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Votre Guide d’accueil
Mot du directeur
Cher(e) Patient(e),
Bienvenue dans notre établissement !
La direction de l’Hôpital Privé de Marrakech vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votre confiance.
Préparé à votre attention, ce livret est destiné à vous apporter tous les renseignements utiles lors de votre séjour.
L’approche de soins développée au sein de notre établissement place chaque patient au centre de nos priorités et lui assure une prise en charge globale et personnalisée, en réponse à ses besoins spécifiques.
Fondée sur le respect de la dignité et du bien-être de la personne, cette approche médicale garantit un haut niveau de prestation de soins, répondant aux exigences de sécurité, de qualité, de continuité et d’éthique attendues par les patients et par leurs proches.
Nos équipes médicales et administratives mettent donc tout en œuvre afin de vous apporter des soins et services de qualité, et rendre votre séjour le plus serein possible.
Nous vous souhaitons un rapide et complet rétablissement.
La Direction
Présentation de l’Hôpital Privé 03
• L’établissement en quelques chiffres 04
• Nos Pôles d’excellence 05
• Les consultations 05
• Le plateau technique 06
• L’équipe de la clinique 06
• Nos instances 07
• Les services 08
Votre séjour 09
• Votre admission 10
• Pendant votre séjour 12
• Les règles de vie 13
• Votre sortie 14
Nos engagements, nos valeurs 17
• Nos engagements 18
• Nos valeurs 19
• charte du patient hospitalisé 20
SoMMaire
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Présentation de L’HôPitaL PriVé
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Les principales spécialités médicales et chirurgicales :
Pôle chirurgie• Chirurgie digestive et bariatrique• Chirurgie maxillo-faciale• Chirurgie plastique, esthétique
et reconstructrice• Neurochirurgie• Gynécologie• Urologie
Pôle cardiologie• Chirurgie cardio-vasculaire• Cardiologie interventionnelle
Pôle Médecine • Dermatologie • Endocrinologie, diabète, obésité• Neurologie• Pneumologie / Allergologie• Rhumatologie• Médecine interne
Pôle ophtalmologie • Chirurgie réfractive
Pôle traumato-orthopédie • Chirurgie du rachis • Chirurgie de la main
Pôle urgences• Médecine d’urgence
Pôle Hémato-oncologie
Pôle Médecine physique et de réadaptation
unité greffe de moelle
À propos d’Evya Cet établissement appartient au réseau de cliniques Evya, qui développe au Maroc des unités médicales modernes et dotées d’équipements de pointe. Ce réseau se donne pour mission d’offrir une prestation médicale d’excellence, s’appuyant sur l’expertise de médecins passionnés et engagés. Evya offre une garantie de qualité et d’excellence.
Les établissements appartenant à ce réseau partagent des valeurs fondamentales : intégrité, savoir-être et responsabilité. Notre engagement est de placer l’humain au cœur de notre activité, pour instaurer une relation de confiance durable.
“L’humain au service de l’humain”
Nos équipes sont mobilisées chaque jour, 24 heures sur 24, pour vous assurer un accueil de qualité et une prise en charge dans les meilleures conditions de sécurité et de confort.
L’Hôpital Privé de Marrakech est un établissement médico-chirurgical situé à Marrakech, membre du réseau de cliniques Evya. Situé à 10 minutes du centre-ville, à proximité de l’aéroport, l’Hôpital Privé de Marrakech est construit sur une superficie d’un hectare, dont 26 000 m² couverts. Il a été bâti selon des normes hospitalières internationales. Il s’agit d’une polyclinique à vocation chirurgicale, couvrant plus de 20 spécialités, s’appuyant sur 8 pôles d’excellence, et dotée de plateaux techniques de dernière génération.
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20 spécialités médicales
11 salles de consultations externes
Bloc opératoire de 10 salles
Salle de soins post-interventionnelle de 16 postes
Secteur Urgences ouvert 24h/24, 7j/7
i L’étaBLiSSeMeNt eN queLqueS cHiFFreS
i NoS PôLeS d’exceLLeNce
L’établissement dispose de 11 salles de consultations, offrant une plateforme de consultations externes à toutes les spécialités médico-chirurgicales de la clinique.
i LeS coNSuLtatioNS
143 litset places de
chirurgie et de médecine
28 lits et places de
médecine physique
Capacité de 171 lits
L’Hôpital Privé de Marrakech est doté d’un plateau technique de tout premier ordre. Fonctionnelle et moderne, sa conception architecturale garantit un exercice optimal et coordonné des activités chirurgicales, médicales et post-opératoires. Les services et équipements de la clinique permettent une prise en charge complète et intégrée du patient.
Un bloc opératoire de 10 salles polyvalentes, dont une salle dédiée aux urgences :•une organisation en 2 secteurs : un secteur hyper propre et un secteur septique.•une salle de surveillance post-interventionnelle (SSPi) dotée de 16 places. •une unité de stérilisation centrale avec séparation des circuits sale et propre.
Un plateau d’exploration fonctionnelle d’ophtalmologie (incluant la chirurgie réfractive)
Un plateau d’exploration fonctionnelle de cardiologie
Un plateau d’exploration fonctionnelle d’endoscopie digestive et pulmonaire
Un centre de médecine physique et de réadaptation, doté d’équipements depointe en physiothérapie, en ergothérapie, en robotique et en balnéothérapie
Un centre d’imagerie médicale complet : •irM à champ ouvert •Scanner •table de radiologie •Mammographie •echographie et echo doppler
Un secteur complet d’accueil des urgences 24h/24 et 7 j/7, comprenant une unité de déchocage de 4 places et attenant au secteur de radiologie et d’explorations fonctionnelles
Un Pôle Réanimation et Soins intensifs comprenant 11 lits
Le CME
Le Comité Médical d’Etablissement (CME) est une instance consultative visant à associer le corps médical à la gestion de
l’établissement. à ce titre, le CME, en lien avec la Direction de l’établissement, élabore et suit les différentes actions de la politique
d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Le CME est présidé par le Directeur Médical de l’établissement.
Le Comité Ethique
Le Comité d’Ethique est un comité d’aide à la décision clinique placé sous la responsabilité du Directeur médical. Cette instance permet aux praticiens de débattre et d’échanger les avis sur des questions d’ordre éthique soulevées à l’occasion de la dispensation des soins et services cliniques à l’intérieur de la clinique ou de l’établissement assimilé. Il veille également au respect des règles déontologiques. Ce Comité est constitué conformément aux dispositions de la loi 131-13.
Le CLUD
Le Comité de Lutte contre la Douleur est une instance qui a pour mission essentielle d’organiser et de coordonner la lutte contre la douleur. Cette instance a comme rôle de développer les actions de formation des personnels de l’établissement dans la surveillance et la lutte contre la douleur.
Le CLIN
Le CLIN est chargé d’élaborer et de conduire un programme d’actions visant à prévenir les infections nosocomiales et réduire leur fréquence. Les infections nosocomiales sont des maladies infectieuses acquises pendant une hospitalisation. Ce comité est chargé de prévenir et de surveiller les infections nosocomiales, et de mettre en place une politique de lutte contre ces infections.
i Le PLateau tecHNique i NoS iNStaNceS
toute l’équipe de HPM se tient à la disposition du patient, pour une prise en charge humaine et efficace, dans les meilleures conditions de sécurité et de confort.
i L’équiPe de La cLiNique
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L’équipe d’encadrement
L’équipe d’encadrement veille à instaurer une relation de confiance avec les patients, tout en garantissant un niveau de sécurité et de qualité des soins élevé. différentes instances, organisées en comités, veillent également au respect des règles déontologiques et médicales les plus strictes : le comité Médical d’etablissement (cMe), le comité d’ethique, le comité de Lutte contre la douleur (cLud) et le comité de Lutte contre les infections Nosocomiales (cLiN).
L’équipe médicale et paramédicale
chaque jour, week-end inclus, nos équipes médicales se relaient pour assurer une prise en charge optimale, en s’engageant à prendre soin et à soigner les patients à travers une approche médicale basée sur le respect de la dignité et du bien-être de la personne.Les membres de l’équipe paramédicale sont les interlocuteurs privilégiés des patients et de leurs proches. expérimentés et formés en continu, ils accompagnent les patients pour une prise en charge personnalisée.
Vos contacts utilEsvous avez une question ? une réclamation ? voici les services à contacter, en fonction de la nature de votre demande :
• aspects médicaux : veuillez vous adresser à la Direction médicale.
• soins infirmiers : veuillez vous adresser à la responsable des soins infirmiers ou la Direction médicale.
• aspects logistiques : veuillez vous adresser à la gouvernante de l’établissement.
• aspects administratifs : veuillez vous adresser à la responsable administrative.8
Etage 2• Secteur Réanimation et soins intensifs • Secteur Hospitalisation• Secteur Hospitalisation Rééducation • Secteur VIP
Etage 1• Secteur ambulatoire• Secteur de consultations et d’explorations ophtalmologiques• Secteur Hospitalisation• Secteur Hématologie et Oncologie
RDC• Entrée principale : accueil et admission• Deux entrées secondaires : un accès aux consultations et
un accès aux urgences • Secteur de consultations et d’explorations• Secteur d’accueil des urgences • Secteur d’imagerie médicale• Secteur Rééducation• Salle de restaurant• Bureaux de la Direction
R–1• Bloc opératoire de 10 salles, salle de réveil, unité de
stérilisation centrale
i LeS SerViceS
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Votre
séjour
lEs documEnts À présEntEr
si l’admission se fait suite à une consultation ou sur rendez-vous, vous devez vous présenter au bureau des admissions au niveau du hall d’accueil muni des documents suivants :
•La carte d’identité.
•Le carnet de santé.
•La carte d’immatriculation de la CNSS.
•La carte mutualiste ou accord de prise en charge.
•Les résultats des analyses et des examens effectués (bilan sanguin, radiographie, scanner, ECG, échographies, bilan relatif à la péridurale…).
•La carte de groupe sanguin.
le cas échéant, veuillez également apporter :
• L’attestation de couverture médicale RAMED.
Pour les actes obstétricaux, pensez à apporter :
• L’acte de mariage.
Pour les patients mineurs, veuillez vous munir des documents suivants :
•Le Livret de famille
• L’autorisation d’être anesthésié, opéré et de recevoir des soins, signée par le titulaire de l’autorité parentale10 11
Notre établissement met tout en œuvre pour vous assurer un séjour serein et confortable. N’hésitez pas à faire part de vos attentes au personnel soignant ou à votre médecin traitant !
i Votre adMiSSioN
Les formalités d’admission
Les formalités d’admission s’effectuent à la réception située dans le hall d’accueil, tous les jours de 7h à 19h.
Si votre hospitalisation se fait en urgence, les formalités d’admission sont réduites au minimum, et le dossier sera complété ultérieurement par le patient ou par un membre de son entourage.
Si la demande de renseignements peut paraître inopportune en de pareils moments, nous vous remercions d’être compréhensifs : votre identité permet votre reconnaissance administrative et médicale.
Les consignes générales avant hospitalisation
Lors de l’entretien avec votre médecin spécialiste, une information vous sera délivrée sur l’acte médical ou chirurgical envisagé ainsi que sur les complications possibles.
La consultation pré-anesthésique est obligatoire. elle doit être effectuée avant toute anesthésie plusieurs jours avant l’intervention. N’oubliez pas de vous y rendre avec vos résultats d’examens biologiques récents et votre ordonnance de traitement médical.
Si votre état de santé se modifiait entre votre consultation pré-anesthésique et votre admission (état fébrile ou infectieux, grossesse…), prévenez au plus tôt votre praticien.
Si vous portez une prothèse dentaire, munissez-vous d’une boîte de rangement pour placer votre prothèse avant de vous rendre au bloc opératoire.
Présentez-vous sans maquillage, sans vernis à ongles, ni faux ongles, sans bijoux ni piercings.
Pensez à retirer vos verres ou lentilles de contact.
aVant l’anEsthésiE
vous devez être à jeun (ni boire, ni manger, ni mâcher de chewing-gum, ni sucette pour les enfants) durant les 6 heures qui précèdent l’heure prévue pour votre anesthésie.
de plus, il est strictement interdit de consommer de l’alcool et/ou de fumer (y compris cigarette électronique) durant les 6 heures précédant l’intervention.
Les visites
Pour le repos et l’intimité de chacun, nous vous prions de bien vouloir limiter le nombre et la durée de vos visites. Il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes). Par mesure d’hygiène, et pour leur propre sécurité, les visites d’enfants de moins de 12 ans sont fortement déconseillées. La présence d’une personne à vos côtés est possible après accord préalable du médecin ou de l’infirmière responsable des soins. Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.
La circulation dans l’établissement
Dans l’intérêt de tous, le silence dans les couloirs est de rigueur. Le port de la robe de chambre ou d’une tenue décente est obligatoire en dehors de la chambre. Pour des raisons de sécurité sanitaire, nous vous remercions de ne pas séjourner dans le hall d’accueil et de respecter l’interdiction d’accès à certains locaux, selon la signalétique.
Silence
Le silence est un des éléments qui participent au confort et au rétablissement des malades. Nous vous demandons de le respecter.
Interdiction de fumer
Conformément à la loi, il est strictement interdit de fumer dans les locaux de la clinique.
Argent et valeurs
Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire lors de votre séjour, et de ne pas garder sur vous d’objets de valeur lors de votre hospitalisation (bijoux, montre, argent, cartes bancaires, etc.). L’établissement ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de perte de vos effets personnels.
i PeNdaNt Votre Séjour i LeS règLeS de Vie
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Les chambres
toutes les chambres sont équipées d’un mobilier fonctionnel, d’une salle de bains, d’une télévision, d’un téléphone avec ligne directe et d’un système d’appel du personnel soignant.
La clinique dispose de différentes catégories de chambre : • chambre double• chambre individuelle • Suite • Suite en secteur ViP
Si vous désirez une chambre particulière, vous devez en faire la demande lors de votre inscription. Votre demande sera étudiée en fonction de votre pathologie et surtout des disponibilités le jour de votre admission.
chaque lit dispose d’un téléphone avec un accès direct à l’extérieur. Pensez à communiquer à vos proches le numéro de votre chambre, car notre installation téléphonique vous permet d’être joignable de l’extérieur.
toutes les chambres sont équipées d’une télévision. Veillez à respecter la tranquillité et le repos des autres patients en modérant le niveau sonore de la télévision.
Les repas
Les repas sont préparés par le service restauration de la clinique, garantissant à tous les stades de la chaîne une parfaite hygiène et un suivi diététique. un room-service est assuré pour les patients hébergés en suite.Les repas sont servis dans les chambres par les aides-soignantes aux heures suivantes :
• Le petit-déjeuner à partir de 7h30.• Le déjeuner à partir de 12h.• Le dîner à partir de 18h.
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i Votre Sortie
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Les conditions de sortie
Votre médecin traitant est le seul habilité à autoriser votre sortie de l’établissement. Lors de la visite médicale journalière, votre médecin décidera de votre sortie à l’avance pour permettre l’information de la famille et la préparation des documents nécessaires à la sortie. L’administration de la clinique prendra toutes les mesures pour informer la famille du patient préalablement à sa sortie de la clinique.
Les formalités médicales
A votre sortie, votre médecin traitant vous remettra, lorsque cela s’avérera nécessaire, une ordonnance mentionnant la prochaine consultation et les soins à recevoir, pour assurer la continuité de votre prise en charge à l’extérieur de l’établissement. L’infirmier référent de l’unité de soins vous donnera toutes les informations et les conseils nécessaires à la continuité du traitement et vous remettra vos documents de sortie.
Les formalités administratives
Il faudra procéder aux formalités de sortie auprès du service d’accueil et d’admission (vous ou votre accompagnant). Les formalités de sortie comportent les étapes suivantes :
• Enregistrement des noms / prénoms du patient sur le registre des sortants.• Facturation et règlement des frais d’hospitalisation, ou signature des documents de prise en
charge et règlement du ticket modérateur en cas d’assurance maladie.• Délivrance du billet de sortie et du bulletin d’hospitalisation.
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nos enGaGeMents NoS VaLeurS
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Guidée par des valeurs et portée par des engagements, l’équipe de l’Hôpital Privé de Marrakech a le souci permanent de vous offrir des soins alliant qualité et sécurité, pour que votre prise en charge se déroule dans les meilleures conditions possibles.
i NoS eNgageMeNtS
Consentement préalable aux soins
aucun acte médical ne peut être entrepris sans que le malade en ait été préalablement informé, et qu’il ait donné son consentement libre et éclairé. en cas d’urgence et dans l’impossibilité de recueillir le consentement éclairé du ma-lade, les médecins dispensent les soins qu’ils estiment nécessaires, dans le respect de la dignité humaine, et tiennent informés les accompagnants et la famille du malade.
Sécurité et identification du patient
L’identitovigilance a pour objectif l’identification fiable et unique du patient et la réalisation du bon soin au bon patient. ainsi, un justificatif de votre identité vous sera demandé lors de votre préadmission et admission. un bracelet d’identification sera remis à chaque patient. Les professionnels de santé vous demanderont régulièrement votre nom, prénom et date de naissance.
Prévention et prise en charge du risque infectieux
Notre établissement s’engage à prévenir les infections nosocomiales par la mise en place d’un dispositif de surveillance, de traitement et de prévention de ces infections. un programme annuel d’actions de surveillance et de prévention est mis en œuvre chaque année par l’équipe médicale, en collaboration avec l’équipe opérationnelle d’hygiène.
Prise en charge de la douleur
La douleur est une expérience sensorielle et émotionnelle désagréable pouvant conduire à l’allongement du temps de séjour au sein de l’établissement. dans cet établissement, les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur, à la soulager et à vous donner toutes les informations utiles.
Confidentialité du dossier patient
La clinique dispose d’une gestion informatisée des dossiers patients. Les informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrées sont rassemblées dans un dossier électronique personnalisé, dont le contenu est couvert par le secret médical.
i NoS VaLeurS
Dans chacun des établissements du réseau Evya, nous nous engageons à soigner et prendre soin de chaque patient, dans le respect de nos trois valeurs :
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Démarche qualité et sécurité des soins
La démarche qualité fait partie intégrante du management de l’établissement. La mise en place d’une politique d’amélioration continue de la qualité place les patients au cœur du système de soins. L’Hôpital Privé de Marrakech cible la certification selon les normes internationales en vigueur.
Satisfaction du patient
L’Hôpital Privé de Marrakech a mis en place une enquête téléphonique de satisfaction auprès de ses patients. Nous vous remercions de bien vouloir répondre aux questions qui vous seront posées par le cabinet mandaté à ce sujet, et qui vous contactera quelques jours après votre retour à la maison.
Certification
Afin d’optimiser la qualité des soins et de prise en charge des patients, notre établissement s’est engagé dans une démarche qualité. La clinique cible la certification selon les normes internationales en vigueur.
intégrité
cette valeur guide nos pratiques professionnelles empreintes de respect, de transparence et d’équité. Nous portons une attention particulière à exercer notre métier de façon transparente, juste et en concertation avec les médecins et toutes les parties prenantes de l’offre de soins.
savoir-être
Par notre savoir-être, nous apportons de la considération, du respect au patient et faisons preuve de pédagogie. Nous nous efforçons de respecter l’individualité, de défendre la dignité des personnes, et de montrer une attitude empathique.
responsabilité
etre responsable, c’est prendre les décisions permettant de garantir qualité et sécurité à nos patients et à nos équipes. La responsabilité, c’est aussi agir en entreprise citoyenne. Nous assumons notre rôle d’acteur social, qui fait progresser le secteur de la santé et élargit l’accès aux soins.
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1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge.
2 La clinique garantit l’accueil de tous les patients, dans la mesure des places disponibles, sans discrimination aucune. Elle est attentive au soulagement de la douleur et met tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne. L’information donnée au patient est accessible et loyale.
3 La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement.
5 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
6 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
7 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne admise à la clinique ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
8 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
9 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et l’accueil qu’elle a reçus. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de la clinique pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis.
i cHarte du PatieNt HoSPitaLiSé
Lotissement Ryads Al Atlas (Embarka 3), Marrakech i Tél. : +212 (0) 5 24 35 98 00 E-mail : [email protected] i www.hpm-evya.com
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