Numérique passer a usage

En points

Janvier 2013

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SOMMAIRE Introduction Usage La transition numérique Numérique et Plans Industriels Numérique et territoires Diffusion du numérique et emploi Numérique et Secteurs de la Communication du Conseil et de la Culture Synthèse

S’engager pour chacun, agir pour tous

Nous vivons depuis plusieurs années une double crise :Conjoncturelle Structurelle

On sait où l’on est.On ne sait pas où l’on va.On se sait pas comment on y va.

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Avec une triple transitionEcologiqueEnergétiqueNumérique

Remise en causeDes modes de consommation donc des modèles économiquesDes modalités de la mondialisation donc de la division internationale du travail

L’usage mélange intimement:Biens ServicesInventions intellectuelles(Partage d’informations)Et la personne qui fait l’expérience de l’usage

Plus il y a d’informations partagées, plus l’expérience de l’utilisateur augmente, plus la valeur de l’usage augmente alors que les coûts unitaires restent identiques ou baissent.

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Remise en causeDe l’opposition« Production de Biens » / « Production de services »Des modèles en silos

La valeur ajoutée peut être captée par celui qui accède à l’utilisateur

Facture Aux informations valorisables

Certains acteurs perdent l’accès à leurs clients et donc régressent dans la chaine de la valeur (par exemple hôtellerie)

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De la concurrence frontale à des modèles économiques variésPaiement à l’usagePaiement à l’économieValorisation des donnéesPublicitéPublicité valorisant l’usage…

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En passant d’une économie de la possession à une économie de l’utilisation, on peut

Réduire la production de biens (autopartage, covoiturage…)Réduire la consommation d’énergie (un même opérateur pouvant à

la fois vendre de l’isolation, de l’énergie et trouver un modèle économique)

Favoriser l’économie circulaire (Un Data Center peut être source d’énergie)

Favoriser le recyclage et/ou la réutilisation (un bien qui n’est pas vendu peut être reconditionné lorsqu’il n’a plus l’usage initial)

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Contribuer à l’émergence de nouveaux besoins sociétauxServices de mobilité de proximitéAdaptation des logements (énergie, accessibilité, maintien à domicile, sécurité)Autonomie des personnes âgéesSanté (télémédecine…)E-education ……

En permettant le partage de l’information elle permet :L’industrialisation de l’économie de l’usageEt de concrétiser l’économie de la qualité

La transition numérique est en cours, l’enjeu est de savoir si nous regardons les trains passer ou si nous savons nous engager sur quelques sujets

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ExemplePartage des données sur les transports publics, les encombrements de

circulation, les utilisateurs ayant des places disponibles dans leur voiture, la localisation des taxis permet de développer un usage de la mobilité

L’ouverture des données de l’assurance maladie permet un pilotage très en amont des effets réels des médicaments

…

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Missions (rôle global d’aide à la décision)• Trier, rassembler, enrichir et diffuser auprès des acteurs publics et privés les indicateurs

les plus pertinents• Un producteur de données – Orchestrer la mise en œuvre d’études prospectives dans

le domaine du numérique sur les problématiques à fort enjeu• Un espace de réflexion – fournir un diagnostic économique, social et sociétal de

l’évolution de l’économie du numérique et de son impact sur la croissance et la productivité

La F3C à l’observatoire du numériqueCo-présidence du groupe de travail « emploi formation et RSE »

Mise en place d’un tableau de bord « emploi, compétences et formation »utilisé par le groupe de travail stratégie prévisionnelle des emplois et des compétences du CSF Numérique

5 groupes de travail• Secteur producteur des TIC• Infrastructures• Emploi, formation et RSE• Usages grand public et activités en ligne• Usages et compétitivité des entreprises

La filière numériqueL’observatoire du numérique

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Emploi - Compétences : construction d’un double référentiel• Objectifs

• Que tout salarié ayant un métier du numérique puisse se retrouver dans un référentiel métier

• Que toute entreprise de la filière du numérique puisse se retrouver dans un référentiel entreprise

• Que toute production de chiffres soit accompagnée du contenu des périmètres utilisés (« savoir de quoi on parle » en affichant « ce qu’il y a et ce qu’il n’y a pas »)

• Un référentiel métiers • À partir des référentiels de branches (observatoires des métiers et OPCA), • en croisant avec les référentiels métiers spécialisés du numérique (Cigref , Apec) • en croisant avec les référentiels des producteurs institutionnels (Insee, Dares, Pôle

Emploi, etc.)

• Un référentiel entreprises• En repérant les codes Naf à partir de la présence d'un nombre significatif de

métiers de la filière du numérique. • En les classant suivant les secteurs (producteur de Stic, nouvelle économie et

usagers des Stic et du numérique)..y compris centres d’appels• En complétant avec d'autres référentiels (ex. : fédérations d'employeurs, CCI, etc..

La filière numériqueL’observatoire du numérique

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La filière numériquepérimètre entreprises et métiers

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La filière numériqueproducteurs entreprises et métiers

NAF Libellé Naf ETP total % Femmes % Hommes261 Fabrication de composants et cartes électroniques 39 840 38% 62%262 Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques 3 564 35% 65%263 Fabrication d'équipements de communication 21 468 25% 75%264 Fabrication de produits électroniques grand public 1 308 43% 57%268 Fabrication de supports magnétiques et optiques 96 50% 50%465 Commerce de gros d'équipements de l'information et de la communication 55 956 31% 69%582 Édition de logiciels 44 928 29% 71%611 Télécommunications filaires 107 712 35% 65%612 Télécommunications sans fil 26 808 43% 57%613 Télécommunications par satellite 2 184 35% 65%619 Autres activités de télécommunications 13 164 31% 69%620 Programmation, conseil et autres activités informatiques 266 100 23% 77%631 Traitement de données, hébergement et activités connexes ; portails Internet 45 228 41% 59%951 Réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication 13 536 24% 76%

641 892 30% 70%TOTAL

3 % de CDD9240 apprentisChiffres 2010

Données issues de DADS (INSEE)Données retraitées (N)Année 2010

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La filière numérique, producteurs par régions

Ile de France 310416 48,36%

Rhône Alpes 72924 11,36%

PACA 39456 6,15%

Midi Pyrénées 29568 4,61%

Pays de la Loire 29556 4,60%

Bretagne 26928 4,20%

Nord Pas de Calais 22896 3,57%

Aquitaine 18912 2,95%Centre 16668 2,60%

Languedoc Roussillon 13752 2,14%

Alsace 11796 1,84%

Haute Normandie 8016 1,25%

Lorraine 7356 1,15%

Picardie 6492 1,01%

Basse Normandie 5472 0,85%

Bourgogne 5424 0,85%

Poitou Charentes 5400 0,84%

Auvergne 4644 0,72%

Champagne Ardenne 3864 0,60%

Franche Comté 3252 0,51%

Reunion 2976 0,46%Limousin 2964 0,46%

Martinique 1752 0,27%

Guadeloupe 1584 0,25%

Corse 912 0,14%Guyane 552 0,09%Etranger 492 0,08%

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La filière numériqueproducteurs par métiers

Total Pourcentage

Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique 135384 21,09%

Chefs de projets informatiques, responsables informatiques 41124 6,41%

Professions intermédiaires administratives de France Télécom (statut public) 34080 5,31%

Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique 25752 4,01%

Techniciens d'étude et de développement en informatique 25728 4,01%

Techniciens d'installation, de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique 20472 3,19%

Techniciens des télécommunications et de l'informatique des réseaux 19536 3,04%

Ingénieurs et cadres spécialistes des télécommunications 16020 2,50%

Employés et opérateurs d'exploitation en informatique 14340 2,23%

Ingénieurs et cadres technico-commerciaux en informatique et télécommunications 14208 2,21%

Cadres administratifs de France Télécom (statut public) 14088 2,19%

Cadres commerciaux des petites et moyennes entreprises (hors commerce de détail) 14064 2,19%

Employés administratifs qualifiés des autres services des entreprises 10248 1,60%

Cadres des autres services administratifs des grandes entreprises 9276 1,45%

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La filière numérique producteurs par métiersTotal Pourcentage

Techniciens commerciaux et technico-commerciaux, représentants en informatique 9276 1,45%Techniciens de production, d'exploitation en informatique 9120 1,42%Employés qualifiés des services commerciaux des entreprises (hors vente) 8376 1,30%Secrétaires 7236 1,13%Experts de niveau technicien, techniciens divers 7008 1,09%Cadres chargés d'études économiques, financières, commerciales 6288 0,98%Cadres des autres services administratifs des petites et moyennes entreprises 6156 0,96%Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en électricité, électronique 6132 0,96%Employés qualifiés des services comptables ou financiers 5700 0,89%Cadres commerciaux des grandes entreprises (hors commerce de détail) 5508 0,86%Cadres des services financiers ou comptables des petites et moyennes entreprises 5292 0,82%Techniciens d'installation et de maintenance des équipements industriels (électriques, électromécaniques, mécaniques, hors informatique) 5124 0,80%

Employés de France Télécom (statut public) 5088 0,79%Vendeurs en ameublement, décor, équipement du foyer 5028 0,78%Techniciens de recherche-développement et des méthodes de fabrication en électricité, électromécanique et électronique 4704 0,73%

Opérateurs qualifiés sur machines automatiques en production électrique ou électronique 4584 0,71%Autres professions intermédiaires commerciales (sauf techniciens des forces de vente) 4464 0,70%Chefs de produits, acheteurs du commerce et autres cadres de la mercatique 4440 0,69%Cadres spécialistes des ressources humaines et du recrutement 3936 0,61%Cadres de l'organisation ou du contrôle des services administratifs et financiers 3876 0,60%Techniciens de fabrication et de contrôle-qualité en électricité, électromécanique et électronique 3816 0,59%

Divers 126444 19,70%

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La filière numériqueLe Comité Stratégique de Filière

Conseil National de l’Industrie (CNI)=> 13 Comités Stratégiques de Filière (CSF)

CSF Numérique : Renforcer la compétitivité de la filière numérique, notamment par la construction d’une relation durable entre les différents acteursMissions• Effectuer un diagnostic et un suivi de l’évolution des activités du numérique, de l’emploi

industriel et de l’adéquation du dispositif de formation et des mesures de politique industrielle spécifique à la filière

• Définir une stratégie à moyen terme de faire émerger des propositions d’actions afin de développer la compétitivité, l’activité et d’évaluer le résultat des actions

• Développer et entretenir un dialogue entre les différents acteurs de la filière sur la stratégie définie, notamment dans les relations entre les GE et les PME

Composition• Associations représentant ou regroupant des entreprises de la filière (16)• Syndicats de salariés (5)• Organismes spécialisés : recherche, animation collective, enseignement, formation (7)• Etat, collectivités locales et organisations du secteur public (7)• Personnalités qualifiées (10)

La F3C au CSF NumériqueBureau : Ivan Beraud, Secrétaire Général F3CComité de pilotage des projets : Ivan Beraud

Engagements réciproques de l’Etatet des entreprises de la filière

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• Emploi, compétences et métiers : mise en place d’une GPEC de filièreSystématiser le volet emploi-compétences dans les actions du CSFAvoir une vision fiable, pertinente et partagéeUtiliser le tableau de bord élaboré par l’observatoire du numériqueAssurer cohérence et synergie entre entreprises,branches prof., politiques nationales et territoriales…Soutenir le dialogue social : branches, entreprises, structures paritaires (observatoire, CPNE, OPCA…)• Alternance et formation aux métiers du très haut débit : 40 000 alternants

en 2017Négociations: insertion des jeunes, apprentissage, professionnalisation• Responsabilité sociale des entreprises (RSE)Aboutir à un accord RSE de filièreDécliner en accords RSE de branchesDécliner en accords RSE d’entreprises• Relations entre entreprises, médiation, partenariats « verticaux » de

recherche• Développer les activités à l’export pour créer de l’emploi en France• Sans contact mobile => devenu un des 34 plans industriels

• Villes et territoires numériques

Etre leaderS’appuyer sur la norme ISO 26 000

Accords GPEC (branches, entreprises…)

La filière numériqueLe contrat de filière



Lancement, en septembre 2013, par le Président de la RépubliqueS’appuyant sur les travaux du Conseil National de l’Industrie,sous la conduite du Ministère du Redressement Productif,en lien avec les pôles de compétitivité et les comités stratégiques de filière.

Pour chaque plan, un chef de projet, responsable de- réunir tous les acteurs- construire la feuille de route de façon concrète et opérationnelle, en associant les

filières concernées.

Le financement : principalement l’investissement privé, complété par le programme d’investissements d’avenir.

La conférence sociale de juin : « développer les filières et anticiper les emplois de demain ».

La stratégie productive offensive telle que la revendique la CFDT : au service de la transition écologique, innovante, et répondant aux besoins de la société.

Les points de vigilance CFDT : - La coopération au sein des filières (entreprises, organisations syndicales) sur la définition de la feuille de route sur l’ensemble des aspects (stratégie, emploi, formation, compétences,….) ; - La prise en compte par la négociation sur la formation professionnelle des besoins en compétences générés par ces 34 plans ; - L’ancrage territorial de ces plans : une gouvernance adaptée et une place reconnue aux partenaires sociaux pour s’assurer de la cohérence des actions en faveur de l’emploi, de la formation et du développement économique.

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A 10 ans, 480 000 emploiset 45,5 MM€ de valeur ajoutée dont 40% à l’export

Les 34 plans industriels

Liés aux usages HOPITAL NUMERIQUE E EDUCATION REALITE AUGMENTEE SERVICES SANS CONTACT BIG DATA

Autour des infrastructures et des matériels NANOELECTRIQUE SUPERCALCULATEURS ROBOTIQUE

Entre infrastructures et usages CLOUD COMPUTING LOGICIELS ET SYSTEMES EMBARQUES OBJETS CONNECTES VEHICULES A PILOTAGE AUTOMATIQUE associé RESEAUX ELECTRIQUES INTELLIGENTS associé

Enjeux de société SOUVERAINETE TELECOMS CYBERSECURITE USINE DU FUTUR associé

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Les 34 plans industriels13 impactent directement la filière numérique



Le numérique : filière mais aussi activité transverseC’est dans les territoires que peuvent se définir les usages

sociétalement utilesDans les territoires, que se concrétisent véritablement les usages

Dans un réseau mondial, construisons localement des usagessocialement utiles pour ancrer l’emploi dans les territoires.

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Les axes du contrat de filièresfavoriser la création d’une offre « française » de la Ville et des territoiresdévelopper une architecture numérique ouverte du « système territoire »

Mise en réseaux des objetsCollecte et traitement des données issues et vers les objets.Applications (restitution et portails) Tableau de bord de pilotage de la ville



Dans le monde des usages, la valeur se situe dans l’interface avec les utilisateurs

Création de valeurs et donc d’emploi dans cet interfaceCet interface n’est pas nécessairement à très haut niveau de

qualificationIl s’agit d’emploi soit technique

Licence, DUTSoit à technicité réduite mais à acquisition d’expérience

de niveau CAP, Bac Pro

Dans les secteurs producteurs, l’emploi du numérique est aujourd’hui hautement qualifié,Par contre dans les secteurs utilisateurs, l’apparition du numérique n’a aucune raison de faire varier sensiblement les niveaux de qualificationUn gisement d’emplois existe dans le secteur des interfaces

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Le numérique : Une mutation profonde des attentesLes entreprises ne se digitalisent plus seulement pour offrir des services à

distance mais pour répondre à une mutation profonde des attentes des usagers. La question est de savoir comment les marques peuvent reconstruire une

proximité avec leurs clients grâce aux nouvelles technologies.

Source : Louis Treussard DG de l’Atelier

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Au-delà de l’installation d’un produit digitalFace aux changements, faire plus que livrer un produit digital. Elles devront également être en mesure d’apporter un service à valeur ajoutée

en branchant le produit, l’installant et le rendant compatible avec l’écosystème des objets déjà connectés

chez les clients.La promesse de configurer, expliquer chez le client ces services devient un

argument de vente majeur et un élément de fidélisation.Hier, seul le facteur avait cette proximité du «dernier mètre »

Une omniprésence d’objet numérique fragileLe développement de la domotique, des soins à domicile, du nomadisme, de

l’intelligence des objets et tout simplement de la ville connectée avec un écosystème d’acteurs (commerçants, loisirs, transports en commun, organismes publics) est déjà une réalité.

Des exemples de mondes qui se connectent :le monde des capteurs : multi fonctions et nécessaires pour alimenter les

bases de données avec des informations provenant du monde réel (température, pression, fumée, luminosité…)

le monde des objets connectés : électroménager, chauffage, lampe, alarme...

Le monde du web : applications, navigateur...le monde des devices multi formats : ordinateur, tablette, mobile, montre,

TV...le monde des périphériques : box tv/internet, imprimante, scanner,

imprimantes 3D...


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Les conditions de fonctionnement de ce patrimoine numériqueInteropérabilité (connexion filaire, wifi, mobile…)Mises à jour (nouvelles versions des logiciels, d’applications)Capacité de gestion des nouveaux éléments s’ajoutant à ce patrimoine digitalFacilité d’utilisation et de compréhension


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Des emplois à niveau CAP ou bacOn a tendance à associer le digital à des cursus longs et parfois élitistes, la formation de ces « plombiers » de niveaux CAP ou Bac permettrait

d’apprendre les fondamentaux du numérique connecter un appareil, mettre à jour des logiciels, réparer des capteurs, rendre compatible des appareils entre eux ou simplement pour expliquer de façon intelligible des logiciels.

Travailler pour qui ?De nombreux acteurs sont susceptibles de développer en leur sein ou

d’utiliser cette nouvelle profession Des distributeurs existants de type FNAC, Darty, Boulanger…Réseaux de proximité existants(La Poste, Buralistes – voir projet

Nickel…)Des réseaux de services à la personne de type O2Des réseaux de services numériques de Type Orange, SFR,

Bouygues…afin de développer des services de proximité

centrés sur les clients proposant un réel SAV et des modèles de distribution clé en main.


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Ces « plombiers du digital » seront le lien humain essentiel entre une entreprise et le client final. Pour que le digital ne soit pas vécu comme un processus à distance à la fois compliqué et déshumanisé mais comme une réelle aide locale humaine, créatrice de lien social.

Les TIRMTechniques

Les compétences techniques nécessaires à son travailInformationnels

Capacité à acquérir et gérer l’information Relationnel

Capacité à gérer ses relations à la foisUtiliser le numériqueEn utilisant le numérique

MétacognitifLa capacité à faire un diagnostic de ses propre point fort / point faible

concernat le numériquePar ex savoir que je suis noyé par mes mails

Source : Etudiants de Telecom EM

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Producteurs du numérique

Utilisateurs

Interfaces

Les centres de relations clients:Très dépendants de l’activité et de la stratégie des donneurs d’ordreCapacité incertaine à être

un innovateur, un investisseur dans la fourniture d’usages dans le monde de la relation clientEt donc de réduire la dépendance par rapport aux donneurs d’ordreEn montant dans la chaîne de valeur

Bénéficient positivement de la numérisation des autres acteurs et donc du besoin d’interface avec le client

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SSII, éditeurs de logicielsTrès dépendants de l’activité et de la stratégie des donneurs d’ordreBénéficient positivement d’un besoin de production de la numérisation

des autres acteurCapacité incertaine à être

un innovateur, un investisseur

dans la fourniture d’usagesEt donc de réduire la dépendance par rapport aux donneurs d’ordre

En montant dans la chaîne de valeur

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Monde des télécomsTrès dépendant des décisions des régulateursBénéficie positivement d’un besoin de production de la numérisation des

autres acteurCapacité incertaine à réinventer un modèle économique compatible

avec un modèle de production à bas coûtRisque de perte du monopole de l’accès direct au client

Voir risque de désintermédiationCapacité incertaine à être

un innovateur, un investisseur

dans la mise en place d’usagesEt donc de réduire le risque de baisse dans la chaîne de valeur

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Les médias papiers:Sous les multiples problématiques

Concurrence des médias numériquesQuestion de la gratuité (Journaux gratuits, TV, Internet…)Question de la légitimité

Capacité incertaine du modèle économiqueQui paye ? sur quelle base ? Qui est le produit ?

Le consommateur, l’information, la structure de l’information, l’information sur l’utilisateur…

Perte du lien aux consommateursLiseuses et plus généralement terminaux, stores, distributeurs…

Capacité incertaine à construire des usages Capacité incertaine à les solvabiliser

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Poste et logistique:Bénéficie positivement de la numérisation des autres

acteurs et donc du besoin d’interface avec le clientUn outil industriel moderne (et peut-être en surcapacité)

Mais quelle capacité à construire des usages compréhensibles pour les entreprises et les particuliers ?

Un fantastique réseau de proximitéMais comment l’utiliser à plein ?Comment le voir non pas comme un coût mais comme

un avantage concurrentiel ?Comment l’intégrer à des usages du numérique ?

Quelle dépendance vis-à-vis des donneurs d’ordre ?Quelle capacité d’innovation pour monter dans la chaîne de

valeur en utilisant le lien direct aux clients ?

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Pour résumer:Des secteurs qui fonctionnent en silo

Peu de coopérationAu sein d’un même secteur, des acteurs qui fonctionnent sur un mode

de concurrence frontalePeu de coopération

Des acteurs qui construisent peu de coopération sur une base européenne ou mondialeDes outils industriels et des services pertinents et innovantsUne industrie et un artisanat de contenu dynamique et original

Mais pas de construction d’usage intelligible pour les entreprises, les administrations et les particuliersRisque de passer à coté de la construction des usages de demainRisque de descendre dans la chaine de valeurRisque fort pour l’emploi

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Numérisation de l’économie

Activité économique des donneurs d’ordres et clients

Mutation des Usages

Construction d’usages pertinents

Concurrence frontale

Régulation idéologique

Coopération RSE

Outils industriels et de services, contenus pertinents

Plans industriels

GPECPlans industriels

Gestion de l’emploi

Rôle du comité de filière et de l’observatoire du numérique

NOTES

Economy & Finance

Numérique passer a usage