Influences des médias sociaux sur le ... - Benoit Duguay

© Benoit Duguay, 2014

Influences des médias sociaux sur le tourisme et la planification d’un

voyage

Benoit DuguayMurtaza Haider

14 mars 2014


Échantillon

� Échantillon probabiliste de convenance (n = 653) d’étudiants universitaires : � Québec (n = 499)� Ontario (n = 105)� Non-précisé (n = 49)

� Sexe : � 288 féminin, � 307 masculin, � 58 non-précisé

� Age: � 569 ≤ 29� 439 = 20 à 24

� Personnes de ces groupes d’âge reconnues comme usagers avancés du Web 2.0


Instrument de collecte de données

� Questionnaire� Sondage en ligne, 23

questions� Influence comparative du Web

2.0, des outils de partage et des sources traditionnelles d’information :� Planification voyage� Chois voyage

� Comportements de mise en ligne de contenus


Influences sur la planification et le choix d’un voyage


Destination dernier voyage agrément (7+ jours)

47

190

53

161

178

60

Afrique Amériquedu nord

Asie Caraïbes Europe Autre


Modérément ou fortement utile –Réseaux sociaux et outils de partage –

Étape initiale planification voyage283

42 40

209

4220

88

221


Modérément ou fortement utile – Autres ressources – Étape initiale planification

voyage514 527

376323

226 240300

342306

231

312 282


Modérément ou fortement utile –Réseaux sociaux et outils de partage –

Choix définitif voyage

214

44 42

182

48

24

85

150


Modérément ou fortement utile – Autres ressources – Choix définitif voyage

499465

335274

204 202252

291 277216

299234


Éléments modérément ou fortement influent sur décision d’achat

395 427 418385

506

425

318

425347

206


Comparaison planification initiale vs choix définitif voyage


Réseaux sociaux et outils de partage

Facebook Google+ YouTube

Initial stage trip planning Final travel choice

-10,6%

-4,1%

-10,9%

Planification initiale Choix définitif


Autres ressources

Initial stage trip planning Final travel choice

-2,3% -9,5%

-6,3%-7,5% -7,4%

-7,8%-4,4% -2,0%

Planification initiale Choix définitif


Comportements de mise en ligne de contenus


Contenus publiés sur le Web

270234

162

6738

65 6386

29 37 35 35 33


Moments auxquels les contenus ont été publiés

71

99

1940

264

Avant voyage Pendantvoyage àl'occasion

Pendantvoyage

fréquent ouquotidien

Pendantvoyage en

direct(smartphone)

Après voyage


Outils de partage utilisés275

11 7 16 14 5

5438 27

12 9


Analyses croisées entre les contenus partagés et les éléments

qui ont influencé le choix de voyage


Analyse croisée entre la mise en ligne de photos/vidéos et l’influence de photos/vidéos par

amis/famille

Contenu Web

publié

Influence de photos/vidéos amis/famille

Signification (p)

Aucune Faible Modérée Forte

Photos/vidéos

personnels36,1% 38,7% 42,8% 51,2% 0,023

Photos/vidéos

entourage24,6% 34,0% 36,0% 46,3% 0,013

Photos/vidéos sites 11,5% 19,8% 24,3% 36,9% 0,000


Analyse croisée entre les commentaires positifs publiés et l’influence des commentaires positifs des

touristes

Contenu Web

publié

Influence des commentaires positifs publiés

par touristesSignification (p)

Aucune Faible Modérée Forte

Commentaires

positifs forfait

vacance

5,9% 8,9% 8,5% 16,3% 0,016

Commentaires

positifs restaurant2,0% 12,1% 8,5% 13,5% 0,041


Différences selon le sexe et la langue


Analyse croisée entre l’utilité de la ressource et le sexe

Utilité ressource

(étape)

Sexe

Féminin Masculin

Famille/Amis (planification)

Forte 70,5% 57,7%

Aucune 3,1% 9,1%

Signification (p) 0,002

Famille/Amis (choix)

Forte 66,3% 53,7%

Aucune 5,6% 10,7%



Analyse croisée entre l’utilité de la ressource et la langue d’usage

Utilité ressource

(étape)

Langue

Français Anglais

Facebook (planification)

Forte 23,0% 22,2%

Aucune 28,3% 36,7%

N’utilise pas 2,7% 8,9%


Famille/Amis (planification)

Forte 59,1% 66,7%

Aucune 7,0% 6,7%


Famille/Amis (choix)

Forte 55,1% 61,1%

Aucune 10,2% 7,8%



Discussion et conclusion (1 de 3)

� Malgré influence croissante du Web 2.0, opinions famille/amis demeurent élément le plus influent

� Opinions famille/amis inspirent confiance en face à face ou sur réseau social car la source est crédible

� Crédibilité de source d'information est élément clé dans stratégie de promotion de produits touristiques



� Facebook est une source d'information privilégiée, ce qui explique pourquoi c’est le réseau préféré des grands hôtels, où les réseaux sociaux sont utilisés principalement pour partager des informations, promouvoir les produits et informer les clients(Duguay 2011)

� Des commentaires positifs influencent la mise en ligne d’autres commentaires positifs :� Adaptation des sites Web� Monitoring des commentaires



� Puisque la véracité et la crédibilité de l'information sont cruciales, nous mettons en garde les gestionnaires contre l'utilisation de personnes à l'intérieur de l'organisation ou de services commerciaux pour pour mettre en ligne des commentaires favorables en tant que pseudo-touristes

� Résultats utilisés dans un article soumis au Journal of Information Technology and Tourism

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