Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 1
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SOMMAIRE
Rapport d’activité .............................................................................................................. p 3
I – Actions de développement et de qualification de l’offre touristique ................................ p 4
1) Accompagnement des porteurs de projets ............................................................................ p 4
2) Etude sur l’hébergement groupes sur le territoire de la communauté de communes du
Pays de Redon ............................................................................................................................ p 5
3) Démarche qualité campings ................................................................................................... p 5
4) Interprétation du patrimoine ................................................................................................. p 5
5) Tourisme et Handicap ............................................................................................................ p 9
6) Développement de l’offre de randonnée ............................................................................... p 11
7) Action collective de valorisation du canal de Nantes à Brest ................................................ p 13
II – Actions de promotion et de communication touristique ................................................... p 15
1) Editions et salon ..................................................................................................................... p 15
2) Création des supports de communication « mois du marron » ............................................. p 15
3) Site Internet : fréquentation .................................................................................................. p16
4) Statégie Web 2.0 .................................................................................................................... p 18
III – Mission d’accueil et d’information touristique ................................................................. p 20
1) Fréquentation de l’accueil à Redon ........................................................................................ p 20
2) Location de vélo à Redon ....................................................................................................... p 22
3) Fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao ...................................................................... p 22
IV – L’animation touristique ............................................................................................. p 23
1) Visites guidées de la ville de Redon........................................................................................ p 23
2) Programme d’animations estivales ........................................................................................ p 23
V – Prévisionnel d’actions 2012 ................................................................................................. p 25
VI – Presse .................................................................................................................................. p 29
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I – ACTIONS DE DEVELOPPEMENT ET
DE QUALIFICATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
1) ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJETS
Chaque année, nous accompagnons les porteurs de projets touristiques publics et privés, dans la réalisation
de leurs projets (conseils, montage des dossiers de subventions, labels…).
� Valorisation touristique durable du site des Buis aux Brûlais
Dans le cadre de l’appel à projet « Innovation touristique Bretagne intérieure » du Conseil Régional de
Bretagne, la Maison du Tourisme a accompagné la Communauté de Communes du Pays de Maure de
Bretagne pour le montage de son dossier pour un projet d’aménagement touristique durable du site des
Buis aux Brûlais. Ce site est situé à 10 minutes de Maure-de-Bretagne, à mi-chemin (400 mètres) entre le
bourg et la voie verte reliant Ploërmel à Messac.
Les objectifs de ce projet sont de :
- créer une offre de loisirs touristique durable sur le Pays de Maure-de-Bretagne,
- disposer d’une offre d’hébergement innovante pour attirer de nouvelles clientèles ;
- développer l’activité pêche avec notamment un pôle handi-pêche ;
- compléter l’offre accessible du territoire pour une labellisation Tourisme et Handicap.
Le site des Buis s’étend sur 8 hectares, dont un étang de 2 hectares, et se diviserait en 3 zones :
- le camping avec 12 emplacements toiles de tente, une aire de camping-car et les services associés (bloc
sanitaire, accueil, local pêche et vélo…)
- les hébergements innovants avec une cabane sur l’eau et un chalet sur pilotis accessible
- les loisirs adaptés avec un ponton de pêche bi-place.
Coût prévisionnel : 203 566 € HT (subventions sollicitées : 161 600 € HT)
L’accompagnement se poursuivra sur l’année 2012.
� Site du Moulin de Quip à Allaire
Plusieurs visites ont été organisées au village vacances du Moulin de Quip à Allaire. Un document de
présentation du site a été réalisé en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan
et la Mairie d’Allaire dans le but de valoriser ce site auprès des porteurs de projets potentiels et des
personnes sollicitant une visite du village vacances, en vente depuis plus d’une année.
� Les gîtes et chambres d’hôtes
Nous accompagnons également les gîtes et chambres d’hôtes de la création à la labellisation. Ainsi, nous
effectuons des visites conseils et de labellisation mais également des visites de contrôle des hébergements
déjà labellisés, ceci en collaboration avec les organismes qui délivrent les labels (Gîtes de France et
Clévacances).
En 2011, la Maison du Tourisme a effectué 5 visites conseils dans des hébergements que les propriétaires
souhaitaient mettre en location touristique, 6 visites de contrôle dans des hébergements ayant déjà un
label et 3 visites de labellisation.
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2) ETUDE SUR L’HEBERGEMENT GROUPES SUR LE TERRITOIRE DE LA COMMUNAUTE DE COMMUNES DU
PAYS DE REDON
Après la réalisation des phases d’opportunité et de faisabilité en 2010, l’étude, menée par le Cabinet Adoc
et portée par la Maison du Tourisme du Pays de Redon, s’est poursuivie par la phase d’analyse de la
faisabilité du projet, en 2011.
Cette seconde phase d’étude s’est achevée en mai 2011 et a conclu à une faisabilité plutôt « réservée » de
ce projet d’hébergement de groupes.
En effet, le choix du Cabinet Adoc relatif au positionnement géographique du projet penche davantage en
faveur de la création d’une structure neuve implantée à proximité immédiate de Redon plutôt qu’en faveur
d’une rénovation du site de Ti Kendalc’h.
Toutefois, l’investissement demeure conséquent quel que soit l’emplacement du projet :
- Création d’une structure neuve sur le site de la Digue à St Nicolas de Redon : près de 3,6 millions d’euros
HT pour 50 lits, en incluant l’achat des bâtiments,
- Rénovation de Ti Kendalc’h : 4,3 millions d’euros HT pour 47 lits, hors achat du site.
Il est également à noter que le budget prévisionnel d’exploitation (site de la Digue) laisse apparaitre un
coût de fonctionnement annuel s’élevant à plus de 340 000 € HT avec un excédent brut d’exploitation (hors
loyer) estimé à 9000 € HT. L’EBE prévisionnel ne permettrait donc pas dégager un loyer suffisant pour
financer cet investissement.
La phase décisionnelle engagée à la suite de la restitution de l’étude, en mai 2011, par les élus de la
Communauté de Communes du Pays de Redon, est toujours en cours. Les suites qui seront données à cette
étude ne sont donc, à ce jour, pas encore définies.
3) DEMARCHE QUALITE CAMPINGS
L’objectif de cette démarche est d’améliorer la qualité de l’accueil dans les campings du Pays de Redon.
Afin de sensibiliser les acteurs de l’hôtellerie de plein air du Pays de Redon aux nouvelles normes de
classement, d’accessibilité, d’économies d’énergies, une réunion d’information a été organisée courant
janvier 2011. A la suite de cette réunion, seuls quelques campings ont souhaité demandé le nouveau
classement : Rieux, Saint-Just, Saint-Jacut-les-Pins, Guipry…
4) INTERPRETATION DU PATRIMOINE
� Réalisation d’un ensemble de postes d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en Loire-
Atlantique
Les Canaux de Bretagne, en partenariat avec le Conseil Général de Loire-Atlantique, ont souhaité réaliser un
parcours d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en Loire-Atlantique, consistant en la réalisation de
18 panneaux d’interprétation extérieurs et d’une réfection de l’exposition permanente de la Maison du
Canal de Pont-Miny à Fégréac.
La Maison du Tourisme du Pays de Redon s’est portée candidate, à travers son concepteur-rédacteur
Emmanuel Lemare, en constituant une équipe pour la réalisation. Nous nous sommes associés avec IZATIS
communication et Cap Ouest-Bretagne, et notre offre a été retenue. Nous avons bénéficié du concours du
Musée de la Batellerie de Redon.
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En 2011, les phases avant-projet, projet, conception et la majeure partie de l'exécution ont été réalisées. La
pose des panneaux et des compléments à l’exposition permanente de la Maison du Canal sont programmés
au printemps 2012.
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� Livret d’interprétation de Guémené-Penfao
La commune de Guémené-Penfao s’est engagée dans une démarche d’interprétation de son patrimoine et
de ses sites avec la Maison du Tourisme. Après l‘avant-projet validé par la commune, la phase d’exécution a
pris la suite, avec la réalisation d’un livret d'interprétation.
Il permet aux visiteurs d’enrichir leurs promenades dans la Vallée du Don, dans le bourg et le long des
nombreux sentiers balisés. Le livret illustre les thèmes forts du territoire communal autour de la nature, des
paysages et des légendes.
La présentation attrayante, illustrée et variée, se veut adaptée à un public familial. L'édition est prévue pour
le printemps 2012.
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Bataille historique en lisière du bois : Alain le Grand contre les Vikings. Avant-projet EmL-MTPR
Histoire Géologique de la Vilaine… au bac à sable ! Avant-projet EmL-MTPR
� Le château de Rieux raconté par des jeux pour enfants
La commune de Rieux a engagé une revalorisation globale du site le site de l’ancien château. Dans ce cadre
elle nous a sollicité pour concevoir, en complément du circuit d’interprétation existant, des jeux pour
enfants dans une perspective de découverte ludique du patrimoine.
La première étape, au stade avant-Projet, a consisté à imaginer une gamme de jeux qui valorisent
les thèmes forts du site : histoire, châteaux forts, butte rocheuse surgissant des marais, peuplement
d'arbres riche et original...
L'exécution s'enchaînera en 2012 en fonction des choix de la commune.
Accompagnement de la commune de Carentoir pour la réalisation d'un circuit d'interprétation
Nous avons accompagné la commune de Carentoir pour intégrer des panneaux d'interprétation son projet
de développement d'une promenade autour du bourg et de l'Etang du Beauché.
Une commission communale a souhaité assurer elle-même la conception des panneaux, mais en
bénéficiant de nos conseils méthodologiques, pour orienter les choix de thèmes parmi les multiples
possibilités, se concentrer sur les plus intéressants et les plus caractéristiques du circuit et de la commune ,
et se donner les chances d'intéresser le visiteur non spécialiste.
Contribution à l'interprétation du site mégalithique des Landes de Cojoux à St-Just
Le Conseil Général d'Ille-et-Vilaine, propriétaire du site, souhaite améliorer les panneaux existants en
élaborant une démarche d'interprétation pour le site des Landes de Cojoux sur des bases nouvelles. Nous
avons été sollicités par le Service Pédagogie de l'Environnement - Espaces Naturels du Conseil Général d'Ille-
et-Vilaine pour contribuer, à leurs côtés, à l’élaboration d'un nouveau plan d’interprétation. Cette mission
se répartit sur 2011 et 2012.
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5) TOURISME ET HANDICAP
� Point sur les labellisations Tourisme et Handicap
En 2011, 5 nouveaux sites ont été labellisés :
- Le gîte de M et Mme Métayer à Loutehel (4 handicaps)
- Le sentier de Ropenard à Maure de Bretagne (handicap moteur)
- Le gîte Les Pins de Mme Orhand à Quelneuc (4 handicaps)
- Le gîte Le Hêtre de Mme Orhand à Quelneuc (handicap moteur, mental et auditif)
- Le gîte communal Le Refuge à St Malo de Phily (4 handicaps)
Gîte la Métairie du Breil
à Loutehel
Gîte les Pins
à Quelneuc
Gîte les Hêtres
à Quelneuc
Sentier de Ropenard
à Maure de Bretagne
Gîte le Refuge
à St Malo de Phily
Parallèlement, la Maison du Tourisme a poursuivi son accompagnement des professionnels vers la
labellisation par la réalisation de :
- 7 visites technicien-conseil,
- 2 demandes d’information
En 2011, le Pays de Redon compte donc au total 16 structures labellisées Tourisme et Handicap dont :
- 1 hôtel-restaurant
- 8 gîtes
- 2 chambres d’hôtes
- 1 accueil d’information touristique
- 2 campings
- 1 visite de ville adaptée
- 1 sentier de randonnée
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Carte de répartition des sites labellisés Tourisme et Handicap en Pays de Redon
Répartition des sites labellisés par type d’activité
� Accompagnement de la commune de Carentoir pour la mise en accessibilité du tour de l’étang de
Beauché
La Maison du Tourisme du Pays de Redon a suivi, avec la commune de Carentoir, le projet de mise en
accessibilité du tour de l’étang de Beauché aux personnes en situation de handicap (notamment les
personnes en fauteuil roulant et à mobilité réduite).
Le projet consiste en :
- l’aménagement du chemin (refonte de l’assise pour un gravillon stabilisé, élargissement du
sentier…)
- l’adaptation des services (table de pique-nique adaptée, assis-debout, rénovation des toilettes…)
- l’aménagement d’un ponton de pêche bi-place adapté
- la signalétique du sentier (panneau de départ, balisage des distances…)
- la sécurisation des points noirs (rénovation de la passerelle, sécurisation du passage sur route,
adaptation des chicanes pour permettre le passage des fauteuils roulants)
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La Maison du Tourisme a accompagné la commune de Carentoir pour les conseils techniques liés au label
Tourisme et Handicap, par l’organisation d’une visite des sentiers labellisés de Ropenard à Maure-de-
Bretagne et de Trémelin à Inzinzac-Lochrist. Elle a aidé à la recherche de financements et au montage des
dossiers de subvention (Conseil Général du Morbihan, Leader…).
� Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Haute-Bretagne (C.D.T 35) pour l’édition
de la brochure « Un tourisme accessible pour tous »
En lien avec le CDT 35, la Maison du Tourisme du Pays de Redon a réalisé durant l’été 2011 6 diagnostic-
conseil Tourisme et Handicap spécifiquement sur la thématique des loisirs. En effet, le CDT 35 a souhaité
étoffer sa brochure en ligne (http://www.bretagne35.com/brochures/un-tourisme-accessible-pour-tous)
listant les sites labellisés Tourisme et Handicap (essentiellement des hébergements) d’une offre de loisirs
adaptés mais non labellisés pour pouvoir proposer une véritable chaine touristique accessible. Chaque site
touristique diagnostiqué dispose d’une fiche en ligne listant les points forts et les points faibles. Cette
première approche a permis de rendre une synthèse détaillée à chaque site qui pourra, s’il le souhaite,
poursuivre la démarche vers le label Tourisme et Handicap, via la Maison du Tourisme du Pays de Redon.
� Accueil des Offices de tourisme des Côtes d’Armor
La Maison du Tourisme du Pays de Redon a accueilli en janvier une dizaine d’offices de tourisme des Côtes
d’Armor, regroupés par Bénédicte Abhervé (chargée de mission au CDT 22). Ces derniers sont venus
découvrir les aménagements réalisés dans le cadre de la labellisation Tourisme et Handicap de la Maison du
Tourisme (adaptation de l’accueil et du site internet, accompagnement des professionnels du tourisme,
acquisition de la joëlette et du module tout chemin….). Ils ont été particulièrement intéressés par les
maquettes et livrets en braille et caractères agrandis des visites adaptées du Pays de Redon, guidées par
Kristine Allard (visite de Redon, circuits Pont et Rivières).
6) DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE RANDONNEE
� Projet de boucles locales vélos sur la Communauté de Communes du Pays de Redon
L’année 2011 a été marquée par l’inauguration des 12 boucles vélos de la Communauté de Communes du
Pays de Redon : Langon, Renac, Bains sur Oust, Avessac-Massérac, Guémené-Conquereuil, Plessé, St Jacut
les Pins, Peillac, St Vincent, St Jean-la-Poterie, Béganne, Redon Sud. Elles complètent les 8 boucles déjà
existantes sur les communautés de communes de La Gacilly, de Maure-de-Bretagne, de Pipriac et de
Grand-Fougeray. C’est au total un maillage de 20 boucles locales vélo autour des 2 axes structurants
régionaux : le canal de Nantes à Brest et la Vilaine.
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Les panneaux de départ et la signalétique ont été installés entre mai et juillet 2011. Les fiches vélo ont,
elles, été éditées en 5 000 exemplaires en août 2011. Elles sont diffusées à la Maison du Tourisme du Pays
de Redon, dans les communes concernées, dans les offices du tourisme du pays de Redon et sont
téléchargeables sur le site internet www.tourisme-pays-redon.com
� Partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a sollicité la Maison du Tourisme pour être le relais local sur
différentes actions :
- Accueil presse de 5 journalistes allemands qui venaient découvrir le tourisme durable en Bretagne.
Une journée était consacrée au Pays de Redon avec comme programme : balade en bateau entre
Redon et La Gacilly, découverte de la Gacilly, des chambres d’hôtes de Sourdéac à Glénac, vélo
entre La Gacilly-Redon par le Canal de Nantes à Brest, hébergement à l’Eco-hôtel spa La Grée des
Landes à Cournon.
- Correction du guide général du Canal de Nantes à Brest et de la Vilaine édité en 2010
- Accompagnement, recherche de figurants et sélection des lieux pour une mission reportage photo
sur le Canal de Nantes à Brest, dans le cadre du projet Cycle West.
En 2011, le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a développé une stratégie affinitaire sur la
thématique « Famille », via le site http://famille.tourismebretagne.com . Il a constitué un club d’experts
afin de définir un cahier des charges, base de sélection des prestations touristiques.
Ces prestataires touristiques retenus pourront :
- être présents sur un site internet dédié à la thématique « famille », réalisé par le CRT
- bénéficier d’opérations de communication ciblées vers les familles, relayées par la blogosphère maman,
les réseaux sociaux, la presse, le groupe famille du site www.fansdebretagne.com , du webmarketing…
La Maison du Tourisme est partenaire du CRT Bretagne. Elle est ainsi le lien entre le professionnel et le CRT,
elle identifie les prestataires intéressés et elle effectue des visites pour valider le cahier des charges
« Famille ». Au total, ce sont 5 sites du Pays de Redon qui ont été visités et sélectionnés : Hôtel des Palis à
Grand-Fougeray, R’Game à Quelneuc, Restaurant Les Enfants Gat’thés à La Gacilly, Chambre d’hôtes
L’Hot’Berge à la Chapelle de Brain, Chambres d’hôtes Le Clos du Tay à La Gacilly.
� Relance de la réédition du topoguide de randonnée en Pays de Redon
Le topoguide de randonnée pédestre étant épuisé, la Maison du Tourisme souhaite le rééditer en 2012.
Dans cette perspective, le dernier trimestre 2011 a été consacré à la refonte de celui-ci : vérification sur le
terrain par Morgane Gicquel (stagiaire) de l’état des circuits de randonnée, mise à jour des pas à pas,
correction des cartes ayant eu des modifications, création d’une nouvelle fiche de randonnée « circuit des 3
ruisseaux à Pierric ».
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� Dématérialisation des circuits de randonnée du Pays de Redon
Dans le cadre de la stratégie web2.0 de la Maison du Tourisme, les circuits de randonnée pédestre ont été
diffusés via les sites consacrés à ce thème : openrunner, tracegps, googlemaps, randogps, gps view,
randobretagne… Cette diffusion permet d’être plus visible sur internet et de toucher un plus grand nombre
de randonneurs.
� Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan
Pour la brochure « Escapades 2012 », le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan a voulu mettre
en avant la randonnée dans ses produits. Chaque pays touristique était invité à proposer un produit
randonnée. Celui du Pays de Redon comprend 2 jours / 1 nuit en chambre d’hôtes avec une randonnée de
8 km par jour (Circuit du Pays de Mitau à Théhillac et circuit des étangs à St Jacut les Pins).
� Accompagnement à l’inscription au PDIPR des randonnées
La Maison du Tourisme du Pays de Redon a poursuivi son accompagnement des communes à l’inscription
de ses sentiers de randonnée au Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnées,
notamment dans le cadre de la refonte du topoguide.
7) ACTION COLLECTIVE DE VALORISATION DU CANAL DE NANTES A BREST
Fin 2009, les 7 Pays Touristiques de Bretagne concernés par le Canal de Nantes à Brest, associés au Comité
des Canaux Bretons, à l’association Escales d’une Rive à l’Autre et au SMATAH (gestionnaire de la voie
d’eau en Finistère) ont reçu une réponse favorable du Conseil Régional de Bretagne dans le cadre de l’appel
à projets « Bretagne intérieure ». Ils ont ainsi monté un programme collectif de mise en valeur du Canal
comme une destination touristique d’exception en Bretagne intérieure. L’année 2011 a été l’année de la
finalisation de cette action collective.
� La balade sonore
La création et l’écriture de l’histoire de la balade a été confiée à Sandrine Pierrefeu, journaliste et écrivain.
L’esprit de cette balade : Ecoutez ! Pierrick, petit gars de l’île de Tibidy, embarque à bord de l’Aurore, un
Chalankou Naoned, pour une traversée du coeur de la Bretagne, à fleur d’eau….
Découverte, histoire, légendes et émotions se mêlent sur fond de bruits d’eau, de chants d’oiseaux, et de
musique bretonne. S’y ajoutent les témoignages des acteurs d’aujourd’hui : habitants riverains, éclusiers,
restaurateurs, animateurs nature, conteur.... Des paroles émouvantes, des ambiances sonores inédites.
L’enregistrement et le montage technique ont été confiés à une société spécialisé Vox Inzebox.
La balade sonore est en ligne depuis le début de l’été 2011. Elle est disponible sur les sites de la Maison du
Tourisme, des Canaux de Bretagne et tous les partenaires, ainsi que sur le site de Zevisit (VOX INZEBOX) et
ces partenaires commerciaux. Au total, près de 50 000 téléchargements ont été enregistrés entre juillet et
décembre 2011 dont près de 800 pour les portions qui concernent le Pays de Redon.
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� Un programme d’animations tout au long de la saison (de Pâques à la Toussaint)
- Réalisation du guide animations au format PDF et mise en ligne début mai sur les sites internet des
pilotes du projet,
- Information auprès des offices du tourisme, des autres pays touristiques, des CDT, du CRT pour les
inciter à également mettre en ligne le guide.
Plus de 1200 animations ont été recensées et promues
� Le Spectacle itinérant
- Création du spectacle 200 berges par la Compagnie Casus Délires,
- Intégration de la péniche Le Pacifique à une partie du déplacement du spectacle,
- Sélection des sites de programmation,
- 24 représentations sur 12 communes du 15 avril au 9 juillet 2011 – Près de 3 000 spectateurs – Et 4
représentations sur le Pays de Redon :
o à Fégréac aux Bellions, les vendredi 22 et samedi 23 avril,
o à Peillac au Pont d'Oust, les vendredi 29 et samedi 30 avril.
� Communication/promotion des actions
- Réalisation des outils de communication (3 600 affiches, 50 000 flyers, 50 000 cartes postales, 300
MP3, 4 bâches) pour faire la promotion de la balade sonore et du spectacle « 200 berges ! »,
- Relations presse et conférence de presse,
- Partenariat média (Ouest-France, Le Télégramme, France Bleu Armorique….).
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II - ACTIONS DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION TOURISTIQUE
1) EDITIONS ET SALON
Dans la continuité de la charte graphique mise en place en 2009, nous avons de nouveau réalisé, en
interne, les guides annuels qui ont été imprimés sur papier recyclé.
� Guide « Ou dormir ? » (5 500 exemplaires)
� Guide Loisirs et Découvertes (13 000 exemplaires),
� Guide Restauration et produits du terroir (6 000 exemplaires)
Ces documents ont été diffusés dans les offices de tourisme et syndicats d’initiatives et chez les
professionnels du territoire, mais aussi sur les zones côtières de Loire-Atlantique et du Morbihan.
D’autre part ces brochures sont à la fois téléchargeables et consultables en ligne grâce au site Internet :
www.tourisme-pays-redon.com.
En 2011, pour la troisième année consécutive, nous avons également participé au salon « Idées week-end »
à Tours, qui a accueilli environ 13 000 visiteurs. Les habitants de Touraine, toujours très intéressés par la
destination Bretagne, ont beaucoup été intéressés par notre stand. Cette année encore, de nombreux
contacts ont été pris et cette clientèle continue de progresser dans les chiffres de fréquentation de la
Maison du Tourisme.
2) CREATION DES SUPPORTS DE COMMUNICATION « MOIS DU MARRON »
Comme chaque année, la Maison du Tourisme a coordonné l’édition de documents promotionnels pour le
Mois du Marron (23 000 dépliants et 1 300 affiches).
Comme l’année dernière, cette communication s’est accompagnée d’une opération de valorisation de la
gastronomie en partenariat avec les restaurateurs locaux qui proposent, durant tout le mois d’octobre, des
menus mettant à l’honneur le marron de Redon. Ces menus, proposés à des tarifs attractifs, sont
consultables sur le site internet et à l’accueil de la Maison du Tourisme, et à l’entrée de tous les restaurants
participant à l’opération.
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3) SITE INTERNET : FREQUENTATION
On a enregistré en 2011, à nouveau, une belle progression de la fréquentation du site internet (+40% selon
Google Analytics, programme qui génère des statistiques de fréquentation). On observe que les tendances
restent constantes par rapport à 2010 (courbes presque identiques).
Il y a eu, cette année, 2 pics de fréquentation :
- le premier, en été, un record avec 1726 visites, le 4 juillet en raison du Tour de France,
- le second en octobre lors des festivités du Mois du Marron avec 1082 visites, le 23 octobre lors du
week-end de la Foire Teillouse, veille de la finale de la Bogue d’Or.
Les actions menées en 2011 sur le site internet sont :
- la création des descriptions de chaque page pour un meilleur référencement,
- la mise à jour des informations fournies par les adhérents,
- la mise à jour régulière de la page d’accueil,
- la création de rubriques nouvelles : circuits accessibles en Pays de Redon, rubrique visite guidée, rubrique
location de salles,
- la présence sur les réseaux sociaux avec Facebook et la page « Destination Pays de Redon » qui comptent
604 fans, le compte Flick’R.
Les mots ou expressions clés les plus utilisés pour trouver notre site ont été : redon, canal nantes brest, tourisme
redon, ile aux pies, tour de france redon, gacilly, vilaine, teillouse, bogue.
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On note que 83% des visiteurs de notre site arrivent par le biais d’un moteur de recherche, contre 7%
directement par l’adresse du site et 10% via des sites référents. Les principaux sites internet qui nous ont
apportés de la fréquentation sont : af3v.org ; paysdelagacilly.com ; letour.fr ; facebook.com ; redon.fr ;
ohlaloireatlantique.com ; fr.wikipedia.org ; office-de-tourisme.net ; vttgpsbzh.free.fr ; tourisme.fr ;
canal.nantes-brest.vtt.over-blog.com ; jedecouvrelafrance.com ; villagesdefrance.free.fr ; anarvorig.com…
Quelques nouveaux sites (ci-dessus en italique) font leur apparition suite au Tour de France notamment
pour letour.fr, à une présence sur Facebook, à des articles pour un été animé sur ohlaloireatlantique.com
et à la mise en ligne de notre lien sur quelques fiches wikipédia.
Selon Google Analytics, les visiteurs regardent en moyenne 3,3 pages par visite et restent moins de 3
minutes. Ces chiffres suivent la tendance générale observée à l’échelon national.
Les rubriques les plus consultées sont les loisirs (randonnées, sports et loisirs) 31%, l’hébergement 26%, les
animations 16% et la rubrique Patrimoine (parcs, musées, site de patrimoine) avec 13%.
En détaillant le poste des loisirs, on observe que 63% des consultations sont liées à la randonnée pédestre,
vélo, VTT et les grands itinéraires. Les activités liées à l’eau avec les bases de loisirs, le canoë kayak et les
locations de bateaux se détachent également avec 17% des consultations dans la rubrique loisirs.
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Les téléchargements suivent cette tendance puisque 70% concernent la randonnée pédestre, vélo et VTT,
vient ensuite le programme « un été animé », puis l’interprétation (Fée Joyance, Circuit Ponts et Rivières,
Maisons et villages et Jeunes découvreurs) et le programme du Mois du Marron.
Il est à noter que le poste « randonnée » est celui qui contient le plus de fichiers à télécharger.
4) STRATEGIE WEB 2.0
Fin 2009, en partenariat avec la Maison du Tourisme du Pays de Morlaix, nous avons répondu à un appel à
projet du Conseil Régional de Bretagne sur le thème de l’innovation : « Redon et Morlaix, territoire
d’expérimentation sur le Web communautaire ». Cette notion récente de Web2.0 ou Web communautaire
correspond à une tendance lourde en termes de communication touristique sur Internet. Les offices de
tourisme mais aussi les prestataires touristiques doivent nécessairement référencer l’offre de leur territoire
sur ces sites communautaires, qui offrent aux internautes la possibilité d’agir directement sur le contenu
de l’information (Wikipedia, Facebook, sites d’avis sur les prestations touristiques (Tripadvisor), Google
maps…). Ce projet qui a reçu une réponse favorable de la région, en octobre 2010, a été réalisé sur l’année
2011.
Les objectifs du projet :
� Sensibiliser et informer autour du web 2.0
� Coordonner collectivement la formation des acteurs touristiques
� Déclencher des pratiques nouvelles sur Internet et les outils web 2.0, les partager, les pérenniser
� Créer une nouvelle visibilité du territoire pour développer les retombées économiques
� Construire un schéma de bonnes pratiques professionnelles qui pourraient bénéficier à d’autres
territoires et à d’autres acteurs touristiques (création d’une plateforme d’e-learning)
� Contribuer à la mise en place d’une veille durable par les acteurs touristiques.
Le Projet se décline en 3 actions :
� Action 1 : Formation aux professionnels du tourisme sur les nouvelles pratiques sur le Web
communautaire et social
� Action 2 : Formation des salariés aux nouvelles pratiques du web communautaire et social
� Action 3 : Partage d’expérience, veille et suivi
Dans ce cadre, 2 sessions de 4 journées de formation ont été organisées à destination des professionnels
du tourisme du Pays de Redon, dans le but de :
� connaître les e-touristes et « mobinautes, les sites communautaires qu’ils utilisent le plus pour
préparer leur séjour, leur comportements avant, pendant et après le séjour…,
� appréhender les nouveaux outils et enjeux d’Internet et son évolution,
� comprendre les enjeux du web 2.0 pour son entreprise touristique au sein d’un territoire et
connaître les techniques pour investir les plateformes de contenu en ligne,
Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 19
� évaluer et mesurer l’efficacité de son site web, mettre en place une stratégie web 2.0 pour son
activité et savoir collaborer avec d’autres acteurs,
� veiller sur son établissement (sites d’avis, organiser sa veille…).
Cette action a permis de réunir 21 participants professionnels :
Nombre de
participants
Type de participants
Session 1
Printemps
11 2 propriétaires de centres équestres, 1 salarié de parc animalier, 1 salarié
de parc de loisirs, 3 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire
d’hébergement insolite, 1 producteur de cidre, 1 restaurateur et 1 salarié
de la Maison du Tourisme.
Session 2
Automne
13 1 loueur de bateaux, 4 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire
de gîtes, 1 propriétaire de centre de soins et spa, 1 propriétaire de
crêperie, 2 secrétaires de mairie, 1 propriétaire de parc de loisirs, 2
salariés de la Maison du Tourisme.
Total 24 19 prestataires adhérents, 2 secrétaires de mairie, 3 salariés de la Maison
du Tourisme (dont 1 remplaçant)
Les salariés de la Maison du Tourisme ont également suivi une formation sur 2 journées.
Suite à ces formations, 2 objectifs seront à mettre en œuvre en 2012 :
- Définir une stratégie de communication sur le web communautaire,
- Maintenir la dynamique amorcée et poursuivre les formations destinées aux professionnels.
Afin de mieux appréhender ces objectifs, Aurélie Martin, notre chargée du web, suivra la formation
d’Animateur Numérique de Territoire courant 2012.
Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 20
III – MISSION D’ACCUEIL ET D’INFORMATION TOURISTIQUE
1) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A REDON
Type de contacts (*) 2009 2010 2011
Comptoir 9 548 9 503 9 810
Téléphone 2 137 2 733 2 562
Mail 824 836 748
Courrier 86 86 79
Fax 1 4 10
TOTAL 12 596 13 162 13 209
(*) Nombre de demandeurs
L’accueil touristique à Redon a connu une très légère
augmentation de sa fréquentation par rapport à l’année passée,
0,4% soit 47 demandeurs en plus. D’avril à juin, la hausse a été
particulièrement importante au comptoir (23,8%), en revanche,
elle a chuté en août et en septembre (-14 %).
Un évènement marquant, cette année, le Tour de France, arrivé
le 4 juillet 2011 à Redon, a impacté fortement les demandes dès
le printemps
La clientèle française représente 90,6 % des visiteurs.
Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 21
Les 9,4 % de visiteurs étrangers se répartissent de la manière suivante :
2011 Nombre de visiteurs au
compteur à Redon
Nombre de demandeurs à
Redon
Janvier 1280 379
Février 1563 427
Mars 2093 511
Avril 3117 826
Mai 2970 825
Juin 3316 1013
Juillet 7708 1800
Août 8277 1582
Septembre 3898 878
Octobre 3561 810
Novembre 1500 381
Décembre 1462 378
TOTAL 40 745 9 810
Depuis 2010, en lien avec l’Observatoire Régional du Tourisme Breton (ORTB), l’accueil de la Maison du
Tourisme à Redon est équipé d’un compteur électronique pour mesurer précisément le nombre de visiteurs
qui passent la porte. En 2011, 40 745 visiteurs sont venus à la Maison du Tourisme du Pays de Redon.
Concernant la nature des demandes, on a constaté en 2011, une baisse importante des demandes
d’hébergements (-13,2 %) avec, toutefois, des différences importantes selon le type d’hébergement :
- Chambres d’hôtes : -29,5 %
- Hébergements collectifs, de groupes… : -16,5 %
- Gîtes et meublés : -9,7 %
- Hôtels : -5,5 %
- Campings : + 21,2 %
Les demandes de renseignements pratiques ont également diminué (- 16,6 %).
Les demandes de loisirs affichent une hausse de 10,7 %, avec là aussi, des différences importantes d’un mois
à l’autre et d’une activité à l’autre. Ainsi, les activités de plein air (randonnées, canal, activités nautiques…)
ont été moins demandées (-22,5%), tandis que les fêtes-manifestations et marchés-brocantes enregistrent
respectivement une hausse de 16 %. Les autres hausses enregistrées concernent le patrimoine naturel (+43
%), le patrimoine culturel (+28,5 %), les sentiers d’interprétation (+28,4%) et les équipements de loisirs (zoos,
parcs… +28 %).
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2) LOCATION DE VELOS A REDON
La Maison du Tourisme a décidé de reconduire en 2011, le service de location de vélos proposé à l’accueil à
Redon, du 1er
juillet au 29 août 2011. Cette mise à disposition de 11 vélos a été possible grâce au
partenariat avec le prestataire « Au gré du Vent » à Arzal.
Le nombre de vélos loués a diminué par rapport à l’année passée (51 en 2011 contre 97 en 2010). Le chiffre
d’affaires généré de 987 € (1 334 € en 2010) permet de dégager une commission de 148,05 €.
Il est à noter que :
� 49% des clients sont partis à la ½ journée,
� 17% à la journée,
� 9% sur 2-3 jours,
� 25% à la semaine.
3) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A GUEMENE-PENFAO
Depuis le 1er
janvier 2010, la Maison du Tourisme assure la mission d’accueil et d’information touristique à
Guémené-Penfao pour le compte de la Communauté de Communes du Pays de Redon.
Type de contacts (*) 2009 2010 2011
Comptoir 1 640 1 581 1270
Téléphone 351 349 309
Mail 46 35 28
Courrier 16 5 7
TOTAL 2 053 1 970 1 614
(*) Nombre de demandeurs
En 2011, la fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao est en baisse de 18,1 % par rapport à 2010, soit
356 demandeurs en moins. Cette baisse s'explique notamment par la mauvaise météo qui impacte plus
fortement Guémené-Penfao que Redon car l’offre touristique est essentiellement basée sur les sports et
loisirs de plein air. La non-programmation de certaines animations et festivals (Celtival) impacte également
la fréquentation de manière importante, tout comme la réduction des horaires d’ouverture. La baisse est
plus importante encore sur les mois de juillet, août et septembre (- 30 % en moyenne). En revanche, les
mois de mai et juin enregistrent une augmentation de respectivement 34% et 10%.
Les visiteurs sont majoritairement français (94 %) et viennent pour moitié du Pays de Redon, et
particulièrement de Guémené-Penfao. Les autres visiteurs sont originaires de l’ouest, de la région
parisienne et du centre.
Les visiteurs étrangers (6 %) sont, à près de 70 %, des britanniques. Les autres nationalités représentées
sont les belges, les espagnols et les allemands.
Les demandes concernant les loisirs tels que les brocantes, les fêtes et manifestations ont beaucoup baissé.
Les demandes liées au patrimoine enregistrent une hausse tout comme les demandes d’informations sur
Guémené-Penfao. Les activités les plus prisées en saison sont les randonnées pédestres, à vélo et la pêche
(vente de cartes de pêche).
Pour les hébergements, on a constaté une forte baisse des demandes en campings et une augmentation
importante des hébergements de groupes.
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IV- L’ANIMATION TOURISTIQUE
1) VISITES GUIDEES DE LA VILLE DE REDON
Type de visiteurs 2009 2010 2011
Individuels en juillet et août 320 323 314
Groupes sur l’année 963 757 812
Total 1 283 1 080 1 126
Le nombre de participants aux visites guidées de l’été est resté stable par rapport à l’année passée. On
enregistre donc 314 participants sur 16 dates, soit une moyenne de 19 personnes à chaque visite guidée. Il
est important de préciser que le nombre de personnes est limité à 20 en raison des conditions de sécurité
imposées pour la visite du souterrain. Nos visites guidées remportent un franc succès et affichent complet
tout l’été ou presque. Il est à noter que nous refusons, chaque été, des visiteurs, faute de ne pouvoir
programmer davantage de visites guidées (seule Kristine Allard assure ces visites mais aussi l’accueil à la
Maison du Tourisme).
Le nombre de participants aux visites guidées destinées aux groupes a, lui aussi, progressé. Toutefois, en
raison d’un effectif de personnel réduit à l’accueil à Redon, nous sommes également contraints de refuser
des groupes (environ 6 groupes en 2011, soit entre 150 et 200 personnes).
2) PROGRAMME D’ANIMATIONS ESTIVALES
Depuis 2006, la Maison du tourisme du Pays de Redon propose chaque été, en juillet-août, une offre variée
d’animations, à des tarifs accessibles. Destinées à tous, ces animations permettent :
- de valoriser des savoir-faire locaux,
- de faire découvrir des activités sportives, artistiques…,
- de dévoiler les richesses de notre patrimoine et les sites qui font l’identité de notre territoire
(Ile-aux-Pies, Etang Aumée…).
En 2011, 23 animations sur 112 dates ont été proposées dont 11 nouveautés :
- des balades à cheval à la découverte de la Vallée du Don,
- de la sophrologie au coeur des mégalithes de Saint-Just,
- des ateliers « découverte la pêche » à Redon,
- des sorties photos à la découverte du Marais de Gannedel,
- des ateliers de poterie à St Jean-la-Poterie, dans le village de potières,
- chaque été, les randonnées autour du patrimoine « Les Gens d’ici vous racontent » sont proposées dans
des communes différentes. Cette année, elles ont eu lieu à Avessac, St-Jacut-les-Pins, St Just, la Roche-du-
Theil ou encore La Chapelle-Bouëxic…,
Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 24
- une balade ludique « conte et nature » a également été proposée par Emmanuel Lemare de la Maison du
Tourisme, en lien avec la Mairie à Guémené-Penfao.
Les succès des années passées ont à nouveau séduit cet été : réalisation de galettes de blé noir, tyrolienne
au-dessus de l’Etang Aumée, escalade à L’Ile-aux-Pies, visites guidées de Redon…
Malgré un début de saison difficile en raison de la mauvaise météo qui a occasionné l’annulation de
plusieurs animations, l’opération a globalement été une réussite. L’effet météo joue, malgré tout, un rôle
important sur la fréquentation puisque celle-ci a stagné avec 1651 participants dont 287 enfants (1655
participants en 2010). Toutefois, les partenaires professionnels ont été satisfaits de cette opération et sont
prêts à redémarrer une nouvelle saison.
Cette année, la stratégie de communication a encore été développée :
� Le flyer a été imprimé et diffusé en plus grand nombre (7 000 exemplaires cette année/5 000
l’année dernière).
� un dossier de presse (avec portraits, interviews…) a été réalisé à nouveau et envoyé à la presse, aux
radios mais aussi aux télévisions locales (France 3, TV Nantes…)
� le partenariat avec la Radio France Bleu Armorique a été développé (nous avons participé à 2
émissions de 30 minutes en direct des studios à Rennes, le 14 juillet et 6 août dernier). L’occasion
de faire la promotion de notre Pays mais aussi de mettre en valeur les prestataires touristiques
comme le centre équestre de Juzet, Yann Rollo (photographe et propriétaire d’une chambre
d’hôtes…)
� 5 interviews radios ont été réalisées au total cet été sur les radios suivantes: Zénith FM, Radio
Fidélité, France Bleu Loire Océan, France Bleu Armorique…
� des partenariats de places à gagner ont également été mis en place, comme l’année dernière, avec
les radios France Bleu Loire Océan, Chérie FM 35…
� un reportage web a été fait sur le Centre équestre de Juzet par la TV Web Locale « Pulceo » (région
de Châteaubriant). Un reportage gratuit contre un partenariat de places à gagner et de rédaction
d’articles sur leur site.
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V- PREVISIONNEL D’ACTIONS 2012
Opérations Objectifs Détail des actions à mener
AXE : DEVELOPPEMENT ET QUALIFICATION DE L’OFFRE
Accompagnement des porteurs de
projets
- Développement de l’offre touristique du Pays de Redon - Accompagnement de tout type de projet touristique
public ou privé
Accompagnement des collectivités - Participation à la mise en œuvre des schémas de
développement touristique intercommunaux
- Définition de 2 à 3 priorités par communauté de
communes par an
- Accompagnement de la mise en œuvre des actions
Projets transversaux de valorisation et
de développement touristique du Pays
- Développement de l’offre touristique autour du Canal de
Nantes à Brest et de la Vallée de la Vilaine
- Dans le cadre du « Schéma de développement des Canaux
de Bretagne », définition de priorités pour le Pays de
Redon.
Randonnée - Poursuite du travail de mise à plat de l’offre
- Valorisation de l’offre auprès des publics
- Réflexion sur nouvelles offres
- Réédition du topo-guide de randonnée pédestre à 1500
exemplaires
- Création d’une carte technique récapitulative de l’offre
randonnée à destination de l’accueil touristique.
- Lancement d’une réflexion sur la valorisation de la filière
équestre
- Poursuite de la dématérialisation des circuits de
randonnée
- Plan de gestion des circuits de randonnées pour les
communes de Loire-Atlantique
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Tourisme et Handicap - Accompagnement des porteurs de projets vers le Label
Tourisme et Handicap,
- Accompagnement des communes vers l’aménagement de
leurs structures touristiques
- Maintien de la dynamique engagée autour du
l’accessibilité
- Poursuite des projets : labellisation du tour de l’étang de
Beauché à Carentoir
- Accompagnement des porteurs de projets publics et privés
- Revisites des établissements labellisés en 2005 (échéance
en 2012)
- Réalisation d’aménagements pour l’accueil de la Maison
du Tourisme, dans le cadre de la re-labellisation (échéance
label 2012)
Interprétation du patrimoine - Découverte du patrimoine de pays par un public non initié - Poursuite des actions engagées : exécution des circuits
/livrets /jeux avec les communes de Guémené-Penfao,
Rieux, Langon.
- Exécution des panneaux d’interprétation autour du Canal
de Nantes à Brest (partie Loire Atlantique)
- Plan d’interprétation (conception) autour des Chapelles
remarquables de la Communauté de Communes du Pays de
Redon
- Collaboration à l’interprétation des Landes de Cojoux à St
Just
- Valorisation d’un outil d’interprétation existant sur
Internet/web 2.0
- Réflexion sur la création d’un outil d’interprétation
identitaire Pays
- Accompagnement d’autres projets : Conquereuil, CdC La
Gacilly…
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AXE : PROMOTION, COMMUNICATION ET COMMERCIALISATION
Editions 2012 - Réalisation des éditions et distribution - Réalisation interne des guides hébergements, loisirs et
découvertes et restauration, Animations d’été, Mois du
Marron et distribution
Site Internet et Stratégie Web 2.0 - Développement de la communication sur Internet et le
web 2.0
- Animation du site Internet,
- Développement de la visibilité de la MTPR et de la
destination « Pays de Redon » sur les réseaux sociaux
- Sensibilisation des professionnels au web 2.0 – Formations
Salons – Opérations de promotion - Participation à des Salons et opération de promotion - Salon Randofolies à St Erblon – du 3 au 5 février 2012
- Salon Baleadenn à Bourg Blanc – du 3 au 4 mars 2012
- Rendez-vous de l’Erdre à Nantes – du 30 août au 2
septembre 2012
Promotion de l’offre adaptée - Valorisation de l’offre touristique accessible - Réalisation d’un film promotionnel sur l’offre touristique
adaptée
Commercialisation - Valorisation de l’offre touristique du Pays
- Développement de l’activité économique
- Création d’une offre de produits touristiques à destination
des individuels et des groupes
Communication - Réflexion sur la communication de la Maison du Tourisme
– Création d’un groupe de travail avec des professionnels et
administrateurs
- Réflexion sur la communication et les outils de promotion
actuels
- Adhésion à la marque Bretagne
- Réflexion sur la communication et l’action de la Maison du
Tourisme autour du Mois du Marron
- Réflexion sur l’ergonomie du Site Internet en vue d’une
refonte
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AXE : ACCUEIL ET INFORMATION TOURISTIQUE
Accueil touristique - Accueil des publics touristiques et locaux
- Réflexion sur la mission d’accueil de la Maison du Tourisme
- Mission d’accueil à Redon et Guéméné-Penfao
- Bilan de fréquentation touristique
- Organisation d’une journée de formation des personnels
saisonniers des adhérents et collectivités
- Faire reconnaître la mission « Office de Tourisme » de la
Maison du Tourisme : adhésion réseaux des OTSI et
classement
- Créer une véritable vitrine de territoire attractive et
moderne
- Réflexion sur modernisation de la partie Office de
Tourisme
AXE : ANIMATION
Programme des animations estivales - Réalisation d’un programme d’animations
estivales en lien avec les prestataires touristiques du Pays de
Redon
- Mise en place d’animations avec les partenaires locaux
(Rando Patrimoine, initiation à la tyrolienne, initiation à la
photo nature…)
- Développement de la communication sur les radios et
avec la presse.
Visites Guidées et animations
proposées par la Maison du Tourisme
- Développement des visites guidées
- Organisation du Circuits Ponts et rivières
- Organisation de balades contées
- Augmentation du nombre de visites guidées proposées
aux groupes (toute l’année) et aux individuels (en saison).
- Organisation de circuits « Ponts et Rivières » en saison
- Développement des balades contées
VI- LA PRESSE
Merci de votre
attention