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Usages TIC et société de l’information : Quoi ? Comment ? Pour qui ?. Expérience de l’AWT en Région wallonne (Belgique) [email protected] Lille - 14 juin 2005. Observatoire TIC de l’AWT. Missions Mesurer l’état d’avancement de la société de l’information en Wallonie; - PowerPoint PPT Presentation
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IANIS+ Conference – 14.06.2005
Usages TIC et société de l’information : Usages TIC et société de l’information : Quoi ? Comment ? Pour qui ?Quoi ? Comment ? Pour qui ?
Expérience de l’AWT en Région wallonne (Belgique)
Lille - 14 juin 2005
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IANIS+ Conference – 14.06.2005
Observatoire TIC de l’AWTObservatoire TIC de l’AWT
• Missions Mesurer l’état d’avancement de la
société de l’information en Wallonie; Identifier et formuler des propositions
d’actions pour développer l’usage des TIC au profit de la société wallonne;
Identifier et mesurer les effets des actions déjà prises par le Gouvernement;
Fournir aux professionnels du secteur des indications sur l’état de l’offre, de la demande et des usages dans notre région.
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Axes de l’observationAxes de l’observation
• Quelle est l’offre TIC en région wallonne ? Base de données des entreprises TIC
(dite base de données « Vigie »)
http://vigie.awt.be (vitrine TIC + services)
• Quels sont les demandes et les usages ? Enquête annuelle citoyens/ménages Enquête annuelle PME (5 à 250 employés) Enquête secteur soins de santé (2002) Enquête sites et informatique des communes (2004) Enquête TPE (< 5 personnes) en cours (2005)
http://usages.awt.be (tout en consultation + téléchargement des
rapports) Dépliants
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Publication des résultatsPublication des résultats
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Exploitation des chiffresExploitation des chiffres
• Ces informations sont largement exploitées La presse fait de plus en plus écho de nos
résultats et nous consulte lors d’événements. Le site « usages.awt.be » est très visité :
pour le seul mois de mai 2005 : o + de 12700 pages vueso + de 1800 téléchargements de « citoyens 2004 »
Participation à des groupes de réflexiono Ex. : Séniors et TIC, Femmes et TIC, INS,…
Base pour travaux scientifiques
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Constats -> actions Constats -> actions
• Les constats et les analyses débouchent sur : Une meilleure information du politique Des actions concrètes :
o La réforme de la politique des aides au développement de l'e-business
o La définition du plan d'équipement haut-débit des zones d'activité économique
o La création d'un CD-ROM d'initiation aux TIC à destination des aînés (+ de 25.000 CD diffusés)
o La définition du plan d'action e-communes de développement des TIC dans les administrations locales
o L'amélioration de nombreux sites web communauxo …
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Entamer une démarche de diagnosticEntamer une démarche de diagnostic
• Travail extrêmement intéressant !• Mais délicat :
Définition de l’univers examiné Rédaction du questionnaire Choix de la méthode de collecte Échantillonnage et redressements Contrôle de la qualité
• La qualité dépend autant de la préparation que de l’exécution et de l’analyse !
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Définition de l’universDéfinition de l’univers
• Définir un « univers » qui soit Consistant avec les définitions habituelles Atteignable à un prix raisonnable Pour lequel il existe des statistiques de
référence (quotas, comparaisons,…)• Bien distinguer :
Particuliers <-> Ménages Entreprises :
o Tailles (PME, TPE, …)o Secteurs inclus / excluso Formes juridiques admiseso …
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IANIS+ Conference – 14.06.2005
Rédaction du questionnaireRédaction du questionnaire
• Exprimez-vous sim-ple-ment !• Privilégier les éléments factuels • Pas de question dont le sens précis n’est pas
évident • Éviter les questions via un « proxy » • Attention aux nuances de sens (qui ne sont pas
toujours perçues par les répondants !) • Demande de chiffres … la galère !
mais mieux vaut une approximation que rien.
Les principales questions sont décidées au sein du réseau SOURIR
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Méthodes de collecte Méthodes de collecte
• Citoyens : Appels téléphoniques Bon accueil en général si caractère public Contrôle de l’échantillon via quotas sur des
variables bien corrélées avec le sujet d’étude Appels sur GSM … indispensables !
• Entreprises : (AWT 2004)
Retour des questionnaires PME TPE
Papier + poste/fax 40% 15%
Web 10% -
Face à face - 3%
Téléphone 50% 82%
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Échantillonnage / redressementÉchantillonnage / redressement
• Taille d’échantillon : 1500 à 2000 si l’on veut des analyses sérieuses de strates (min. 100 cas)
• Sur-échantillonner les strates « minces »
• Redressements à postériori pour rétablir la distribution naturelle
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Brabant wallon Hainaut Liège Luxembourg Namur
Population e ffective Racine carrée
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IANIS+ Conference – 14.06.2005
Contrôle de la qualitéContrôle de la qualité
• Contrôles intégrés au questionnaire … mais savoir que la réalité est toujours plus complexe qu’on ne l’imagine !
• Toujours tester son questionnaire sur au moins 30 à 50 sujets revoir si besoin avant de commencer le « terrain »
• Écouter des interviews (tests et réels) Pour manifester votre contrôle effectif Vérifier la compréhension opérateurs ET répondants Pour prendre le pouls du terrain
NB : Il existe des sociétés spécialisées dans le contrôle de qualité des enquêtes téléphoniques(exemple : www.ocrd-stratdev.com)
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IANIS+ Conference – 14.06.2005
ConclusionsConclusions
• La mesure des usages est un outil essentiel de la politique de développement des TIC.
• La conduite des enquêtes nécessite : une grande précision de travail une bonne aptitude à « vulgariser » les
questionnements technologiques une bonne connaissance de la structure des
populations étudiées
• Ce travail tire beaucoup de profit d’une approche collaborative : cela nous a conduit à créer, avec plusieurs autres régions, le réseau
http://www.sourir.org
![ModèLe D’Analyse Des Usages Des Tic De S[1]. Proulx](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/557dcf20d8b42a93718b4b0b/modele-danalyse-des-usages-des-tic-de-s1-proulx.jpg)
