COMMERCE B2C

Vous voulez créer une expérience de e-commerce qui soit irrésistible ?Assurez-vous que votre plateforme possède ces fonctionnalités essentielles.

ludique, sécurisée et vous donner envie de revenir régulièrement. Autrement dit, elle devrait être irrésistible.

Pour cela, vous avez besoin d’une plateforme de e-commerce flexible qui propose les bonnes fonctionnalités à chaque étape du parcours du client.

Vous devrez créer un contenu et des expériences d’achat pour chaque type de client. Et vous devrez continuer d’analyser le comportement de vos clients et faire évoluer votre expérience client jusqu’à atteindre le résultat escompté.

Une expérience de e-commerce devrait être agréable

Cet e-book identifie les fonctionnalités essentielles pour créer une expérience de e-commerce irrésistible à chaque étape du parcours du client.

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Prix trop élevés

Di�culté de navigation

Produit mieux adapté trouvé sur ailleurs

Processus de paiement non convivial

Lenteur du site

Contenu incomplet

Contenu incorrect

Expérience d’achat non personnalisée

65%

42%

38%

34%

28%

21%

14%

4%

3CommErCE B2C | VOus VOulEz CRéER unE ExpéRiEnCE dE E-COMMERCE qui sOit iRRésistiBlE ?

Quels sont les facteurs qui font que vous quittez le site web ou l’application mobile d’une marque sans avoir réalisé d’achat alors que vous aviez initialement l’intention d’acheter ?

92 % des clients consultent une boutique sans faire d’achat.1 Pourquoi ? Les coupables sont notamment une navigation déconcertante, un processus de paiement difficile et un contenu insuffisant ou incomplet.

Client et interruptionpourquoi un client interrompt son parcours d’achat

1 Episerver, 2017

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Un bon moyen de se distinguer est encore d’inventer sa propre expérience client irrésistible. Une plateforme flexible vous permet de concevoir un parcours unique et agréable pour vos clients. Elle devrait intégrer l’intelligence artificielle, la possibilité « d’essayer » un produit ou quelque chose de totalement inédit.

Que rechercher : cherchez une plateforme qui peut être configurée de différentes façons et qui vous permet d’accéder au code et de le modifier. Et si en plus elle bénéficie d’une vaste communauté de développeurs impliqués qui invente de nouvelles fonctions et fonctionnalités innovantes, c’est encore mieux.

Que surveiller : réfléchissez à deux fois avant d’adopter une plateforme totalement verrouillée qui ne vous permet pas d’accéder au code. Évitez également les plateformes qui exigent que vous utilisiez des modèles rigides et immuables dans la conception de votre expérience.

Les performances influencent chaque étape du parcours du client. Si le chargement des pages est trop lent, les clients ne resteront pas sur votre site, et la lenteur d’un site est aussi une cause d’abandon de panier. Votre plateforme de e-commerce doit offrir un chargement rapide, même en cas de pics de trafic et de transactions.

Que rechercher : une plateforme de e-commerce native cloud combinée à des services cloud optimisera le plus souvent la rapidité et la flexibilité.

Que surveiller : les anciennes plateformes de e-commerce qui ne sont pas natives cloud seront moins performantes dans le cloud. Les plateformes de e-commerce qui ne proposent pas de services cloud exigeront que vous gériez vous-même plusieurs fournisseurs cloud.

Fonctionnalité essentielle : flexibilité extrême

Fonctionnalité essentielle : la rapidité

Si le chargement des pages est trop lent, les clients ne resteront pas sur votre site.

Une plateforme flexible vous permet de concevoir un parcours unique et agréable pour vos clients.

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Près de 75 % des adultes (personnes de plus de 18 ans) passent au moins trois heures sur leur smartphone chaque jour.4 Et plus de la moitié a déjà réalisé un achat depuis son smartphone.5 Une expérience client irrésistible doit être avant tout (et toujours) mobile.

Que rechercher : pour offrir la meilleure expérience mobile possible, vous avez besoin d’une plateforme qui prenne en charge les Progressive Web Apps (PWA). Les PWA offrent la flexibilité d’une conception web réactive avec une interface riche semblable à une application. Qui plus est, leur utilisation efficace de la bande passante leur permet de consommer moins de données cellulaires et d’offrir de meilleures performances quand la connexion au réseau est instable.

Que surveiller : refusez les plateformes qui ne prennent pas en charge les PWA ou qui forcent vos concepteurs et développeurs à opter pour une structure privilégiant les interfaces de bureau.

Le contenu joue un rôle important dans une expérience client irrésistible. 87 % des consommateurs accordent une grande valeur au contenu produit lors de leur décision d’achat.2 Et 67 % indiquent qu’il est important que les marques adaptent automatiquement leur contenu en fonction de leur contenu actif.3 En d’autres termes, vous devez montrer le bon contenu aux bonnes personnes, et l’actualiser. Une plateforme qui permet de créer rapidement du contenu peut vous y aider, et faire bien plus encore.

Que rechercher : envisagez d’opter pour une plateforme comprenant des outils qui permettent de créer du contenu rapidement et sans code, et de segmenter ce contenu en fonction des intérêts et du comportement de l’utilisateur. Vous voudrez également une plateforme qui fonctionne avec un vaste choix de thèmes que vous pourrez personnaliser pour créer une apparence originale.

Que surveiller : méfiez-vous des plateformes sur lesquelles la création, la prévisualisation et la publication de contenu sont difficiles. Autres points noirs : les systèmes de gestion de contenu incomplets qui ne prennent pas en charge la segmentation de contenu, et les modèles rigides qui ne permettent pas de diversifier la conception des pages.

Fonctionnalité essentielle : développement avant tout (et toujours) mobile

Fonctionnalité essentielle : rapidité de création et publication de contenu

2 Cracking the Consumer Code 2017, Salsify. 3 Consumer Demand for Personalized Content reaches and All-Time High, Cmo.com, 8 février 2018. 4 Worldwide daily time spent on smartphone usage, Statista, 2017. 5 Pew research : www.pewinternet.org/2016/12/19/online-shopping-and-e-commerce/

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Une analyse enrichie permet de comprendre les comportements des clients et de rendre l’expérience d’achat encore plus irrésistible. Elle doit être facile à obtenir et à assimiler. Et elle doit offrir une vue unifiée et unique de toutes vos données de e-commerce afin que vos équipes puissent travailler à partir d’une seule version de la vérité. En aucun cas, vous ne devriez avoir à combiner plusieurs fichiers CSV dans Excel.

Que rechercher : cherchez une plateforme de e-commerce dotée de capacités de Business Intelligence.

Que surveiller : ne retenez pas une plateforme qui ne propose pas de données analytiques ou qui vous demande d’exporter les données pour les analyser.

Une expérience client irrésistible est ultrapratique. Les clients demandent l’option « click and collect » et veulent pouvoir commander en ligne dans les magasins physiques. Ils veulent aussi une expérience personnalisée sur un site qui les connaît. Une plateforme de e-commerce qui prend en charge plusieurs canaux et modèles de partenariat peut vous aider à offrir à vos clients ce qu’ils veulent, quand, où et comment ils le veulent.

Que rechercher : choisissez une plateforme de e-commerce qui vous permet de gérer plusieurs vitrines et modèles commerciaux depuis un seul et même back-end.

Que surveiller : évitez les plateformes de e-commerce qui exigent que chaque vitrine fonctionne indépendamment avec des sources de données et une administration distinctes.

Fonctionnalité essentielle : analytique

Fonctionnalité essentielle : commerce multicanal

Les clients demandent l’option « click and collect » et veulent pouvoir commander en ligne dans les magasins physiques. Ils veulent aussi une expérience personnalisée sur un site qui les connaît.

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7 [Footnote] Incturia porehenihil eserrum faciis nos ad qui officim aiorescil magnit, tem alissequae quo explisquia dolumen tibeatisti aut re parupti imusanti videm haribust, odio molorer feroria eperupta nullecumet qui sed maximoluptas sunt dipsam hit aliquibus.

Fonctionnalités essentielles Options Magento

Flexibilité extrême Magento Commerce : concevez votre propre expérience client sans les restrictions imposées par les workflows et modèles rigides.

rapidité Magento Commerce Cloud : offre des performances rapides et constantes, même en cas de pics de trafic et de transactions.

mise à jour rapide du contenu

Page Builder : maintenez l’implication de vos clients en créant facilement de nouvelles pages et en actualisant régulièrement votre contenu.

Ciblez le contenu en fonction de l’audience grâce à la segmentation des clients.

Développement mobile PWA Studios : créez des pages web réactives qui offrent une expérience digne d’une application. Ajoutez des possibilités de paiement mobile pour améliorer les taux de conversion.

Commerce multicanal Magento Commerce : unifiez plusieurs sites localisés grâce à une administration unique.

Magento Order Management : intégrez la gestion des commandes et des stocks depuis toutes vos vitrines digitales et physiques.

Analytique Business Intelligence: analysez le comportement de vos clients sur toutes vos vitrines depuis un emplacement unique.

LA PLATEFORME DE E-COMMERCE ESSENTIELLE Magento possède toutes ces fonctionnalités essentielles pour concevoir une expérience client irrésistible.

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Découvrez comment magento peut vous aider à concevoir une expérience client irrésistible :

© Magento, février 2019

À PROPOS DE MAGENTO

magento, une entreprise Adobe, est un fournisseur leader de solutions de commerce cloud innovantes à destination des marchands et marques B2C et B2B. Gartner le place en position de leader dans son Gartner magic Quadrant for Digital Commerce 2018. outre sa plateforme star de commerce digital, magento propose un important portefeuille de solutions cloud omnicanal permettant aux marchands d’intégrer brillamment des expériences d’achat digital et physique. magento arrive en tête des fournisseurs dans les guides Internet retailer Top 1000, B2B 300 et Top 500 pour l’Europe et l’Amérique latine. magento bénéficie du soutien d’un important réseau de partenaires de solutions et technologiques, d’une communauté de développeurs extrêmement active et de la plus grande place de marché d’extensions de e-commerce disponibles au téléchargement avec magento marketplace.

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