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Outil d’auto-diagnostic

Elaborer un référentiel de compétences stratégiques


Contexte : le référentiel dans la démarche globale de GPEC

Mission 1 - Elaborer le projet et de plan d’action GPEC

Sur la base des enjeux et problématiques constatées,

Le référentiel de compétences clés des établissements constitue un outil de diagnostic des compétences de Don Bosco :

- de quelles compétences a-t-on besoin ? Où ? Quand ?

- De quelles compétences dispose-t-on ?

- Quels sont les points forts/faibles des compétences actuelles ?

Il alimente l’axe 3 d’investigation : Besoins de compétences liés aux publics et des projets associatifs et d’établissements


Le contexte (2)

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C’est dans cette phase que s‘inscrit le

référentiel compétences


Élaboration du référentiel

Étape 1


Objectifs

Objectif : repérer les besoins de compétences liés aux évolutions des publics et des projets d’établissement

Finalité : adapter les compétences aux changements constatés

Production attendue : le référentiel de compétences stratégique de chaque établissement

10 ou 15 compétences clés, nécessaires à la bonne mise en œuvre du projet et à la réalisation des engagements pris


La démarche

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Conduire l’analyse de droite à gauche…

La Matrice

123


Qui ? Quoi ? Comment ?Qui ?

La construction du référentiel concerne l’encadrement des établissements : directeurs et chefs de service

Quoi ?

Sur la base des documents faisant projet d’établissement

Comment ?

À l’aide la matrice, et en suivant le « parcours » proposé dans le diaporama :

1- Quels sont les engagements de services et résultats attendus ?

2 - Quelles sont les prestations et activités clés pour réaliser les engagements, les critères de réalisation des activités ?

3 - Quels sont les emplois concernés par la réalisation de ces prestations ?


Référentiel établissement Fiche n°1Fiche n°1

Lexique

Résultats et effets attendus : ce que l’on attend que l’établissement produise ; réalisations ou impacts prévus dans le projet préalablement défini.

Engagements de service : ce que l’établissement s’engage à réaliser auprès du public accueilli : promesse ou garantie faite par l’établissement à ses clients (résidents, professionnels salariés, partenaires). Il doit pouvoir s’appliquer à l’ensemble des individus concernés

Schéma global :

Sur la base des documents faisant projet, listez de manière synthétique dans le tableau ci-joint :

. Les résultats globaux attendus de la mise en œuvre des activités de l’établissement : à quelle problématique, quelles attentes l’établissement doit-il répondre ?

. Et les engagements de services faits à l’usager : quel service puis-je garantir ?

Exemple :

ETAPE 1 - IDENTIFIER LES COMPÉTENCES STRATÉGIQUES DE L'ÉTABLISSEMENT

Résultats et effets attendus(max 5)

Ex : Accueillir, éduquer, accompagner, et aider de manière professionnelle des personnes de 20 à 60 ans déficientes mentales profondes, ne pouvant bénéficier d'un travail protégé

Ex : Insérer les résidents socialement au travers d'activités extérieures et d'ouverture de l'établissement

Engagements de service(max 10)

Connaissances et savoirs faireMoyens techniques

Emplois typesChoix d’organisation

Activités clésCritères de réalisation

Respect des valeurs et principes d’action

Tenue des engagements de serviceRésultats attendus


De la même façon, veuillez lister :1) Les prestations et activités clés de l’établissement, mises en œuvre pour respecter ses engagements de services : quelles sont les activités qui permettent d’atteindre le résultat ?

2) Les critères de réalisation de ces activités : quelles sont les modalités spécifiques de réalisation des activités, les spécifications de bonnes pratiques, les choix méthodologiques, la référence théorique ?

Exemple : Engagements de service

(max 10)Activités et prestations clés

(max 15)Critères de réalisation

(max 15)

Ex : Insérer les résidents socialement au travers d'activités extérieures et d'ouverture de l'établissement

Des activités contribuant à l'ouverture à l'environnement extérieur (bowlig, jardinage, bûcheronnage, spectacles)

diversifiées, réactualisées et en veillant à toujours garantir leur sécurité physique et psychique

0 en…0

Résultats et effets attendus(max 5)

Ex : Accueillir, éduquer, accompagner, et aider de manière professionnelle des personnes de 20 à 60 ans déficientes mentales profondes, ne pouvant bénéficier d'un travail protégé


Lexique

Activités et prestations clés : action ou ensemble d’actions menées en vue produire des réalisations spécifiques

Critères de réalisation : moyen de réalisation de l’activité (« en faisant », « en assurant » etc.) ou de qualification de l’activité (ex. réactualisé), indicateur permettant - en partie - d’apprécier la performance de l’individu.

Schéma global :







1) Cochez les emplois concernés par l’activité clé

2) Identifiez les connaissances et savoirs faire nécessaires à la mise en œuvre des activités

3) Identifiez les autres facteurs indispensables à la réalisation de l’activité ou prestation

Activités et prestations clés(max 15)

Critères de réalisation(max 15)

Direction

Cadres intermédiaires

Personnel

médico-psychologique Personnel éducatifPersonnel soignant

Personnel administratif Services généraux

Assistantes maternelles

et familiales

Autres

Connaissances et savoirs faire mobilisés

Autres facteurs (moyens matériels, immobiliers etc.)




Lexique

Emplois types concernés : situation de travail ayant la responsabilité de ou mettant en œuvre tout ou partie de l’activité clé renseignée précédemment

Connaissances et savoirs faire : ensemble des savoirs et capacités/aptitudes opérationnelles et relationnelles nécessaires à la mise en œuvre des activités

Autres moyens - moyens techniques : autres ressources nécessaires à la mise en œuvre performante de l’activité

Schéma global :







Diagnostic

Etape 2


Objectifs

Objectif : par activité identifiée comme clé, repérer les ressources à maintenir, développer, acquérir

Finalité : établir un plan d’action visant à maintenir ou développer les compétences de l’organisation

Production attendue :

Une cartographie des besoins de compétences, du potentiel de ressources à exploiter,

Une identification des leviers pour développer


Qui ? Quoi ? Comment ?Qui ?

La réalisation du diagnostic concerne l’ensemble des salariés des établissements (ou une représentation de l’ensemble selon la taille des établissements), et sera animé par l’encadrement.

Quoi ?

Approfondir et finaliser l’analyse portée par la direction (étape 1 - ressources de compétences)

Comment ?

À l’aide de la matrice établie par l’encadrement de l’établissement, et de son diagnostic, établir par type d’emploi :

- Quelles sont les connaissances et savoir faire à entretenir ou acquérir pour assurer la maîtrise des activités clés du service / établissement

- Quels sont les autres ressources (techniques, matérielles, organisationnelles, managériales) nécessaires à la maîtrise ?

- Quelles sont les actions à envisager pour assurer le maintien, développement de ces compétences (formation, recrutements, tutorat, investissements, réorganisation ?…)


Diagnostic compétences Fiche n°4Fiche n°4

Lexique

Niveau d’atteinte des résultats : degré de performance atteint dans la mise en œuvre des activités et prestations clés

Niveau de maîtrise des processus clés : degré de performance atteint dans la mise en œuvre des volets opérationnels, en support, et managériaux de l’activité clé ou stratégique

ÉTAPE 2 - DIAGNOSTIC COMPÉTENCES (avec le groupe d'analyse)

Évaluez le niveau de maîtrise de l’activité : La prestation ou activité est-elle bien maîtrisée ?

1) La mise en œuvre des activités et prestations clés permet-elle l'atteinte des résultats et effets attendus, le respect des engagements de services ?2) Vous ou vos collègues ressentent-ils ou observent-ils des fragilités ou difficultés dans sa mise en œuvre ? => Pouvez-vous qualifier le niveau de maîtrise des processus clés : bonne maîtrise, maîtrise à améliorer, maîtrise insuffisante ou inexistante

3) Quels sont les métiers concernés ?

4) Quelles en sont les causes ? (défaut de compétences individuelles ou d'équipe, d'organisation, de management, de moyens techniques …)

5) Quelles pistes d'actions pouvez-vous identifier pour apporter des solutions ?

6) Indiquez l'ordre de priorité dans la mise en œuvre

Activités et prestations clés(max 15)

Critères de réalisation(max 15)

Niveau d'atteinte des résultats et effets attendus ; respect des engagements de

service concernés par les activités : écarts, points

forts, points faibles

Niveau de maîtrise des processus clés :

bonne maîtrise, maîtrise à améliorer, maîtrise

insuffisante ou inexistante Direction

Cadres intermédiaires

Personnel

médico-psychologique Personnel éducatif Personnel soignant

Personnel administratif Services généraux

Assistantes maternelles

et familiales

Autres

Causes d'écarts, de faiblesse, ou de non

maîtrise

Pistes d'actions pour améliorer ou apporter

des solutions

Ordre de priorité




Diagnostic compétences Fiche n°5Fiche n°5

Evaluation de la démarche de construction du référentiel de compétences clés

Si aucun document ne fait fonction de projet d'établissement quelles sont les ressources qui vous ont permis d'établir le référentiel ?

Si vous avez rencontré des difficultés, quelles étaient-elles ?

Le projet d'établissement était-il suffisamment élaboré pour établir le référentiel de compétences stratégiques de votre structure ?

Si vous ne disposiez pas de projet d'établissement, quels sont les documents qui font projet ?

Ont-ils été suffisants pour élaborer le référentiel de compétences stratégiques ?

Documents

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