Sondage - TNS ILRES L’avenir des réseaux de gaz et d’électricité de la Ville de Luxembourg

Sondage - TNS ILRES

L’avenir des réseaux

de gaz et d’électricité

de la Ville de Luxembourg

L’opinion des habitants de la Ville de Luxembourg

Sondage téléphonique et en ligne auprès de 811 habitants de la Ville de Luxembourg

11- 16 Novembre 2009

Sondage auprès de 811 habitants de la VdL novembre 2009

2

sujet de l’étude : l’avenir des réseaux de gaz et d’électricité de la Ville de Luxembourg

méthode d’enquête : interviews téléphoniques et en ligne (MyPanel)

période d’enquête : 11 au 16 Novembre 2009

échantillon: 811 habitants de la Ville de Luxembourg âgés de 18 ans et plus

enquête réalisée sur mandat des délégations du personnel de la Ville de Luxembourg

droits d’auteur : réservés à TNS ILRES & aux délégations du personnel de la VdL

Fiche technique


3

Questionnaire en 3 temps:

la perception générale de la qualité de service prestée par différents services de la VdL et la satisfaction au contact de certains de ces services

la connaissance et l’intérêt pour le débat en cours & 3 thèses sur l’avenir des réseaux du gaz et de l’électricité de la Ville de Luxembourg

la confiance accordée au meilleur service au citoyen sur certains points: services de la VdL versus société nationale

Le questionnaire


4

18

16

14

14

11

11

11

10

39

26

33

27

30

27

22

26

34

22

37

37

40

43

33

42

7

2

6

12

4

3

3

8

1

1

3

5

1

1

1

2

1

33

8

6

15

15

30

12

0% 25% 50% 75% 100%

Service d'hygiène

Les pompiers et lesambulances de la VDL

Service des parcs

Service des autobus de la ville(AVL)

Service d'électricité

Service des eaux

Service du gaz

LEO (service en charge de lavente de l'électricité et du gaz)

Excellente Très Bonne Bonne Pas bonne Pas bonne du tout Pas de contact avec le service

Perception de la qualité des services de la Ville de Luxembourg


5

0% 25% 50% 75% 100%

Service d'hygiène

Les pompiers et lesambulances de la VDL

Service des parcs

Service des autobus de la ville(AVL)

Service d'électricité

Service des eaux

Service du gaz

LEO (service en charge de lavente de l'électricité et du gaz)

Excellente Très Bonne Bonne Pas bonne Pas bonne du tout

Perception de la qualité des services de la Ville de Luxembourg

base: personnes ayant exprimé une réponse


6Contact avec le service d’électricité au cours des 5 dernières années

8%

15%

19%

3%2%

47%53%

Vraiment très satisfait

Très satisfait

Satisfait

Pas tellement satisfait

Pas du tout satisfaitN’a pas eu de

contact avec le service

a eu un contact avec le service

49% très satisfait

40% satisfait11% non-satisfait


7Contact avec le service des eaux au cours des 5 dernières années

7%

12%

13%

3%1%

36%64%


Très satisfait

Satisfait





53% très satisfait



8Contact avec le service du gaz au cours des 5 dernières années

5%

12%

13%

2%1%

33%67%


Très satisfait

Satisfait





51% très satisfait



9Contact avec le service des pompiers et ambulances au cours des 5 dernières années

13%

12%

9%

2%1%

37%63%


Très satisfait

Satisfait





68% très satisfait



10Notoriété de la discussion sur la propriété & la gestion des réseaux d’électricité et de gaz

18%

30%

15%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

oui, j’ai déjà entendu de cettediscussion et j’essaie de saisir

les enjeux ; cette discussionm’intéresse

oui, j’ai déjà entendu quelquechose de cette discussion,

mais je ne la suis pas de près

non, je n’ai encore rien entendud’une telle discussion, maiscela m’intéresserait bien desavoir ce qui se passe sur ce

plan

non, je n’en ai rien entendu, etcela ne m’intéresse pas non

plus

1 personne sur 2 est au courant de la discussion

2 personnes sur 3 s’y intéressent


11Thèse (1)

ne sait vraiment pas le dire, 18%

il existe bien davantage

d’arguments qui plaident en faveur de

la poursuite de la gestion-exploitation

des réseaux d’énergie (électricité et gaz) par la Ville de Luxembourg et que celle-ci en reste

propriétaire, 62%

il existe bien davantage

d’arguments qui plaident en faveur de

l’intégration des réseaux d’énergie

(électricité et gaz) de la Ville de Luxembourg

dans une grande société nationale, 19%


12Thèse (2)

cela ne fait pas de différence que la Ville de Luxembourg soit

propriétaire ou non de ses réseaux d’énergie (électricité et gaz), cela

n’est pas le cas non plus dans d’autres communes, 18%


la Ville de Luxembourg devrait rester propriétaire et

gestionnaire de ses réseaux d’énergie

(électricité et gaz), elle les a construits et y a

beaucoup investi, 67%


13Thèse (3)

la Ville de Luxembourg doit rester propriétaire

de ses réseaux d’énergie (électricité et gaz) et gagner de l’argent ainsi, c’est-à-

dire avoir des recettes régulières pour le

budget communal, 67%


la Ville de Luxembourg doit devenir

actionnaire de cette grande société

nationale, elle aura ainsi des revenus

grâce aux dividendes annuelles qu’elle va

toucher en tant qu’actionnaire en

fonction des résultats de cette société, 19%


14

76

79

76

82

78

70

72

77

20

17

18

11

17

25

22

18

4

4

5

7

7

5

6

6

0% 25% 50% 75% 100%

Investissements réguliers dans les réseaux d’électricité et de gaz

L’entretien des réseaux d’électricité et de gaz

Le dépannage en cas de panne

La sécurité des places de travail des personnes qui y travaillent

La disposition en nombre suffisant d’agents pour assurer un service aucitoyen performant

La garantie de la sécurité d’approvisionnement en énergie pour l’avenir

Le service lors d’installations nouvelles (délais, professionalisme,gentillesse etc.)

Le coût pour le citoyen en cas de dépannage ou d’une installationnouvelle

à un service technique de la VDL à une grande société nationale Ne sait vraiment pas dire

Confiance accordée… pour un meilleur service au citoyen

Documents

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