© Benoit Duguay, 2014
Influences des médias sociaux sur le tourisme et la planification d’un
voyage
Benoit DuguayMurtaza Haider
14 mars 2014
© Benoit Duguay, 2014
Échantillon
� Échantillon probabiliste de convenance (n = 653) d’étudiants universitaires : � Québec (n = 499)� Ontario (n = 105)� Non-précisé (n = 49)
� Sexe : � 288 féminin, � 307 masculin, � 58 non-précisé
� Age: � 569 ≤ 29� 439 = 20 à 24
� Personnes de ces groupes d’âge reconnues comme usagers avancés du Web 2.0
© Benoit Duguay, 2014
Instrument de collecte de données
� Questionnaire� Sondage en ligne, 23
questions� Influence comparative du Web
2.0, des outils de partage et des sources traditionnelles d’information :� Planification voyage� Chois voyage
� Comportements de mise en ligne de contenus
© Benoit Duguay, 2014
Influences sur la planification et le choix d’un voyage
© Benoit Duguay, 2014
Destination dernier voyage agrément (7+ jours)
47
190
53
161
178
60
Afrique Amériquedu nord
Asie Caraïbes Europe Autre
© Benoit Duguay, 2014
Modérément ou fortement utile –Réseaux sociaux et outils de partage –
Étape initiale planification voyage283
42 40
209
4220
88
221
© Benoit Duguay, 2014
Modérément ou fortement utile – Autres ressources – Étape initiale planification
voyage514 527
376323
226 240300
342306
231
312 282
© Benoit Duguay, 2014
Modérément ou fortement utile –Réseaux sociaux et outils de partage –
Choix définitif voyage
214
44 42
182
48
24
85
150
© Benoit Duguay, 2014
Modérément ou fortement utile – Autres ressources – Choix définitif voyage
499465
335274
204 202252
291 277216
299234
© Benoit Duguay, 2014
Éléments modérément ou fortement influent sur décision d’achat
395 427 418385
506
425
318
425347
206
© Benoit Duguay, 2014
Comparaison planification initiale vs choix définitif voyage
© Benoit Duguay, 2014
Réseaux sociaux et outils de partage
Facebook Google+ YouTube
Initial stage trip planning Final travel choice
-10,6%
-4,1%
-10,9%
Planification initiale Choix définitif
© Benoit Duguay, 2014
Autres ressources
Initial stage trip planning Final travel choice
-2,3% -9,5%
-6,3%-7,5% -7,4%
-7,8%-4,4% -2,0%
Planification initiale Choix définitif
© Benoit Duguay, 2014
Comportements de mise en ligne de contenus
© Benoit Duguay, 2014
Contenus publiés sur le Web
270234
162
6738
65 6386
29 37 35 35 33
© Benoit Duguay, 2014
Moments auxquels les contenus ont été publiés
71
99
1940
264
Avant voyage Pendantvoyage àl'occasion
Pendantvoyage
fréquent ouquotidien
Pendantvoyage en
direct(smartphone)
Après voyage
© Benoit Duguay, 2014
Outils de partage utilisés275
11 7 16 14 5
5438 27
12 9
© Benoit Duguay, 2014
Analyses croisées entre les contenus partagés et les éléments
qui ont influencé le choix de voyage
© Benoit Duguay, 2014
Analyse croisée entre la mise en ligne de photos/vidéos et l’influence de photos/vidéos par
amis/famille
Contenu Web
publié
Influence de photos/vidéos amis/famille
Signification (p)
Aucune Faible Modérée Forte
Photos/vidéos
personnels36,1% 38,7% 42,8% 51,2% 0,023
Photos/vidéos
entourage24,6% 34,0% 36,0% 46,3% 0,013
Photos/vidéos sites 11,5% 19,8% 24,3% 36,9% 0,000
© Benoit Duguay, 2014
Analyse croisée entre les commentaires positifs publiés et l’influence des commentaires positifs des
touristes
Contenu Web
publié
Influence des commentaires positifs publiés
par touristesSignification (p)
Aucune Faible Modérée Forte
Commentaires
positifs forfait
vacance
5,9% 8,9% 8,5% 16,3% 0,016
Commentaires
positifs restaurant2,0% 12,1% 8,5% 13,5% 0,041
© Benoit Duguay, 2014
Différences selon le sexe et la langue
© Benoit Duguay, 2014
Analyse croisée entre l’utilité de la ressource et le sexe
Utilité ressource
(étape)
Sexe
Féminin Masculin
Famille/Amis (planification)
Forte 70,5% 57,7%
Aucune 3,1% 9,1%
Signification (p) 0,002
Famille/Amis (choix)
Forte 66,3% 53,7%
Aucune 5,6% 10,7%
Signification (p) 0,009
© Benoit Duguay, 2014
Analyse croisée entre l’utilité de la ressource et la langue d’usage
Utilité ressource
(étape)
Langue
Français Anglais
Facebook (planification)
Forte 23,0% 22,2%
Aucune 28,3% 36,7%
N’utilise pas 2,7% 8,9%
Signification (p) 0,006
Famille/Amis (planification)
Forte 59,1% 66,7%
Aucune 7,0% 6,7%
Signification (p) 0,010
Famille/Amis (choix)
Forte 55,1% 61,1%
Aucune 10,2% 7,8%
Signification (p) 0,009
© Benoit Duguay, 2014
Discussion et conclusion (1 de 3)
� Malgré influence croissante du Web 2.0, opinions famille/amis demeurent élément le plus influent
� Opinions famille/amis inspirent confiance en face à face ou sur réseau social car la source est crédible
� Crédibilité de source d'information est élément clé dans stratégie de promotion de produits touristiques
© Benoit Duguay, 2014
Discussion et conclusion (2 de 3)
� Facebook est une source d'information privilégiée, ce qui explique pourquoi c’est le réseau préféré des grands hôtels, où les réseaux sociaux sont utilisés principalement pour partager des informations, promouvoir les produits et informer les clients(Duguay 2011)
� Des commentaires positifs influencent la mise en ligne d’autres commentaires positifs :� Adaptation des sites Web� Monitoring des commentaires
© Benoit Duguay, 2014
Discussion et conclusion (3 de 3)
� Puisque la véracité et la crédibilité de l'information sont cruciales, nous mettons en garde les gestionnaires contre l'utilisation de personnes à l'intérieur de l'organisation ou de services commerciaux pour pour mettre en ligne des commentaires favorables en tant que pseudo-touristes
� Résultats utilisés dans un article soumis au Journal of Information Technology and Tourism