Sous l’égide du Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies
Par El Amine SERHANI
www.ecommerce-expo2011.maSuivez nous sur :
, régler vos factures Télécom, d’eau et d’électricité, vos taxes, les recharges téléphoniques,...Pour connaître tous les marchands marocains permettant le paiement en ligne, vous pouvez y accéder à partir de :
Entreprises : Si vous souhaitez lancer le paiement en ligne, contactez le Centre Monétique Interbancaire au0522 95 66 71 / 0802 00 50 50.
e d i t o
Chers exposants,
Nous tenons à vous faire part du succès du Salon E-Commerce Expo qui a eu lieu du 03 au 05 Novembre au Palais des Ambassadeurs de Casablanca.
Couvrant un marché en forte croissance qui offre de réelles opportunités de développement, E-commerce Expo sera désormais le rendez-vous de référence
des professionnels du E-Commerce et du E-marketing au Maroc. Cette première édition a réuni en trois jours sur plus de 3100 m2 les principaux experts marocains et internationaux du secteur.
Le salon a été destiné aux décideurs et chefs d’entreprises, e-commerçants, porteurs de projets, webmasters, responsables marketing, IT, logistique…dans le but de réunir les meilleurs spécialistes locaux et étrangers.
C’était aussi une occasion propice d’exposer les problématiques de fonds liées aux préoccupations des entreprises, dans le cadre du programme de conférences qui ont été organisées en marge du salon et animées par les professionnels du secteur.
De nombreux mois, d’intenses préparatifs, ont été nécessaires à la FNEM pour concrétiser ce projet, avec le souci constant que ce rendez vous d’affaires entre professionnels réponde efficacement à leurs attentes.
A travers ce bilan, vous allez découvrira le résultat de l’enquête de satisfaction qui relate vos feedbacks, un aperçu sur la campagne de communication, le programme d’animation ainsi que le feed-back de la presse.
Au final, permettez-nous encore une fois de vous remercier et de dire combien nous avons apprécié notre collaboration et de vous donner RDV l’année prochaine pour la 2éme édition du Salon E-Commerce EXPO le mois de Janvier 2013 à Casablanca. Merci a tous
el Amine SeRHANiFondateur et Directeur du Salon
S o m m A i R e
Contexte et Objectifs
Comité organisateur
Plan de Communication
Plan du Salon
Les exposants du salon
Les partenaires du salon
Bilan du Salon
Feedback des exposants
Programme des conférences
La deuxiéme édition
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18
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31
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50
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C o N t e x t e e t o b j e C t i f S
CoNtexte du e-CommeRCe expo
6
Après une évolution annoncée timide jusqu’en 2005, le Marché du e-commerce connait dernièrement une croissance persévérante marquée par une durabilité bien notable.
Cette évolution est en relation directe avec L’augmentation régulière révélée par une économie croissante d’internet. Des études et des enquêtes ont été réalisées indiquant une progression soutenue, voire accélérée: le montant total des transactions effectuées auprès des e-marchands frôle les 140 millions de Dhs au 2ème Trimestre 2011. Une progression de 43% par rapport au 1er Trimestre de cette même année.
Dans le cadre du plan Maroc Numéric 2013 et en vue de participer à la promotion d’un secteur en plein essor la FNEM organisé sous l’égide du Ministère du Commerce de l’Industrie et des Nouvelles Technologie le salon E-Commerce Expo afin de doter la ville de Casablanca de son premier rendez vous annuel des professionnels du secteur.
fiCHe teCHNique
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Titre
Edition
Type
Date
Lieu
Périodicité
Profil des visiteurs
Exposants
Organisateur
Les partenaires cibles
E-commerce EXPO 2011
1ère Edition
Evénement d’envergure Nationale et internationale
Du 03 au 05 Novembre 2011
Palais des Ambassadeurs - Casablanca
Annuelle
PDG, Dg, It Manager et Resp. Com & Marketing de toutes les entreprises du Maroc
Médias, des E-marchands, des E-technologies, des institutionnels et des E-marketing
Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc
Les partenaires Institutionnels Les partenaires Tech-nologiques Les partenaires Media
objeCtifS du e-CommeRCe expo
8
E-Commerce Expo pour cette première édition s’est tracé les objectifs suivants:
• Créer un événement de référence pour le secteur du E-Commerce,
• Participer à la promotion d’un secteur en plein développement,
• Faire une promotion des nouveautés du marché du E-Commerce,
• Bénéficier les exposants d’un plan de promotion d’envergure,
• Permettre aux exposants de générer des contacts qualifiés et des nouveaux prospects,
• Permettre aux exposants de fidéliser leurs clients autour d’un événement convivial et apprécié.
C o m i t é o R g A N i S A t e u R
plAN de CommuNiCAt ioN
plAN de CommuNiCAtioN eNviSAgé
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Presse & Radio
Réseaux sociaux
TV Affichage
Street marketing
Site web et e-mailing
Un suivi médiatique relayé par nos partenaires médias actifs, tant en milieu spécialisé qu’auprès du grand public. Impact et notoriété assurés. Un communiqué de presse sera adressé en deux langues à plus de 400 publications
Un réseau social étendu, proposant un contenu spécifique et hautement interactif.
La couverture de plusieurs chai-nes de télévision au niveau Na-tionale et Internationale
Un site internet, spécialement dédié à l’évé-nement, est déjà opérationnel : www.ecom-merce-expo2011.ma. Il permet de promou-voir l’événement auprès des exposants et des visiteurs prospects.
200 000 flyers seront distribués dans des parkings et les quartier admi-nistratifs et ciblés durant les deux semaines précédant la tenue de l’événement.
Le magazine du Maroc en mouvement Premier hebdom adaire de l’inform ation e
D 182 ̊N u 24 au 30 Avril 2010
L'HEBDO M ARO CAIN DE S DÉCIDE URSww
w.c
halle
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Une campagne d’affichage sur les panneaux 4x3 et les su-cettes sera programmée dans les rond-points et les grands artères de Casablanca et Ra-bat durant les deux semaines précédant la tenue de l’évé-nement..
plAN de CommuNiCAtioN RéAliSé
12
E-Commerce Expo s’est doté d’un plan de communication large et efficace qui s’est reposé sur les outils suivants :
le mARketiNg diReCtPrès de 50 000 invitations ont été envoyées à l’ensemble des prospects minutieusement ciblés ainsi qu’une campagne d’e-mailing qui a touchée plus de 2 000 000 et enfin une compagne de SMS envoyée la veille du salon à plus de 50 000 personnes habitants Casablanca, de CSP AB
iNteRNetE-Commerce Expo s’adressait en majorité à une population connectée, pour cela un site internet, a été spécialement dédié à l’événement, « www.ecommerce-expo.ma. » et qui avait pour objectif la promotion de l’événement auprès des exposants et des visiteurs prospects.
lA pReSSe éCRite E-Commerce Expo, et de par ses diverses partenariats signées avec plusieurs organes de presse qu’elles soient des quotidiens , des hebdomadaires ou des mensuelles, ont tous doté l’événement de 4 insertions d’annonces et de 4 articles rédactionnels durant les 2 mois précédents l’ événement.
plAN de CommuNiCAtioN RéAliSé
13
lA RAdioEn dehors des programmations et des diffusions de spots radio sur les ondes de grandes chaînes na-tionales pendant les deux semaines précédant la tenue de l’événement; le salon s’est tenu d’être un levier du E-Commerce au Maroc pour cela des émissions radios ont été crées dans ce sens afin de participer à la promotion de ce secteur.
leS flyeRSPlus de 200 000 flyers ont été distribués dans les par-kings et les quartiers administratifs et d’affaires abri-tant le plus grands nombres de groupes et entre-prises les plus ciblés. Cette compagne à eu lieu durant les deux semaines précédants la tenue de l’événement.
l’AffiCHAge uRbAiN Une campagne d’affichage sur les panneaux 4x3 et les sucettes a été programmée dans les rond-points et les grandes artères principales de Casablanca et Rabat durant les deux semaines précédante la tenue de l’événement.
plAN du SAloN
plAN du SAloN
15
WC
Accueil
Guichet
Commissariat du salon
Busin
ess
Cen
ter
ø0.8
0
A
CDF E
H
G
3 m
3 m
3 m
3.5
m3.
5 m
3 m
8 m
8 m
SalonVIP 1
SalonVIP 2
EspacePromotion
120m2
EspaceRestauration
Entreposage Sécurisé350m2
ENTREE
Post
eO
NE
Accès aux sallesde conférence
8 m
Premier hebdomadaire de l ’ information e
leS expoSANtS du SAloN
leS expoSANtS du e-CommeRCe expo
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Des exposants leaders pour un événement d’envergure et un passage mémorable venus de différents secteurs :
Tous ont brillé par l’excellence de leur produits et la qualité de leurs services proposés lors de ce salon.
e-mARCHANdS iNStitutioNNelS
médiAS e-mARketiNg e-teCHNologieS
leS expoSANtS médiAS
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groupe Aufait
maroc Annonces
technomag
Aujourd’hui le maroc
maroc enchère
tic magazine
leS expoSANtS médiAS
19
finances News
micro magma
Premier hebdomadaire de l ’ information �nancière
leS expoSANtS e-mARCHANdS
20
beegoh
undeal.ma
Hmizate.ma
maroc enchère
monarchclick.com moorich
leS expoSANtS e-teCHNologieS
21
la poste du maroc
data protect
emma productions
Caisse Nationale de Sécurité Sociale
e-business Consulting Solutions
global Network Systems
leS expoSANtS e-teCHNologieS
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Chronopost
itechia technology
m2m group
e-Commerce Conseil
virex
virex
optim Achat
leS expoSANtS e-teCHNologieS
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maroc traitement de transactions
groupe S2m S.A.
trésoreries générale du Royaume
Sqli S.A.
université Al Akhawayn
leS expoSANtS iNStitutioNNel
24
ministère de Commerce de l’industrie et des Nouvelles technologies
fédération Nationale de l’industrie Hôtelière
Centre monétique interbancaire
fédération Nationale des Agences de voyages du maroc
fédération Nationaledu e-Commerce maroc
leS expoSANtS iNStitutioNNel
25
Chambre du Commerce Casablanca
fédération Nationale du tourisme
Casablanca technopark
leS expoSANtS e-mARketiNg
26
the Next Clic
xpresstel
leS pARteNAiReS du SAloN
leS pARteNAiReS du SAloN
28
SpoNSoRS du SAloN
pARteNAiReSiNStitutioNNelS
pARteNAiReSteCHNologiqueS
pARteNAiReSmediAS
] vs{hpyl
Le Magazine de Stratégie & Management
Prem ier hebdom adaire de l’inform ation e
bilAN du SAloN
leS expoSANtS pAR SeCteuRS
e-mARketiNg5%
iNStitutioNNel18%
médiAS20%
e-mARCHANdS14%
e-teCHNologieS43%
30
bilAN du SAloN
pRofil deS viSiteuRS
jouRNAliSteS9%
etudiANtS7%
webmASteRS18%
pdg12%
dg15%
ReSpoNSAbleSmARketiNg
22%ReSpoNSAbleS
CommuNiCAtioN17%
31
bilAN du SAloN
lA fRéqueNCeS deS viSiteuRS pAR jouR
jeudi
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Le salon a attiré plus de 3800 personnes réparties en grande majorité sur les deux premiers jours du salon avec un taux de 86%
veNdRedi SAmedi
32
bilAN du SAloN
lA fRéqueNCe deS viSiteuRS pAR SéqueNCe
mAtiNée
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Le salon a été plus fréquenté les matinées que les après-midi
milieu de jouRNée ApRèS midi
jeudi
veNdRedi
SAmedi
33
bilAN du SAloN
médiAtiSAtioN pAR SuppoRt
StRit mARketiNg7%
AffiCHAge8%
RéSAux SoCiAux3%
e-mAiliNg18%
pReSSe éCRite22%
RAdio19%
mAiliNg21% téléviSioN
2%
34
feedbACkdeS expoSANtS
feedbACk deS expoSANtS
Une enquête a été réalisée auprès de toutes les entreprises qui exposaient à e-commerce expo 2011, afin de dégager le degré de satisfactions par rapport à ce salon professionnel.
Un questionnaire a été élaboré dans ce sens et distribué à l’ensemble de l’échantillon.
37
feedbACk deS expoSANtS
peRCeptioN globAle du SAloN
médioCRe6%
exCelleNt5%
pASSAble28%
tRèS boN17%
boN44%
38
Au-delà des résultats de leurs participations à e-commerce expo, plus de 94% des exposants ont un jugement favorable par rapport à ce salon.
feedbACk deS expoSANtS
le NombRe deS viSiteuRS
tRèS boN11%
médioCRe17%
pASSAble17%
exCelleNt5%
boN50%
39
78% des exposants déclarent que le nombre des visiteurs ayant fréquenté e-commerce expo comme étant satisfaisant
feedbACk deS expoSANtS
le NiveAu d’iNfoRmAtioN pAR RAppoRt Au mARCHé
exCelleNt11%
pASSAble17%
boN17%
médioCRe5%
tRèS boN50%
40
83% des exposants trouvent que les informations collectées par rapport au marché à travers leur participation à e-commerce expo comme étant satisfaisante.
feedbACk deS expoSANtS
lA déCoRAtioN eN teRme d’AttRACtivité pouRleS viSiteuRS
exCelleNt15%
pASSAble12%
boN17%
médioCRe5%
tRèS boN50%
41
La majorité des exposants trouve la décoration comme étant attractive.
feedbACk deS expoSANtS
lA diSpoNibilité et l’effiCACité de l’équipede l’opéRAteuR : AvANt l’opéRAtioN
exCelleNt11%
pASSAble17%
boN17%
médioCRe5%
tRèS boN50%
42
89% de l’échantillon trouvent que l’équipe a été disponible et efficace avant l’opération.
feedbACk deS expoSANtS
lA diSpoNibilité et l’effiCACité de l’équipede l’opéRAteuR : ApRèS l’opéRAtioN
exCelleNt11%
pASSAble17%
boN17%
médioCRe5%
tRèS boN50%
43
78% de l’échantillon jugent que l’équipe était disponible et efficace durant l’opération,
feedbACk deS expoSANtS
lA quAlité deS CoNtACtS ReNCoNtRéS
exCelleNt11%
pASSAble17%
boN17%
médioCRe5%
tRèS boN50%
44
83% de l’échantillon jugent que la qualité des contacts rencontrés sur e-commerce expo est satisfaisante.
feedbACk deS expoSANtS
lA SAtiSfACtioN pAR RAppoRt à lA pARtiCipAtioN à lA pRemièRe éditioN
oui, tout à fAit11%
pASSAble17%
NoN, pAS du tout18%
oui, eN pARtie18%
45
67% de l’échantillon sont satisfaits d’avoir participé à la première édition à e-commerce expo
feedbACk deS expoSANtS
lA pARtiCipAtioN à lA pRoCHAiNe éditioN
Ne Se pRoNNoNCe
pAS8%
NoN5%
oui87%
46
61% de l’échantillon ont affirmé qu’ils participeront à la prochaine édition de e-commerce expo.
feedbACk deS expoSANtS
leS obSeRvAtioNS/SuggeStioNS/AxeSd’AmélioRAtioN
dAte15%
AutRe37%
pARkiNg6%
ReStAuRAtioN6%
mANqued’HygièNe
12%SigNAlétique6%
lieu18%
47
Dans la quête de la performance, on a dédié un espace aux observations/ suggestions / axes d’amélioration des exposants, ce qui a permis de dégager les éléments suivants :- Choix d’un lieu d’exposition en plein centre-ville pour les éventuelles prochaines éditions ;- Choix étudié de la date du salon ;- Diversité de la restauration ;- Plus d’espace pour le parking.
deS CoNfeReNCeS et deS AtelieRSpRogRAmme
] vs{hpyl
leS pARteNAiReS deS CoNfeReNCeS
SpoNSoRS gold
CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
50
jeudi 03 Novembre 2011
vendredi 04 Novembre 2011
Samedi 05 Novembre 2011
La certification avec le label CGEM E-Thiq@ pour le commerce électronique : mode d’emploi
débat
Commerce électronique au Maroc: Le retour d’expériences d’un marché émergeant
Conférence 1
Commerce électronique au Maroc : Opportunités pour le secteur touristique au Maroc et le retour d’expériences de sites marchands dans le domaine touristique
Conférence 2
l’E-achat en entrepriseAtelier 1
E-tailing: l’e-commerce distributionAtelier 3
Comment gérer un projet de mise en place d’un site e-commerce Atelier 2
Commerce électronique au Maroc : Les tendances du marché.Conférence 3
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC :le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
51
CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Ismail BELLAIDirecteur Adjoint du CMI
Mme. Saadia ZOUHAIRChef de projet à la DSI Lydec
M. Nabil OURDANIIT Manager à la trésorerie
Générale du Royaume
M. Mohammed BENADDOU IDRISSI Directeur Général Epiceirie.ma
Mme. Dounia OUARDIChef de projet l’OMPIC
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Ismail BELLAI, Directeur Adjoint du CMI :le e-Commerce en chiffre
Mme. Saadia ZOUHAIR, Chef de projet à la DSI Lydecpaiement en ligne une stratégie de rapprochement « Client fournisseur »
M. Mohammed BENADDOU IDRISSI, Directeur Général Epiceirie.maexpérience epicerie.ma
Mme. Dounia OUARDI, Chef de projet l’OMPICLes défis à soulever pour un développement du E-commerce au Maroc
M. Nabil OURDANI, IT Manager à la trésorerie Générale du Royaumepaiement en ligne la clé de la transparence entre « institution Contribuable »
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
Les difficultés vécues pour le cas d’un site E-marchands:
• Des gens reticent à convaincre
• Des problèmes au niveau des horaires que les gens avaient du mal à comprendre
• Expliquer que le paiement doit se faire à la livraison
• Des fausses commandes : des clients qui s’amusent à passer des com-mandes juste pour nous embêter.
• Changer des habitudes ancrées d’une population.
Le service en ligne un défis à soulever:
• Faible taux d’utilisation pour certain services (6% pour les demandes NC)
• Moyens de paiement limités
• Faible confiance dans les services en ligne notamment pour les formalités à caractère légal (dépôt de marque, NC…)
• Niveaux de qualité, disponibilité, délais de traitement, temps de réponse, ergonomie,…
• Promotion, communication
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
--> Le cas de la Trésorerie Générale du Royaume
La Trésorerie Générale du Royaume met à votre disposition un nouveau télé service, le paiement en ligne des taxes locales (taxe d’habitation, taxe des services communaux et la taxe professionnelle).
Ce télé service permet aux redevables, détenteurs de cartes bancaires, de régler leurs impositions en se connectant à un site sécurisé.
Caractéristique du service :Il constitue un nouveau mode de règlement basé sur l’utilisation du système de paiement sécurisé de Maroc Télécommerce.
Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Ma-roc Télécommerce est certifié par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) et par les Banques Marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA et MasterCard.
Le système Maroc Télécommerce garantit la confidentialité des données bancaires du client car il est basé sur le cryptage des informations échan-gées et repose sur des technologies standards et des concepts reconnus et approuvés sur Internet. En plus, les données bancaires du client sont trans-mises directement au CMI. Le CMI prend en charge les transactions finan-cières entre le compte bancaire du client et celui de la TGR.
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
les guichets automatiques bancaires :
Les clients de Lydec ayant un compte bancaire auprès du crédit du Maroc ou de la banque populaire peuvent régler leurs factures d’eau et d’électricité dans ses guichets automatiques bancaires. le paiement via internet :
Ce service est ouvert à tous les clients porteurs de cartes bancaires, visa, Mastercard et cartes CMI et qui sont inscrits à l’agence en ligne lydec accessible à partir de la page d’accueil. de nombreux avantages vous sont offerts :
• Service gratuit et accessible 24H/24, 7j/7 au Maroc et hors Maroc,
• Opération enregistrée en temps réel, la confirmation de paiement est envoyée immédiatement par mail,
• Sécurité de la transaction et confidentialité des informations saisies
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : le RetouR d’expéRieNCeS d’uN mARCHé émeRgeANt
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
l’e-ACHAt eN eNtRepRiSe
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Alain MAZOYERDirecteur associé de la société Optim Achat
Taieb DebbaghConsultant – Professeur de l’Université Internationale
de Rabat / Initiateur du Label e-thiq@
M. Stefan VANDECASTEELEDirecteur associé de la société
Optim Achat
l’e-ACHAt eN eNtRepRiSe
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
Les obstacles à l’implantation du e-Achat en entreprise :
• Pour 70% des grandes entreprises : complexité, lourdeur, manque de convi-vialité des outils du e-achats
• Pour 45% de ces entreprises : coûts des outils et investissement requis pour le système d’information
• Pour 35% de celles-ci : incompréhension de la démarche du e-achats.
les fonctionnalités généralement supportées sur les outils sont :
• La soumission
• La réquisition
• La prise de commande
• Le compte payable
• L’inventaire
• La réception
• La gestion des relations d’affaires
l’e-ACHAt eN eNtRepRiSe
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
Les bénéfices attendus par l’e-Achat sont :
• La diminution du temps de cycle,
• L’augmentation de la capacité/employé,
• La réduction des achats ,
• Une augmentation de la visibilité,
• Une meilleure capacité de gestion,
• La réduction des prix.
CommeNt géReR uN pRojet de miSe eN plACe d’uN Site e-CommeRCe
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Said EL JARIDAResponsable Offre e-commerce
à SQLI
CommeNt géReR uN pRojet de miSe eN plACe d’uN Site e-CommeRCe
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
les étapes pour mieux gérer un site e-commerce :- Bâtir une stratégie e-commerce- Rédiger un cahier de charges e-commerce- Choisir un prestataire e-commerce- Suivre un projet e-commerce
Les raisons qui poussent à d’adhérer à ce secteur :- 126 site e-commerce actuellement 200 l’année prochaine- Premier trimestre 2011 est équivalent au chiffre d’affaire 2010- Le chiffre d’affaires réalisé par le e-commerce en 2010 a augmenté de 177%- Evolution de 50% en terme de nombre de transaction
pour un cahier de charges e-commerce réussi il se doit d’être:- Evolutif- Modulable- Simple
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : oppoRtuNitéS pouR le SeCteuR touRiStique Au mARoC et le RetouR d’expéRieNCeS de SiteS mARCHANdS dANS le domAiNe touRiStique
62
CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M.Said TAHIRI, Directeur Général de la
FNT
M. Anass ROUISSI, Directeur Général de Transatours
M. Ali BENADDOU, Directeur Général Monarch Travel
M. Yacine GHEZOUANI, Directeur Général de
Cyber Resa
Vendredi 04 Novembre 2011 de 9h à 12h
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : oppoRtuNitéS pouR le SeCteuR touRiStique Au mARoC et le RetouR d’expéRieNCeS de SiteS mARCHANdS dANS le domAiNe touRiStique
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Karim MOUSTAGHFIR,Professeur et Directeur des Programmes à
l’Université ALAKHAWAYEN
M. Ismail KHACHANI, Directeur Général de Paypal
Maroc
Mme. Céline Ijlal TMIMI, Directice Marketing Pay-
pal Maroc
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : oppoRtuNitéS pouR le SeCteuR touRiStique Au mARoC et le RetouR d’expéRieNCeS de SiteS mARCHANdS dANS le domAiNe touRiStique
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
Apparu en 1998, le e-tourisme désigne les activités du secteur du tourisme via Internet. Il est aujourd’hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans les sec-teurs du tourisme et du voyage. Les utilisateurs et consommateurs du e-tourisme sont dé-signés par l’univers du marketing comme des touristonautes ou des touristes en ligne.
pour les usagers, le e-tourisme permet:• D’organiser et de réserver ses voyages via Internet,• D’identifier la destination, • D’acheter un moyen de transport,• D’élaborer un itinéraire, • De réserver un hébergement, • D’échanger des informations avec les autres internautes.
Le e-commerce est structurellement international. Mais cette qualité n’est pas suffisante pour vendre à l’étranger. Ce développement hors des frontières passe par des étapes incontournables : • Traduction du site, • Adaptation des conditions générales de ventes ,• Respect de la législation du pays,• Taxes ,• Logistique ,• E-marketing ,• Fidélisation des clients ,• En ce qui concerne le commerce électronique, au niveau national, c’est un secteur en progression constante, au vu de l’évolution de l’usage des techniques de l’information et de la communication.
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : oppoRtuNitéS pouR le SeCteuR touRiStique Au mARoC et le RetouR d’expéRieNCeS de SiteS mARCHANdS dANS le domAiNe touRiStique
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
e-tAiliNg : l’e-CommeRCe diStRibutioN
66
CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Olivier BOURGEOIS,Président Directeur Général de
la société Proxi-Business
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
Proxi-Business est une société crée par Olivier Bourgeois ,fort de son expérience de créa-tion du 1 er supermarché sur internet. Proxi –Business a su conserver son avance dans le domaine des ventes par Internet et surtout de l’accompagnement de la distribution dans sa démarche multi canal aujourd’hui appelée le E-tailing.
Ses métiers :• Atelier pour des Enseignes,• Solution de plate-forme E-commerce,• Logiciel de préparation de commande.
Ses références• Carrefour,• Promo cash,• Pureplayer Natoora,• PDV indépendants.
l’e-tailing est une nouvelle forme de distribution associant :• E-commerce, • Magasins de proximité • Catalogue papier,• Les choix marketing et logistiques,• La plate forme E-commerce,• La préparation de commande.
e-tAiliNg : l’e-CommeRCe diStRibutioN
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : leS teNdANCeS du mARCHé.
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
M. Badr BOUBKERDirecteur de la direction numérique au Ministère du Commerce de l’Industrie et
de Nouvelles Technologies
M. Tarik AJDAINE, Area Sales Manager à M2M
M. Samir EL AICHAOUI , Directeur Général du Centre
Marocain de l’Innovation
M. Mohammed BENBOUBKER, Directeur Associé de Mobiblanc
M. Bader BENISSA, Head of Sales àHPS Services
M. Mehdi Rafi, Directeur Général d’EBCS
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CAleNdRieR deS CoNféReNCeS
le m-Commerce a pour objectif de :• Garantir un meilleur service aux clients à moindre coûts,• Optimiser un portail client,• Collaborer entre opérateurs mobiles et institutions bancaires,• Transformer des données du Mobile vers la carte, de mobile vers un autre mobile et de la carte vers mobile…..,• Gérer tous les paiements par un mobile,• Sécuriser le moyen de payement,• Permettre de recevoir des informations d’un autre mobile, • Réduire les coûts• Gagner du temps =SAVING TIME• Pouvoir géo-localiser une personne, des infos.• Pouvoir transformer un mobile en un moyen de paiement.
le label e-thiq@ se compose de 11 critères de qualité:• Responsabilité, transparence et éthique,• Information relative à l’identification du professionnel,• Respect du droit du consommateur,• Description des produits et des prestations de services,• Réalisation de la transaction,• Conditions de retour, de garantie et de réclamation,• Confidentialité des données personnelles,• Sécurité de la transaction,• Respect de la loi relative à la communication audiovisuelle,• Qualité de service technique,• Amélioration.
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : leS teNdANCeS du mARCHé.
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Le Label ethiq@ a pour objectif principal d’instaurer la confiance des consommateurs dans les sites marchands tout en les sensibilisant aux dangers auxquels ils sont exposés en utilisant les services de ces derniers.
la cible de ce label ethiq@ :• Les entreprises qui possèdent un site Internet de vente de produits ou de services,• Les sites peuvent s’adresser à des consommateurs marocains ou étrangers,• Les sites qui proposent à la vente des produits ou services à destination des entreprises, des administrations ou des particuliers,• Les sites qui proposent des produits ou services avec un paiement en ligne ou sur pla-ce.
le label de la Cgem e-thiq@ est délivré pour une durée de deux ans, sans discrimina-tion de taille, du secteur d’activité, de produits ou de services et pour cela il serait né-cessaire de :
• Procéder à une évaluation réalisée par l’un des six tiers-experts accrédités • Procéder aux paiements des coûts de cette labellisation qui s’élèvent de 7 à 12 mille dirhams selon la taille du site marchand
CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : leS teNdANCeS du mARCHé.
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CommeRCe éleCtRoNique Au mARoC : leS teNdANCeS du mARCHé.
débAt :-le lAbel e-tHiq@ mode d’emploi e-CommeRCe pouR -deS tRANSACtioNS eN touteS SéCuRitéS-le CRoSS-mediA Au SeRviCe de voS CAmpAgNeS -digitAleS
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M. Mounim ZAGHLOUL,Directeur Associé de CONSILIUM
M. Mehdi RAFI, Directeur Général d’EBCS
M. Alaâ ELYAZGHI, Directeur Général de Letbi
M. Samir EL AICHAOUIDirecteur Général du Centre
Marocain de l’Innovation
M. Hassane ROUISSI Consultant Webmarketing à
TNC - The Next Clic
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la procédure de l’obtention du label e-thiq@ : Il faut Ouvrir un dossier auprès de la CGEM après l’accord de principe obtenu par la CGEM et soumettre le dossier à l’un des 6 cabinets certifiés par cette dernière afin de procéder à un audit dudit site.
les axes les plus discutés lors de ce débat :
Comment un cabinet aide le E-marchand ?Mise à disposition d’un manuel de procédure personnaliséFournir une forte valeur ajoutée aux marchandsFournir un service après venteGarantir un engagement de réussite
Est ce que la CGEM va définir et respecter des normes ? Il est à préciser qu’il ne s’agit pas d’un label fait par la CGEM, il est plutôt le fruit d’un benchmark tiré des meilleurs labels au monde. Il s’agit d’un label générique qui s’applique dans tous les secteurs et permet une garantie d’une protection des données personnelles.
débAt : le lAbel e-tHiq@ mode d’emploi
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e-CommeRCe pouR deS tRANSACtioNS eN touteS SéCuRité
e-commerce est aussi une sécurité de transactions au maroc pour se faire il est nécessaire de procéder à la réalisation des éléments suivants :
- Une démarche de sensibilisation visant d’éclaircir toutes les actions réalisées pour sécuriser le paiement en ligne.- Multiplier les associations qui luttent pour une protection de consommateur contre les arnaques qui peuvent t’être rencontrées suite aux paiements en ligne.- Pousser les sites d’internet proposant des produits et services en ligne à se normaliser et souscrire au label E-thiq@ pour avoir plus de crédibilité.
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e-CommeRCe et le CeNtRe mARoCAiN d’iNNovAtioN
e-CommeRCe et le CeNtRe mARoCAiN d’iNNovAtioN
Le CMI est un centre qui a été crée dans le but de construire un levier pour l’innovation au Maroc. Il se compose de deux entités de gouvernance :- Comité de pilotage- Comité de traitement des dossiers
le centre propose deux différents types de produits :« le produit INTILAK » destiné spécialement aux entreprises de forme personne physique et qui permet de financer jusqu’au 90% du projet à hauteur de 1 million Dhs dans la condition que l’entreprise ait plus de 2ans d’existence. « le produit TATWIR » destiné aux entreprises à fort potentiel de développement qui ont une existence de plus de 10ans. Le financement dans ce cas est de 50% à hauteur de 4 millions Dhs les secteurs que couvre le centre sont :- Les technologies de l’information- L’industrie- Les technologies avancées
L’état a créer se fond pour booster les entreprises qui opèrent dans ce secteur à innover, pour cela les rebroussements à un taux de 0 %. se font après 5ans par l’entreprise dans le cas ou le projet annonce un succès Dans le cas d’un échec expliqué l’état prend en charge le remboursement de la totalité du prêt au CMI.
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le CRoSS-mediA Au SeRviCe de voS CompAgNeS digitAleS
un représentant de l’entreprise the Next Clic (tNC) a traité les points suivant :
- Une présentation de l’entreprise TNC,- Rôle de l’agence TNC,- Les innovations apportées par TNC dans le domaine du marketing web,- Etude de cas réelle portée sur des clients marocains et étrangers,- Une démonstration des nouvelles techniques de gestion des Réseaux sociaux.
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débAt :