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Usages de la CNV en Agilité

par Patrice Boisieau

14h30 - 15h30 : Salle 3

#AgileFrance

Qui suis-je ?

Patrice Boisieau, 40 ans

Coach Agile depuis 3 ans, indépendant

Docteur en Informatique depuis 1999

Formé à la CNV en 2012 et 2013

Réside à Nantes

Travaille à Paris et dans le Grand Ouest

Sensible à l'Humain

Aime le jeu, la danse et la randonnée

Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau

Comment vous sentez-vous ?


La CNVPetit aperçu


Illustration de Stefan Stutz tirée du livre

« Quand la girafe danse avec le chacal »

CNV ?

CNV pour Communication Non-

Violente

Inventée par Marshall

Rosenberg, psychologue

américain

Inspirée des travaux de Carl

Rogers, et de Jacques Salomé


Sur quels postulats est fondée la

CNV ?

Tout être humain a :

� des pensées,

� des sentiments,

� des besoins

� et des demandes.


Pensées

Sentiments

Besoins

Demandes

Illustration de Hélène Domergue,

formatrice en CNV

Comment avons-nous appris à

communiquer ?

Plutôt que d’exprimer clairement ce

qui nous satisferait vraiment, nous

avons plutôt tendance à :

� refouler nos sentiments

� nous couper de nos vrais besoins


Pensées

Sentiments

Besoins

Demandes

Illustration de Hélène Domergue,

formatrice en CNV

Qu’est-ce que la CNV ?

Un processus en 4 étapes :

1. L’observation sans jugement

2. L’identification du sentiment

3. La reconnaissance du besoin

4. La formulation d’une

demande négociable


Les sentiments

Trois catégories de sentiments :

� Ceux éprouvés lorsque nos besoins sont satisfaitsAmoureux, curieux, détendu, émerveillé, étonné, fier, joyeux, optimiste, reconnaissant, sécurisé, soulagé, vivant…

� Ceux éprouvés lorsque nos besoins ne sont pas satisfaitsApeuré, crispé, découragé, déçu, énervé, fâché, frustré, honteux, impatient, mal à l’aise, mélancolique, surpris, triste…

� Ceux qui sont teintés de jugement ou d’accusation (pseudo-sentiments)Abandonné, blessé, humilié, ignoré, jugé, manipulé, menacé, trahi, trompé…

� A la question « Comment vous

sentez-vous ? », nous répondons

souvent par une pensée et non

par un sentiment.

� Chacun est responsable de ses

sentiments.

� Un sentiment est un indicateur

d’un besoin satisfait ou non

satisfait.


Les besoins

Neuf besoins fondamentaux :

� Besoin de prendre soin de ce qui vit :Air, eau, nourriture, repos, santé…

� Besoin de sécuritéAmour, confiance, paix, respect…

� Besoin d’authenticité :Ouverture, prendre ses responsabilités…

� Besoin de compassion :Chaleur humaine, humanité, proximité…

� Besoin de fête et de jeu :Expression sexuelle, plaisir, rire

� Besoin de justiceÉgalité, équité, équivalence

� Besoin d’appartenance :Échange, partage, reconnaissance…

� Besoin d’autonomie :Autodétermination, créativité, liberté…

� Besoin de sens :Beauté, harmonie, spiritualité…

� Les besoins sont universels à tous

les êtres humains. Mais les

stratégies pour les satisfaire

varient d’une personne à l’autre.

� Le seul fait de reconnaître un

besoin est déjà un soulagement.

� « J’ai besoin de… » est différent

de « J’ai besoin que tu… »


Métaphore du chacal et de la

girafe

Le langage « chacal », est empreint :

� D’accusations

� De menaces

� De mensonges

� De dévalorisations

Le langage « girafe » est empreint :

� D’empathie

� D’écoute

� De bienveillance

� D’ouverture


Illustration de Stefan Stutz tirée du livre

« Quand la girafe danse avec le chacal »

Métaphore du chacal et de la

girafe : exemples


Chacal : Si tu me parles encore une fois sur ce ton, tu vas vite comprendre qui est le chef.

Girafe : Je suis choqué et triste à la fois quand je t’entends parler de cette façon, parce que je tiens à ce que nous ayons une bonne relation.

Chacal : Tu restes toujours assis en attendant que les choses se passent. Moi, depuis 8h, je suis en train de préparer la démo de fin de sprint !

Girafe : Je suis totalement stressée par la fin de démo, j’ai un urgent besoin d’aide.

Chacal : Comment peut-on travailler avec vous, vous n’êtes même pas capable de tenir votre engagement !

Girafe : Les utilisateurs attendent avec impatience ces nouvelles fonctionnalités. Je suis vraiment ennuyé car je tiens à les satisfaire. Pouvons-nous en discuter en rétrospective ?

Et si nous dansions ensemble ?

Dans un dialogue, la CNV devient

une danse en 4 temps qui alterne

l’empathie et l’auto-empathie.


Un long apprentissage

Maîtriser la CNV demande un

profond changement dans sa façon

d’aborder une relation et de

communiquer.

Or tout changement est confronté à

des résistances s’apparentant à des

« défenses immunitaires ».


Inconsciemment immunisé

Consciemment immunisé

Consciemment désensibilisé

Inconsciemment désensibilisé

Source : Immunity to change de Robert Kegan et Lisa Laskow Lahey

Usages de la CNV

en AgilitéDes usages simples pour des bénéfices immédiats


Que dit le Manifeste Agile ?

les individus et leurs interactions

plutôt que

les processus et les outils


La communication est au cœur de l’équipe

Des symptômes d’une

communication mise à mal

� Des échanges de mail ou des échanges téléphoniques qui prennent des couleurs

� Des confidences au détour d’un couloir

� Des appels à l’aide

� Des ressentis

� Des postures défensives

� Des non-dits

� Une atmosphère suffocante

� De petites phrases teintées de jugement ou de mauvaise foi

� Des mauvaises humeurs récurrentes


Ligne des ressentis ou moodline

Prendre conscience des difficultés

d’une équipe


Rétrospective OSBD

Travailler sur les non-dits


La chaise chaude

Résoudre les conflits relationnels de

deux personnes ou d’une équipe


La chaise chaude

Déroulement en 4 phases :

1) 1er temps de réflexion

individuelle : préparation de la

demande

2) 1er temps d’échange : demande

3) 2ème temps de réflexion

individuelle : préparation de la

réponse

4) 2ème temps d’échange :

reformulation et réponse


La chaise chaude

Exemple vécu :

� Une équipe instable avec des

départs et des arrivées

� Frédéric et Elise, en désaccord

sur l’architecture technique


Elise Frédéric

La chaise chaude : précautions à

prendre

Veiller aux principes de :

� Sécurité

� Bienveillance

� Respect


Ecoute empathique

Ouvrir un espace favorable au dialogue

constructif


Ecoute empathique

Exemple vécu :

� Une équipe sur plusieurs sites

� Un Product Owner isolé

� Un Scrum Master débutant

� Un Chef de Projet très impliqué

� Un Coaching à distance


Des petits trucs

� Pratiquer le langage « JE »

� Ne jamais exprimer de jugement par email

� Privilégier la communication verbale la plus directe possible

� Utiliser un signal sonore ou visuel dès qu’on entend une phrase

malveillante


Jusqu’où peut-on aller ?


Triangle

de

Karpman

Victime

SauveurPersécuteur

Et maintenant,

comment vous sentez-vous ?


Vous voulez apprendre le

langage girafe ?


Merci à…

Jean-Daniel Perrin

Irène Doan

Stéphane Guédon

Jean-Christophe Papot


Merci

#AgileFrance