1

Des lieux physiques aux lieux virtuels pour faciliter l'innovation collaborative

Offrir une nouvelle vie à de vieux principesOffrir une nouvelle vie à de vieux principes

Le client est roi

Le besoin crée le service (ou le marché)

C’est l’usage qui entraîne la création du produit ou service, et non l’inverse

2

C’est le besoin (donc le client) qui doit être le point de départ de toute innovationC’est le besoin (donc le client) qui doit être le point de départ de toute innovation

Comment la “vieille” économie répondait à ce besoin?Comment la “vieille” économie répondait à ce besoin?

Réunion de consommateurs (test produits)

Panel de sondage (Ipsos, Opinionway, etc.)

Retours du service clients

Enquête de satisfaction

3

L’ensemble de ces moyens sont onéreux, chronophages et partiellement efficaces.L’ensemble de ces moyens sont onéreux, chronophages et partiellement efficaces.

Ce qui a changéCe qui a changé

Les outils sont légion

Pour beaucoup, le coût d’entrée est nul

Les possibilités d’interaction sont beaucoup plus riches

Le dialogue est permanent

4

La barrière financière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse !La barrière financière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse !

Du site de retours instantanés (presque) gratuitDu site de retours instantanés (presque) gratuit

5

A la plate-forme de marque dédiéeA la plate-forme de marque dédiée

6

En passant par la communauté de clients prête à l’emploiEn passant par la communauté de clients prête à l’emploi

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Boîte à idées virtuelle, questions – réponses, actu produitBoîte à idées virtuelle, questions – réponses, actu produit

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Ce que ça coûte, ce que l’on y gagneCe que ça coûte, ce que l’on y gagne

Mise en place, coût : de 0 à 5.000€

Mise en place, temps : de 1H à 2 jours

Gestion, coût : de 0 à 500 € / mois

Gestion, temps : de 1H à 1 jour / semaine

Trancher les débats interne sur les priorités

Satisfaire et fidéliser les « heavy users »