Atelier de formation - Principes de la communication globale

Atelier de Formation

ENVIRONNEMENT EQUIPEORGANISATION

PROJET

A B C

InteractionInteraction

1. ENVIRONNEMENT (1)

1. Structure simple

2. Bureaucratie mécaniste

3. Bureaucratie professionnelle

4. Bureaucratie divisionnalisée

5. Adhocratie

1.1 Management


ENVIRONNEMENT EQUIPEORGANISATION

PROJET

A B C

InteractionInteraction

1. Stabilité émotionnelle

2. Extraversion

3. Ouverture d’esprit

4. Agréabilité

5. Conscience

6. Compétence

1.2 Equipe1. ENVIRONNEMENT (2)


2. PRINCIPES (1)

Latin

• Action de façonner - fabrication – ouvrage

• Mettre en commun – partager

• Entrer en relation avec quelqu’un

14ème siècle:

• Participer - communier

A partir du 16ème siècle (Développement des canaux, routes…):

• Transmettre - faire passer

A partir du 20ème siècle

• Moyens de communication

Droit

• Enquête

Unité de mesure

• Un gigabit est une unité de mesure de quantité d’information numérique, valant 109 bits

2.1 Information ou communication? (1)


Information = matière, objet

Communication = la mise en forme

2. PRINCIPES (2)



2. PRINCIPES (3)

Il y a trois arbres dans la cour. Comme nous sommes au printemps, leur feuillage est vert clair. Le plus grand mesure environ 6 mètres. Les deux autres arrivent à la moitié de cette hauteur. Leurs feuillages touchent presque les murs des maisons de la cour.

Les trois arbres de cette cour ont un feuillage tellement épais qu’ils engendrent une humidité préjudiciable pour le crépi des maisons. Il serait bon de les abattre.

Il y a dans la cour trois arbres dont les feuilles vert tendre et leur ombre fraîche nous rassurent en été. Ils sont dressés là comme des grand-père protecteurs.

Information ou communication?

2.1.1 Genres de communications


1. « Communication objective »

2. « Communication argumentative »

3. « Communication subjective »


Communication écriteICommunication orale

Communication gestuelle

P

Communication visuelle

Communication écriteCommunication orale

Communication gestuelle

Communication musicale

2. PRINCIPES (4)


2.1.2 Formes de communications



Communication horizontale

Communication verticale

I

IIII

I

Message

I

I P

PP

2. PRINCIPES (5)


2.1.3 Pertinence



2.2 Parole, langue et langage (1)

Parole

Langue

Langage

2. PRINCIPES (6)


2.2.1 Linguistique (1)


Arbre

2. PRINCIPES (7)


2. PRINCIPES (8)

2.2.1 Linguistique (2)


L’arbre

Le pommier

est

donne

en fleur

des fruits

Axe syntagmatique

Axe

par

adig

mat

ique


Nombre d’or: 1,618033989 la "proportion divine"

La Naissance de

Botticelli

La spirale dorée

2.3 Règles visuelles (1)

La Joconde de

De Vinci

Le Parthénon

2. PRINCIPES (9)



2. PRINCIPES (10)



HIRO Studio Carioca

Jean-Christophe Rey-Robert

2. PRINCIPES (2)


2. PRINCIPES (12)



2.4 Règles visuelles cinéma

Effet Lev Koulechov

• Image 1 + image 2 = concept A

Image 3 + image 4 = concept B

Image 5 + image 6 = concept C

2. PRINCIPES (13)


2.4 Règles visuelles web2. PRINCIPES (14)


Indice

Icône

Symbole

Être, c’est être perçu

Berkeley

2.6 Sémiologie2. PRINCIPES (15)


2.7 Codes couleurs

2. PRINCIPES (16)


MODELES COMMUNICATIONNELS


RécepteurEmetteur Codage DécodageCanal

deCommunication

Message

3. MODELES (1)

3.1 Cybernétique (1)


3. MODELES (2)

RécepteurEmetteur Codage DécodageCanal

deCommunication

Message

Bruit/Entropie

Feedback

NéguentropieRedondance

3.1 Cybernétique (2)


Cybernético-linguistique

RécepteurEmetteur Canal CanalMessage

Référent

LangueInterprétationVerbalisation

Réalité Réalité

MODELES (3)


MODELES (4)

Communication sociale (1)

Sciences sociales Propagande

Publicité

Sondages

PR

Mass media

Idéologie


MODELES (5)


Propagande

• Nier en bloc les risques• Jouer sur les incertitudes scientifiques• Contrôler la recherche sur le sujet• Par lobbying et subventions aux partis politiques, obtenir la complicité

active du gouvernement• Nier qu’il existe des alternatives• Surestimer les bénéfices obtenus et minimiser les nuisances• Tricher sans hésiter



• Sociologie• L’économie• L’ethnologie• L’anthropologie• La psychologie• L’histoire• La géographie• La démographie• Les sciences politiques• L’histoire de l’art• Etc.

Sciences sociales

MODELES (6)


MODELES (07)

Paradigme de Laswell

• Qui?• Quoi?• A qui?• Comment?• Avec quels effets?

Who says what to whom in what channel with what effects?

• Pourquoi?


MODELES (08)

Ecole de Palo Alto

IIII I

I I II

Feedback Feedback Feedback Feedback


SUPPORTS


ORALTéléphone

ECRIT

IMAGE

GESTE

MUSIQUE

Radio

TV

Vidéo

Web 1.0

Power Point

Tableau

Brochure

Carte de visite

Salon

TraditionnelsSUPPORTS (1)

MYSTIQUE

Cocktail


ORALFacebook

ECRIT

IMAGE

GESTE

MUSIQUE

Viadeo

LinkedIn

Twitter

E-mail

Wiki

Blog

SUPPORTS (2)

Web 2.0 (1)

You Tube

Webex


Facebook

Viadeo

LinkedIn

Twitter

Web 2.0 (2)

4square

- Ambiance soirée décontractée

- Rencontres amicales

- Rencontres professionnelles

- Distraction et business

- Alternative aux SMS

- Actualité en temps réel

- Suivre un marché niche

- Veille technologique

- Gérer son e-réputation

- Ambiance professionnelle

- Groupes de discussions professionnels

Barbecue Ouvert

Sérieux Mobile

- Marketing

- Promotions

SUPPORTS (3)


Web 2.0 (3)

SUPPORTS (4)


E-mailingSUPPORTS (5)


Médiologie

Influence de la technique sur notre pensée

Connaître les outils permet de mieux communiquer

SUPPORTS (6)


SalonsSUPPORTS (7)

Stand modulaire Stand traditionnel Stand de prestige

Avantages Peu onéreux Convient pour les petites structures Pour les salons professionnels de niche

Bon support de communication Vecteur identitaire

Très bon support de communication Vecteur de notoriété Bon pour l’image

Inconvénients Peu créatif Coûteux Très coûteux


Sur la base de ce que vous avez compris, Pensez-vous que vos spécificités rentrent toujours (ou toujours pas) dans ces schémas?

DISCUSSION (2)


METHODOLOGIE D’AUDIT DE COMMUNICATION


OBJECTIF

STRATEGIE

MESSAGE

OUTILS DE COMMUNICATION

MISE EN OEUVRE

CONTROLE

BUDGET

Management

Marketing

Information/Communication

METHODOLOGIE (1)

Principes


APPROCHE QUANTITATIVE

APPROCHE

SEMIOTIQUE

APPROCHE QUALITATIVE

APPROCHE DOCUMENTAIRE

MESSAGE/IMAGE

METHODOLOGIE (1)

Principes


APPROCHE QUANTITATIVE

APPROCHE SEMIOTIQUE

APPROCHE QUALITATIVE

APPROCHE DOCUMENTAIRE

MESSAGE/IMAGE

Langage/Langue/Parole

Langage/Langue/Parole

Cybernétique

Cybernétique

Communication sociale

Communication sociale

Règles

visuelles

Règles

visuelles

METHODOLOGIE (1)

Principes


Analyse web 1.0 (1)

METHODOLOGIE (1)


37%: contenu informatif25%: navigation1%: identification du site

Analyse web 1.0 (2)

METHODOLOGIE (1)


DISCUSSION

Quel est pour vous le positionnement de ces publications?


PLAN DE COMMUNICATION


• Où en êtes-vous actuellement ? (Audit de Communication)

• Où voulez-vous être dans l'avenir (Stratégie de communication)

• Êtes-vous certain de bien comprendre tous vos intervenants internes et externes et leurs préoccupations?

• Etes-vous certain de bien communiquer pour toutes les parties prenantes et que vous répondez à leurs questions, conscientes ou inconscientes, sur vos objectifs?

• Êtes-vous certain d’avoir leur appui ?

• Planification des moyens de communications: relations publiques, marketing, web design, etc.

• Suivi et évaluation des actions

• Sensibilisation aux bonnes pratiques communicationnelles et managériales

PLAN DE COM (2)

Check List


PLAN DE COM (1)

P E S T

Politique Economique Social Technologique

Stabilité politique Politique de chômage

Education Invention et développement

Stratégie


PLAN DE COM (2)

Cibles

• Journalistes

• Personnel de l’entreprise

• Organisations professionnelles

• Grand public

• Pouvoirs publics

• Partenaires locaux

• Communauté financière

• Etudiants

• Instances européennes

• Communauté scientifique

• ONG

• Organisations de consommateurs


Vision/message

Communication verticale

Communication horizontale

Etapes/actions

Etapes/actions

PLAN DE COM (3)

Méthodes


PLAN DE COM (2)

Objectifs Cibles Actions de com Pourquoi PiloteEchéanc

eIndicateurs de

résultatsRisques

Mesures palliatives

Obtenir un financement

CE

Business plan Rapport d’activités des années précédentes

Augmenter ma visibilité Augmenter ma crédibilité

CCI Juin 2012 Signes externes de satisfaction Délai de réponse

Refus

Contacter: AFD BEI KFW CDC

Satisfaire les entreprises locales

Méthodes


MESURER SES ACTIONS


MESURER (1)

Mode 1.0 (1)

1. Enquêtes quantitatives & qualitatives

• Survey monkey

• Google sondages

2. Indicateurs opérationnels

• Coût d’un stand à un salon/nombre de visiteurs intéressants

3. Visites du site

• Google analytics

4. Veille stratégique

• Benchmarking

5. Signaux émis

• Ses messages

• Le contenu du texte

6. Discussions informelles

• Les termes utilisés par autrui pour l’évoquer

7. Comptages divers

• Publications distribuées

• Communiqués de presse diffusés

• Visiteurs sur le stand


MESURER (1)

Mode 2.0 (2)

1. Web 1.0

• Google analytics

2. Facebook

• Nombre de « like » ou de « fans »

• Campagnes publicitaires

3. Twitter

• Les termes utilisés par autrui pour évoquer ce que vous faites

4. You Tube

• Nombre de visites

5. Tweetdeck

• Lie Facebook, twitter et LinkedIn


MESURER (1)

Mode 2.0 (3)

Facebook (1)


RESUME (1)

Communication efficace:

• L’objectif

• Le message

• Les cibles

• Les outils appropriés

• Le bon timing


COMMUNICATION DE CRISE


COM DE CRISE (1)

1. Lister objets de crises

2. Nommer personnes habilitées à répondre aux questions internes et externes

3. Prévoir actions à mener pour chaque type de crises

4. Capitaliser sur son image positive (d’où l’intérêt de l’avoir développée auparavant…)

5. Jouer transparence et éviter la langue de bois

6. Assumer ses responsabilités

7. Occuper terrain communicationnel (interne & externe)


CREDIBILITE (1)

Confiance:

• Système de valeurs

• Charisme

• Physique

Expertise:

• Discours

• Cohérence

• Structure