VeilleVeille

Sources internes

Ressources humaines, commercial, fabrication, administration, finances,Bureau d’études, service communication, direction

générale…

Groupes partenaires

Sous-traitants, fournisseurs, clients, concurrents,

groupements professionnels, banques

InstitutionsAdministrations,

associations, centres de recherche ,

universités…

Réseaux personnel

sClubs,

collègues, confrères…

Manifestations

Salons, colloques, voyages d’études

Sources fortuites

TGV, stagiaires, lieux publics, …

Les fournisseurs d’informationsPresse, banques de données, serveurs,

courtiers en information,

bibliothèques, librairies, centres

d’informations

Consultants / experts

Experts de la veille, centres techniques,

consultants, bureaux d’études, universitaires

Écoles techniques d’ingénieurs

nouveaux

réseauxInternet

LES DIFFERENTS TYPES DE VEILLE

• la veille technologiquela veille technologique : la surveillance de l’évolution des technologies et des produits

• la veille concurrentiellela veille concurrentielle s’intéresse essentiellement aux concurrents actuels ou potentiels

• la veille commercialela veille commerciale concerne les clients, les marchés, les fournisseurs

• la veille environnementla veille environnement concerne les facteurs de l’environnement économique qui influent sur l’entreprise

• les veilles réglementaire et les veilles réglementaire et normativenormative : surveillance des textes et des normes auxquels l’entreprise doit se soumettre

Achats Ressources externes

Production Technique

Commercial Marketing Finances

Se positionner dans son environnement Axes de veille Environnement de l’entreprise

Connaître ses fournisseurs Connaître ses partenaires - leurs savoir-faire - leurs clients - leurs stratégies

Les technologies : - pour les produits - pour la production Technologies concurrentes Technologies émergentes

Produits, concurrents Prix, distribution Publicité Marchés, besoins

Les marchés Les alliances Les investissements

Définir les informations dont l’entreprise a besoin – Identifier les sources

Les informations

sur :

Les nouveaux fournisseurs Les concurrents Les technologies Les prix Les hommes

Les nouvelles technologies Les produits concurrents Les brevets Les organisations Les méthodes

Les nouveaux produits Les prix Le développement des concurrents Les besoins des clients L’évolution des marchés

Les prises de participation Les aides financières Les alliances Les marchés financiers Les investissements des concurrents

Interroger les sources – Acquérir – Analyser – Croiser les informations Les acheteurs Les techniciens Les vendeurs Les financiers

L’organisation et les règles

Les organisateurs doivent : Favoriser le croisement des différentes informations Favoriser la circulation de l’information Favoriser l’ouverture vers l’extérieur

L’information utile doit entraîner décisions et actions

Les actions (quelques exemples)

Changer de fournisseur Mieux négocier Faire évoluer les produits Programme de recherche

Améliorer les produits Innover Orienter la R&D Améliorer la productivité Améliorer la qualité

Trouver de nouveaux clients Faire évoluer les produits Créer de nouveaux produits Contrer les concurrents Changer son positionnement

Trouver des financements Mieux investir Trouver des alliances

EXEMPLES DE BESOINS EN INFORMATIONS SELON LE

TYPE DE VEILLE

Veilles technologique, réglementaire, normative

Générales   -  nouveaux matériaux, nouvelles applications-  nouvelles méthodes et moyens de fabrication-  nouveautés technologiques qui pourraient être utilisées-  les structures, l’organisation et les axes de recherche sur les métiers proches  

       

Internet, salons, revues spécialisées, centres

techniques, fournisseurs, brevets, INPI, ANVAR, sources

internes…

Fournisseurs, salons, expositions,

concurrence, presse spécialisée, base de données, Internet, sources internes…

AFNOR, Internet, Organismes, centres

techniques, fournisseurs…

JO, JOCE, Internet, Organismes

Nature de l’information Sources

Réglementation, normes- législations et réglementations pouvant intéresser l’entreprise- normes ou réglementation sur l’inflammabilité ou la résistance au feu (par exemple) en France et dans certains pays étrangers

Concurrents et autres industries   - dans combien de temps les concurrents mettront-ils sur le marché leur produit ?- les méthodes et moyens de fabrication- structure de R&D des concurrents- thèmes de R&D sur lesquels les concurrents travaillent

Veille Concurrentielle

Identification et organisation  

- coordonnées, code APE, RCS, organigramme, carte d’identité- actionnariat, participations, structure du capital- implantations- effectif- nom et fonction de l’équipe dirigeante- capacité  et moyens de production- organisation de la production- process de la fabrication- circuits de distribution- projets 

Internet, Greffe tribunal de commerce, presse spécialisée, salons,

annuaires d’entreprises (Kompass), services

internes, distributeurs, concurrence, bases de données, fournisseurs

d’informations commerciales…

Nature de l’information Sources

Résultats financiers

- Bilan et résultats des concurrents- Principaux ratios financiers- Part à l’exportation- Investissements réalisés

 

Greffe, bases de données spécialisées, Internet, sociétés spécialisées, presse…

Veille Concurrentielle

Données du terrain, distributeurs, syndicats professionnels, presse spécialisée, études de

marché, séries statistiques…

Nature de l’information Sources

Gamme

Informations quantitatives- Nombre de produits vendus- Part de marché- Prix pratiqués

Informations qualitatives- Spécificités des produits par marché- Tendances

        Internet, salons,

distributeurs, concurrence, presse spécialisée,

services internes, réseau commercial

Produits/Prestations- produits concurrents existants- nouveaux produits- politique commerciale- marques- communication, publicité - actions promotionnelles

Distributeurs, clients, études de marché, presse...

Veille Commerciale

Enquête clients, Services internes, internet, services

d’informations commerciales, distributeurs

Nature de l’information Sources

1/ Identification des clients- coordonnées complètes , siège social,- organigramme- code APE, n°RCS- date de création- Segments d’activité, marchés, axes de développement

2/ Infos qualitatives- habitudes et attentes des clients- profils des clients par produits- répartition de la clientèle par activité, taille…

3/ Informations économiques- solvabilité des clients 

Idem

Greffe tribunal de commerce, enquête de

solvabilité

Clients / Prospects :Clients / Prospects :

Veille Commerciale (suite)

Nature de l’information

Sources

Mêmes types d’informations (cf. check liste auscultation fournisseur)  

Idem , acheteurs

JOCE, bases de données spécialisées, sociétés spécialisées, service commercial

Surveillance des appels d’offres auxquels l’entreprise peut ou doit répondre

Fournisseurs :Fournisseurs :

Appels d’offresAppels d’offres

Veille Économique et environnement

Presse professionnelle, syndicats professionnels,,

Nature de l’information Sources

1/ Statistiques 1/ Statistiques - Statistiques de la profession et de son environnement :Évolution de la production, des ventes, segmentation- Données économiques générales : évolution de la consommation, du PiB- Sondages, climat des affaires- Investissements industriels

2/ Informations économiques2/ Informations économiques- Prix matières premières- Évolutions coût énergies- Évolutions coûts transports- Evolutions coût emballage

3/ Informations Export3/ Informations Export- Risque financier- Données économiques 

Fournisseurs, presse spécialisée, EDF, transporteurs,

fournisseurs, presse..

COFACEDistributeurs, syndicats professionnels, Sources

internes, Interne

Presse économique et technique générale, INSEE