Le concept de l’administration en ligne
Elaboré par Kratos Technology
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Qu’est-ce que l’administration en ligne?
L’administration en ligne ou autrement dit, l’administration
électronique, consiste en l’utilisation des technologies de l’
information et de la communication (TIC) dans le domaine
des services publics.
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Domaines d’application
actes d’état civil
transport public
business
paiements en ligne etc.
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Supports de l’administration électronique
carte à puce
signature électronique
les systèmes RFID (radio-frequency identification) etc.
Elaboré par Kratos Technology
Critères de performance
Selon la définition de l’UE il y a deux critères
fondamentaux en matière de performance d’une
administration électronique. Ce sont la qualité de l’offre
et la rapidité de la réponse.
Elaboré par Kratos Technology
Comment augmenter la performance?
La haute performance des administrations publiques au
niveau de la qualité des services passe par l’adoption et
la conduite du changement au sein du secteur public. C’
est la raison pour laquelle la formation des cadres
devient un élément stratégique au niveau de la
dématérialisation des services publics.
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