Contenus & DatasL’expérience de marque est réinventée
par la connaissance client5 avril 2016
LA MATINALE
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
LE FIL :L’AGENCE AGILEPOUR CRÉER DES LIENS DURABLES
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LA MATINALE LE FIL
І Les marques expertesІ La marque B2B & le digitalІ Les réseaux sociaux dans la relation clientІ Video Content Now !І Design d’expérience utilisateur pour tous !І Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenuІ L’audio content réveille votre stratégie de contenuІ Stratégies de contenus vs automation marketing
Développer votre capital client en activant une combinaison originale de
talents et de technologies orientées performance
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LE PROGRAMME :І Explosion de la data - quelques points de repèreІ La data réinvente notre mondeІ La data mise au service de l’intelligence clientІ Le parcours client se nourrit de datasІ Pourquoi connaissance = pouvoirІ Et si vous passiez à l’action …
Une Matinale animée par Olivier Bertin Directeur de la stratégie groupe Loyalty [email protected]@loyaltycompany.com
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Chaque jour, l’humanité
produit 2,5 trillions de données
90% des données ont été produites
ces 2 dernières années
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• L’informatique est omniprésente• Baisse du coût du stockage• Prolifération des appareils numériques• « Capteur »-isation de la technologie• Hyper connectivité
#LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
LA DONNÉE RÉINVENTE NOTRE MONDE
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Des maisons plus intelligentes !
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Des nouveaux écosystèmes qui ouvrent autant de nouvelles opportunités d’interagir avec les consommateurs
Avec l’assistant personnel Alexa et le boîtier connecté Echo pour contrôler la maison par la voix, Amazon ouvre une
plateforme aux développeurs du monde entier pour faire émerger des nouveaux usages
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DES NOUVELLES PLATEFORMES DE SERVICE INTER-CONNECTÉESXee est une plateforme ouverte pour développer de nouveaux services dédiés à l’automobile et aux automobilistes. Contrôler sa voiture à distance, ouvrir des nouvelles fonctions d’alerte, de communication. Anticiper les révisions,
ouvrir des possibilités d’achat et de paiement depuis le véhicule, éco-conduite, voiture communautaire…
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IOT2. CAPTEURS
3. DONNEES & CLOUD(stockage + traitement)
4. ECRANS
Les Industriels ne vont pas simplement devoir travailler sur les capteurs ou les données mais imaginer des scénarios IOT
1. ENERGIE
APRÈS LE WEB ET LE MOBILE, L’IOT EST LA 3ÈME RÉVOLUTION DIGITALE40 à 50 milliards d’objets connectés en 2020
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Le tatouage eSkin est un circuit souple qui peut être personnalisée dans votre propre technologie « wearable ». Customisez l’application de votre eSkin pour fonctionner avec vos propres technologies, ajoutez des invités à votre prochain événement, faites des paiements électroniques… Les possibilités sont infinies !
ET SI VOUS DEVENIEZ DEMAIN L’UN DE CES « OBJETS CONNECTÉS » …
DATA :QUAND LA CONNAISSANCE
DEVIENT INTELLIGENCE
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Les datas permettent de mieux comprendre les usages, les modes de consommation et leurs évolutions.LA DATA EST DONC UNE SOURCE D’INSPIRATION
Un processus créatif à chaque étape
Quelles données
Quelles clés
Quels arbitrages
Quelle équation cible
- contenus
Quels scénarii
Les étapes clés d’un marketing orienté « intelligence client »
Collecte Analyse Décision Attribution Automatisation
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LA DATA = UN NOUVEAU RESSORT DE CRÉATIVITÉ.
TARGETINGEnrichir les clés de segmentation et ciblage
PLANNING STRATÉGIQUEFine tunning créatif
CONTEXTUALISATIONFaire vivre le message dans la « vraie vie »
En étant client centric et non plus product ou média centric
En étant capable de mesurer le ROI à chaque étape
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Avec son « Destination Finder », Booking sélectionne les meilleurs offres en fonction de vos passions
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La première campagne UBER en France capitalise sur le socle des usages clés de la marque pour développer un message affinitaire et orienté bénéfice client
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Une communication display Kleenex diffusée prioritairement dans les régions les plus touchés par la grippe avec un investissement proportionnel au niveau de contagion à partir des données publiques santé.
LA DONNÉE AU CENTRE
DU PARCOURS CLIENT
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Comment ignorer la donnée quand le parcours client
s’est à ce point complexifié, délinéarisé ?
La collecte et l’exploitation de la donnée client doivent alimenter la
cohérence des messages de marque et des interactions
client à chaque étape du parcours
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LA DATA AU CŒUR DES 3 TYPOLOGIES DE PARCOURS CLIENT
MULTICANAL
Utilisation de plusieurs points de
contact avec la marque
Mon expérience d’achat se construit au travers de plusieurs
points de contact (mobile, réseaux sociaux, magasin …)
CROSSCANAL
Combinaison de plusieurs canaux pour réaliser un
achat
Je découvre un article sur le site, je l’essaye en magasin et je
l’achète finalement le soir via mon mobile dans une couleur
que je préfère
OMNICANAL
Combinaison simultanée de
plusieurs canaux
Je compare les produits en point de vente via mon mobile et
transforme en point de vente via un écran connecté
LA DATA CONTRIBUE À LA CONVERGENCE DES CANAUXCette convergence contribue à la satisfaction client et à l’augmentation des taux de conversion
LA CONNAISSANCEDONNE
LE POUVOIR
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En 2016, la technologie et le marketing doivent fusionner pour créer des programmes et des campagnes dont la performance est démultipliée.
Les enjeux d’un marketing piloté par les donnéesO
RGAN
ISER
LES
DON
NÉE
S
ANAL
YSER
LES
DON
NÉE
S
SEGMENTERLES DONNÉES
DÉTECTERLES USAGES
PRÉDIRELES COMPORTEMENTS
EXPL
OIT
ERIN
TERA
CTIO
NS
- PRO
POSI
TIO
NS
Le défi = ajuster en temps réel
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La capacité à créer une expérience client plus fluide et plus séduisante repose en grande partie sur la capacité à exploiter la donnée client.
• En capitalisant la donnée • En activant cette donnée
Pour individualiser, personnaliser des interactions qui créent de la valeur.
Segments plus fins Interactions adaptées, pertinentes Marque réactiveOffres spécifiées selon le profil, l’historique
ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION !
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STIMULER L’INTÉRÊT DE VOS RELAIS, COMMERCIAUX, RÉSEAUX DE VENTE ET REVENTE, PARTENAIRES …
En leur adressant des informations plus pertinentes, adaptées à leur profil et l’historique de votre relation, intégrant des messages et des offres spécifiques
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Une « Revue Business » individualisée, print et digitale, adressée par Xerox à ses partenaires distributeurs de 15 pays en Europe pour mieux valoriser leurs résultats, proposer de nouveaux objectifs et y associer des
offres de produits et services personnalisées, élaborés à partir de leur historique.
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DÉVELOPPER LE CAPITAL CLIENT
Au travers d’un programme de développement des ventes et de fidélisation qui prend en compte, sur tous les canaux, la réalité de chaque client
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Un programme de marketing relationnel « nouvelle génération » qui capitalise sur la connaissance client pour alimenter une relation
individualisée, ultra-personnalisée afin d’activer des leviers plus
efficaces de développement de la fréquentation de l’enseigne, du
panier d’achats et stimuler durablement la fidélité
À RETENIR …
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L’enjeu n’est pas le volume de données mais la façon dont on utilise ces donnéesPensez systématiquement données de profil + données transactionnelles + données comportementales pour créer un profil client uniforme, omnicanalEnjeu = vision holistique du client
Finalement, ce qui compte avant tout, c’est le client !En 2016, le client privilégiera l’entreprise qui le reconnaît.L’exploitation de la connaissance client est donc une clé majeure de différenciation
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ET POUR ALLER PLUS LOIN …http://bit.ly/livreblanc_DataMarketing
10 commandements, des bonnes pratiques, des témoignages, des points de repère pour développer votre projet
« intelligence client »
Continuons la conversation :@Loyalty_Company @agence_lefil
Merci !
LA MATINALE