Mieux communiquer et se vendre

grâce à Internet

Programme des ateliers

Numérique

Janvier à Mai 2014

L’Animation Numérique du Pays d’Uzerche

58 % des touristes passent aujourd’hui par Internet pour préparer leurs

vacances.

Internet est devenu un outil incontournable pour l’ensemble des acteurs

touristiques.

Depuis 2012, l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche a mis en place une action

d’Animation Numérique de Territoire. Une technicienne a suivi une formation

d’un an à cette fin.

Au-delà des applications internes à l’Office de Tourisme, la chargée d’Animation

Numérique de Territoire a pour objectif d’accompagner les prestataires du

territoire dans leur communication sur Internet afin de ne pas manquer le virage

numérique !

Démystifions ensemble le numérique

© Baptiste Savary

Adoptez votre ANT local

et ensemble, créez votre bulle Internet !

VOUS ET LE NUMERIQUE

Qu’est-ce que le numérique, de quoi parle-t-on, à quoi ça sert ?

Vos clients sont sur Internet ! et vous ?

Tout le monde ne parle que d’Internet, il

est présent partout !!!

Mais quel est l’importance du web pour

votre activité, dans votre quotidien ?

Quels sont les outils indispensables, devez-

vous être présents partout ou devez-vous

cibler les sites en fonction de votre

clientèle ?

Programme : ♦ Qu’est-ce que l’ANT ?

♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web

♦ Les outils du web ;

♦ Le programme Numérique

Réunion d’information

Durée : 2h Tarifs : Gratuit

Date : Samedi 11 janvier 2014, à Uzerche

LES SITES D’AVIS DE CONSOMMATEURS

Que dit-on de moi ?

74 % des internautes consultent les sites d’avis clients !

Partout sur Internet il est question des avis

de consommateurs.

De quoi s’agit-il ? Quels sont les enjeux

pour mon établissement ?

Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web

♦ Que sont les sites d’avis clients ? les sites d’avis et la mobilité.

♦ L’intérêt, les idées reçues

Réunion d’information

Durée : 2h Tarifs : Gratuit

Date : Samedi 8 février 2014, à Pompadour

RETOUR DU DIAGNOSTIC NUMERIQUE REGIONAL

Quel est l’état des lieux du numérique en Limousin et sur votre territoire ?

Diagnostic Numérique de Territoire en Limousin

En octobre 2013, le Comité Régional

a lancé son diagnostic de la présence

numérique des professionnels du

tourisme Limousin sur l’ensemble de

la région.

L’objectif de cette enquête est

d’évaluer la visibilité des prestataires

limousins sur Internet.

Nous vous proposons de vous faire

un retour sur les données récoltées

lors de ce diagnostic, afin de mieux

connaître la position de notre

territoire par rapport à nos collègues (et concurrents) limousins.

Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web

♦ Les chiffres Limousins, la position de notre territoire / au Limousin.

Réunion d’information

Durée : 2h Tarifs : Gratuit

Date : Samedi 12 avril 2014, à Uzerche

GOOGLE + LOCAL (GOOGLE ADRESSE)

Comment être visible sur Internet avec un outil gratuit ?

Lors d’une recherche sur Google, les premiers résultats

sont des suggestions « Google Maps » des établissements

correspondants à votre demande.

Etre présent sur le web est facile et gratuit en prenant en

main votre Google Adresse.

Programme :

♦ Pourquoi être référencé sur Google Adresse ?

♦ Où trouver votre Google Adresse ?

♦ Créer un compte Google.

♦ Créer ou revendiquer la Google Adresse de votre établissement.

♦ Insérer les informations de votre entreprise (descriptif, photos, géo-

positionnement, …).

♦ Aller plus loin avec les statistiques de fréquentation, les avis de

consommateurs.

Pour participer à cet atelier, vous devez :

♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;

♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,

gmail, …) ;

♦ Apporter des photos de votre établissement au format numérique.

Atelier

Durée : 2h Tarifs : 25 €

Date : Samedi 25 janvier 2014, à Pompadour

RELATION CLIENTS PAR MAIL

Comment améliorer votre relation client avec un outil simple et gratuit ?

Vous l’utilisez quotidiennement pour consulter

votre courrier et répondre aux demandes. Et

après … ?

Votre relation avec votre client ne s’arrête pas

au moment du passage en caisse !

Et si vous utilisiez votre mail pour garder le

contact avec lui, le fidéliser ?

Gagner du temps et des clients (et du chiffres d’affaire) en augmentant

stratégiquement vos envois de mail !

Programme :

♦ Votre relation client avant, pendant et après le séjour ?

♦ Quelle boîte mail choisir pour son activité ? l’exemple Google !

♦ Créer un compte Google.

♦ Créer des réponses automatiques.

♦ Créer une signature personnalisée.

Pour participer à cet atelier, vous devez :

♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;

♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,

gmail, …) ;

Atelier

Durée : 2h Tarifs : 25 €

Date : Samedi 15 février 2014, à Uzerche

LES AVIS CLIENTS

Que dit-on de vous sur Internet ?, comment gérer votre e-reputation ?

74 % des internautes consultent les sites d’avis clients !

Partout sur Internet il est question des avis

de consommateurs.

De quoi s’agit-il ? Quels sont les enjeux

pour mon établissement ?

Comment et quand répondre aux

commentaires en ligne ?

Et pourquoi pas … utiliser les sites d’avis clients pour gagner de la clientèle !

Programme : ♦ Les chiffres d’internet, l’évolution du web

♦ Quels sont les sites d’avis clients ?

♦ Créer ou prendre en main la (les) fiche(s) de votre établissement ?

♦ Comment répondre aux avis, bonnes et mauvaises pratiques ?

♦ Comment mettre en avant les avis clients ?

♦ L’intérêt, les idées reçues

♦ Suivre sa e-réputation

Pour participer à cet atelier, vous devez :

♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;

♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange,

gmail, …) ;

♦ Apporter des photos de votre établissement au format numérique.

Atelier

Durée : 2h Tarifs : 25 €

Date : Samedi 26 avril 2014, à Pompadour

BOITE A OUTILS « PHOTOS »

Comment diffuser vos photos ?

Avec la multiplication des « réseaux

communautaires », avoir un site n’est plus le seul

moyen pour être visible sur Internet.

Séduisez de nouveaux clients en diffusant vos photos sur les plateformes

dédiées, en utilisant les contenus déjà en ligne pour enrichir et animer votre

site Internet.

Programme :

♦ Que sont les réseaux communautaires ?

♦ Créer mes galeries photos.

♦ Qualifier, publier mes contenus et intégrer sur mon site.

♦ Utiliser les contenus en ligne, droits et obligations.

♦ Utiliser les plateformes de l’Office de Tourisme.

Pour participer à cet atelier, vous devez :

♦ Vous munir d’un ordinateur portable ;

♦ Avoir accès à votre compte mail depuis Internet (free, orange, gmail,

…) ;

♦ Apporter des photos au format numérique (libre de droits) ;

♦ Codes d’accès à votre site Internet (Facultatif).

Atelier

Durée : 2h Tarifs : 25 €

Date : Samedi 17 mai 2014, à Uzerche

CONDITIONS D’INSCRIPTION

Les inscriptions à ce programme sont réservées aux adhérents des Offices de

Tourisme du Pays de Pompadour et du Pays d’Uzerche.

Les ateliers sont limités à 6 personnes.

La conférence aura lieu pour un minimum de 10 participants.

Le nombre de places étant limité, les inscriptions seront enregistrées dans

l’ordre d’arrivée.

Une annulation du participant devra être indiquée au plus tard 4 jours avant

l’atelier.

Les Conditions générales détaillées sont disponibles aux Offices de Tourisme

de Pompadour et d’Uzerche.

INSCRIPTIONS

Vous souhaitez vous inscrire à l’une des rencontres de ce document :

• Par téléphone ou par mail à votre contact e-tourisme.

• Par Internet : bulletin en ligne : http://goo.gl/mGAKnP

• Par courrier : remplir la fiche d’inscription et la retourner à :

Office de Tourisme du Pays d’Uzerche – 10, place de la Libération –

19140 UZERCHE.

CONTACT ET RENSEIGNEMENTS

Valérie Bourliataud : chargée d’animation numérique

05 55 73 15 71 - tourisme.pays.uzerche@gmail.com

Office de Tourisme du Pays d’Uzerche

10, place de la Libération – 19140 Uzerche

LIEUX

• Les ateliers se dérouleront dans les locaux :

o de l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche

10, place de la Libération – 19140 UZERCHE.

o de l’Office de Tourisme du Pays de Pompadour

Entrée du Château – 19230 POMPADOUR.

• Les réunions d’informations auront lieu

o à Uzerche ;

o à Pompadour.

LE PLANNING

Dates sur Uzerche

Dates sur Pompadour

Janv. Fév. Avril Mai

Les réunions

« Vous et le Numérique » 11

Les avis clients (réunion) 8

Diagnostic 12

Les ateliers

Google + Local 25

Relation client par mail 15

Les avis clients 26

Les photos 17

FICHE D’INSCRIPTION

Nom du participant : ........................................................................................

Nom de l’établissement : .................................................................................

Mail : ................................................................................................................

Téléphone : ......................................................................................................

� Réunion d’information « Vous et le numérique »

le samedi 11 janvier à 10h, à Uzerche

� Atelier « Créer et gérer ma Google Adresse » :

le samedi 25 janvier à 10h, Office de Tourisme de Pompadour

� Réunion d’information « Les sites d’avis de consommateurs »

le samedi 8 février à 10h, à Pompadour

� Atelier « Relation clients par mail » :

le samedi 15 février à 10h, Office de Tourisme d’Uzerche

� Réunion d’information « Diagnostic régional »

le samedi 12 avril à 10h, à Uzerche

� Atelier « Les avis clients » :

le samedi 26 avril à 10h, Office de Tourisme de Pompadour

� Atelier « Boite à outils : les photos » :

le samedi 17 mai à 10h, Office de Tourisme d’Uzerche

Fait à ……………………………………………. le ………………………………………

Signature