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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 1

Rapport d'activités - Maison du Tourisme du Pays de Redon

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Toutes les actions misent en place en 2011 par la Maison du Tourisme du Pays de Redon

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SOMMAIRE

Rapport d’activité .............................................................................................................. p 3

I – Actions de développement et de qualification de l’offre touristique ................................ p 4

1) Accompagnement des porteurs de projets ............................................................................ p 4

2) Etude sur l’hébergement groupes sur le territoire de la communauté de communes du

Pays de Redon ............................................................................................................................ p 5

3) Démarche qualité campings ................................................................................................... p 5

4) Interprétation du patrimoine ................................................................................................. p 5

5) Tourisme et Handicap ............................................................................................................ p 9

6) Développement de l’offre de randonnée ............................................................................... p 11

7) Action collective de valorisation du canal de Nantes à Brest ................................................ p 13

II – Actions de promotion et de communication touristique ................................................... p 15

1) Editions et salon ..................................................................................................................... p 15

2) Création des supports de communication « mois du marron » ............................................. p 15

3) Site Internet : fréquentation .................................................................................................. p16

4) Statégie Web 2.0 .................................................................................................................... p 18

III – Mission d’accueil et d’information touristique ................................................................. p 20

1) Fréquentation de l’accueil à Redon ........................................................................................ p 20

2) Location de vélo à Redon ....................................................................................................... p 22

3) Fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao ...................................................................... p 22

IV – L’animation touristique ............................................................................................. p 23

1) Visites guidées de la ville de Redon........................................................................................ p 23

2) Programme d’animations estivales ........................................................................................ p 23

V – Prévisionnel d’actions 2012 ................................................................................................. p 25

VI – Presse .................................................................................................................................. p 29

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I – ACTIONS DE DEVELOPPEMENT ET

DE QUALIFICATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE

1) ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJETS

Chaque année, nous accompagnons les porteurs de projets touristiques publics et privés, dans la réalisation

de leurs projets (conseils, montage des dossiers de subventions, labels…).

� Valorisation touristique durable du site des Buis aux Brûlais

Dans le cadre de l’appel à projet « Innovation touristique Bretagne intérieure » du Conseil Régional de

Bretagne, la Maison du Tourisme a accompagné la Communauté de Communes du Pays de Maure de

Bretagne pour le montage de son dossier pour un projet d’aménagement touristique durable du site des

Buis aux Brûlais. Ce site est situé à 10 minutes de Maure-de-Bretagne, à mi-chemin (400 mètres) entre le

bourg et la voie verte reliant Ploërmel à Messac.

Les objectifs de ce projet sont de :

- créer une offre de loisirs touristique durable sur le Pays de Maure-de-Bretagne,

- disposer d’une offre d’hébergement innovante pour attirer de nouvelles clientèles ;

- développer l’activité pêche avec notamment un pôle handi-pêche ;

- compléter l’offre accessible du territoire pour une labellisation Tourisme et Handicap.

Le site des Buis s’étend sur 8 hectares, dont un étang de 2 hectares, et se diviserait en 3 zones :

- le camping avec 12 emplacements toiles de tente, une aire de camping-car et les services associés (bloc

sanitaire, accueil, local pêche et vélo…)

- les hébergements innovants avec une cabane sur l’eau et un chalet sur pilotis accessible

- les loisirs adaptés avec un ponton de pêche bi-place.

Coût prévisionnel : 203 566 € HT (subventions sollicitées : 161 600 € HT)

L’accompagnement se poursuivra sur l’année 2012.

� Site du Moulin de Quip à Allaire

Plusieurs visites ont été organisées au village vacances du Moulin de Quip à Allaire. Un document de

présentation du site a été réalisé en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan

et la Mairie d’Allaire dans le but de valoriser ce site auprès des porteurs de projets potentiels et des

personnes sollicitant une visite du village vacances, en vente depuis plus d’une année.

� Les gîtes et chambres d’hôtes

Nous accompagnons également les gîtes et chambres d’hôtes de la création à la labellisation. Ainsi, nous

effectuons des visites conseils et de labellisation mais également des visites de contrôle des hébergements

déjà labellisés, ceci en collaboration avec les organismes qui délivrent les labels (Gîtes de France et

Clévacances).

En 2011, la Maison du Tourisme a effectué 5 visites conseils dans des hébergements que les propriétaires

souhaitaient mettre en location touristique, 6 visites de contrôle dans des hébergements ayant déjà un

label et 3 visites de labellisation.

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2) ETUDE SUR L’HEBERGEMENT GROUPES SUR LE TERRITOIRE DE LA COMMUNAUTE DE COMMUNES DU

PAYS DE REDON

Après la réalisation des phases d’opportunité et de faisabilité en 2010, l’étude, menée par le Cabinet Adoc

et portée par la Maison du Tourisme du Pays de Redon, s’est poursuivie par la phase d’analyse de la

faisabilité du projet, en 2011.

Cette seconde phase d’étude s’est achevée en mai 2011 et a conclu à une faisabilité plutôt « réservée » de

ce projet d’hébergement de groupes.

En effet, le choix du Cabinet Adoc relatif au positionnement géographique du projet penche davantage en

faveur de la création d’une structure neuve implantée à proximité immédiate de Redon plutôt qu’en faveur

d’une rénovation du site de Ti Kendalc’h.

Toutefois, l’investissement demeure conséquent quel que soit l’emplacement du projet :

- Création d’une structure neuve sur le site de la Digue à St Nicolas de Redon : près de 3,6 millions d’euros

HT pour 50 lits, en incluant l’achat des bâtiments,

- Rénovation de Ti Kendalc’h : 4,3 millions d’euros HT pour 47 lits, hors achat du site.

Il est également à noter que le budget prévisionnel d’exploitation (site de la Digue) laisse apparaitre un

coût de fonctionnement annuel s’élevant à plus de 340 000 € HT avec un excédent brut d’exploitation (hors

loyer) estimé à 9000 € HT. L’EBE prévisionnel ne permettrait donc pas dégager un loyer suffisant pour

financer cet investissement.

La phase décisionnelle engagée à la suite de la restitution de l’étude, en mai 2011, par les élus de la

Communauté de Communes du Pays de Redon, est toujours en cours. Les suites qui seront données à cette

étude ne sont donc, à ce jour, pas encore définies.

3) DEMARCHE QUALITE CAMPINGS

L’objectif de cette démarche est d’améliorer la qualité de l’accueil dans les campings du Pays de Redon.

Afin de sensibiliser les acteurs de l’hôtellerie de plein air du Pays de Redon aux nouvelles normes de

classement, d’accessibilité, d’économies d’énergies, une réunion d’information a été organisée courant

janvier 2011. A la suite de cette réunion, seuls quelques campings ont souhaité demandé le nouveau

classement : Rieux, Saint-Just, Saint-Jacut-les-Pins, Guipry…

4) INTERPRETATION DU PATRIMOINE

� Réalisation d’un ensemble de postes d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en Loire-

Atlantique

Les Canaux de Bretagne, en partenariat avec le Conseil Général de Loire-Atlantique, ont souhaité réaliser un

parcours d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en Loire-Atlantique, consistant en la réalisation de

18 panneaux d’interprétation extérieurs et d’une réfection de l’exposition permanente de la Maison du

Canal de Pont-Miny à Fégréac.

La Maison du Tourisme du Pays de Redon s’est portée candidate, à travers son concepteur-rédacteur

Emmanuel Lemare, en constituant une équipe pour la réalisation. Nous nous sommes associés avec IZATIS

communication et Cap Ouest-Bretagne, et notre offre a été retenue. Nous avons bénéficié du concours du

Musée de la Batellerie de Redon.

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En 2011, les phases avant-projet, projet, conception et la majeure partie de l'exécution ont été réalisées. La

pose des panneaux et des compléments à l’exposition permanente de la Maison du Canal sont programmés

au printemps 2012.

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� Livret d’interprétation de Guémené-Penfao

La commune de Guémené-Penfao s’est engagée dans une démarche d’interprétation de son patrimoine et

de ses sites avec la Maison du Tourisme. Après l‘avant-projet validé par la commune, la phase d’exécution a

pris la suite, avec la réalisation d’un livret d'interprétation.

Il permet aux visiteurs d’enrichir leurs promenades dans la Vallée du Don, dans le bourg et le long des

nombreux sentiers balisés. Le livret illustre les thèmes forts du territoire communal autour de la nature, des

paysages et des légendes.

La présentation attrayante, illustrée et variée, se veut adaptée à un public familial. L'édition est prévue pour

le printemps 2012.

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Bataille historique en lisière du bois : Alain le Grand contre les Vikings. Avant-projet EmL-MTPR

Histoire Géologique de la Vilaine… au bac à sable ! Avant-projet EmL-MTPR

� Le château de Rieux raconté par des jeux pour enfants

La commune de Rieux a engagé une revalorisation globale du site le site de l’ancien château. Dans ce cadre

elle nous a sollicité pour concevoir, en complément du circuit d’interprétation existant, des jeux pour

enfants dans une perspective de découverte ludique du patrimoine.

La première étape, au stade avant-Projet, a consisté à imaginer une gamme de jeux qui valorisent

les thèmes forts du site : histoire, châteaux forts, butte rocheuse surgissant des marais, peuplement

d'arbres riche et original...

L'exécution s'enchaînera en 2012 en fonction des choix de la commune.

Accompagnement de la commune de Carentoir pour la réalisation d'un circuit d'interprétation

Nous avons accompagné la commune de Carentoir pour intégrer des panneaux d'interprétation son projet

de développement d'une promenade autour du bourg et de l'Etang du Beauché.

Une commission communale a souhaité assurer elle-même la conception des panneaux, mais en

bénéficiant de nos conseils méthodologiques, pour orienter les choix de thèmes parmi les multiples

possibilités, se concentrer sur les plus intéressants et les plus caractéristiques du circuit et de la commune ,

et se donner les chances d'intéresser le visiteur non spécialiste.

Contribution à l'interprétation du site mégalithique des Landes de Cojoux à St-Just

Le Conseil Général d'Ille-et-Vilaine, propriétaire du site, souhaite améliorer les panneaux existants en

élaborant une démarche d'interprétation pour le site des Landes de Cojoux sur des bases nouvelles. Nous

avons été sollicités par le Service Pédagogie de l'Environnement - Espaces Naturels du Conseil Général d'Ille-

et-Vilaine pour contribuer, à leurs côtés, à l’élaboration d'un nouveau plan d’interprétation. Cette mission

se répartit sur 2011 et 2012.

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5) TOURISME ET HANDICAP

� Point sur les labellisations Tourisme et Handicap

En 2011, 5 nouveaux sites ont été labellisés :

- Le gîte de M et Mme Métayer à Loutehel (4 handicaps)

- Le sentier de Ropenard à Maure de Bretagne (handicap moteur)

- Le gîte Les Pins de Mme Orhand à Quelneuc (4 handicaps)

- Le gîte Le Hêtre de Mme Orhand à Quelneuc (handicap moteur, mental et auditif)

- Le gîte communal Le Refuge à St Malo de Phily (4 handicaps)

Gîte la Métairie du Breil

à Loutehel

Gîte les Pins

à Quelneuc

Gîte les Hêtres

à Quelneuc

Sentier de Ropenard

à Maure de Bretagne

Gîte le Refuge

à St Malo de Phily

Parallèlement, la Maison du Tourisme a poursuivi son accompagnement des professionnels vers la

labellisation par la réalisation de :

- 7 visites technicien-conseil,

- 2 demandes d’information

En 2011, le Pays de Redon compte donc au total 16 structures labellisées Tourisme et Handicap dont :

- 1 hôtel-restaurant

- 8 gîtes

- 2 chambres d’hôtes

- 1 accueil d’information touristique

- 2 campings

- 1 visite de ville adaptée

- 1 sentier de randonnée

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Carte de répartition des sites labellisés Tourisme et Handicap en Pays de Redon

Répartition des sites labellisés par type d’activité

� Accompagnement de la commune de Carentoir pour la mise en accessibilité du tour de l’étang de

Beauché

La Maison du Tourisme du Pays de Redon a suivi, avec la commune de Carentoir, le projet de mise en

accessibilité du tour de l’étang de Beauché aux personnes en situation de handicap (notamment les

personnes en fauteuil roulant et à mobilité réduite).

Le projet consiste en :

- l’aménagement du chemin (refonte de l’assise pour un gravillon stabilisé, élargissement du

sentier…)

- l’adaptation des services (table de pique-nique adaptée, assis-debout, rénovation des toilettes…)

- l’aménagement d’un ponton de pêche bi-place adapté

- la signalétique du sentier (panneau de départ, balisage des distances…)

- la sécurisation des points noirs (rénovation de la passerelle, sécurisation du passage sur route,

adaptation des chicanes pour permettre le passage des fauteuils roulants)

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La Maison du Tourisme a accompagné la commune de Carentoir pour les conseils techniques liés au label

Tourisme et Handicap, par l’organisation d’une visite des sentiers labellisés de Ropenard à Maure-de-

Bretagne et de Trémelin à Inzinzac-Lochrist. Elle a aidé à la recherche de financements et au montage des

dossiers de subvention (Conseil Général du Morbihan, Leader…).

� Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Haute-Bretagne (C.D.T 35) pour l’édition

de la brochure « Un tourisme accessible pour tous »

En lien avec le CDT 35, la Maison du Tourisme du Pays de Redon a réalisé durant l’été 2011 6 diagnostic-

conseil Tourisme et Handicap spécifiquement sur la thématique des loisirs. En effet, le CDT 35 a souhaité

étoffer sa brochure en ligne (http://www.bretagne35.com/brochures/un-tourisme-accessible-pour-tous)

listant les sites labellisés Tourisme et Handicap (essentiellement des hébergements) d’une offre de loisirs

adaptés mais non labellisés pour pouvoir proposer une véritable chaine touristique accessible. Chaque site

touristique diagnostiqué dispose d’une fiche en ligne listant les points forts et les points faibles. Cette

première approche a permis de rendre une synthèse détaillée à chaque site qui pourra, s’il le souhaite,

poursuivre la démarche vers le label Tourisme et Handicap, via la Maison du Tourisme du Pays de Redon.

� Accueil des Offices de tourisme des Côtes d’Armor

La Maison du Tourisme du Pays de Redon a accueilli en janvier une dizaine d’offices de tourisme des Côtes

d’Armor, regroupés par Bénédicte Abhervé (chargée de mission au CDT 22). Ces derniers sont venus

découvrir les aménagements réalisés dans le cadre de la labellisation Tourisme et Handicap de la Maison du

Tourisme (adaptation de l’accueil et du site internet, accompagnement des professionnels du tourisme,

acquisition de la joëlette et du module tout chemin….). Ils ont été particulièrement intéressés par les

maquettes et livrets en braille et caractères agrandis des visites adaptées du Pays de Redon, guidées par

Kristine Allard (visite de Redon, circuits Pont et Rivières).

6) DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE RANDONNEE

� Projet de boucles locales vélos sur la Communauté de Communes du Pays de Redon

L’année 2011 a été marquée par l’inauguration des 12 boucles vélos de la Communauté de Communes du

Pays de Redon : Langon, Renac, Bains sur Oust, Avessac-Massérac, Guémené-Conquereuil, Plessé, St Jacut

les Pins, Peillac, St Vincent, St Jean-la-Poterie, Béganne, Redon Sud. Elles complètent les 8 boucles déjà

existantes sur les communautés de communes de La Gacilly, de Maure-de-Bretagne, de Pipriac et de

Grand-Fougeray. C’est au total un maillage de 20 boucles locales vélo autour des 2 axes structurants

régionaux : le canal de Nantes à Brest et la Vilaine.

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Les panneaux de départ et la signalétique ont été installés entre mai et juillet 2011. Les fiches vélo ont,

elles, été éditées en 5 000 exemplaires en août 2011. Elles sont diffusées à la Maison du Tourisme du Pays

de Redon, dans les communes concernées, dans les offices du tourisme du pays de Redon et sont

téléchargeables sur le site internet www.tourisme-pays-redon.com

� Partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Bretagne

Le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a sollicité la Maison du Tourisme pour être le relais local sur

différentes actions :

- Accueil presse de 5 journalistes allemands qui venaient découvrir le tourisme durable en Bretagne.

Une journée était consacrée au Pays de Redon avec comme programme : balade en bateau entre

Redon et La Gacilly, découverte de la Gacilly, des chambres d’hôtes de Sourdéac à Glénac, vélo

entre La Gacilly-Redon par le Canal de Nantes à Brest, hébergement à l’Eco-hôtel spa La Grée des

Landes à Cournon.

- Correction du guide général du Canal de Nantes à Brest et de la Vilaine édité en 2010

- Accompagnement, recherche de figurants et sélection des lieux pour une mission reportage photo

sur le Canal de Nantes à Brest, dans le cadre du projet Cycle West.

En 2011, le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a développé une stratégie affinitaire sur la

thématique « Famille », via le site http://famille.tourismebretagne.com . Il a constitué un club d’experts

afin de définir un cahier des charges, base de sélection des prestations touristiques.

Ces prestataires touristiques retenus pourront :

- être présents sur un site internet dédié à la thématique « famille », réalisé par le CRT

- bénéficier d’opérations de communication ciblées vers les familles, relayées par la blogosphère maman,

les réseaux sociaux, la presse, le groupe famille du site www.fansdebretagne.com , du webmarketing…

La Maison du Tourisme est partenaire du CRT Bretagne. Elle est ainsi le lien entre le professionnel et le CRT,

elle identifie les prestataires intéressés et elle effectue des visites pour valider le cahier des charges

« Famille ». Au total, ce sont 5 sites du Pays de Redon qui ont été visités et sélectionnés : Hôtel des Palis à

Grand-Fougeray, R’Game à Quelneuc, Restaurant Les Enfants Gat’thés à La Gacilly, Chambre d’hôtes

L’Hot’Berge à la Chapelle de Brain, Chambres d’hôtes Le Clos du Tay à La Gacilly.

� Relance de la réédition du topoguide de randonnée en Pays de Redon

Le topoguide de randonnée pédestre étant épuisé, la Maison du Tourisme souhaite le rééditer en 2012.

Dans cette perspective, le dernier trimestre 2011 a été consacré à la refonte de celui-ci : vérification sur le

terrain par Morgane Gicquel (stagiaire) de l’état des circuits de randonnée, mise à jour des pas à pas,

correction des cartes ayant eu des modifications, création d’une nouvelle fiche de randonnée « circuit des 3

ruisseaux à Pierric ».

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� Dématérialisation des circuits de randonnée du Pays de Redon

Dans le cadre de la stratégie web2.0 de la Maison du Tourisme, les circuits de randonnée pédestre ont été

diffusés via les sites consacrés à ce thème : openrunner, tracegps, googlemaps, randogps, gps view,

randobretagne… Cette diffusion permet d’être plus visible sur internet et de toucher un plus grand nombre

de randonneurs.

� Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan

Pour la brochure « Escapades 2012 », le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan a voulu mettre

en avant la randonnée dans ses produits. Chaque pays touristique était invité à proposer un produit

randonnée. Celui du Pays de Redon comprend 2 jours / 1 nuit en chambre d’hôtes avec une randonnée de

8 km par jour (Circuit du Pays de Mitau à Théhillac et circuit des étangs à St Jacut les Pins).

� Accompagnement à l’inscription au PDIPR des randonnées

La Maison du Tourisme du Pays de Redon a poursuivi son accompagnement des communes à l’inscription

de ses sentiers de randonnée au Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnées,

notamment dans le cadre de la refonte du topoguide.

7) ACTION COLLECTIVE DE VALORISATION DU CANAL DE NANTES A BREST

Fin 2009, les 7 Pays Touristiques de Bretagne concernés par le Canal de Nantes à Brest, associés au Comité

des Canaux Bretons, à l’association Escales d’une Rive à l’Autre et au SMATAH (gestionnaire de la voie

d’eau en Finistère) ont reçu une réponse favorable du Conseil Régional de Bretagne dans le cadre de l’appel

à projets « Bretagne intérieure ». Ils ont ainsi monté un programme collectif de mise en valeur du Canal

comme une destination touristique d’exception en Bretagne intérieure. L’année 2011 a été l’année de la

finalisation de cette action collective.

� La balade sonore

La création et l’écriture de l’histoire de la balade a été confiée à Sandrine Pierrefeu, journaliste et écrivain.

L’esprit de cette balade : Ecoutez ! Pierrick, petit gars de l’île de Tibidy, embarque à bord de l’Aurore, un

Chalankou Naoned, pour une traversée du coeur de la Bretagne, à fleur d’eau….

Découverte, histoire, légendes et émotions se mêlent sur fond de bruits d’eau, de chants d’oiseaux, et de

musique bretonne. S’y ajoutent les témoignages des acteurs d’aujourd’hui : habitants riverains, éclusiers,

restaurateurs, animateurs nature, conteur.... Des paroles émouvantes, des ambiances sonores inédites.

L’enregistrement et le montage technique ont été confiés à une société spécialisé Vox Inzebox.

La balade sonore est en ligne depuis le début de l’été 2011. Elle est disponible sur les sites de la Maison du

Tourisme, des Canaux de Bretagne et tous les partenaires, ainsi que sur le site de Zevisit (VOX INZEBOX) et

ces partenaires commerciaux. Au total, près de 50 000 téléchargements ont été enregistrés entre juillet et

décembre 2011 dont près de 800 pour les portions qui concernent le Pays de Redon.

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� Un programme d’animations tout au long de la saison (de Pâques à la Toussaint)

- Réalisation du guide animations au format PDF et mise en ligne début mai sur les sites internet des

pilotes du projet,

- Information auprès des offices du tourisme, des autres pays touristiques, des CDT, du CRT pour les

inciter à également mettre en ligne le guide.

Plus de 1200 animations ont été recensées et promues

� Le Spectacle itinérant

- Création du spectacle 200 berges par la Compagnie Casus Délires,

- Intégration de la péniche Le Pacifique à une partie du déplacement du spectacle,

- Sélection des sites de programmation,

- 24 représentations sur 12 communes du 15 avril au 9 juillet 2011 – Près de 3 000 spectateurs – Et 4

représentations sur le Pays de Redon :

o à Fégréac aux Bellions, les vendredi 22 et samedi 23 avril,

o à Peillac au Pont d'Oust, les vendredi 29 et samedi 30 avril.

� Communication/promotion des actions

- Réalisation des outils de communication (3 600 affiches, 50 000 flyers, 50 000 cartes postales, 300

MP3, 4 bâches) pour faire la promotion de la balade sonore et du spectacle « 200 berges ! »,

- Relations presse et conférence de presse,

- Partenariat média (Ouest-France, Le Télégramme, France Bleu Armorique….).

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II - ACTIONS DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION TOURISTIQUE

1) EDITIONS ET SALON

Dans la continuité de la charte graphique mise en place en 2009, nous avons de nouveau réalisé, en

interne, les guides annuels qui ont été imprimés sur papier recyclé.

� Guide « Ou dormir ? » (5 500 exemplaires)

� Guide Loisirs et Découvertes (13 000 exemplaires),

� Guide Restauration et produits du terroir (6 000 exemplaires)

Ces documents ont été diffusés dans les offices de tourisme et syndicats d’initiatives et chez les

professionnels du territoire, mais aussi sur les zones côtières de Loire-Atlantique et du Morbihan.

D’autre part ces brochures sont à la fois téléchargeables et consultables en ligne grâce au site Internet :

www.tourisme-pays-redon.com.

En 2011, pour la troisième année consécutive, nous avons également participé au salon « Idées week-end »

à Tours, qui a accueilli environ 13 000 visiteurs. Les habitants de Touraine, toujours très intéressés par la

destination Bretagne, ont beaucoup été intéressés par notre stand. Cette année encore, de nombreux

contacts ont été pris et cette clientèle continue de progresser dans les chiffres de fréquentation de la

Maison du Tourisme.

2) CREATION DES SUPPORTS DE COMMUNICATION « MOIS DU MARRON »

Comme chaque année, la Maison du Tourisme a coordonné l’édition de documents promotionnels pour le

Mois du Marron (23 000 dépliants et 1 300 affiches).

Comme l’année dernière, cette communication s’est accompagnée d’une opération de valorisation de la

gastronomie en partenariat avec les restaurateurs locaux qui proposent, durant tout le mois d’octobre, des

menus mettant à l’honneur le marron de Redon. Ces menus, proposés à des tarifs attractifs, sont

consultables sur le site internet et à l’accueil de la Maison du Tourisme, et à l’entrée de tous les restaurants

participant à l’opération.

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3) SITE INTERNET : FREQUENTATION

On a enregistré en 2011, à nouveau, une belle progression de la fréquentation du site internet (+40% selon

Google Analytics, programme qui génère des statistiques de fréquentation). On observe que les tendances

restent constantes par rapport à 2010 (courbes presque identiques).

Il y a eu, cette année, 2 pics de fréquentation :

- le premier, en été, un record avec 1726 visites, le 4 juillet en raison du Tour de France,

- le second en octobre lors des festivités du Mois du Marron avec 1082 visites, le 23 octobre lors du

week-end de la Foire Teillouse, veille de la finale de la Bogue d’Or.

Les actions menées en 2011 sur le site internet sont :

- la création des descriptions de chaque page pour un meilleur référencement,

- la mise à jour des informations fournies par les adhérents,

- la mise à jour régulière de la page d’accueil,

- la création de rubriques nouvelles : circuits accessibles en Pays de Redon, rubrique visite guidée, rubrique

location de salles,

- la présence sur les réseaux sociaux avec Facebook et la page « Destination Pays de Redon » qui comptent

604 fans, le compte Flick’R.

Les mots ou expressions clés les plus utilisés pour trouver notre site ont été : redon, canal nantes brest, tourisme

redon, ile aux pies, tour de france redon, gacilly, vilaine, teillouse, bogue.

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On note que 83% des visiteurs de notre site arrivent par le biais d’un moteur de recherche, contre 7%

directement par l’adresse du site et 10% via des sites référents. Les principaux sites internet qui nous ont

apportés de la fréquentation sont : af3v.org ; paysdelagacilly.com ; letour.fr ; facebook.com ; redon.fr ;

ohlaloireatlantique.com ; fr.wikipedia.org ; office-de-tourisme.net ; vttgpsbzh.free.fr ; tourisme.fr ;

canal.nantes-brest.vtt.over-blog.com ; jedecouvrelafrance.com ; villagesdefrance.free.fr ; anarvorig.com…

Quelques nouveaux sites (ci-dessus en italique) font leur apparition suite au Tour de France notamment

pour letour.fr, à une présence sur Facebook, à des articles pour un été animé sur ohlaloireatlantique.com

et à la mise en ligne de notre lien sur quelques fiches wikipédia.

Selon Google Analytics, les visiteurs regardent en moyenne 3,3 pages par visite et restent moins de 3

minutes. Ces chiffres suivent la tendance générale observée à l’échelon national.

Les rubriques les plus consultées sont les loisirs (randonnées, sports et loisirs) 31%, l’hébergement 26%, les

animations 16% et la rubrique Patrimoine (parcs, musées, site de patrimoine) avec 13%.

En détaillant le poste des loisirs, on observe que 63% des consultations sont liées à la randonnée pédestre,

vélo, VTT et les grands itinéraires. Les activités liées à l’eau avec les bases de loisirs, le canoë kayak et les

locations de bateaux se détachent également avec 17% des consultations dans la rubrique loisirs.

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 18

Les téléchargements suivent cette tendance puisque 70% concernent la randonnée pédestre, vélo et VTT,

vient ensuite le programme « un été animé », puis l’interprétation (Fée Joyance, Circuit Ponts et Rivières,

Maisons et villages et Jeunes découvreurs) et le programme du Mois du Marron.

Il est à noter que le poste « randonnée » est celui qui contient le plus de fichiers à télécharger.

4) STRATEGIE WEB 2.0

Fin 2009, en partenariat avec la Maison du Tourisme du Pays de Morlaix, nous avons répondu à un appel à

projet du Conseil Régional de Bretagne sur le thème de l’innovation : « Redon et Morlaix, territoire

d’expérimentation sur le Web communautaire ». Cette notion récente de Web2.0 ou Web communautaire

correspond à une tendance lourde en termes de communication touristique sur Internet. Les offices de

tourisme mais aussi les prestataires touristiques doivent nécessairement référencer l’offre de leur territoire

sur ces sites communautaires, qui offrent aux internautes la possibilité d’agir directement sur le contenu

de l’information (Wikipedia, Facebook, sites d’avis sur les prestations touristiques (Tripadvisor), Google

maps…). Ce projet qui a reçu une réponse favorable de la région, en octobre 2010, a été réalisé sur l’année

2011.

Les objectifs du projet :

� Sensibiliser et informer autour du web 2.0

� Coordonner collectivement la formation des acteurs touristiques

� Déclencher des pratiques nouvelles sur Internet et les outils web 2.0, les partager, les pérenniser

� Créer une nouvelle visibilité du territoire pour développer les retombées économiques

� Construire un schéma de bonnes pratiques professionnelles qui pourraient bénéficier à d’autres

territoires et à d’autres acteurs touristiques (création d’une plateforme d’e-learning)

� Contribuer à la mise en place d’une veille durable par les acteurs touristiques.

Le Projet se décline en 3 actions :

� Action 1 : Formation aux professionnels du tourisme sur les nouvelles pratiques sur le Web

communautaire et social

� Action 2 : Formation des salariés aux nouvelles pratiques du web communautaire et social

� Action 3 : Partage d’expérience, veille et suivi

Dans ce cadre, 2 sessions de 4 journées de formation ont été organisées à destination des professionnels

du tourisme du Pays de Redon, dans le but de :

� connaître les e-touristes et « mobinautes, les sites communautaires qu’ils utilisent le plus pour

préparer leur séjour, leur comportements avant, pendant et après le séjour…,

� appréhender les nouveaux outils et enjeux d’Internet et son évolution,

� comprendre les enjeux du web 2.0 pour son entreprise touristique au sein d’un territoire et

connaître les techniques pour investir les plateformes de contenu en ligne,

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 19

� évaluer et mesurer l’efficacité de son site web, mettre en place une stratégie web 2.0 pour son

activité et savoir collaborer avec d’autres acteurs,

� veiller sur son établissement (sites d’avis, organiser sa veille…).

Cette action a permis de réunir 21 participants professionnels :

Nombre de

participants

Type de participants

Session 1

Printemps

11 2 propriétaires de centres équestres, 1 salarié de parc animalier, 1 salarié

de parc de loisirs, 3 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire

d’hébergement insolite, 1 producteur de cidre, 1 restaurateur et 1 salarié

de la Maison du Tourisme.

Session 2

Automne

13 1 loueur de bateaux, 4 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire

de gîtes, 1 propriétaire de centre de soins et spa, 1 propriétaire de

crêperie, 2 secrétaires de mairie, 1 propriétaire de parc de loisirs, 2

salariés de la Maison du Tourisme.

Total 24 19 prestataires adhérents, 2 secrétaires de mairie, 3 salariés de la Maison

du Tourisme (dont 1 remplaçant)

Les salariés de la Maison du Tourisme ont également suivi une formation sur 2 journées.

Suite à ces formations, 2 objectifs seront à mettre en œuvre en 2012 :

- Définir une stratégie de communication sur le web communautaire,

- Maintenir la dynamique amorcée et poursuivre les formations destinées aux professionnels.

Afin de mieux appréhender ces objectifs, Aurélie Martin, notre chargée du web, suivra la formation

d’Animateur Numérique de Territoire courant 2012.

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 20

III – MISSION D’ACCUEIL ET D’INFORMATION TOURISTIQUE

1) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A REDON

Type de contacts (*) 2009 2010 2011

Comptoir 9 548 9 503 9 810

Téléphone 2 137 2 733 2 562

Mail 824 836 748

Courrier 86 86 79

Fax 1 4 10

TOTAL 12 596 13 162 13 209

(*) Nombre de demandeurs

L’accueil touristique à Redon a connu une très légère

augmentation de sa fréquentation par rapport à l’année passée,

0,4% soit 47 demandeurs en plus. D’avril à juin, la hausse a été

particulièrement importante au comptoir (23,8%), en revanche,

elle a chuté en août et en septembre (-14 %).

Un évènement marquant, cette année, le Tour de France, arrivé

le 4 juillet 2011 à Redon, a impacté fortement les demandes dès

le printemps

La clientèle française représente 90,6 % des visiteurs.

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 21

Les 9,4 % de visiteurs étrangers se répartissent de la manière suivante :

2011 Nombre de visiteurs au

compteur à Redon

Nombre de demandeurs à

Redon

Janvier 1280 379

Février 1563 427

Mars 2093 511

Avril 3117 826

Mai 2970 825

Juin 3316 1013

Juillet 7708 1800

Août 8277 1582

Septembre 3898 878

Octobre 3561 810

Novembre 1500 381

Décembre 1462 378

TOTAL 40 745 9 810

Depuis 2010, en lien avec l’Observatoire Régional du Tourisme Breton (ORTB), l’accueil de la Maison du

Tourisme à Redon est équipé d’un compteur électronique pour mesurer précisément le nombre de visiteurs

qui passent la porte. En 2011, 40 745 visiteurs sont venus à la Maison du Tourisme du Pays de Redon.

Concernant la nature des demandes, on a constaté en 2011, une baisse importante des demandes

d’hébergements (-13,2 %) avec, toutefois, des différences importantes selon le type d’hébergement :

- Chambres d’hôtes : -29,5 %

- Hébergements collectifs, de groupes… : -16,5 %

- Gîtes et meublés : -9,7 %

- Hôtels : -5,5 %

- Campings : + 21,2 %

Les demandes de renseignements pratiques ont également diminué (- 16,6 %).

Les demandes de loisirs affichent une hausse de 10,7 %, avec là aussi, des différences importantes d’un mois

à l’autre et d’une activité à l’autre. Ainsi, les activités de plein air (randonnées, canal, activités nautiques…)

ont été moins demandées (-22,5%), tandis que les fêtes-manifestations et marchés-brocantes enregistrent

respectivement une hausse de 16 %. Les autres hausses enregistrées concernent le patrimoine naturel (+43

%), le patrimoine culturel (+28,5 %), les sentiers d’interprétation (+28,4%) et les équipements de loisirs (zoos,

parcs… +28 %).

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 22

2) LOCATION DE VELOS A REDON

La Maison du Tourisme a décidé de reconduire en 2011, le service de location de vélos proposé à l’accueil à

Redon, du 1er

juillet au 29 août 2011. Cette mise à disposition de 11 vélos a été possible grâce au

partenariat avec le prestataire « Au gré du Vent » à Arzal.

Le nombre de vélos loués a diminué par rapport à l’année passée (51 en 2011 contre 97 en 2010). Le chiffre

d’affaires généré de 987 € (1 334 € en 2010) permet de dégager une commission de 148,05 €.

Il est à noter que :

� 49% des clients sont partis à la ½ journée,

� 17% à la journée,

� 9% sur 2-3 jours,

� 25% à la semaine.

3) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A GUEMENE-PENFAO

Depuis le 1er

janvier 2010, la Maison du Tourisme assure la mission d’accueil et d’information touristique à

Guémené-Penfao pour le compte de la Communauté de Communes du Pays de Redon.

Type de contacts (*) 2009 2010 2011

Comptoir 1 640 1 581 1270

Téléphone 351 349 309

Mail 46 35 28

Courrier 16 5 7

TOTAL 2 053 1 970 1 614

(*) Nombre de demandeurs

En 2011, la fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao est en baisse de 18,1 % par rapport à 2010, soit

356 demandeurs en moins. Cette baisse s'explique notamment par la mauvaise météo qui impacte plus

fortement Guémené-Penfao que Redon car l’offre touristique est essentiellement basée sur les sports et

loisirs de plein air. La non-programmation de certaines animations et festivals (Celtival) impacte également

la fréquentation de manière importante, tout comme la réduction des horaires d’ouverture. La baisse est

plus importante encore sur les mois de juillet, août et septembre (- 30 % en moyenne). En revanche, les

mois de mai et juin enregistrent une augmentation de respectivement 34% et 10%.

Les visiteurs sont majoritairement français (94 %) et viennent pour moitié du Pays de Redon, et

particulièrement de Guémené-Penfao. Les autres visiteurs sont originaires de l’ouest, de la région

parisienne et du centre.

Les visiteurs étrangers (6 %) sont, à près de 70 %, des britanniques. Les autres nationalités représentées

sont les belges, les espagnols et les allemands.

Les demandes concernant les loisirs tels que les brocantes, les fêtes et manifestations ont beaucoup baissé.

Les demandes liées au patrimoine enregistrent une hausse tout comme les demandes d’informations sur

Guémené-Penfao. Les activités les plus prisées en saison sont les randonnées pédestres, à vélo et la pêche

(vente de cartes de pêche).

Pour les hébergements, on a constaté une forte baisse des demandes en campings et une augmentation

importante des hébergements de groupes.

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 23

IV- L’ANIMATION TOURISTIQUE

1) VISITES GUIDEES DE LA VILLE DE REDON

Type de visiteurs 2009 2010 2011

Individuels en juillet et août 320 323 314

Groupes sur l’année 963 757 812

Total 1 283 1 080 1 126

Le nombre de participants aux visites guidées de l’été est resté stable par rapport à l’année passée. On

enregistre donc 314 participants sur 16 dates, soit une moyenne de 19 personnes à chaque visite guidée. Il

est important de préciser que le nombre de personnes est limité à 20 en raison des conditions de sécurité

imposées pour la visite du souterrain. Nos visites guidées remportent un franc succès et affichent complet

tout l’été ou presque. Il est à noter que nous refusons, chaque été, des visiteurs, faute de ne pouvoir

programmer davantage de visites guidées (seule Kristine Allard assure ces visites mais aussi l’accueil à la

Maison du Tourisme).

Le nombre de participants aux visites guidées destinées aux groupes a, lui aussi, progressé. Toutefois, en

raison d’un effectif de personnel réduit à l’accueil à Redon, nous sommes également contraints de refuser

des groupes (environ 6 groupes en 2011, soit entre 150 et 200 personnes).

2) PROGRAMME D’ANIMATIONS ESTIVALES

Depuis 2006, la Maison du tourisme du Pays de Redon propose chaque été, en juillet-août, une offre variée

d’animations, à des tarifs accessibles. Destinées à tous, ces animations permettent :

- de valoriser des savoir-faire locaux,

- de faire découvrir des activités sportives, artistiques…,

- de dévoiler les richesses de notre patrimoine et les sites qui font l’identité de notre territoire

(Ile-aux-Pies, Etang Aumée…).

En 2011, 23 animations sur 112 dates ont été proposées dont 11 nouveautés :

- des balades à cheval à la découverte de la Vallée du Don,

- de la sophrologie au coeur des mégalithes de Saint-Just,

- des ateliers « découverte la pêche » à Redon,

- des sorties photos à la découverte du Marais de Gannedel,

- des ateliers de poterie à St Jean-la-Poterie, dans le village de potières,

- chaque été, les randonnées autour du patrimoine « Les Gens d’ici vous racontent » sont proposées dans

des communes différentes. Cette année, elles ont eu lieu à Avessac, St-Jacut-les-Pins, St Just, la Roche-du-

Theil ou encore La Chapelle-Bouëxic…,

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 24

- une balade ludique « conte et nature » a également été proposée par Emmanuel Lemare de la Maison du

Tourisme, en lien avec la Mairie à Guémené-Penfao.

Les succès des années passées ont à nouveau séduit cet été : réalisation de galettes de blé noir, tyrolienne

au-dessus de l’Etang Aumée, escalade à L’Ile-aux-Pies, visites guidées de Redon…

Malgré un début de saison difficile en raison de la mauvaise météo qui a occasionné l’annulation de

plusieurs animations, l’opération a globalement été une réussite. L’effet météo joue, malgré tout, un rôle

important sur la fréquentation puisque celle-ci a stagné avec 1651 participants dont 287 enfants (1655

participants en 2010). Toutefois, les partenaires professionnels ont été satisfaits de cette opération et sont

prêts à redémarrer une nouvelle saison.

Cette année, la stratégie de communication a encore été développée :

� Le flyer a été imprimé et diffusé en plus grand nombre (7 000 exemplaires cette année/5 000

l’année dernière).

� un dossier de presse (avec portraits, interviews…) a été réalisé à nouveau et envoyé à la presse, aux

radios mais aussi aux télévisions locales (France 3, TV Nantes…)

� le partenariat avec la Radio France Bleu Armorique a été développé (nous avons participé à 2

émissions de 30 minutes en direct des studios à Rennes, le 14 juillet et 6 août dernier). L’occasion

de faire la promotion de notre Pays mais aussi de mettre en valeur les prestataires touristiques

comme le centre équestre de Juzet, Yann Rollo (photographe et propriétaire d’une chambre

d’hôtes…)

� 5 interviews radios ont été réalisées au total cet été sur les radios suivantes: Zénith FM, Radio

Fidélité, France Bleu Loire Océan, France Bleu Armorique…

� des partenariats de places à gagner ont également été mis en place, comme l’année dernière, avec

les radios France Bleu Loire Océan, Chérie FM 35…

� un reportage web a été fait sur le Centre équestre de Juzet par la TV Web Locale « Pulceo » (région

de Châteaubriant). Un reportage gratuit contre un partenariat de places à gagner et de rédaction

d’articles sur leur site.

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 25

V- PREVISIONNEL D’ACTIONS 2012

Opérations Objectifs Détail des actions à mener

AXE : DEVELOPPEMENT ET QUALIFICATION DE L’OFFRE

Accompagnement des porteurs de

projets

- Développement de l’offre touristique du Pays de Redon - Accompagnement de tout type de projet touristique

public ou privé

Accompagnement des collectivités - Participation à la mise en œuvre des schémas de

développement touristique intercommunaux

- Définition de 2 à 3 priorités par communauté de

communes par an

- Accompagnement de la mise en œuvre des actions

Projets transversaux de valorisation et

de développement touristique du Pays

- Développement de l’offre touristique autour du Canal de

Nantes à Brest et de la Vallée de la Vilaine

- Dans le cadre du « Schéma de développement des Canaux

de Bretagne », définition de priorités pour le Pays de

Redon.

Randonnée - Poursuite du travail de mise à plat de l’offre

- Valorisation de l’offre auprès des publics

- Réflexion sur nouvelles offres

- Réédition du topo-guide de randonnée pédestre à 1500

exemplaires

- Création d’une carte technique récapitulative de l’offre

randonnée à destination de l’accueil touristique.

- Lancement d’une réflexion sur la valorisation de la filière

équestre

- Poursuite de la dématérialisation des circuits de

randonnée

- Plan de gestion des circuits de randonnées pour les

communes de Loire-Atlantique

Page 26: Rapport d'activités - Maison du Tourisme du Pays de Redon

Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 26

Tourisme et Handicap - Accompagnement des porteurs de projets vers le Label

Tourisme et Handicap,

- Accompagnement des communes vers l’aménagement de

leurs structures touristiques

- Maintien de la dynamique engagée autour du

l’accessibilité

- Poursuite des projets : labellisation du tour de l’étang de

Beauché à Carentoir

- Accompagnement des porteurs de projets publics et privés

- Revisites des établissements labellisés en 2005 (échéance

en 2012)

- Réalisation d’aménagements pour l’accueil de la Maison

du Tourisme, dans le cadre de la re-labellisation (échéance

label 2012)

Interprétation du patrimoine - Découverte du patrimoine de pays par un public non initié - Poursuite des actions engagées : exécution des circuits

/livrets /jeux avec les communes de Guémené-Penfao,

Rieux, Langon.

- Exécution des panneaux d’interprétation autour du Canal

de Nantes à Brest (partie Loire Atlantique)

- Plan d’interprétation (conception) autour des Chapelles

remarquables de la Communauté de Communes du Pays de

Redon

- Collaboration à l’interprétation des Landes de Cojoux à St

Just

- Valorisation d’un outil d’interprétation existant sur

Internet/web 2.0

- Réflexion sur la création d’un outil d’interprétation

identitaire Pays

- Accompagnement d’autres projets : Conquereuil, CdC La

Gacilly…

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 27

AXE : PROMOTION, COMMUNICATION ET COMMERCIALISATION

Editions 2012 - Réalisation des éditions et distribution - Réalisation interne des guides hébergements, loisirs et

découvertes et restauration, Animations d’été, Mois du

Marron et distribution

Site Internet et Stratégie Web 2.0 - Développement de la communication sur Internet et le

web 2.0

- Animation du site Internet,

- Développement de la visibilité de la MTPR et de la

destination « Pays de Redon » sur les réseaux sociaux

- Sensibilisation des professionnels au web 2.0 – Formations

Salons – Opérations de promotion - Participation à des Salons et opération de promotion - Salon Randofolies à St Erblon – du 3 au 5 février 2012

- Salon Baleadenn à Bourg Blanc – du 3 au 4 mars 2012

- Rendez-vous de l’Erdre à Nantes – du 30 août au 2

septembre 2012

Promotion de l’offre adaptée - Valorisation de l’offre touristique accessible - Réalisation d’un film promotionnel sur l’offre touristique

adaptée

Commercialisation - Valorisation de l’offre touristique du Pays

- Développement de l’activité économique

- Création d’une offre de produits touristiques à destination

des individuels et des groupes

Communication - Réflexion sur la communication de la Maison du Tourisme

– Création d’un groupe de travail avec des professionnels et

administrateurs

- Réflexion sur la communication et les outils de promotion

actuels

- Adhésion à la marque Bretagne

- Réflexion sur la communication et l’action de la Maison du

Tourisme autour du Mois du Marron

- Réflexion sur l’ergonomie du Site Internet en vue d’une

refonte

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Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012 28

AXE : ACCUEIL ET INFORMATION TOURISTIQUE

Accueil touristique - Accueil des publics touristiques et locaux

- Réflexion sur la mission d’accueil de la Maison du Tourisme

- Mission d’accueil à Redon et Guéméné-Penfao

- Bilan de fréquentation touristique

- Organisation d’une journée de formation des personnels

saisonniers des adhérents et collectivités

- Faire reconnaître la mission « Office de Tourisme » de la

Maison du Tourisme : adhésion réseaux des OTSI et

classement

- Créer une véritable vitrine de territoire attractive et

moderne

- Réflexion sur modernisation de la partie Office de

Tourisme

AXE : ANIMATION

Programme des animations estivales - Réalisation d’un programme d’animations

estivales en lien avec les prestataires touristiques du Pays de

Redon

- Mise en place d’animations avec les partenaires locaux

(Rando Patrimoine, initiation à la tyrolienne, initiation à la

photo nature…)

- Développement de la communication sur les radios et

avec la presse.

Visites Guidées et animations

proposées par la Maison du Tourisme

- Développement des visites guidées

- Organisation du Circuits Ponts et rivières

- Organisation de balades contées

- Augmentation du nombre de visites guidées proposées

aux groupes (toute l’année) et aux individuels (en saison).

- Organisation de circuits « Ponts et Rivières » en saison

- Développement des balades contées

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VI- LA PRESSE

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attention