Workshop Email - EBG - 1er club de l'Innovation Digitale · Gestion des campagnes d’emailing. Comment optimiser vos campagnes pour générer davantage de revenus? • Privilégiez

Workshop Email

Antoine PIETRAVALLE

Director of Account Strategy France

Charles BOURASSET

Product Specialist Email

Mercredi 03 février 2016

Comment tirer le meilleur parti de vos campagnes d’email marketing ?

Copyright © 2016 Criteo

Agenda

#1

#2

#3

#4

#5

Quelques chiffres sur les usages de l’email aujourd’hui

Comment fonctionne l’email retargeting ?

Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie privée ?

Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne délivrabilité ?

Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

Quelques chiffres sur les usages de l’emailaujourd’hui

#1

@

• L’Email est particulièrement efficace pour interagir avec les consommateurs lors de leurs déplacements

• Les annonceurs peuvent automatiser leurscampagnes d’e-mailing et devenir plus pertinents enenvoyant des messages personnalisés aux consommateurs

• 1/3 des emails sont ouverts sur mobile et tablette

La place de l’email dans un monde multi-écrans

Copyright © 2016 Criteo * Source: Cabinet Florence Consultant - étude sur l’ouverture des emails en France en 2014

ORDINATEUR 66%

TABLETTE 11%SMARTPHONE 23%

Smartphones + Tablettes = 34%

@

@

L’email occupe une place importante en termes d’usages


96% de la population consulte sa boite mail au moins une fois par jour (+3 points en un an) :

69% au réveil

95% en journée

95% à la maison le soir

39% pendant la nuit

94% au cours du week-end

80,0%

16,0%

3,0%

Plusieurs fois par jour Une fois par jour Plusieurs fois parsemaine

* Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015

2,1boites mails par

personne en moyenne

……avec

des usages différents


Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015


L’email reste le canal qui incite le plus à visiter un site web

Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web (5 choix maximum) ?

8%

10%

10%

10%

13%

14%

14%

15%

18%

18%

24%

38%

Un QR code

Une notification envoyée par une marque…

Une application mobile de marque

Une publicité sur votre mobile

Une publicité intégrée à une vidéo (youtube,…

Une publicité facebook

Un SMS envoyé par une marque

Une vidéo promotionnelle sur un site web…

Un jeu proposé sur le web

Des liens sponsorisés sur un moteur de…

Une bannière publicitaire sur un site internet

Une publicité reçue par mail

38%des répondants

considèrent que l’email est le levier le plus incitatif pour visiter un site web

* Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015


Quels sont les avantages de l’email par rapport aux autres leviers ?

Consultation dans un “espace privé” auprès d’un utilisateur identifié

Format “plein écran” avec le message au coeur de la page

Format persistant et transférable dans le cadre d’une recherche d’appartement par exemple (notion d’email de service)

L’email est par nature cross-device : l’utilisateur peut lire ses emails lors de ses déplacements, sur n’importe quel appareil.

De nombreux outils permettent d’automatiser la personnalisation

La perception des consommateurs: toujours trop d’emails


8,24 emails commerciauxpar jour et par personne en 2014

(-3,4% Vs 2013)

Augmentation des emails reçus Offres plus pertinentes

2013 2014 2013 2014

68%78%

51%

30%

* Source: SNCD – “L’activité routage email en France” et “L’emailing dans la performance digitale, quelle sera l’evolution de l’emailing à 3 ans?”

Les emails personnalisés suscitentplus d’intérêt de la part des consommateurs

• Les taux de clics des emails personnalisés sont bien supérieurs à ceux des emails non-personnalisés, avec une moyenne de 31% contreseulement 7,3%.

• L’email personnalisé remetl’utilisateur au centre du dispositif et utilise du contenu dynamique pour délivrer un message pertinent à l’échelle individuelle, ce qui conduit à une hausse considérable des tauxde clic et de conversion.


Taux de réactivité par canal, moyenne mondiale

7,3%

31,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

Email non-personnalisé Email personnalisé*

*Note: “Email personnalisé” fait référence à la solution Criteo EmailSource: Criteo, 1H 2015 and Marin Global Digital Advertising Index, 2014

Les emails dynamiques sont la clépour améliorer le taux de conversion


86%des annonceurs utilisent ou

souhaitent utiliser la personnalisation des emails pour améliorer leurs taux de

conversion

* Source: Econsultancy - Conversion Rate Optimization Report 2015

Comment fonctionnel’email retargeting ?

#2

@

Les données de navigation du consommateurpermettent de délivrerdu contenu pertinent et personnalisé

Les emails personnalisés* offrent de nombreux avantages:

• Des taux d’ouverture jusqu’à 4 foissupérieurs à ceux des emails non-personnalisés, avec des taux de clicjusqu’à 5 fois supérieurs.

• La garantie d’une transparencecomplète pour l’utilisateur.

• L’identification des utilisateurs à travers les différents appareils, navigateurs et applications qu’’ilsutilisent.


Comment fonctionne l’email retargeting d’acquisition* ?

*Note: “Email personnalisé” fait référence à la solution Criteo EmailSource: Criteo

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Identification d’un utilisateurabonné (“opted-in”) via cookie.

Collecte des informations de navigation de cetutilisateur.

Recoupement de cet utilisateuravec les bases emails partenaires.

Envoi d’un email personnalisé à l’utilisateur, sans qu’aucunedonnéepersonnelle ne soit stockée.

Redirection de cet utilisateurvers le site de l’annonceur pour générer des conversions.

@

Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie privée ?

#3

@


Transparence et choix – Emails envoyés par Criteo Email

HEADERVous avez reçu cet email de la part de [Editeur] car vous êtes inscrits dans cette base et avez visité le site de [annonceur]

Pour personnaliser vos publicités, des cookies sont déposés grâce à cet email. Pour les configurer, cliquez ici

FOOTERPour comprendre pourquoi vous êtes destinataire de cet email et/ou ne plus recevoir d’emails personnalisés, cliquez ici [lien vers l’opt-out Criteo Email]

Pour vous désabonner de notre base de données, cliquez ici [lien vers l’opt-out Editeur].


Notre approche en matière de respect de la vie privée

Criteo ne stocke ni adresse électronique, ni nom, ni prénom

Transparence• Une politique de confidentialité claire et compréhensible

• Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des emails Criteo Email,

• Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des newsletters et des politiques de confidentialité des partenaires de Criteo

Des mécanismes de choix conviviaux• Des liens d’opt-out vers les bases partenaires dans tous les emails

• Un opt-out de Criteo Email disponible au travers des politiques de confidentialité de Criteo et de ses partenaires

• Un opt-out de Criteo Email disponible au travers des emails envoyés par Criteo et ses partenaires

• Un opt-out d’une durée de 3 ans mimimum, conformément aux recommandations de la CNIL

Des durées de conservation conformes aux recommendations de la CNIL• Les cookies de Criteo Email ont une durée de vie de 13 mois (5 ans pour le cookie d’opt-out)

• Des données de navigation conservées 13 mois maximum

Respectez les règlesde l’Email Marketing propres à chaque pays

• Les standards de respect de la vie privée et les lois anti-spam sontnécessaires pour s’assurer que les utilisateurs gardent le contrôle sur les emails qu’ils reçoivent, et qu’ils aient la possibilité de se désabonner s’ils le souhaitent.

• Les professionnels du marketing doivent obtenir le consentement clairdes utilisateurs sur le contenu qu’ilssouhaitent recevoir et à quellefréquence.

• Malgré la nécessité de s’adapter aux normes de respect de la vie privéepropres à chaque pays, la personnalisation des campagnesd’Email Marketing apporte toujours uneaugmentation significative des performances par rapport aux emails non-personnalisés.


Normes de respect de la vie privée en Email Marketing

Consentement de l’utilisateur pour l’envoid’email commerciaux

Consentement de l’utilisateur pour la

pose de cookie

Pour arrêter de recevoir des

emails

Nom de l’expéditeuraffiché dans

l’email

Information de l’utilisateur

en haut de l’email

Etats-UnisL’accord de l’utilisateur estnécessaire pour l’envoid’emails commerciaux

Pas obligatoire, l’utilisateur peut se désabonner (opt-out)

Désabonnement(opt-out) auprèsde l’annonceur

Annonceur Pas obligatoire

Grande-Bretagne, France, Italie et Espagne

L’abonnement (opt-in) de l’utilisateur est nécessaire pour l’envoi d’emails commerciaux

Le consentement de l’utilisateur estimplicite, l’abonnement (opt-in) n’est pas obligatoire

Désabonnement(opt-out) auprèsde l’éditeur

Annonceur ouannonceurvia éditeur

Obligatoire

AllemagneLe double abonnement (opt-in) de l’utilisateur est nécessairepour l’envoi d’emailscommerciaux

Un troisièmeabonnement estnécessaire pour l’envoi d’emailscommerciauxpersonnalisés

Désabonnement(opt-out) auprèsde l’éditeur

Editeur Obligatoire

Source: Criteo

Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne délivrabilité ?

#4

@


Quelques mots sur la délivrabilité

Délivrabilité

Envoyer le bon email, à la bonne personne, au bon moment

Quel est le but d’une bonne délivrabilité ?

• Maximiser le nombre d’emails qui atteignenteffectivement les boites de réception des destinataires

• Pour soutenir l’activité commerciale et générerdavantage de revenus

La qualité des emails envoyés est la clé d’unebonne délivrabilité :

• Un fort niveau d’engagement• Un faible taux de plaintes• Hygiène de la liste de contacts• …


Les facteurs clés d’une bonne délivrabilité

Création

• Bonnes pratiques HTML• Spamword (“gratuit”…)

Authentication

• SPF• DKIM• DMARC

Partenariats

• Relation avec les ISP• Organisations antispam: CNIL,

Signal SPAM, M3AAWG

Hygiene de base

• Gestion du taux de rebond• Pièges à spams ou “Spamtraps”• Quarantaine

Pratiques d’envois

• Segmentation / Règles métiers• Pression marketing• Evolution des volumes

Comportements utilisateurs

• Ajout de l’expéditeur dans les contacts

• Déplacement de l’’email dans un dossier

• Réponse à un email

Engagement• Taux d’ouverture• Taux de désabonnement

Abus & Conformité

• Plaintes

Réputation

• Réputation des noms de domaines

• Réputation des IP

Et de nombreux autres… Certification, Whitelisting, …


Gestion des campagnes d’emailing

Comment optimiser vos campagnes pour générer davantage de revenus?

• Privilégiez la qualité à la quantité !

• Plus d’Emails ≠ Plus de clics et de revenus

• Surveillez le taux d’ouverture

Clics et revenus

Qualité Quantité

Il s’agit de trouver le juste équilibreentre volume et performance pour

maximiser vos revenus


Gestion des campagnes d’emailing

Je suis bloqué par un client de messagerie !

• Attendez-vous à une chute des clics

• Vous allez perdre de l’argent

Que dois-je faire ?

• Arrêtez les envois pendant quelques temps

• Ou, à minima, réduisez les volumes en vousconcentrant sur la qualité des emails envoyés

• Optimisez la qualité des emails envoyés afind’augmenter les taux d’ouverture

• Demandez-vous comment intéresser vosdestinataires, et pas seulement comment atteindre leurs boites mails

Clics et revenus

Qualité Quantité

Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

#5

@


Quelques exemples d’email retargeting


Les éléments clés d’une expérience email plus efficace

Moteur

Utiliser de la donnée actionnable pour la création

Donnéesutilisateurs

Optimisationdynamique des

créations

Respect de la vie privée


Prendre en compte des données multiples et disparates

USER CENTRIC

PréférencesDémographie

…

AD CENTRICTaux d’ouverture

Taux de clic…

SITE CENTRIC

NavigationPages vues

…


Une nouvelle approche de l’email

Terminal Recommandationde produits

PréférencesEmail

Comportementd’achat passé

Comportementde navigation

Prédiction

Optimisationdynamique

des créations

Responsive design

Questions ?Copyright © 2016 Criteo


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