Download pdf - Développer votre activité e-commerce en Espagne

13 décembre 2016

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 2

17 ans d'expérience digitale

• Plus de 600 clients en France, Europe et Latam.

• Un réseau de 45 000 partenaires éditeurs.

• Une équipe de 70 experts.

• 20 Millions de chiffre d'affaires en 2015.


L’Espagne : une réelle opportunité pour les e-marchands français

Caractéristiques et chiffres-clés

Les points essentiels avant de se lancer

Les leviers d’acquisition à privilégier



4ème partenaire économique de la France

5ème rang européen en nombre d’habitants

1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud

Une logistique bien huilée avec un large choix de prestataires pour les entreprises

Une ouverture sur un marché beaucoup plus large… en route vers l’Amérique Latine!


CA online 2015 : Plus de 20k M €• +27,5 % Vs. Y-1• 1,016 € d’achat moyen / internaute

76 % taux pénétration internet

Plus de 31 M de personnes connectées

2ème pays en Europe taux pénétration mobile60% des internautes ont fait leurs achats via mobile


CA Q1 2016 : 5,4k M €(+21,5% Vs. Y-1)

• 44,1 % des achats réalisés sur des sites ES

221 € achat moyen prévu pour le dernier Black Friday (+24 % Vs. Y-1)

248 € achat moyen prévu pour ce Noël (+5,53 % Vs. Y-1)


Motivations pour l’achat en ligne :• 78,6 % prix• 69,6 % commodité• 49,5 % temps

Freins pour l’achat en ligne :• Ne pas pouvoir voir le produit en boutique• Paiement, inscription et partage d’info• Frais de livraison


Paiements :• Carte bancaire : 67,2 %• Systèmes intermédiaires : 21,7 % • Contre remboursement : 11,2 %

Principales thématiques : • Voyages, opérateurs touristiques, spectacles, vêtements,

chaussures et accessoires.


Le profil du e-consommateur type• 25-49 ans• Résidant dans une grande ville (plus

de 100 000 habitants)• Etudes universitaires• CSP de classe moyenne à haute• Panier moyen : 70€ / mois

Attrait pour le web et son côté « bons plans » avec des sites de coupons de réductions, ventes privées et autres enchères

Info : TNS, CNMCData, ecommerce-news.es, ONTSI.


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Une croissance qui repose sur la crise

• Contexte économique difficile qui favorise un nouveaumode de consommation sur internet, plus «malin»

• Augmentation constante du CA généré par le e-commerceavec l’arrivée de nouveaux acteurs pour répondre àl’attente grandissante des e-consommateurs

• Un marché en maturation : une croissance à deux chiffres chaque année

Priorité aux bonnes affaires online

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity


Des difficultés à contourner

Situation économique du pays : adapter sa politique de prix à l’offre locale

Aspects juridiques et fiscaux à respecter• Déclaration de la TVA non résident pour un

chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an• Particularités fiscales des Îles Canaries,

Ceuta Melilla (douanes, IGIC…)

Moyens de paiement• 67% des acheteurs utilisent la carte de crédit• Autres moyens de paiement : plateformes de

paiements, virements bancaires…• 47% des acheteurs réticents à renseigner leur

coordonnées bancaires malgré des labels de confiance (Confianza online)

Qualité de service• Le client n’est souvent pas satisfait de son achat

car il ne correspond pas à ses attentes


TRADUIRE l’ensemble du site en espagnol

Importance du SERVICE CLIENT

Adapter son site internet au MOBILE


Adapter l’offre aux SPECIFICITES LOCALES

Travailler la NOTORIETE de votre marque

Aligner votre POLITIQUE DE PRIX à l’offre locale



Un exemple de process pour se lancer sur ces marchés

Marketplace : pour tester son offre sur le marché

Lancement du site :• Optimisation du référencement : Naturel et Adwords• Comparateurs de prix et guides d’achat

E-mailing : collecte de prospects / nouveaux clients

Campagne Facebook : targeting nouveaux clients

Affiliation (Emailing, Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)

Display Networks pour asseoir la marque


Dans un deuxième temps, phase de consolidation avec d’autres leviers

Retargeting : revalorisation du trafic

Branding : asseoir la notoriété de la marque

Réseaux sociaux : communication virale sur la marque, les produits…

RTB mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation


TOUCHER VOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur ordinateur, smartphone et tablette.

GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à votre contenu et à une audience très ciblée.

DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.

MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.


Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement

CRM CustomAudiences

Lookalike


Notoriété

Considération

Conversion

CIBLE

Personnes ayant réagi à

notoriété

Centres d’intérêts

Démographie

FORMATCONTENU

Life stylePhotoVidéo

Slideshow

Leads AdsDPA

Retargeting

Life styleCommercial

Commercial

CanvasCarrousel

Personnes ayant réagi à considération


La recommandation sociale a un impact double par rapport à la publicité traditionnelle

Les influenceurs INSPIRENT

Les influenceurs CAUTIONNENT

Les influenceurs RAPPROCHENT

Les influenceurs SEDUISENT

Les influenceurs PRESCRIVENT


blog.ofertitas.esTiendeo.com

Decorablog.com

Zapatos.org

Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity

42% des internautes

utilisent les blogs comme

source d’information

88% des internautes influencés dans

ces décisions d’achat par des

recommandations en ligne

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Muypymes.com



Un marché accessible géographiquement et culturellement

Forte croissance et gros potentiel

Offre encore loin d'être saturée

Des spécificités du marché à respecter

Chema VELASCOCountry Manager Spain

[email protected]

Tel.: 01 40 86 60 98

Luisa MAHEInternational B2B Consultant

[email protected]

Tel.: 01 40 18 78 31