UNE UNION COMMERCIALE EFFICACE Philippe ROBERT CABINET FORMACO Consultant en Développement commercial Métiers du Commerce

UNE UNION UNE UNION COMMERCIALE COMMERCIALE

EFFICACEEFFICACEPhilippe ROBERT

CABINET FORMACOConsultant en Développement commercial

Métiers du Commerce

LES OBJECTIFSLES OBJECTIFS

GENERAUXGENERAUX

CONSTATCONSTAT Les mêmes questions se posent partout :Les mêmes questions se posent partout :

Comment réussir à mobiliser ?Comment réussir à mobiliser ? Comment défendre le commerce de proximitéComment défendre le commerce de proximité Comment faire adhérer ?Comment faire adhérer ? Comment animer ?Comment animer ? Comment faire participer ?Comment faire participer ? Comment trouver de l’argent ?Comment trouver de l’argent ? Comment inciter à échanger, se concerter ?Comment inciter à échanger, se concerter ? Comment manager une association ?Comment manager une association ?

Pourtant…Pourtant…

Il faut :Il faut : Constituer une force vive, un contrepoids aux Constituer une force vive, un contrepoids aux

autres formes de commerceautres formes de commerce Se présenter aux pouvoir public, être Se présenter aux pouvoir public, être

représentatif du 1° employeur de la villereprésentatif du 1° employeur de la ville Se concerter avec la municipalitéSe concerter avec la municipalité Être force de proposition pour l’animation, le Être force de proposition pour l’animation, le

développement, l’aménagement du centre-développement, l’aménagement du centre-villeville

Défendre les commerçantsDéfendre les commerçants

Pourquoi mieux s’organiser ?Pourquoi mieux s’organiser ?

Parce que :Parce que :

L’enjeu est de reconquérir le centre-villeL’enjeu est de reconquérir le centre-ville L’état développe des opérations de L’état développe des opérations de

revitalisation et de modernisation avec des revitalisation et de modernisation avec des subventions à la clésubventions à la clé

Il faut peser sur les décisions des élus locauxIl faut peser sur les décisions des élus locaux Il faut prendre notre avenir en mainIl faut prendre notre avenir en main

Pour Quoi Faire ?Pour Quoi Faire ?

OBJECTIF INTERNEOBJECTIF INTERNE OBJECTIF EXTERNE OBJECTIF EXTERNE

Mieux se connaîtreMieux se connaître Se faire connaître Se faire connaître

Mieux se comprendreMieux se comprendre Se vendre Se vendre

Créer des liensCréer des liens Etablir des partenariats Etablir des partenariats

MOBILISERMOBILISERCONVAINCRECONVAINCRERASSEMBLERRASSEMBLER

FEDERERFEDERER

POURPOUR

REPRESENTERREPRESENTERPROPOSERPROPOSERDEFENDREDEFENDRE

AGIRAGIR

LE LE FONCTIONNEMENTFONCTIONNEMENT

Le BureauLe Bureau

Un(e) Président(e)Un(e) Président(e)

Un(e) vice-Président(e)Un(e) vice-Président(e) Le Le

Un(e) SecrétaireUn(e) Secrétaire noyau durnoyau dur

Un(e) TrésorierUn(e) Trésorier

Une équipe dynamique, des commerçants Une équipe dynamique, des commerçants leaders, représentatifs !leaders, représentatifs !

Le PrésidentLe Président

Personnalité du monde commerçantPersonnalité du monde commerçant DynamiqueDynamique RassembleurRassembleur CommunicantCommunicant Sachant adapter son management Sachant adapter son management

La performance de l’association, de ses La performance de l’association, de ses actions et de ses animations dépend de ces actions et de ses animations dépend de ces

qualitésqualités

Les 3 piliers de l’autorité et du Leadership

STA

TUT

: ELU

STA

TUT

: ELU

PERSO

NN

ALITE

PERSO

NN

ALITE

CONNAISSANCE / SAVOIRCONNAISSANCE / SAVOIR

LEADERSHIPLEADERSHIP

AUTORITEAUTORITE

Les principaux styles de Management

DIRECTIFDIRECTIF PERSUASIFPERSUASIF PARTICIPATIFPARTICIPATIF DÉLÉGATIFDÉLÉGATIF

Mots clésMots clés

ProgrammeProgramme

ProcédureProcédure

PlanningPlanning

ObjectifsObjectifs

ExplicationsExplications

ReconnaissanceReconnaissance

EcouteEcoute

ConfianceConfiance

Négociation Négociation d’objectifsd’objectifs

Autonomie des Autonomie des collaborateurscollaborateurs

Confiance Confiance

dans les dans les subordonnéssubordonnés

AucuneAucune LimitéeLimitée GrandeGrande AbsolueAbsolue

CommunicationCommunication Faible, descendanteFaible, descendante Forte, Forte, descendantedescendante

Forte, ascendante et Forte, ascendante et descendantedescendante

ForteForte

Niveau de prise Niveau de prise de décisionde décision

Au sommet de la Au sommet de la hiérarchiehiérarchie

Au sommet de la Au sommet de la hiérarchiehiérarchie

Partage : ensemble Partage : ensemble de l’entreprisede l’entreprise

Ensemble de Ensemble de l’entreprisel’entreprise

Esprit d’équipeEsprit d’équipe AucunAucun FaibleFaible MoyenMoyen FortFort

Système de Système de motivationmotivation

SanctionsSanctions EncouragementsEncouragements Récompenses liées Récompenses liées aux résultatsaux résultats

Récompenses Récompenses liées aux objectifsliées aux objectifs

Exemple de Exemple de situationssituations

Subordonnés peu Subordonnés peu motivés ou peu motivés ou peu expérimentés, expérimentés, Situation d’urgenceSituation d’urgence

Subordonnés qui Subordonnés qui évoluent,évoluent,

Situations Situations difficilesdifficiles

Subordonnés Subordonnés motivésmotivés

Subordonnés Subordonnés motivés, très motivés, très compétents, compétents, capables de capables de grande autonomiegrande autonomie

Matrice Matrice «« Compétences Compétences et styles de Management »et styles de Management »

Le membreLe membre PAS MOTIVÉPAS MOTIVÉ MOTIVÉMOTIVÉ

CompétentCompétent

Il sait faire mais se démotiveIl sait faire mais se démotive

MANAGEMENT MANAGEMENT PARTICIPATIFPARTICIPATIF

Définir les objectifs – Stimuler – Soutenir Définir les objectifs – Stimuler – Soutenir

Il sait faire, il est motivé, il s’engageIl sait faire, il est motivé, il s’engage

MANAGEMENT MANAGEMENT DELEGATIFDELEGATIF

Autonomie - Contrôle à posterioriAutonomie - Contrôle à posteriori

Pas Pas CompétentCompétent

Il ne sait pas faire et n’a pas envieIl ne sait pas faire et n’a pas envie

MANAGEMENT MANAGEMENT DIRECTIFDIRECTIF

Directives précises – Contrôle serréDirectives précises – Contrôle serré

Il ne sait pas mais s’investit beaucoupIl ne sait pas mais s’investit beaucoup

MANAGEMENT MANAGEMENT PERSUASIFPERSUASIF

Expliquer – Former - AccompagnerExpliquer – Former - Accompagner

Le conseil d’AdministrationLe conseil d’Administration

Représentatif de chaque quartier ou rueReprésentatif de chaque quartier ou rue Représentatif de l’ensemble des activitésReprésentatif de l’ensemble des activités

Equipement de la personneEquipement de la personne Equipement de la maisonEquipement de la maison Culture LoisirsCulture Loisirs Services (restauration, coiffure, etc.)Services (restauration, coiffure, etc.) ArtisansArtisans Professions libéralesProfessions libérales

Etc.Etc.

Les CommissionsLes Commissions L’association doit être structurée en L’association doit être structurée en

commissions :commissions :

• Afin de faire participer tout le C.A.Afin de faire participer tout le C.A.

• Afin de déléguerAfin de déléguer

• Permet d’optimiser le fonctionnementPermet d’optimiser le fonctionnement

• Permet de spécialiser des membres sur Permet de spécialiser des membres sur des sujetsdes sujets

La Commission CommunicationLa Commission Communication

Interne :Interne : pour favoriser l’esprit d’équipe, pour favoriser l’esprit d’équipe, préparer les outils (argumentaire pour les préparer les outils (argumentaire pour les adhésions par exemple)adhésions par exemple)

Externe :Externe : préparer les plans médias, les préparer les plans médias, les stratégies publicitaires, obtenir des tarifs…stratégies publicitaires, obtenir des tarifs…

Relations publiques :Relations publiques : relations avec les relations avec les partenaires (mairie, CCI, banques, partenaires (mairie, CCI, banques, sponsors etc.)sponsors etc.)

La Communication AnimationLa Communication Animation

Etablir le plan annuel d’animation du Etablir le plan annuel d’animation du PROJETPROJET

Créer des évènementsCréer des évènements

Chaque animation doit avoir un Chaque animation doit avoir un responsableresponsable

La Commission RèglementationLa Commission Règlementation

Liquidations de stockLiquidations de stock SoldesSoldes PromotionsPromotions BraderiesBraderies Ventes abusivesVentes abusives Para-commercialismePara-commercialisme

Commission UrbanismeCommission Urbanisme

Plan de circulationPlan de circulation Stationnement, Parkings, arrêts minutesStationnement, Parkings, arrêts minutes PropretéPropreté Eclairage public, illuminationsEclairage public, illuminations Aménagement urbainAménagement urbain Suivi des dossiers de CDECSuivi des dossiers de CDEC Schéma de développement commercial Schéma de développement commercial

La Commission FinancesLa Commission Finances

Tenir la comptabilitéTenir la comptabilité Etablir les budgetsEtablir les budgets Les cotisations : montant en fonction des Les cotisations : montant en fonction des

surfaces, des salariés ?...surfaces, des salariés ?... Gérer la trésorerieGérer la trésorerie

Président : Trésorier(e)Président : Trésorier(e)

La Commission InternetLa Commission Internet

Création du site Web de l’associationCréation du site Web de l’association Gestion et suivi du siteGestion et suivi du site Mises à jourMises à jour Gestion des opérations marketingGestion des opérations marketing

Commissions diversesCommissions diverses

Exemples :Exemples :

SécuritéSécurité FormationFormation Spécifique à un évènement ponctuel, à Spécifique à un évènement ponctuel, à

une situation particulièreune situation particulière

L’ensemble des acteursL’ensemble des acteurs

Mobilisés et impliqués Mobilisés et impliqués Motivés à promouvoir les valeurs du groupeMotivés à promouvoir les valeurs du groupe Motivés à développer des animations Motivés à développer des animations

ambitieusesambitieuses Motivés à développer des offres Motivés à développer des offres

commerciales à forte dimensionscommerciales à forte dimensions Représentant l’ensemble du territoire et des Représentant l’ensemble du territoire et des

corporationscorporations

Le poids de l’associationLe poids de l’association

Représentation :Représentation :

Nombre de personnes Nombre de personnes ""occupéesoccupées"" en centre- en centre-villeville

Nombre d’entreprises présentes en centre-Nombre d’entreprises présentes en centre-villeville

Bannir le terme de Bannir le terme de ""petit commercepetit commerce""Préférer Préférer ""commerce de proximitécommerce de proximité""

Parler d’ Parler d’ ""entreprisesentreprises" et d’ "entrepreneurs"" et d’ "entrepreneurs"

Les Outils indispensablesLes Outils indispensables

Fichiers de l’ensemble des acteurs du Fichiers de l’ensemble des acteurs du territoire :territoire : Triés par quartier, par rue, par métiersTriés par quartier, par rue, par métiers Recenser les adhérentsRecenser les adhérents Recenser les non-adhérentsRecenser les non-adhérents Recenser les Succursales d’enseignesRecenser les Succursales d’enseignes

Les OutilsLes Outils

Le site Internet :Le site Internet :

Outil de communication interneOutil de communication interne

Outil de communication externeOutil de communication externe

Les OutilsLes Outils

Les réunions :Les réunions :

Réunions du Conseil d’AdministrationRéunions du Conseil d’Administration Réunions des CommissionsRéunions des Commissions Réunions du BureauRéunions du Bureau

Attention à la réunionite !Attention à la réunionite !

Comment gagner en efficacité ?Comment gagner en efficacité ?

PREPARERPREPARER ET ET

ANIMERANIMER

UNE REUNIONUNE REUNION

OBJECTIFS DE CETTE OBJECTIFS DE CETTE FORMATIONFORMATION

MIEUXMIEUX PREPARER SES REUNIONS PREPARER SES REUNIONS FAIRE FAIRE MOINSMOINS DE REUNIONS DE REUNIONS FAIRE DES REUNIONS FAIRE DES REUNIONS PLUS COURTESPLUS COURTES FAIRE DES REUNIONS FAIRE DES REUNIONS PLUS PLUS

PERCUTANTESPERCUTANTES FAIRE DES REUNIONS FAIRE DES REUNIONS PLUSPLUS

PRODUCTIVESPRODUCTIVES

SE REUNIR POUR QUOI ?SE REUNIR POUR QUOI ?

FORMERFORMER SENSIBILISERSENSIBILISER INFORMERINFORMER ECHANGER, DEBATTREECHANGER, DEBATTRE CONVAINCRECONVAINCRE PREPARER L’ACTION A VENIRPREPARER L’ACTION A VENIR RESOUDRE DES PROBLEMESRESOUDRE DES PROBLEMES

SE REUNIR POUR QUOI ?SE REUNIR POUR QUOI ?

UNE REUNION EST LE MEILLEUR UNE REUNION EST LE MEILLEUR MOYEN POUR ASSURER :MOYEN POUR ASSURER :

UN TRAVAIL D’EQUIPEUN TRAVAIL D’EQUIPE UN LANGAGE COMMUNUN LANGAGE COMMUN LA CONNAISSANCE DE L’AUTRELA CONNAISSANCE DE L’AUTRE

AVANT LA REUNIONAVANT LA REUNION PREPARATION PREPARATION

FIXER L’ / LES OBJECTIFS DE LA REUNIONFIXER L’ / LES OBJECTIFS DE LA REUNION TITRER LA REUNION :TITRER LA REUNION :

• « FIXER NOTRE PLAN D’ANIMATIONS »« FIXER NOTRE PLAN D’ANIMATIONS »• « FIXER LE MONTANT DES COTISATIONS »« FIXER LE MONTANT DES COTISATIONS »

DEFINIR L’ORDRE DU JOURDEFINIR L’ORDRE DU JOUR CHOISIR LES PARTICIPANTSCHOISIR LES PARTICIPANTS ETABLIR L’ORDRE DU JOURETABLIR L’ORDRE DU JOUR FIXER LA DUREE DE LA REUNION : 1h30 maxiFIXER LA DUREE DE LA REUNION : 1h30 maxi TROUVER UNE DATE (E.MAIL)TROUVER UNE DATE (E.MAIL)

ORGANISATION MATERIELLEORGANISATION MATERIELLE

LIEULIEU• SALLESALLE• RESERVATIONRESERVATION

ACCUEIL ET PAUSESACCUEIL ET PAUSES• CAFE – BOISSONSCAFE – BOISSONS• REPAS EVENTUELLEMENTREPAS EVENTUELLEMENT


Disposition autour d’une tableDisposition autour d’une table • Favorise la relation entre participants et intervenant. Favorise la relation entre participants et intervenant. • La table freine les échanges généralisés (angles)La table freine les échanges généralisés (angles)• Favorise l’émergence de contre pouvoir (en face)Favorise l’émergence de contre pouvoir (en face)• Convient pour les réunions de travail, de suivi de projet.Convient pour les réunions de travail, de suivi de projet.


Disposition en Disposition en UU : :• Participants focalisés sur l’intervenantParticipants focalisés sur l’intervenant• Le message passe mieux : il est vu et entendu de tous. Le message passe mieux : il est vu et entendu de tous. • Convient bien en formationConvient bien en formation• ne convient pas pour toutes les réunions ni quand les ne convient pas pour toutes les réunions ni quand les

intervenants sont trop nombreuxintervenants sont trop nombreux


Disposition en Disposition en O O : :• Favorise les contacts en face et circulairesFavorise les contacts en face et circulaires• Tout le monde est à égalité de positionTout le monde est à égalité de position• Pas de visuel possible (vidéo projecteur, tableau)Pas de visuel possible (vidéo projecteur, tableau)• Convient bien pour la gestion de conflit, brainstorming…Convient bien pour la gestion de conflit, brainstorming…


Disposition en rangDisposition en rang : :• Echange unilatéral entre intervenant et participantsEchange unilatéral entre intervenant et participants• Les échanges sont freinés par les tablesLes échanges sont freinés par les tables• Le groupe reçoit mais ne participe pas. Le groupe reçoit mais ne participe pas. • Pour faire passer un message sans discussion.Pour faire passer un message sans discussion.


TABLEAUTABLEAU Le visuel ajouté à l’oral permet une meilleure Le visuel ajouté à l’oral permet une meilleure

mémorisation du messagemémorisation du message Utiliser des couleursUtiliser des couleurs

MATERIEL, DOCUMENTMATERIEL, DOCUMENT Vidéo-projecteurVidéo-projecteur Document papier Document papier

AVANT LA REUNIONAVANT LA REUNION

INVITATION (N’est pas une Convocation)INVITATION (N’est pas une Convocation) TITRE DE LA REUNION (OBJECTIF)TITRE DE LA REUNION (OBJECTIF) LIEU LIEU DATE DATE HEURE DE DEBUT ET DE FIN DE LA REUNIONHEURE DE DEBUT ET DE FIN DE LA REUNION ORDRE DU JOURORDRE DU JOUR INVITER CHACUN A POSER DES QUESTIONS INVITER CHACUN A POSER DES QUESTIONS

PAR AVANCEPAR AVANCE

CHECK-LIST PREPARATIONCHECK-LIST PREPARATION LES PARTICIPANTS DONT ON A BESOIN SERONT-ILS LES PARTICIPANTS DONT ON A BESOIN SERONT-ILS

PRESENTS ?PRESENTS ? LA TAILLE DU GROUPE N’EST-ELLE PAS TROP LA TAILLE DU GROUPE N’EST-ELLE PAS TROP

IMPORTANTE ?IMPORTANTE ? LES PARTICIPANTS SONT-ILS INFORMES ASSEZ TÔT ?LES PARTICIPANTS SONT-ILS INFORMES ASSEZ TÔT ? L’INVITATION EST-ELLE MOTIVANTE ?L’INVITATION EST-ELLE MOTIVANTE ? L’OBJECTIF RECHERCHE EST-IL CLAIREMENT L’OBJECTIF RECHERCHE EST-IL CLAIREMENT

ANNONCE ?ANNONCE ? A-T-ON DEMANDE UN TRAVAIL PREPARATOIRE ?A-T-ON DEMANDE UN TRAVAIL PREPARATOIRE ? LES CONDITIONS MATERIELLES SONT-ELLES LES CONDITIONS MATERIELLES SONT-ELLES

ARRETEES ?ARRETEES ? A-T-ON CONFIE L’ANIMATION D’UNE OU DEUX A-T-ON CONFIE L’ANIMATION D’UNE OU DEUX

SEQUENCES PAR UN PARTICIPANT ?SEQUENCES PAR UN PARTICIPANT ?

POUR BIEN COMMENCERPOUR BIEN COMMENCER ORGANISER LES PRESENTATIONSORGANISER LES PRESENTATIONS EXPRIMER L’OBJECTIF DE LA REUNIONEXPRIMER L’OBJECTIF DE LA REUNION CONCERNER LES PARTICIPANTSCONCERNER LES PARTICIPANTS PRESENTER LE DEROULE DE LA REUNIONPRESENTER LE DEROULE DE LA REUNION PRECISER L’HEURE DE FIN ET DE LA PAUSEPRECISER L’HEURE DE FIN ET DE LA PAUSE INDIQUER CE QUI EST ATTENDU DE CHACUNINDIQUER CE QUI EST ATTENDU DE CHACUN DESIGNER UN SECRETAIRE DESIGNER UN SECRETAIRE FAIRE FAIRE UN TOUR DE TABLEFAIRE FAIRE UN TOUR DE TABLE S’ASSURER DE L’ACCORD DE TOUS ET S’ASSURER DE L’ACCORD DE TOUS ET

RECCUEILLIR LES ATTENTES DE CHACUNRECCUEILLIR LES ATTENTES DE CHACUN

L’ANIMATIONL’ANIMATION BIEN ACCUEILLIR PREPARE AU BON CLIMATBIEN ACCUEILLIR PREPARE AU BON CLIMAT CRÉER LE GROUPE :CRÉER LE GROUPE :

FAIRE S’EXPRIMER CHACUNFAIRE S’EXPRIMER CHACUN• SE NOMMERSE NOMMER• DIRE CE QUE L’ON FAITDIRE CE QUE L’ON FAIT• DIRE CE QUE L’ON ATTEND DE LA REUNIONDIRE CE QUE L’ON ATTEND DE LA REUNION

AMENER LE GROUPE A PRENDRE AMENER LE GROUPE A PRENDRE CONSCIENCE D’UN OBJECTIF COMMUNCONSCIENCE D’UN OBJECTIF COMMUN• CRÉER UNE TENSION VERS CE BUTCRÉER UNE TENSION VERS CE BUT• ETABLIR LA SITUATION DE DEPART PAR ETABLIR LA SITUATION DE DEPART PAR

RAPPORT A CE BUTRAPPORT A CE BUT SYNERGIE = PARTICIPATION DE CHACUNSYNERGIE = PARTICIPATION DE CHACUN

L’ANIMATIONL’ANIMATION DU TONUS DES L’OUVERTURE !DU TONUS DES L’OUVERTURE !

SUIVANT LE THEME, SUSCITER L’INTERET SUIVANT LE THEME, SUSCITER L’INTERET EN AFFICHANT :EN AFFICHANT :• UNE CITATIONUNE CITATION• UN DEFI A RELEVERUN DEFI A RELEVER• UN CHIFFRE CLEUN CHIFFRE CLE• UN CHIFFRE DE RESULTATUN CHIFFRE DE RESULTAT• UN CHIFFRE DE PREVISIONUN CHIFFRE DE PREVISION• UN OU DES MOTS CLESUN OU DES MOTS CLES• UNE IMAGE UNE IMAGE • UN TEMOIGNAGEUN TEMOIGNAGE

ETC…ETC…

RÔLE DE L’ANIMATEURRÔLE DE L’ANIMATEUR

PRODUCTIONPRODUCTIONCENTREE SUR LA REALISATION DE L’OBJECTIFCENTREE SUR LA REALISATION DE L’OBJECTIF

ORGANISER L’ACTIONORGANISER L’ACTION FAIRE PRODUIRE LE GROUPEFAIRE PRODUIRE LE GROUPE S’ASSURER DE LA COMPREHENSION DE S’ASSURER DE LA COMPREHENSION DE

TOUSTOUS REFORMULERREFORMULER FAIRE DES SYNTHESES PARTIELLESFAIRE DES SYNTHESES PARTIELLES


FACILITATIONFACILITATIONCENTREE SUR LES ECHANGESCENTREE SUR LES ECHANGES

METTRE A L’AISEMETTRE A L’AISE FACILITER LA PRISE DE PAROLEFACILITER LA PRISE DE PAROLE GERER LA PRISE DE PAROLEGERER LA PRISE DE PAROLE COMPRENDRE LES REACTIONS POUR EN COMPRENDRE LES REACTIONS POUR EN

PRENDRE COMPTEPRENDRE COMPTE REFORMULER CE QUI EST DITREFORMULER CE QUI EST DIT FAIRE DES SUGGESTIONS POUR PROGRESSERFAIRE DES SUGGESTIONS POUR PROGRESSER UTILISER LE TABLEAUUTILISER LE TABLEAU


REGULATIONREGULATIONCENTREE SUR LA GESTION DE CONFLITCENTREE SUR LA GESTION DE CONFLIT

VALORISER LA PARTICIPATION DE CHACUN EN VALORISER LA PARTICIPATION DE CHACUN EN REFORMULANT CE QUI EST DITREFORMULANT CE QUI EST DIT

DETENDRE L’ATMOSPHERE PAR L’HUMOURDETENDRE L’ATMOSPHERE PAR L’HUMOUR FAIRE EXPLICITER LES TENSIONSFAIRE EXPLICITER LES TENSIONS PRECISER LE STATUT D’UN PARTICIPANTPRECISER LE STATUT D’UN PARTICIPANT LIMITER LA PAROLE A CEUX QUI S’IMPOSENT LIMITER LA PAROLE A CEUX QUI S’IMPOSENT

TROPTROP AMENER LE GROUPE A REALISER QU’IL PIETINNE AMENER LE GROUPE A REALISER QU’IL PIETINNE

OU QU’IL PROGRESSEOU QU’IL PROGRESSE

LE TABLEAULE TABLEAU

ECRIRE L’OBJECTIF ECRIRE L’OBJECTIF REPORTER CE QUE LE GROUPE REPORTER CE QUE LE GROUPE

PRODUITPRODUIT INSCRIRE LES SYNTHESESINSCRIRE LES SYNTHESES ECRIRE GROSECRIRE GROS PREPARER LES GRAPHIQUES OU LES PREPARER LES GRAPHIQUES OU LES

SCHEMAS A L’AVANCESCHEMAS A L’AVANCE NE PAS RESTER SCOTCHE AU TABLEAUNE PAS RESTER SCOTCHE AU TABLEAU

GERER LE TEMPSGERER LE TEMPS

RESPECTER LES HORAIRES DE DEBUT, DE RESPECTER LES HORAIRES DE DEBUT, DE FIN, DES PAUSESFIN, DES PAUSES

DEMANDER A UN PARTICIPANT DE FAIRE DEMANDER A UN PARTICIPANT DE FAIRE L’HORLOGE PARLANTE L’HORLOGE PARLANTE

RECENTRER LE GROUPE SUR L’OBJECTIFRECENTRER LE GROUPE SUR L’OBJECTIF INVITER A ETRE CONCISINVITER A ETRE CONCIS MONTRER L’AVANCEMENT DU TRAVAIL MONTRER L’AVANCEMENT DU TRAVAIL

RECAPITULER LES AVANCEMENTSRECAPITULER LES AVANCEMENTS RAPPELER LES POINTS A TRAITER DANS LE RAPPELER LES POINTS A TRAITER DANS LE

TEMPS RESTANTTEMPS RESTANT

LES STYLES D’ANIMATEURLES STYLES D’ANIMATEUR AUTORITAIREAUTORITAIRE

DIRECTIFDIRECTIF A L’ECART DE LA VIE DU GROUPEA L’ECART DE LA VIE DU GROUPE DECLENCHE APATHIE OU AGRESSIVITEDECLENCHE APATHIE OU AGRESSIVITE

DEMOCRATIQUEDEMOCRATIQUE DECISIONS DISCUTEES, EXPLIQUEESDECISIONS DISCUTEES, EXPLIQUEES MANAGEMENT PARTICIPATIFMANAGEMENT PARTICIPATIF BONNE COHESIONBONNE COHESION PLUS PRODUCTIF MAIS PLUS LENTPLUS PRODUCTIF MAIS PLUS LENT

LAISSER-FAIRELAISSER-FAIRE PASSIF, PAS DE GESTION DU GROUPEPASSIF, PAS DE GESTION DU GROUPE SUSCITE FRUSTRATION, ABANDON, AGRESSIVITESUSCITE FRUSTRATION, ABANDON, AGRESSIVITE

LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION LES QUESTIONS OUVERTES :LES QUESTIONS OUVERTES :

CQQCOQP (comment, quoi, qui, combien, où, quand, CQQCOQP (comment, quoi, qui, combien, où, quand, pourquoi) pourquoi)

LA REFORMULATIONLA REFORMULATION LES QUESTIONS FERMEES POUR LA LES QUESTIONS FERMEES POUR LA

VALIDATION DU GROUPEVALIDATION DU GROUPE FAIRE DES SYNTHESESFAIRE DES SYNTHESES PARLER POSITIVEMENT, VERBES D’ACTIONPARLER POSITIVEMENT, VERBES D’ACTION EXPRIMER DES SENTIMENTS PERSONNELS, EXPRIMER DES SENTIMENTS PERSONNELS,

DES INTENTIONS D’ACTIONDES INTENTIONS D’ACTION LA GESTUELLE : MIMIQUES, GESTESLA GESTUELLE : MIMIQUES, GESTES L’AIDE VISUELLE : TABLEAU, POWER POINTL’AIDE VISUELLE : TABLEAU, POWER POINT

LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION

APPLIQUER LA REGLE DE 3 :APPLIQUER LA REGLE DE 3 : J’ANNONCE CE QUE JE VAIS DIREJ’ANNONCE CE QUE JE VAIS DIRE JE LE DISJE LE DIS JE RESUME CE QUE J’AI DITJE RESUME CE QUE J’AI DIT

UTILISER LE TOUR DE TABLEUTILISER LE TOUR DE TABLE AU DEBUT DE LA REUNION AU DEBUT DE LA REUNION POUR APPAISER LES CONFLITSPOUR APPAISER LES CONFLITS A LA FIN DE LA REUNIONA LA FIN DE LA REUNION

CHECK-LIST ANIMATIONCHECK-LIST ANIMATION AVEZ-VOUS SU CRÉER UN CLIMAT DETENDU ET AVEZ-VOUS SU CRÉER UN CLIMAT DETENDU ET

FAVORABLE AUX ECHANGESFAVORABLE AUX ECHANGES AVEZ-VOUS GERÉ LA PAROLE, FAVORISÉ AVEZ-VOUS GERÉ LA PAROLE, FAVORISÉ

L’EXPRESSION, PRATIQUÉ L’ÉCOUTE ?L’EXPRESSION, PRATIQUÉ L’ÉCOUTE ? AVEZ-VOUS FAIT DES SYNTHESES ?AVEZ-VOUS FAIT DES SYNTHESES ? AVEZ-VOUS UTILISE LE TABLEAU POUR AVEZ-VOUS UTILISE LE TABLEAU POUR

ORGANISER LA PRODUCTION ET GERER LA ORGANISER LA PRODUCTION ET GERER LA MEMOIRE COLLECTIVE ?MEMOIRE COLLECTIVE ?

AVEZ-VOUS SU GERER LES BLOCAGES ?AVEZ-VOUS SU GERER LES BLOCAGES ? AVEZ-VOUS GERE LE TEMPS EN VEILLANT A AVEZ-VOUS GERE LE TEMPS EN VEILLANT A

L’AVANCEMENT DU TRAVAIL PREVU ?L’AVANCEMENT DU TRAVAIL PREVU ?

LES LES ≠ ≠ TYPES DE TYPES DE PERSONNALITESPERSONNALITES

LES BATISSEURSLES BATISSEURS

EXPERTS, CREATIFS, MEDIATEURS, EXPERTS, CREATIFS, MEDIATEURS, CONSTRUCTIFS…CONSTRUCTIFS…

TRAVAILLENT VERS L’OBJECTIF, ET SONT TRAVAILLENT VERS L’OBJECTIF, ET SONT CENTRÉS SUR LE GROUPECENTRÉS SUR LE GROUPE

IL FAUTIL FAUT S’APPUYER SUR EUX S’APPUYER SUR EUX


LES MUETSLES MUETS

TIMIDES, INDIFFERENTS…TIMIDES, INDIFFERENTS… NE PARTICIPENT PAS A ATTEINDRE NE PARTICIPENT PAS A ATTEINDRE

L’OBJECTIF, S’ISOLENT DU GROUPEL’OBJECTIF, S’ISOLENT DU GROUPE IL FAUTIL FAUT LES IMPLIQUER : LES INVITER A LES IMPLIQUER : LES INVITER A

S’EXPRIMER AFIN DE POUVOIR UTILISER S’EXPRIMER AFIN DE POUVOIR UTILISER LEURS OBSERVATIONS QUI LE PLUS LEURS OBSERVATIONS QUI LE PLUS SOUVENT S’AVERENT INTERESSANTESSOUVENT S’AVERENT INTERESSANTES


LES MENEURSLES MENEURS

LE LEADER, LE TYRAN, LE BATTANT, LE LE LEADER, LE TYRAN, LE BATTANT, LE MANIPULATEUR…MANIPULATEUR…

ILS TRAVAILLENT A ATTEINDRE L’OBJECTIF ILS TRAVAILLENT A ATTEINDRE L’OBJECTIF MAIS PAS DANS LE COLLECTIFMAIS PAS DANS LE COLLECTIF

IL FAUTIL FAUT : LES CONTRÔLER EN DEMANDANT : LES CONTRÔLER EN DEMANDANT L’AVIS DES AUTRES SUR SES L’AVIS DES AUTRES SUR SES INTERVENTIONS ET SES IDEESINTERVENTIONS ET SES IDEES


LES SABOTEURSLES SABOTEURS LE PESSIMISTE, LE BORNE, LE TETU, LE LE PESSIMISTE, LE BORNE, LE TETU, LE

TOUJOURS CONTRE TOUT…TOUJOURS CONTRE TOUT… NE TRAVAILLENT PAS A ATTEINDRE NE TRAVAILLENT PAS A ATTEINDRE

L’OBJECTIF, NE SONT PAS DANS LE L’OBJECTIF, NE SONT PAS DANS LE COLLECTIFCOLLECTIF

IL FAUTIL FAUT : LES ISOLER EN RAPPELANT LES : LES ISOLER EN RAPPELANT LES OBJECTIFS, L’INTERET DE LES ATTEINDRE OBJECTIFS, L’INTERET DE LES ATTEINDRE ET EN RAPPELANT LES REGLES DE ET EN RAPPELANT LES REGLES DE FONCTIONNEMENT… SINON, FONCTIONNEMENT… SINON, ÁÁ EVINCER ! EVINCER !

GERER LES BLOCAGESGERER LES BLOCAGESTYPES DE BLOCAGETYPES DE BLOCAGE CAUSESCAUSES SOLUTIONSSOLUTIONSLe groupe est muetLe groupe est muet Style d’animation Style d’animation Exprimer le malaise Exprimer le malaise

Objectifs confus Identifier le Objectifs confus Identifier le problème problème

Tout le monde parle, Objectifs non acceptés Donner un tour de parole Tout le monde parle, Objectifs non acceptés Donner un tour de parole le groupe est agressif Sujet trop brûlant Synthétiser les points de le groupe est agressif Sujet trop brûlant Synthétiser les points de

vue vue Style d’animation Style d’animation Proposer des étapes Proposer des étapes

Marginalisation, Marginalisation, émergence de saboteurs Conflits de personnes Identifier et casser les émergence de saboteurs Conflits de personnes Identifier et casser les

étiquettes étiquettes Souligner Souligner

les aspects les aspects positifs des intervenants positifs des intervenants

Rappel des règlesRappel des règlesInefficacité : le groupe Style d’animation Reformuler les objectifs Inefficacité : le groupe Style d’animation Reformuler les objectifs tourne en rond Objectifs confus Modifier la méthodetourne en rond Objectifs confus Modifier la méthode

Méthode de travailMéthode de travail

TECHNIQUES DE PRODUCTIONTECHNIQUES DE PRODUCTION

BRAIN STORMING / REMUE MENINGESBRAIN STORMING / REMUE MENINGES PRECISER L’OBJET DE LA RECHERCHEPRECISER L’OBJET DE LA RECHERCHE SE METTRE EN ROUE LIBRE : DEBALLAGESE METTRE EN ROUE LIBRE : DEBALLAGE NE PAS CRITIQUERNE PAS CRITIQUER VISER LA QUANTITEVISER LA QUANTITE REBONDIR SUR LES IDEESREBONDIR SUR LES IDEES TOUT NOTERTOUT NOTER LIMITER A 10 MINUTESLIMITER A 10 MINUTES


LE POST ITLE POST IT DISTRIBUER DES POST IT ET DES FEUTRESDISTRIBUER DES POST IT ET DES FEUTRES POSER ET INSCRIRE UNE QUESTION AU POSER ET INSCRIRE UNE QUESTION AU

TABLEAUTABLEAU DEMANDER UNE REPONSE DEMANDER UNE REPONSE

• UNE IDEE PAR ETIQUETTEUNE IDEE PAR ETIQUETTE• UNE PHRASE COMPLETEUNE PHRASE COMPLETE• BIEN LISIBLEBIEN LISIBLE

RAMASSER ET LIRE LES ETIQUETTE A HAUTE RAMASSER ET LIRE LES ETIQUETTE A HAUTE VOIXVOIX

AFFICHER ET TRIER LES ETIQUETTES PAR AFFICHER ET TRIER LES ETIQUETTES PAR IDEES PROCHESIDEES PROCHES


LES GRILLES D’ANALYSELES GRILLES D’ANALYSE

FORCES FORCES // FAIBLESSES FAIBLESSES OPPORTUNITES OPPORTUNITES // MENACES MENACES PROBLEMES PROBLEMES // IDEES DE SOLUTION IDEES DE SOLUTION NOS ATTENTES NOS ATTENTES // LEURS ATTENTES LEURS ATTENTES SITUATION ACTUELLE SITUATION ACTUELLE // SITUATION FUTURE SITUATION FUTURE

SOUHAITEESOUHAITEE


REMUE MENINGES ECRITREMUE MENINGES ECRIT POSER UNE QUESTION, UN PROBLEMEPOSER UNE QUESTION, UN PROBLEME UNE FEUILLE CIRCULEUNE FEUILLE CIRCULE CHACUN ECRIT UNE IDEE AVEC UNE CHACUN ECRIT UNE IDEE AVEC UNE

PHRASE COMPLETEPHRASE COMPLETE TOUTES LES IDEES SONT LES TOUTES LES IDEES SONT LES

BIENVENUESBIENVENUES LA FEUILLE FAIT DEUX TOURS DE TABLELA FEUILLE FAIT DEUX TOURS DE TABLE


LE TRAVAIL EN SOUS GROUPESLE TRAVAIL EN SOUS GROUPES POUR DES GROUPES A PARTIR DE 9POUR DES GROUPES A PARTIR DE 9 DIVISER EN TROIS GROUPESDIVISER EN TROIS GROUPES CHAQUE GROUPE S’ISOLE AVEC UN CHAQUE GROUPE S’ISOLE AVEC UN

SUJET DE REFLEXION, UN THEME SUJET DE REFLEXION, UN THEME D’ACTION ETC.D’ACTION ETC.

DUREE : 15 MINUTESDUREE : 15 MINUTES RASSEMBLEMENT POUR MISE EN RASSEMBLEMENT POUR MISE EN

COMMUN : 1 PORTE PAROLE / GROUPECOMMUN : 1 PORTE PAROLE / GROUPE

CHECK-LIST PRODUCTIONCHECK-LIST PRODUCTION

A-T-ON ATTEINT L’OBJECTIF A-T-ON ATTEINT L’OBJECTIF RECHERCHÉ ?RECHERCHÉ ?

A-T-ON SU FAIRE EMERGER DES A-T-ON SU FAIRE EMERGER DES IDEES ORIGINALES ?IDEES ORIGINALES ?

A-T-ON GERE LE GROUPE ET SES A-T-ON GERE LE GROUPE ET SES PERSONNALITES ?PERSONNALITES ?

A-T-ON UTILISE DES TECHNIQUES DE A-T-ON UTILISE DES TECHNIQUES DE PRODUCTION ORIGINALES ?PRODUCTION ORIGINALES ?

BIEN CONCLUREBIEN CONCLURE FAIRE UNE SYNTHESE DU VECUFAIRE UNE SYNTHESE DU VECU FAIRE UNE SYNTHESE DES RESULTATS FAIRE UNE SYNTHESE DES RESULTATS

OBTENUS AU REGARD DE L’OBJECTIF OBTENUS AU REGARD DE L’OBJECTIF AFFICHÉAFFICHÉ

S’ASSURER QUE TOUT LE MONDE A BIEN S’ASSURER QUE TOUT LE MONDE A BIEN COMPRIS LA MEME CHOSE : TOUR DE COMPRIS LA MEME CHOSE : TOUR DE TABLETABLE

RESUMER RESUMER QUIQUI FAIT FAIT QUOIQUOI ET ET QUANDQUAND ET ET L’INSCRIRE AU TABLEAUL’INSCRIRE AU TABLEAU

FAIRE LE BILAN EN CONCLUSIONFAIRE LE BILAN EN CONCLUSION FIXER LA PROCHAINE ECHEANCEFIXER LA PROCHAINE ECHEANCE FIXER LA PROCHAINE REUNIONFIXER LA PROCHAINE REUNION

APRES LA REUNIONAPRES LA REUNION

COMPTE RENDU DE REUNION A ENVOYER A COMPTE RENDU DE REUNION A ENVOYER A CHACUN RAPIDEMENTCHACUN RAPIDEMENT DATE - HEURE - LIEU - PRESENTS ABSENTS - DATE - HEURE - LIEU - PRESENTS ABSENTS -

EXCUSESEXCUSES RAPPORT CLAIR ET STRUCTURERAPPORT CLAIR ET STRUCTURE FAISANT APPARAÎTRE LES SYNTHESESFAISANT APPARAÎTRE LES SYNTHESES FAISANT APPARAÎTRE LES DECISIONSFAISANT APPARAÎTRE LES DECISIONS FAISANT APPARAÎTRE LES RESULTATSFAISANT APPARAÎTRE LES RESULTATS FAISANT APPARAÎTRE QUI FAIT QUOI ET QUANDFAISANT APPARAÎTRE QUI FAIT QUOI ET QUAND

CHECK-LIST FIN DE REUNIONCHECK-LIST FIN DE REUNION

EST-ON CLAIR SUR LES POINTS D’ACCORD EST-ON CLAIR SUR LES POINTS D’ACCORD ET DE DESACCORD ?ET DE DESACCORD ?

A-T-ON DECIDE QUI FAIT QUOI ET QUAND ?A-T-ON DECIDE QUI FAIT QUOI ET QUAND ? AU DELA DES PARTICIPANTS QUI DOIT AU DELA DES PARTICIPANTS QUI DOIT

ETRE INFORME DES DECISIONS ?ETRE INFORME DES DECISIONS ? A-T-ON FIXE LA DATE DE LA PROCHAINE A-T-ON FIXE LA DATE DE LA PROCHAINE

REUNION ?REUNION ? A-T-ON FAIT LE BILAN DE LA REUNION ?A-T-ON FAIT LE BILAN DE LA REUNION ?

LA LA COMMUNICATIONCOMMUNICATION

DE DE

L’ASSOCIATIONL’ASSOCIATION

Communication InterneCommunication Interne

Objectifs :Objectifs :

MOTIVERMOTIVER Maintenir et/ou créer des liensMaintenir et/ou créer des liens InformerInformer Entretenir la convivialitéEntretenir la convivialité Faire adhérer !Faire adhérer ! Eviter les divisions et gérer les conflitsEviter les divisions et gérer les conflits

Communication InterneCommunication Interne Les Invitations aux réunions (vu)Les Invitations aux réunions (vu) Les documents d’informationLes documents d’information

Courrier d’adhésionCourrier d’adhésion• Courrier adhérentsCourrier adhérents• Courrier non-adhérentsCourrier non-adhérents• Courrier Succursales d’enseignesCourrier Succursales d’enseignes• Contenu : les actions, les animations, les Contenu : les actions, les animations, les

avantages, les projets…avantages, les projets…

Lettre d’infosLettre d’infos Papier, Internet…Papier, Internet…

FAIRE ADHFAIRE ADHÉÉRER !RER !

Responsabiliser les membres du CA sur Responsabiliser les membres du CA sur cette tâche en démontrant la nécessité de cette tâche en démontrant la nécessité de mobiliser…mobiliser…

Campagne d’adhésion par courrierCampagne d’adhésion par courrier

Démarchage systématique !Démarchage systématique !

Relance avec un argumentaire fortRelance avec un argumentaire fort

LE COURRIER D’ADHÉSIONLE COURRIER D’ADHÉSION

OBJECTIF : SEDUIREOBJECTIF : SEDUIRE Construire un argumentaire fortConstruire un argumentaire fort Avantages apportés par l’association Avantages apportés par l’association Bilan des Actions de l’année passéeBilan des Actions de l’année passée Projets pour l’année à venir Projets pour l’année à venir Grille tarifaireGrille tarifaire

idée

LE COÛT DE L’ADHÉSIONLE COÛT DE L’ADHÉSION Plusieurs systèmes :Plusieurs systèmes :

Une cotisation annuelle fixe Une cotisation annuelle fixe Une cotisation mensuelle (virement auto)Une cotisation mensuelle (virement auto) Une cotisation « tout compris »Une cotisation « tout compris » Une cotisation + participations aux animationsUne cotisation + participations aux animations Un montant élevé et moins de cotisantsUn montant élevé et moins de cotisants Un montant bas et plus de cotisants (pas sûr…)Un montant bas et plus de cotisants (pas sûr…)

ET VOS COTISATIONS ?ET VOS COTISATIONS ?

Les + de services Les + de services pour les adhérentspour les adhérents

Tarif sur la publicité presseTarif sur la publicité presse Tarif négocié pour le parkingTarif négocié pour le parking Tarif Carte Bleue négocié Tarif Carte Bleue négocié Carte de fidélité collectiveCarte de fidélité collective L’action marketing liée au site internetL’action marketing liée au site internet Formations commercialesFormations commerciales

Communication InterneCommunication Interne

Garder le lien tout au long de l’année :Garder le lien tout au long de l’année : Journal de liaisonJournal de liaison Courrier d’informationCourrier d’information Par le site Internet : information sociale, Par le site Internet : information sociale,

fiscale, juridique, soldes, liquidation, fiscale, juridique, soldes, liquidation, promotions, revue de presse etc.promotions, revue de presse etc.

L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALEL’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Les objectifs :Les objectifs :

- Réunir le maximum de commerçants adhérents- Réunir le maximum de commerçants adhérents

- Communiquer sur le bilan et le projet- Communiquer sur le bilan et le projet

- Faire adhérer les participants à un - Faire adhérer les participants à un PROJETPROJET

- Informer : mini session par un intervenant- Informer : mini session par un intervenant

- Communiquer vers les médias, les partenaires- Communiquer vers les médias, les partenaires

- Mobiliser- Mobiliser

- Fixer le montant de la cotisation- Fixer le montant de la cotisation

L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALEL’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE

La La convocationconvocation à l’Assemblée Générale à l’Assemblée Générale Être attractif Être attractif Noter la présence du Maire ou élus présentsNoter la présence du Maire ou élus présents Prévoir un intervenant :Prévoir un intervenant :

• Sur un sujet d’actualitéSur un sujet d’actualité• Pour une informationPour une information• Pour une mini session de formationPour une mini session de formation

Prévoir un buffet ou un apéritif, et l’annoncer Prévoir un buffet ou un apéritif, et l’annoncer dans la convocationdans la convocation


Organisation matérielleOrganisation matérielle Lieu Lieu Salle et configurationSalle et configuration Sonorisation pour les orateursSonorisation pour les orateurs Utiliser les Utiliser les outilsoutils modernes de modernes de

communication (diaporamas, son, etc.)communication (diaporamas, son, etc.) Prévoir un déroulé pour une Prévoir un déroulé pour une

organisation précise et rythmée !organisation précise et rythmée !


Le déroulementLe déroulement Accueil par le PrésidentAccueil par le Président Prise de parole du Secrétaire : bilan actions N-1Prise de parole du Secrétaire : bilan actions N-1 Prise de parole du Trésorier : bilan financier N-1Prise de parole du Trésorier : bilan financier N-1 Le Président présente le Le Président présente le PROJET PROJET NN Faire adhérer les commerçants auFaire adhérer les commerçants au PROJET PROJET NN Donner une vision à 3 ans…Donner une vision à 3 ans… SoyezSoyez POSITIF !POSITIF !

LE PROJETLE PROJET

Il est issu de la réflexion du Conseil Il est issu de la réflexion du Conseil d’Administration élargi aux partenairesd’Administration élargi aux partenaires

Il doit être validé par les élusIl doit être validé par les élus

Il doit être validé par la CCIIl doit être validé par la CCI

Il doit être présenté à l’AGIl doit être présenté à l’AG

LE PROJETLE PROJET Combinaison :Combinaison :

D’animations commerciales : tiroir-caisse ou pas, D’animations commerciales : tiroir-caisse ou pas, mais à fort retentissementmais à fort retentissement

D’actions sociales et/ou culturellesD’actions sociales et/ou culturelles D’actions de communicationD’actions de communication De défense active du commerceDe défense active du commerce D’accompagnement du commerceD’accompagnement du commerce De propositions aux élus, à la CCIDe propositions aux élus, à la CCI D’idées novatrices : transports, pistes cyclables, D’idées novatrices : transports, pistes cyclables,

arrêts-minute, stationnement etc.arrêts-minute, stationnement etc. De faire respecter les équilibres commerciauxDe faire respecter les équilibres commerciaux

LES PARTENARIATSLES PARTENARIATS Objectifs :Objectifs :

Financer les animationsFinancer les animations Donner une synergie à l’actionDonner une synergie à l’action

Qui ?Qui ? La ville : 1La ville : 1erer partenaire de l’association partenaire de l’association Les médias : presse, radiosLes médias : presse, radios Les banquesLes banques Les sponsors divers : EDF, France Télécom…Les sponsors divers : EDF, France Télécom… Conseil Général et RégionalConseil Général et Régional CCI et CMCCI et CM Etat (Fisac) Etat (Fisac)

COMMENT SE FAIRE AIDER ?COMMENT SE FAIRE AIDER ?Un bon projet Un bon projet

++Un bon et beau dossierUn bon et beau dossier

++Un objectif de développement dépassant le Un objectif de développement dépassant le

seul commerceseul commerce

++ArgumentaireArgumentaire

LES OUTILS LES OUTILS

DE DE COMMUNICATION COMMUNICATION

COMMERCIALECOMMERCIALE

La PublicitéLa Publicité Une animation doit être annoncée :Une animation doit être annoncée :

PressePresse TractsTracts RadioRadio Affichage 4 X 3Affichage 4 X 3 Affichage abribus et sucettesAffichage abribus et sucettes Banderole (si autorisée)Banderole (si autorisée) PLV : Affichettes magasins, vitrophaniePLV : Affichettes magasins, vitrophanie Mailing et e.mailingMailing et e.mailing Sur le site InternetSur le site Internet

LA LA COMMUNICATION COMMUNICATION

EXTERNEEXTERNE

Communication ExterneCommunication Externe

Objectifs :Objectifs : Se faire connaître et se vendreSe faire connaître et se vendre Créer une identité collective auprès des Créer une identité collective auprès des

consommateursconsommateurs Créer un sentiment d’appartenance auprès Créer un sentiment d’appartenance auprès

des commerçants adhérentsdes commerçants adhérents Inciter les commerçants non adhérents à Inciter les commerçants non adhérents à

adhérer adhérer Créer un outil de communication interne : le Créer un outil de communication interne : le

site Internetsite Internet


Le Logo et le Nom de l’association doivent Le Logo et le Nom de l’association doivent évoquer dynamisme et accueil…évoquer dynamisme et accueil…

A utiliser sur tous les documents produitsA utiliser sur tous les documents produits

Attention à l’unité de la charte graphique !Attention à l’unité de la charte graphique !

Communication ExterneCommunication Externe Site Internet de l’association :Site Internet de l’association :

Liste de Liste de TOUSTOUS les commerçants adhérents ou pas les commerçants adhérents ou pas Avec valorisation des adhérents (page perso)Avec valorisation des adhérents (page perso) Avec possibilité de récupérer les adresses e.mail Avec possibilité de récupérer les adresses e.mail

des visiteurs pour actions marketingdes visiteurs pour actions marketing• Newsletter de l’association par mailNewsletter de l’association par mail• Offres commerciales par mailOffres commerciales par mail• Actions individuelles des commerçants adhérents 2 fois Actions individuelles des commerçants adhérents 2 fois

par an : campagne d’e.mailingpar an : campagne d’e.mailing

tt


Gérer les médias :Gérer les médias :

Attention aux déclarations dans la presse…Attention aux déclarations dans la presse… Les lecteurs sont aussi nos clients…Les lecteurs sont aussi nos clients…

A manipuler avec précaution…A manipuler avec précaution…

Toujours préparer un Toujours préparer un dossier de pressedossier de presse à à distribuer distribuer APRAPRÈÈSS vos conférences de presse vos conférences de presse

DÉFENDREDÉFENDRE Organiser la défense du commerce :Organiser la défense du commerce :

Au sujet des commerces de périphérieAu sujet des commerces de périphérie Au sujet de nouveaux projets municipaux :Au sujet de nouveaux projets municipaux :

• Plan de circulationPlan de circulation• Aménagement urbainAménagement urbain• Stationnement Stationnement

Etc.Etc.

Solutions :Solutions : Demander à participer aux commissions Demander à participer aux commissions

municipalesmunicipales Participer aux commissions CCIParticiper aux commissions CCI Être force de proposition pour être Être force de proposition pour être ConstructifConstructif

DÉFENDREDÉFENDRE

En relation avec la Fédération En relation avec la Fédération DépartementaleDépartementale

IDÉES D’ACTIONSIDÉES D’ACTIONS ☺☺ Organiser des débats publics :Organiser des débats publics :

Sujets : Sujets : stationnementstationnement, Schéma , Schéma d’aménagement commercial, aménagement du d’aménagement commercial, aménagement du centre-villecentre-ville

En présence : CCI, élus, commerçants, médiasEn présence : CCI, élus, commerçants, médias

Accueillir les nouveaux commerçants :Accueillir les nouveaux commerçants : Livraison d’un bouquet de fleursLivraison d’un bouquet de fleurs Visite du Président ou d’un membre du bureauVisite du Président ou d’un membre du bureau

IDÉES D’ACTIONSIDÉES D’ACTIONS ☺☺ Petits déjeuners par quartier, par ruePetits déjeuners par quartier, par rue Remboursement du parkingRemboursement du parking Soirée des commerçantsSoirée des commerçants La Nuit du Commerce : récompenser un La Nuit du Commerce : récompenser un

commerçant (par catégorie) en lien avec commerçant (par catégorie) en lien avec un journal…un journal…

IDEES D’ANIMATIONS IDEES D’ANIMATIONS ☺☺La Nuit des Soldes : La Nuit des Soldes : programme de lundi programme de lundi

prochain…prochain…La Grande BraderieLa Grande BraderiePetit trainPetit trainTickets à gratterTickets à gratterTombola avec voyages, auto, etc…Tombola avec voyages, auto, etc…Chéquier cadeau (bus mailing)Chéquier cadeau (bus mailing)Trombinoscope commerçants (type Panini)Trombinoscope commerçants (type Panini)

☺☺QUELLES QUELLES

SONT SONT

VOS VOS

QUESTIONS ?QUESTIONS ?

Documents

UNE UNION COMMERCIALE EFFICACE Philippe ROBERT CABINET FORMACO Consultant en Développement commercial Métiers du Commerce