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- Nicolas Moulin, chargé de la communication interne, ville de Paris
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8 avril 2010
La communication interne au sein de la Ville de Paris
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Quelques éléments de repères … Quelques éléments de repères … II
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… en termes d’organisation de la Ville
• Une ville qui est aussi un département
• L’exécutif : Le maire / 37 adjoints sectoriels / le Conseil de Paris
• Les services
– Un secrétariat général
– Une administration organisée en 4 pôles
• Economie et social
• Service aux Parisiens
• Espace public
• Fonction support et appui aux directions
– 23 directions
• 49 000 agents
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met en œuvre la politique
de comm. interne
relaient la comm centrale
mettent en œuvre
leur propre politique
pilote la politique
de comm interne
Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm
des directions
… en termes d’organisation de la communication interne
* en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH
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… en termes de priorités
Renforcer la confiance
accompagner les acteurs dans les changements à conduire
rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères
rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères
faire vivre la communauté du service public parisien
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• Lettre des cadres
• Repères & Arguments
• Mission capitale
• Lettre capitale
• IntraParis
• Conseil de Paris Actus
• Flashs infos
• Rapport annuel
… en termes de dispositif géré au plan central
Supports
En direction des cadres
En direction des cadres
Supports
En direction des agents
En direction des agents
• Rencontre annuelle
• Rencontres bimestrielles
• Cérémonie des vœux
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Quelques convictions pour engager le débat Quelques convictions pour engager le débat IIII
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..« La communication interne au service des usagers »
• Dans un service public, la question du « sens de l’action » se
pose différemment que dans une entreprise privée
la mission s’impose plus comme une évidence, une donnée de
départ (vs un horizon de sens qui est toujours à construire
dans la sphère privée)
• C’est le service rendu aux usagers qui fonde la légitimité
D’où l’importance de remettre l’action engagée en perspective
avec les attentes des usagers
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• Parce que de nouveaux besoins émergent, parce que les nouvelles
technologies invitent à repenser les organisations du travail, parce
que nous pouvons être confrontés à de nouvelles ten,sions
financières ...
… nous assistons à un déplacement de la problématique :
efficacité efficience
résultats / objectifs vs résultats / moyens
Face à des interrogations sur le sens du changement,
la communication doit être aux avant-postes
Un changement de problématique
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Une porosité croissante entre interne et externe
D’où la nécessité de penser leurs interactions
Une accélération du temps de la communication
Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ?
Un développement de la culture participative
C’est aussi une opportunité à saisir
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Le contexte de communication a également changé
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D’où trois principes
• Dire ce que l’on fait / faire ce que l’on dit
– Parce que la communication oblige
– Parce qu’il est question de confiance
• Raconter une histoire … pas des histoires
– Une logique discursive : partager diagnostic, vision, ambition, chemin pour atteindre le but visé
– Une histoire qui s’écrit sous forme de feuilletons (étapes des projets)
• La communication n’accompagne pas le changement … elle est elle-même levier de changement
– Ne relève pas que du registre du discours mais aussi du faire
– Favorise les prises de conscience, contribue à faire bouger les lignes
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Si la communication ne se réduit pas à accompagner le
changement mais en est un facteur
• Elle appréhende les publics non comme des « cibles » mais comme des acteurs
– Leur permettre de refaire le chemin intellectuel qui a permis d’élaborer un projet
– Faire appel à leurs capacités de contribution (et en tenir compte)
– S’appuyer sur leur sens de la responsabilité qui se renforce dans l’action
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« On ne motive pas les hommes avec des discours,
mais en respectant leurs aspirations profondes »
Antoine Riboud