leader sur le march des ERP depuis bien longtemps, en raison de la qualit de ses logiciels, mais avec le dveloppement phnomnal des NTIC (Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication) il sest vu faire des concurrents robustes tels quOracle et aussi Microsoft Dynamics.

Question n 2 : Quelles sont les diffrentes couchent qui composent larchitecture technique dun ERP?Il sagit dune architecture en N-tiers (tier, terme anglais qui dsigne couche ou niveau) et qui se compose de 3 couches savoir: * Couche prsentation: Charge du traitement de l'interaction avec l'utilisateur. C'est un rle d'affichage et d'interaction.* Couche applicatif/mtier: Elle effectue les traitements applicatifs. Elle joue aussi le rle de tampon entre la prsentation et les donnes. La couche applicative n'est pas monolithique car elle peut s'appuyer et interagir avec d'autres services. Chaque service correspond une couche d'o le terme de N-tiers* couche donnes: stocke les donnes prennes de l'entreprise ou de l'application.Question n 3 : Quelle est la diffrence entre la matrise duvre et la matrise douvrage?Maitre douvrage (Owner)Maitre duvre (Engineer)

Cest la personne physique ou, le plus souvent, la personne morale qui sera la propritaire de louvrage. Il fixe les objectifs, lenveloppe budgtaire et les dlais souhaits pour le projet.[footnoteRef:6] [6: Source AFITEP (tire du cours)]

Cest la personne physique ou, le plus souvent, la personne morale qui reoit mission du Matre douvrage pour assurer la conception et le contrle de la ralisation dun ouvrage conformment au programme.[footnoteRef:7] [7: Source AFITEP (tire du cours)]

Question n 4 : Quelles sont les grandes diffrences entre un applicatif dvelopp en interne dans une entreprise et un ERP dun diteur (conomique, fonctionnel, techniques,)? Applicatif dvelopp en interneERP dun diteur

EconomiqueA premire vue, on pourrait simaginer que cest moins couteux, mais en calculant le cot global du projet de dveloppement on pourrait se rendre compte que le cot est trs lev (sans garantie de rsultats)

Trs coteux mais avec des garanties

FonctionnelLobjectif premier dune entreprise nest pas de dvelopper un applicatif, mais elle peut le faire en y ddiant un projet entier (avec structure de type SORTIE)Toutes les fonctions de lditeur travaillent sur le projet

TechniqueLa plupart des entreprises ne matrisent pas souvent toutes les techniques ncessaires au dveloppement dun applicatif en interne.La technique est loffre premire de ces diteurs puisquils proposent des solutions techniques

TempsLe projet prend beaucoup de temps pour quil soit achevLes diteurs sont contraints par la concurrence proposer des dlais courts mais aussi suivre lvolution des techniques

Adaptabilit Lentreprise connait ses lacunes et sait ce dont elle a besoin compte tenu de son organisationLes diteurs proposent un produit global mais qui pourrait tre adapt en fonction des besoins du client

RisqueEngager un projet de dveloppement peut savrer trs risqu Le risque est assum par lditeur mais qui pourrait se rpercuter sur le client sil nengage pas une srieuse implantation avec tous les changements organisationnels requis

Question n 5 : Quels sont les risques inhrents la mise en place dun ERP?Limplantation dun ERP est de plus en plus courante dans les organisations. Cela sexplique par les nombreux avantages quoffre une implantation russie. a sous-entend que limplantation dun progiciel est un processus haut risque. Plusieurs projets ont t abandonns ou ont entrain des consquences graves pour les organisations ayant amorc ces initiatives. On se rappelle bien des constats avancs par Hammer dans sa vido sur les raisons de la non-satisfaction de ceux quil a appel comme des Losers. Les risques gnralement encourus lors dune implantation dun ERP sont les suivants[footnoteRef:8]: [8: http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2002RP-15.pdf]

Se tromper dans le choix du progiciel adquat: une recherche non-srieuse sur les offres du march des ERP en fonction des besoins de lentreprise peut gnrer des consquences dsastreuses pour lentreprise.Dpassement du budget: a correspond au fait que le projet a consomm davantage de ressources financires que la quantit qui tait initialement prvue ce qui pourrait bien causer des dsagrments qui peuvent aller jusqu la faillite.Dpassement de lchancier: a correspond au fait que limplantation a eu une dure, en termes de jours, semaines, mois, etc., plus grande que ce qui tait initialement prvu.Insatisfaction des utilisateurs: les utilisateurs peuvent tre insatisfaits du systme en soi (systme non utile ou sans rels avantages) comme ils peuvent ltre cause du processus utilis pour limplantation. Cette insatisfaction peut aussi tre dtecte chez le personnel, affect par ce changement, dans lentreprise qui se traduit par une baisse de productivit (effets psychologiques dus la rduction des effectifs qui est consquence de limplantation).Les imprvus: tout au long de limplantation des imprvus de toutes natures peuvent surgir, et un manque de ractivit peut coter cher lentreprise.Non respect des phases dimplantation: un projet dimplantation est stratgique pour lentreprise et doit tre bien pens, planifi et surtout traduit sur un plan.

Question n 6 : Quel est le cot de la mise en uvre dun ERP?Il est difficile destimer le cot dun ERP. Pour les grandes socits, daprs Meta Group, le cot d'un ERP (hardware, software, services et cots internes) se monte 15 millions de dollars en moyenne, et il faut attendre 8 mois de mise en production, toujours en moyenne, pour engranger les premiers bnfices (les conomies annuelles ralises alors atteignent en moyenne 1,6 million de dollars par an dans l'valuation du cabinet). Pour les PME, un projet revient en moyenne entre 2 000 et 3 500 euros par utilisateur la premire anne dans les PME de moins de 100 salaris et autour de 5 000 euros dans les entreprises de plus de 100 salaris. Pour exemple, le cot de la licence dun SAP R/3 est compris entre 0,5 et 1,5 millions deuros. Et il faut compter environ dix fois plus le cot du service. Le service comprend, en amont, la slection de loutil, le prototype, et le paramtrage. En aval, il y aura les cots de formation, de reprise de lexistant, de la migration, du dveloppement spcifique et de la maintenance. En plus, il peut y avoir, ventuellement, la mise en place dun SGBDR (Systme de Gestion de Bases de Donnes Relationnelles). Le prix est proportionnel la taille de lentreprise et tient compte galement de la nature du projet, le nombre de sites concerns, le nombre de salaris impliqus, le nombre de modules quon veut implanter Pour rentrer plus dans le dtail des paramtres prendre un compte, on peut lister les postes de cots suivants : Le cot des infrastructures et du matriel (serveurs dans le cas du choix dune architecture client/serveur, salle rfrigre pour les serveurs, ) Le cot des licences du progiciel : bien identifier le nombre dutilisateurs finaux Le cot des ressources humaines extrieures (consulting) : nombre de consultants ERP ncessaire. Le cot des ressources humaines internes : des employs en interne devront se consacrer au projet temps partiel ou temps plein selon lorganisation projet, ce qui reprsente un cot.

Budgter chaque phase du projetLe budget peut tre dtaill en dcoupant le projet ERP en phases et en budgtant chaque phase du projet : Etudes pralables et/ou dtailles (formalisation des rgles de gestion et description du besoin fonctionnel sous forme de cahier des charges, description des interfaces) Phase de dveloppements/paramtrages Prparation et ralisation des tests Formation des utilisateurs finaux Bascule de lancien au nouveau systme, contrle de la reprise correcte des donnes Et pour chaque phase, il faut dterminer le nombre de jours et de personnes ncessaires, ainsi que les ressources quil faudra utiliser (ressources internes, externes, ressources matrielles, infrastructures ) Ensuite il faut prvoir les cots de maintenance du progiciel et des montes de version.[footnoteRef:9] [9: http://gestion-du-changement.blogspot.fr/2008/04/comment-budgter-un-projet-erp.html]

Question n 7 : Quels sont les forces et les faiblesses des ERP?Les forces des ERP[footnoteRef:10] : [10: http://bgpartners.eu/blog/logiciel-erp/]

Une meilleure organisation grce la centralisation des informations (base de donnes unique avec mises jour en temps rel) Une richesse fonctionnelle grce aux modules de lERP couvrant la plupart des fonctions cls de lentreprise (VENTES/ACHATS/STOCKS/COMPTABILITE/CRM) Une meilleure collaboration et coordination entre les diffrents services grce une gestion des processus optimise et au partage du mme systme dinformation Une meilleure ractivit et une satisfaction client augmente Une meilleure gestion des stocks et des approvisionnements Une meilleure traabilit des informations Une prise de dcision plus rapide Une meilleure matrise des cots informatiquesLes faiblesses des ERP :Mme sils sont moins nombreux que les avantages, ils sont nanmoins prendre en compte. Linvestissement peut tre important en fonction de la taille de lentreprise et de ses besoins. La mise en uvre peut tre complexe et longue si le projet nest pas bien pilot et la conduite du changement accompagne. Certains modules de lERP peuvent tre moins performants quun dveloppement spcifique interne ou un logiciel spcialis. Besoin dadapter parfois certains processus de lorganisation ou de lentreprise au logiciel

Question n 8 : Quelles sont les nouvelles tendances du march des diteurs, et quels sont les nouveaux applicatifs proposs?Les leaders du march (en 2010) sont reprsents sur le Schma 2[footnoteRef:11] [11: http://www.erp-infos.com/info_article/m/1544/le-combat-des-chefs.html]

Figure 3

SAP domine toujours le march et suivi dOracle, qui dtiennent respectivement 24% et 18%, mais concurrenc par Microsoft Dynamics qui dtient 10% des parts. Le fait que SAP et Oracles figurent en tte de liste est li la forte reconnaissance de ces marques et leurs positions dominantes sur le march, toutes choses qui donnent de bonnes raisons aux acheteurs potentiels de prendre leurs logiciels en considration. Quant Microsoft Dynamics, l'diteur propose en outre un certain nombre de solutions mtier ; bien que s'adressant traditionnellement des entreprises de taille relativement modeste, ses produits intressent et prsentent les fonctionnalits ncessaires des entreprises de taille moyenne grande[footnoteRef:12]. [12: Note de Panorama Consulting Services]

Nouvelles tendancesLes ERP open source sont des logiciels libres et donc moins chers puisqu'ils n'impliquent pas l'acquisition d'une licence. Ce march est trs pris par les PME qui souhaitent profiter de tous les avantages d'un PGI moindres frais.Voici une liste (non exhaustive) des progiciels prsents sur le march des ERP open source: Aria, Compiere, ERP5, Fisterra, OFBiz, OpenBravo, PGI Suite, Tiny ERP/Open ERP, TiOlive, Value Entreprise, etc.Le march des ERP propritaires: plus chers, mais performantsLe march des ERP propritaires est compos de PGI (Progiciels de gestion intgre) sous licence. Principalement destins aux trs grosses entreprises, les ERP propritaires sont plus chers, mais aussi plus performants et plus personnalisables.Parmi les progiciels ERP propritaires, on trouve les suivants: SAP, Oracle, GEAC, SAGE, SSA Global, etc.volution du march des ERP: Cloud et rseaux sociauxLes ERP existent depuis une quarantaine d'annes et n'ont cess d'voluer.L'intgration du Cloud: ERP en mode SaaS, vendu avec abonnementDans son architecture classique, la mise en place d'un ERP implique l'acquisition et l'installation d'un serveur ERP.Avec l'arrive du Cloud, qui permet d'accder des bases de donnes localises sur un serveur distance, de nouveaux ERP ont vu le jour: les ERP en mode SaaS.Le SaaS (Software as a Service) est un logiciel en tant que service. Un ERP en mode SaaS sera donc commercialis sous forme d'abonnement et non sous forme de licence comme les ERP propritaires.En savoir plus: architecture ERPvolution des ERP: les outils de la mobilitLes outils de travail voluent. Grce au Cloud, les salaris peuvent accder un ERP distance partir: de n'importe quel ordinateur, d'une tablette, d'un Smartphone.ERP: une communication inspire des rseaux sociauxLes rseaux sociaux ont rvolutionn la communication, y compris dans les entreprises. Aujourd'hui, le march des ERP s'inspire des rseaux sociaux et propose la cration d'une petite communaut en rseau. Chaque employ possde une fiche avec ses coordonnes et sa fonction. Il peut se connecter afin de discuter avec d'autres employs[footnoteRef:13]. [13: http://erp.comprendrechoisir.com/comprendre/marche-erp]