Sondage - TNS ILRES
L’avenir des réseaux
de gaz et d’électricité
de la Ville de Luxembourg
L’opinion des habitants de la Ville de Luxembourg
Sondage téléphonique et en ligne auprès de 811 habitants de la Ville de Luxembourg
11- 16 Novembre 2009
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
2
sujet de l’étude : l’avenir des réseaux de gaz et d’électricité de la Ville de Luxembourg
méthode d’enquête : interviews téléphoniques et en ligne (MyPanel)
période d’enquête : 11 au 16 Novembre 2009
échantillon: 811 habitants de la Ville de Luxembourg âgés de 18 ans et plus
enquête réalisée sur mandat des délégations du personnel de la Ville de Luxembourg
droits d’auteur : réservés à TNS ILRES & aux délégations du personnel de la VdL
Fiche technique
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
3
Questionnaire en 3 temps:
la perception générale de la qualité de service prestée par différents services de la VdL et la satisfaction au contact de certains de ces services
la connaissance et l’intérêt pour le débat en cours & 3 thèses sur l’avenir des réseaux du gaz et de l’électricité de la Ville de Luxembourg
la confiance accordée au meilleur service au citoyen sur certains points: services de la VdL versus société nationale
Le questionnaire
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
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14
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1
1
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2
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33
8
6
15
15
30
12
0% 25% 50% 75% 100%
Service d'hygiène
Les pompiers et lesambulances de la VDL
Service des parcs
Service des autobus de la ville(AVL)
Service d'électricité
Service des eaux
Service du gaz
LEO (service en charge de lavente de l'électricité et du gaz)
Excellente Très Bonne Bonne Pas bonne Pas bonne du tout Pas de contact avec le service
Perception de la qualité des services de la Ville de Luxembourg
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
5
0% 25% 50% 75% 100%
Service d'hygiène
Les pompiers et lesambulances de la VDL
Service des parcs
Service des autobus de la ville(AVL)
Service d'électricité
Service des eaux
Service du gaz
LEO (service en charge de lavente de l'électricité et du gaz)
Excellente Très Bonne Bonne Pas bonne Pas bonne du tout
Perception de la qualité des services de la Ville de Luxembourg
base: personnes ayant exprimé une réponse
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
6Contact avec le service d’électricité au cours des 5 dernières années
8%
15%
19%
3%2%
47%53%
Vraiment très satisfait
Très satisfait
Satisfait
Pas tellement satisfait
Pas du tout satisfaitN’a pas eu de
contact avec le service
a eu un contact avec le service
49% très satisfait
40% satisfait11% non-satisfait
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
7Contact avec le service des eaux au cours des 5 dernières années
7%
12%
13%
3%1%
36%64%
Vraiment très satisfait
Très satisfait
Satisfait
Pas tellement satisfait
Pas du tout satisfaitN’a pas eu de
contact avec le service
a eu un contact avec le service
53% très satisfait
36% satisfait11% non-satisfait
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
8Contact avec le service du gaz au cours des 5 dernières années
5%
12%
13%
2%1%
33%67%
Vraiment très satisfait
Très satisfait
Satisfait
Pas tellement satisfait
Pas du tout satisfaitN’a pas eu de
contact avec le service
a eu un contact avec le service
51% très satisfait
39% satisfait10% non-satisfait
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
9Contact avec le service des pompiers et ambulances au cours des 5 dernières années
13%
12%
9%
2%1%
37%63%
Vraiment très satisfait
Très satisfait
Satisfait
Pas tellement satisfait
Pas du tout satisfaitN’a pas eu de
contact avec le service
a eu un contact avec le service
68% très satisfait
24% satisfait8% non-satisfait
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
10Notoriété de la discussion sur la propriété & la gestion des réseaux d’électricité et de gaz
18%
30%
15%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
oui, j’ai déjà entendu de cettediscussion et j’essaie de saisir
les enjeux ; cette discussionm’intéresse
oui, j’ai déjà entendu quelquechose de cette discussion,
mais je ne la suis pas de près
non, je n’ai encore rien entendud’une telle discussion, maiscela m’intéresserait bien desavoir ce qui se passe sur ce
plan
non, je n’en ai rien entendu, etcela ne m’intéresse pas non
plus
1 personne sur 2 est au courant de la discussion
2 personnes sur 3 s’y intéressent
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
11Thèse (1)
ne sait vraiment pas le dire, 18%
il existe bien davantage
d’arguments qui plaident en faveur de
la poursuite de la gestion-exploitation
des réseaux d’énergie (électricité et gaz) par la Ville de Luxembourg et que celle-ci en reste
propriétaire, 62%
il existe bien davantage
d’arguments qui plaident en faveur de
l’intégration des réseaux d’énergie
(électricité et gaz) de la Ville de Luxembourg
dans une grande société nationale, 19%
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
12Thèse (2)
cela ne fait pas de différence que la Ville de Luxembourg soit
propriétaire ou non de ses réseaux d’énergie (électricité et gaz), cela
n’est pas le cas non plus dans d’autres communes, 18%
ne sait vraiment pas le dire, 14%
la Ville de Luxembourg devrait rester propriétaire et
gestionnaire de ses réseaux d’énergie
(électricité et gaz), elle les a construits et y a
beaucoup investi, 67%
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
13Thèse (3)
la Ville de Luxembourg doit rester propriétaire
de ses réseaux d’énergie (électricité et gaz) et gagner de l’argent ainsi, c’est-à-
dire avoir des recettes régulières pour le
budget communal, 67%
ne sait vraiment pas le dire, 13%
la Ville de Luxembourg doit devenir
actionnaire de cette grande société
nationale, elle aura ainsi des revenus
grâce aux dividendes annuelles qu’elle va
toucher en tant qu’actionnaire en
fonction des résultats de cette société, 19%
Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009
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25
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4
4
5
7
7
5
6
6
0% 25% 50% 75% 100%
Investissements réguliers dans les réseaux d’électricité et de gaz
L’entretien des réseaux d’électricité et de gaz
Le dépannage en cas de panne
La sécurité des places de travail des personnes qui y travaillent
La disposition en nombre suffisant d’agents pour assurer un service aucitoyen performant
La garantie de la sécurité d’approvisionnement en énergie pour l’avenir
Le service lors d’installations nouvelles (délais, professionalisme,gentillesse etc.)
Le coût pour le citoyen en cas de dépannage ou d’une installationnouvelle
à un service technique de la VDL à une grande société nationale Ne sait vraiment pas dire
Confiance accordée… pour un meilleur service au citoyen