[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013

Table des matières

1. J’ai 16 ans, est-ce que je peux voyager seul ?

2. Quels sont les documents obligatoires pour voyager ?

3. Est-ce que je vais devoir faire des vaccins ?

4. Quels médicaments dois-je emporter ?

5. Quelques conseils au niveau de l’hygiène et de la santé en vacances …

6. L’hôtel c’est trop cher quelles sont les autres formules de

logement ?

7. Les cartes de ristourne ?

8. Bateau, train, avion,… j’hésite sur le moyen de transport ?

9. Où me renseigner sur ma destination ?

10. On me propose une assurance annulation, mais est-ce vraiment nécessaire ?

11. Comment bien choisir mon organisme de voyage ?

12. Et si je tombe malade ou si je suis victime d’un accident, que

faire ?

13. Réservation sur le net, attention aux arnaques !

14. Arrivé sur mon lieu de vacances, ce n’est pas du tout ce qui était prévu… que faire ?

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013

Introduction

Le soleil pointe le bout de son nez et déjà tu rêves de partir avec des copains à l’étranger, mais tu ne sais pas comment t’y prendre, beaucoup de possibilités existent : partir en sac à dos en Provence, sur une plage paradisiaque à Cuba ou dans un camping en Vendée…

Comment choisir ? Où se renseigner et à quoi faut-il penser ?

Ce cahier va tenter de te donner un maximum de pistes pour y voir plus clair et te permettre de partir mieux informé.

Nos permanences d’accueil sont accessibles du lundi au vendredi de 12 à 17h et le dimanche de 10 à 13h. Durant les mois de juillet et août, du lundi au vendredi de 11 à 16 heures

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 1. J’ai 16 ans, est-ce que je peux voyager seul ? En plus des documents exigés par le pays visité, si tu as moins de 18 ans, tu devras être en possession d’une autorisation parentale dont la signature aura été légalisée par la commune. Cette formalité est nécessaire même si tu es accompagné par des adultes (autres que tes parents bien sûr).

De plus, renseigne-toi si d’autres documents ne sont pas exigés pour les enfants qui voyagent seuls auprès de l’ambassade ou du consulat de ton pays de destination.

2. Quels sont les documents obligatoires pour voyager ? En avion, en train, en voiture, en vélo, ... lorsque tu passes la frontière, tu dois obligatoirement être en possession de ta carte d'identité, parfois d’un passeport. Certains pays exigent en plus un visa ou encore un certificat de vaccination.

Les formalités à accomplir avant ton départ peuvent être longues et varient en fonction du pays que tu visiteras.

Au moindre doute renseigne-toi auprès de l’ambassade ou consulat du pays de ta destination.

Pour en savoir plus :

Service Public Fédéral des Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement, rue des Petits Carmes à 1000 Bruxelles

Tél (32) 2 501 81 11, www.diplomatie.belgium.be/fr - Partie Voyager à l’étranger.

Compte environ 10 jours ouvrables pour l’obtention de ton passeport auprès de ta commune.

3. Est-ce que je vais devoir faire des vaccins ? Certains pays exigent que tu sois vacciné contre certaines maladies avant de te permettre d’entrer sur leur territoire. Il s’agit souvent du certificat international de vaccination, appelé « carnet ou livre jaune »

Les risques de contracter une maladie, plus ou moins grave, dépendent de la destination que tu auras choisie, mais aussi de la période à laquelle tu te rends dans ces pays. La saison des pluies par exemple est plus propice aux maladies. Au-delà des formalités exigées, il n’est pas inutile de demander conseil à ton médecin ou celui d’un centre de médecine du voyage.

Les cliniques du voyage te conseilleront au niveau sanitaire, effectueront les vaccins et t’informeront des mesures de précaution à prendre. Attention, prévois de t’y prendre à temps car les vaccins peuvent demander des injections à plusieurs semaines d’intervalle.

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 Il n’est pas rare que certains pays limitent la liste des vaccins exigés au strict minimum pour éviter une contre publicité. Annoncer que l’on risque de ramener la malaria ou la fièvre jaune comme souvenir de voyage n’est certainement pas propice à inciter l’engouement du touriste.

Pour en savoir plus, sur les zones sanitaires à risques : www.itg.be/itg

Mais aussi le site qui reprend pays par pays, les démarches à suivre, les risques, les adresses utiles en cas de difficultés sur place : www.diplomatie.belgium.be/fr - Partie Voyager à l’étranger Conseils par destination.

4. Quels médicaments dois-je emporter ? Dans ta pharmacie veille à emporter :

• tes médicaments habituels, • un désinfectant, des pansements, thermomètre, pince à écharde, ciseaux, … • éventuellement un antibiotique prescrit par ton médecin traitant • une crème solaire à haut indice de protection • un répulsif anti moustiques • une crème contre les démangeaisons et un antihistaminique • …

Tu trouveras des listes de médicaments à emporter sur les sites suivants :

http://www.itg.be/itg/Uploads/MedServ/fmedasso14.pdf

http://www.belgium.be/fr/sante/en_voyage/pharmacie_de_voyage/

http://www.routard.com/guide_voyage_page/67/trousse_de_medicaments.htm

Attention : dans certains pays, la législation en matière de drogues est plus sévère qu’en Belgique. Ainsi, un médicament délivré librement en Belgique peut contenir une substance interdite dans un autre pays. Renseigne-toi

auprès de l'ambassade du pays que tu vas visiter, ou consultez les « Conseils par pays » (www.diplomatie.be).

5. Quelques conseils au niveau de l’hygiène et de la santé en vacances …

Les conditions d'hygiène, la cuisine exotique, la chaleur sont souvent responsables de la « turista ». Veille à la qualité de l'eau que tu bois, évite les glaçons. Il est préférable de choisir de l'eau en bouteilles (décapsulées sous tes yeux) ou de boire de l’eau bouillie et filtrée, éventuellement accompagnée d’un produit désinfectant.

Ne consomme ni légumes ni fruits crus qui n'aient été lavés ou pelés par toi-même. La prudence est de mise avec les hors-d'œuvre crus, les crustacés, des plats à base d’œufs peu cuits ou crus, de fromages frais, des crèmes et des desserts glacés. Veille à ce que la viande et le poisson soient bien cuits et évite les viandes hachées.

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 Dans les régions à risque, lave-toi toujours les mains avant de manger, en utilisant un savon désinfectant.

Attention au soleil !

Evite les expositions trop brutales et de trop longue durée au soleil. Choisis une crème solaire adaptée à ton type de peau et aux conditions d’exposition. Tu trouveras une mine de conseils sur les précautions à prendre et l’utilisation correcte des produits solaires sur le site www.soleilmalin.be

Certains produits anti-moustiques diminuent l'efficacité des crèmes solaires.

Maladies sexuellement transmissibles

Les maladies sexuellement transmissibles n'épargnent aucun pays, mais certains sont davantage frappés que le nôtre. Certaines sont mortelles et l'utilisation d'un préservatif de qualité constitue la meilleure précaution.

Emporte en vacances des préservatifs de bonne qualité.

Les maladies comme le SIDA ou l'hépatite B se propagent non seulement par la voie (hétéro ou homo) sexuelle, mais également par le sang contaminé. En cas d'intervention médicale, sois attentif(ve) à ce que l'on te traite toujours avec du matériel stérile (en particulier les seringues).

Attention aussi si tu décides de te faire tatouer !

Les vilaines bébêtes …

Certains petits animaux, peuvent transmettre des maladies, parfois mortelles en te piquant ou en te mordant. Il en va ainsi de certains serpents, araignées, scorpions, crustacés, poissons (notamment en eaux peu profondes des récifs coralliens) et méduses.

Dans les zones à risques, la mouche tsé-tsé peut transmettre la maladie du sommeil. Enfin, dans les régions à risque, poursuis ton traitement anti-malaria. La dengue (fièvre rouge) se transmet aussi par les moustiques. Cette maladie peut être mortelle et est en progression dans plusieurs régions tropicales. Limite les risques en portant des vêtements couvrants et en utilisant des moustiquaires et des insecticides ciblés.

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 6. L’hôtel c’est trop cher quelles sont les autres formules de

logement ? Le plus classique reste le logement à l'hôtel, chez un ami ou un parent.

Il y a évidemment beaucoup d'autres possibilités, nous t’en proposons quelques unes ci-après.

Les auberges de jeunesse

Les Auberges de Jeunesse accueillent tous les “ jeunes ” de 0 à 99 ans, soit individuellement, soit en famille ou en groupe. Elles sont dotées d’un équipement moderne tout en conservant l’ambiance décontractée et le caractère international qui font la spécificité de ces centres d’hébergement.

Réparties sur tous les continents, environ 5000 Auberges de Jeunesse accueillent chaque année près de 4 millions de visiteurs.

Une carte de membre est nécessaire pour accéder aux Auberges de Jeunesse du monde entier. Elle doit être achetée auprès de l’association du pays où l’on réside.

Le prix de l’affiliation varie selon l’âge. ( 3 à 15 ans : 3 €, 16 à 25 ans : 9 €, à partir de 26 ans : 15 €). Ces cartes sont vendues au bureau central des Auberges de Jeunesse, mais aussi dans ton centre Infor Jeunes à Waterloo.

Tu peux réserver ton auberge de jeunesse via Internet : site de l’IYHF, www.hihostels.com possibilité de réserver dans le monde entier en payant par Visa, Mastercard ou Bancontact. Si tu possèdes une carte de crédit, tu paieras 5% d’acompte et le solde à ton arrivée.

Tu peux aussi réserver directement à l’auberge où tu souhaites loger, par téléphone ou par Email, mais toutes les auberges n’acceptent pas ces modes de réservations.

le camping

Pour ceux qui l’apprécie, le camping peut s’avérer être une solution plus abordable.

Attention, le camping sauvage est généralement interdit.

Sur le site , www.outcamp.net/conseil_camping/, tu trouveras différents conseils et infos intéressantes tels qu’une check list du campeur, conseils pour bien camper…

Quelques sites pour trouver un camping :

www.campingo.com, www.outcamp.net, www.eurocampings.fr, www.travellerspoint.com/campsites-fr.html, www.campingfrance.com, http://fr.camping.info, www.campingbelgique.be ...

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 Le logement chez l'habitant

Il s’agit d’une formule conviviale pour découvrir la façon de vivre des habitants du pays que l'on visite. Le but consiste à être accueilli par une famille qui te loue une chambre à un prix, généralement, intéressant. Il y a autant de style de chambres d’hôtes qu’il y a de propriétaires et de logement différents. Tu pourras ainsi être logé dans une ferme, chez un vigneron, dans un château,…

Le Bed and Breakfast propose le même type de formule si ce n'est que tu n’as que la possibilité de dormir et de déjeuner.

Pour trouver ce type de logement , tu peux consulter les sites suivants :

www.bedandbreakfastworld.com, www.bedandbreakfastineurope.com, www.bedbreak.com (en France), www.chambres-dhote.be, www.bedandbreakfast.be, http://fr.bedycasa.com/, http://accueil-paysan.com/, www.bienvenue-a-la-ferme.com/accueil/index/sejours/, …

Le couchsurfing

Un immense réseau social de plus d’un million de personnes prêtes à s’offrir l’hospitalité les unes les autres pour une nuit ou plus. Il permet de se loger gratuitement dans le monde entier. Une forme de tourisme basée sur le partage et l’échange qui offre la possibilité de rencontrer les habitants des pays visités, de partager pour quelques jours leur quotidien et de bénéficier de leurs conseils.

Le couchsurfing n’a pas de frontières : le principal site d’échange d’hospitalité, www.couchsurfing.com, compte 3 millions de membres dans 247 pays et 80 000 villes.

Tu es convaincu, pour y accéder, il faut s’inscrire sur l’un des sites d’échange d’hospitalité. L’inscription est le plus souvent gratuite. Définis ton profil en entrant un maximum d’infos sur ta personnalité, tes centres d’intérêt et tes valeurs, ton métier, tes études, la musique que tu aimes, ton film favori … Ensuite tu pourras sélectionner des hôtes (centres d’intérêts communs, style de vie, style d’hébergement, …)

Tu n’es pas obligé de recevoir des voyageurs pour avoir accès au réseau social, le couchsurfing ne repose pas sur la réciprocité.

Quelques sites utiles

www.couchsurfing.com, www.hospitalityclub.org (+ de 300.000 membres de 207 pays, inscription gratuite, pas de réciprocité), www.bewelcome.org, www.stay4free.com, www.globalfreeloaders.com.

www.letmestayforaday.com, témoignage d’un serial-couchsurfeur

Dans le même état d’esprit Les greeters (en français : hôtes) sont des bénévoles qui accueillent gratuitement des touristes. Ils montreront et parleront de façon insolite, originale et personnelle de 'leur' coin, 'leur' quartier, 'leur' ville, dont ils sont fiers et passionnés, www.globalgreetersnetwork.info.

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Il existe encore plein d'autres solutions d'hébergement. De manière générale, tu peux obtenir des renseignements sur les différents hébergements auprès des offices de tourisme, www.tourist-offices.be, http://pays-monde.fr/office-du-tourisme.html

7. Les cartes de ristourne ? Pas mal de cartes existent, la plus connue étant la carte internationale d’étudiant, ISIC. Elle offre des réductions sur les transports, les entrées de musées, dans les agences de voyage,… On peut se la procurer au prix de 9€ sur le site www.isic.be et dans les agences connections.

Si tu n’es plus étudiant et que tu as moins de 26 ans, il y a la carte IYTC (International Youth Traveler Card), également en vente dans les agences Connections au prix de 9€, ou sur le site www.isic.be

Il existe aussi la carte Euro<26, qui offre des réductions dans de nombreux domaines et valable dans une trentaine de pays européens ; Cette carte est disponible via le site www.cartejeunes.be ou dans un Infor Jeunes.

Infos complémentaires sur les sites www.eyca.org, www.euro26.org

8. Bateau, train, avion,… j’hésite sur le moyen de transport ? La SNCB offre des formules de réductions ou de conditions avantageuses. L’Interrail pass, par exemple permet de voyager en train à travers 30 pays (Global Pass) ou d’explorer en long et en large un seul pays (One Country Pass). Elle propose également des circuits dans différents pays à travers le monde .

Plus d’infos sur www.b-europe.com

En Belgique, Taxistop met en contact les conducteurs qui proposent aux voyageurs une place disponible dans leur voiture. Un bon moyen de réduire les frais en utilisant le co-voiturage : www.taxistop.be. Tu trouveras des offres de co-voiturage dans toute l’Europe sur le site www.eurostop.be

Pour le co-voiturage, tu peux aussi visiter les sites d’organismes mettant en relation via internet les offres et les demandes : www.easycovoiturage.com, www.karzoo.eu, www.carpooling.fr, www.covoiturage.com

Si tu désires voyager en bus, visite le site www.busstation.net (bus du monde entier)

En avion, pas facile de trouver la meilleure affaire, beaucoup de compagnies existent, plein de formules différentes, … voici quelques pistes qui te seront bien utiles.

Les last minutes et les enchères : de 7 à 1 jours avant le départ les compagnies cassent leur prix. Pour les enchères, c’est pareil, la mise à prix commence environ au quart du prix normal.

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 Quelque sites à visiter : www.jetair.be/vacances_en_avion/jetair_all_lastminutes.htm, www.sunjets.be/last+minutes/fr, www.nouvelles-frontieres.be/billet-avion, www.connections.be, www.brusselsairport.be, www.govoyages.com , www.airstop.be, www.travelprice.be, www.joker.be …

Les compagnies à bas prix (Low cost) ont aussi des tarifs très intéressants mais n’offrent pas toujours les mêmes services à bord (ni repas, ni boissons, petits aéroports, ….).

Les compagnies les plus connues sont www.ryanair.com et www.easyjet.com

9. Où me renseigner sur ma destination ? Se renseigner dans les agences de voyages n’est qu’une piste parmi une multitude de possibilités.

Les moyens de se documenter sur le monde ne manquent pas : internet bien sûr, avec ses sites généralistes ou thématiques et ses carnets de voyages en ligne, les offices du tourisme, les services culturels des ambassades, les associations de voyageurs, le salon des vacances, les guides de voyages neufs ou d’occasions, le bouche-à-oreille, ...

Et bien sûr, il y a les sites de “ globe trotters ” sur internet.

A noter que ces sites sont étudiés pour faire le choix d’une destination de manière très réfléchie. Il est possible d’avoir les avis d’autres globe trotters confirmés, de participer à un forum sur un sujet de voyage, d’avoir des infos sur la situation politique de régions à risque, enfin

d’obtenir une foule de conseils.

Pour en savoir plus :

www.abm.fr - Aventure du Bout du Monde (ABM) -

Infos sur plus de 200 destinations à travers le monde. Fiches pays : aperçu général, infos et liens pratiques (budget nécessaire, transports, guides, les choses à faire et à voir, …). Partie consacrée à un tourisme responsable : charte du voyageur, respect des minorités, autre forme de voyage (découverte d'associations, d'organismes ou de voyageurs qui parcourent le monde et essaient de promouvoir une autre forme de tourisme), réactions et témoignages, cultures du monde,…

www.routard.com

Le site regorge d’infos pratiques : aide financière pour voyager, papiers et documents, assurances et assistance, faire ses bagages, adresses utiles (coordonnées des offices de tourisme étrangers), se documenter, quelques pistes pour travailler à l'étranger, météo, cartes, plans, photos, santé (risques d'un voyage tropical, vaccinations,…)

www.lonelyplanet.fr

Différentes rubriques : Conseils, astuces de voyages, santé, forums, festivals à travers le monde, liste de liens, un magazine, blog, plus de 160 profils de pays (infos pratiques, activités, histoire, environnement, culture,…)

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 Quelques autres sites : www.petitfute.com, www.uniterre.com, www.aroundtheworlds.com/francais/index.htm, www.abc-voyageur.com, www.geo.fr, http://voyage.michelin.fr/, http://benoot.com/, www.guide-de-voyage.com, …

10. Comment bien choisir mon organisme de voyage ? Infos tirées du crioc infos (www.crioc.be)

Aller trop vite pour choisir ton voyage peut être source d’ennui. Il y a beaucoup d’arnaques, il est donc important, avant de te lancer dans l’achat d’un voyage, de vérifier certains éléments. Voici quelques conseils qui pourront t’être très utiles :

Avant de partir • Toujours exiger un document écrit, lors de l’engagement • Te méfier particulièrement des offres de "time share" à l’étranger, souvent liées à

des abus ou à des escroqueries. • Demander des informations complètes et précises sur les points importants de

ton voyage (heures de départ et d’arrivée, transfert, prestations offertes, nom de la compagnie aérienne, conditions de transport et d’hébergement, nombre de repas prévus, itinéraire, excursions incluses et suppléments éventuels, détail du circuit touristique, conditions d’annulation, possibilité de souscrire une assurance annulation).

• Signer un contrat écrit (bon de commande) reprenant le descriptif du voyage et les conditions.

• Ne verser aucune somme avant la signature du bon de commande. • Lire et vérifier la proposition de voyage faite. Se faire préciser par écrit toutes les

conditions de l’offre et conserver les preuves de réservation à portée de la main. • Ne pas hésiter à emporter le catalogue qui décrit l’offre et prendre le temps

nécessaire à parcourir une check-list des prestations offertes.

Sur place • A l’arrivée, vérifier que les renseignements repris sur le bon de commande et les

documents de référence (catalogue, e-mails, descriptif de l’hébergement, etc.) sont exacts.

• Ne pas attendre la fin du séjour pour constater le problème et faire acter les anomalies constatées par rapport aux promesses initiales. En effet, si un problème advient et si le prestataire est sérieux, il essayera de trouver une solution ou de te proposer une compensation le plus rapidement possible.

• En cas de litige, recueillir des preuves (photos, témoignages écrits, attestations des prestataires locaux concernés, etc.).

• Tenter sur place, le plus rapidement possible, un règlement à l’amiable. Le mieux est de prendre contact le plus rapidement possible avec le correspondant local et d’écrire par recommandé à l’agence de voyage et au tour opérateur en détaillant les problèmes et en demandant une solution acceptable. Dans le cas contraire, il s’agit de s’adresser au tribunal.

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 11. On me propose une assurance annulation, mais est-ce

vraiment nécessaire ? Une maladie ou un cas de force majeure peut te contraindre à annuler un voyage déjà réservé. L’assurance annulation t’offre une protection financière dans toute une série de situations.

En général, l’assurance annulation intervient pour : la maladie ou l’accident, le décès de l’assuré ou d’un proche, des complications liées à une grossesse, la présence obligatoire chez un nouvel employeur, des examens de passage,…

Des garanties complémentaires peuvent aussi être prévues comme par exemples : la modification des dates de séjour, une compensation en cas d’interruption du voyage, …

Veille à vérifier dans le contrat ce qui est pris en charge et ce qui ne l’est pas. Cela t’évitera de mauvaises surprises.

En ce qui concerne les assurances voyages, tu peux télécharger la brochure « assurances voyages : partir l’esprit tranquille » sur le site du crioc http://www.oivo-crioc.org/files/fr/5937afr.pdf

12. Et si je tombe malade ou si je suis victime d’un accident, que faire ?

Première chose avant ton départ, renseigne toi auprès de ta mutuelle pour savoir si tu es couvert au niveau des soins de santé dans le pays dans lequel tu vas voyager.

Si tu pars dans un pays EEE, la Suisse ou un pays qui a signé une convention avec la Belgique, tu devras te munir avant ton départ de la Carte Européenne d’Assurance- maladie(CEAM) ou du formulaire adéquat (selon le pays). Cela te permettra en principe de bénéficier du remboursement des soins de santé reçus durant ton séjour.

Conserve précieusement toutes les attestations de soins, factures, … Et pense à avertir le plus vite possible ta compagnie d’assurances ou mutuelle.

Si tu voyages dans un pays qui ne fait pas partie de l’EEE et qui n’a pas conclu d’accord avec la Belgique, il est indispensable d’être couvert par une assurance privée afin de couvrir les soins, rapatriement éventuel,… Vérifie avant de souscrire une assurance si tu n’es pas déjà couvert via ta banque, ta carte jeune ou autres cartes de réduction.

Les compagnies d’assurances offrent diverses formules, compare les services offerts et choisis la mieux adaptée à ton voyage et à tes désirs. Sois bien attentif aux clauses du contrat (par exemple clause d’exclusion si tu pratiques certains sports ou activités à risques).

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[VACANCES, J’OUBLIE TOUT…] JUIN 2013 13. Réservation sur le net, attention aux arnaques !

Le nombre de sites permettant de réserver des maisons de vacances, des chambres d'hôtel ou des places de camping, se développe très rapidement.

Attention, certains sites ne transmettent pas la réservation mais cherchent juste à percevoir un paiement, pour ensuite disparaître, bien avant que les touristes ne se rendent compte qu’il y a un problème.

L’hôtelier quant à lui ne reçoit jamais de réservation ni d’argent ! Avant d'utiliser un site de réservation, vérifie sur internet s'il n'y a pas des messages qui déconseillent le site en question.

Le CRIOC conseille de prendre, si possible, contact avec l'hôtel pour vérifier s'ils connaissent et collaborent effectivement avec le site en question.

Si malgré cela, tu te fais abuser, il est conseillé de porter plainte immédiatement auprès de la police et d’informer l'inspection économique. Accompagne la plainte du plus de documents possibles (correspondance, courriels et éventuellement le contrat ainsi que la preuve de paiement). Cette plainte peut également se faire en ligne sur le site www.ecops.be

14. Arrivé sur mon lieu de vacances, ce n’est pas du tout ce qui était prévu… que faire ?

C'est à toi que la loi impose de communiquer, immédiatement et par écrit, tout manquement constaté au représentant local du voyagiste qui essaiera d'arranger le problème. Si la solution proposée ne te satisfait pas, confirme tes revendications par lettre recommandée à l'agence de voyages ou au voyagiste et ce, dans le mois qui suit la fin du voyage.

A défaut d'accord, tu peux contacter la Commission de Litiges Voyages.

Quelques infos sur cette fameuse commission …

Tu peux donc t’adresser à la Commission de Litiges Voyages (CLV) lorsqu'un conflit t’oppose à un intermédiaire et/ou un tour-opérateur en ce qui concerne le déroulement d'un voyage, pour autant que tu respectes certains délais.

La Commission de Litiges Voyages se compose de deux cellules :

• la cellule « conciliation » qui a pour but d'essayer de régler à l'amiable, le plus rapidement possible, un certain nombre de litiges voyages ;

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• la cellule « arbitrage » dont l’objectif est de trancher les différends entre les voyageurs d'une part, et les intermédiaires de voyage (appelés communément "agents de voyages") de même que les organisateurs de voyage ("tour-opérateurs") d'autre part.

Les décisions rendues par la Commission de Litiges Voyages ont en principe la même valeur juridique que les jugements d'un tribunal ordinaire. Un collège arbitral siège en effet au sein de l'ASBL Commission de Litiges Voyages. Ce collège se compose de représentants des consommateurs et

du secteur touristique.

La procédure figure dans le règlement et est détaillée dans la brochure d’information téléchargeable à l’adresse http://economie.fgov.be/fr/modules/publications/general/disputes_voyages_conciliation_fr_004.jsp Site de la Commission Litiges Voyages - www.clv-gr.be

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Adresses utiles Institut de Médecine Tropicale Prince Léopold (IMT), Tél (32) 3 247 66 66 info@itg.be www.itg.be/itg/ Cliniques du voyage en brabant wallon Travel clinic, Polyclinique Rue des Conceptionnistes, 3 1400 Nivelles 067/84.06.92 Centre de vaccinations – Clinique Saint Pierre Avenue Reine Fabiola, 9 1340 Ottignies –Louvain-la-Neuve 010/43.73.70 (rendez-vous) – 010/43.72.11 (numéro général) Centre médical – Clinique Saint Pierre Rue du Pont Saint Jean, 2 1300 Wavre 010/23.29.10 – 010/43.73.70 (uniquement sur rendez-vous) Coordonnées de l'inspection économique: Direction générale du Contrôle et de la Médiation Front Office - NG III Boulevard du Roi Albert II, 16, 3ème étage 1000 Bruxelles 02/277.54.85 Fax 02/277.54.52 E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/Ou_comment_introduire_plainte/ Commission de litiges voyages SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie, Bd. Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, 02/277.61.80 - 02/277.61.80 (conciliation) Ou 02/277.62.15 – 02/277.62.15 (arbitrage). www.clv-gr.be

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