Votre enjeu, rester compétitif dans un secteur de plus en plus concurrentielLes prévisions de l’Organisation Mondiale du Tourisme annoncent un doublement de la fréquentation touristique d’ici 2020. De nouvelles façons de concevoir les vacances, de nouvelles envies, de nouveaux modes d’achat voient le jour. Un tourisme concurrencé par d’autres univers de consommation…En tant que professionnel du tourisme, vous redoublez sans cesse d’attention face aux mutations économiques et sociétales, afin d’adapter au mieux votre activité à l’évolution du marché.

La formation, le levier de votre performance • Animer votre structure ou votre territoire • Développer et fidéliser les clientèles • Intégrer les outils du Web 2.0 • Diversifier votre promotion • Dynamiser votre communication par internet...Autant de thématiques correspondant à des missions de plus en plus complexes, pour lesquelles l’acquisition de connaissances et compétences nouvelles vous sont plus que jamais nécessaires.

Des formations opérationnelles Nous apprenons mieux en pratiquant…Toutes les formations reposent sur une pédagogie interactive, des exercices, des études de cas et des mises en situation qui permettent une participation de tous et favorisent une appropriation optimale des acquis par les stagiaires.

Mon engagementTravailler à vos côtés sur un principe « gagnant-gagnant » et vous donner les moyens d’accroître vos compétences et vos performances dans vos missions et vos métiers.

Mon expérience25 années d’engagement fort dans le monde du tourismeUn parcours qui m’a permis d’appréhender concrètement et sur le terrain la diversité des structures et des métiers qui composent le réseau des professionnels du tourisme, tant institutionnels que privés. • Responsable marketing au CDT de Saône-et-Loire • Directrice de l’Office de tourisme de Cluny • Directrice d’une agence réceptive sur la Bourgogne • Guide nationale interprète "une succession de missions que j’ai remplies avec enthousiasme et passion."»

Une expertise au service des acteurs du tourismeAujourd’hui Formatrice, avec la double certification Cegos* / FFP**, j’ai créé un dispositif de professionnalisation, pour accompagner les entreprises touristiques et leurs salariés à faire face aux mutations du tourisme, en m’appuyant sur leurs besoins spécifiques et mes domaines d’expertise. *Leader international de la formation -**Fédération de la Formation Professionnelle

Ma conviction“ Une formation réussie est adaptée à chaque cas, simple et ludique ”

Mon éthiqueJe m’engage à vous apporter la qualité des prestations avant tout !

• Qualité des contenus et de l’expertise• Partage d’expériences et transfert de savoir-faire• Efficacité d’une pédagogique active• Réactivité• Proximité

Conditions générales de venteLes modalités d’inscription et de prise en charge,

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RENFORCER SES COMPETENCES CLES

Pour vous permettre d’établir un plan de formation stratégique, durable et efficace, j’ai uni mes compétences à celles d’autres experts, avec lesquels je partage les valeurs de professionnalisme, d’écoute, de rigueur et de réactivité. Ensemble, nous nous engageons à étudier vos besoins et à travailler sur les compétences à développer.

Langues étrangères Mieux communiquer Cours de langues par téléphone. Formations individualisées pour les métiers du tourisme. Toutes langues - tous niveaux. En partenariat avec un organisme de formation continue spécialisé depuis plus de 20 ans dans les cours de langues par téléphone pour les professionnels.

E-tourisme et Web 2.0 Optimiser sa communication en ligne Internet : une opportunité de promotion de l’entreprise touristique • Appréhender les enjeux du web 2.0 • Dynamiser ses ventes avec le E-marketing • Communiquer via les réseaux sociaux… En partenariat avec un expert de la E-communication.

Accompagnement du changement Bâtir des équipes performantes • Accompagner les managers et leurs équipes dans leur évolution • Fédérer autour d’un projet et d’une vision • Remettre l’humain au cœur du management En partenariat avec une consultante en évolution professionnelle.

DYNAMISER SA COMMUNICATION

ET SON ACTIVITÉ COMMERCIALE

Elaborer une stratégie de communication multimédia Objectifs : • Evaluer son offre par rapport à son environnement concurrentiel • Définir ses cibles et les axes stratégiques de sa communication • Choisir ses médias, bâtir son plan d’actions et le mettre en oeuvre Durée 2 jours

Développer et fidéliser sa clientèle Objectifs : • Identifier et analyser sa clientèle et son marché • Diversifier sa clientèle en se positionnant sur de nouveaux marchés • Adopter une stratégie commerciale intégrant notamment les outils du webmarketing Durée 2 jours

DES FORMATIONS TOURISME À EFFET DURABLEDes thématiques porteuses et d’intérêt stratégique pour votre entreprise touristique. Des modules courts, articulés autour de quatre pôles de compétences pour enrichir votre bagage professionnel.

FAVORISER LE DEVELOPPEMENT

DE SON ENTREPRISE ET DE SON TERRITOIRE

Construire une offre touristique attractive Objectifs : • Mobiliser les prestataires et les partenaires ressources • Passer de l’idée au produit touristique • Concevoir une offre innovante et spécifique au territoire Durée 2 jours

Travailler en mode partenarial

Objectifs : • Fédérer les acteurs touristiques autour d’un projet • Développer un esprit de « destination touristique » et de mise en réseau • Co-construire des actions collectives dans le respect des individualités Durée 2 jours

Organiser un événement dans une démarche éco responsable Objectifs : • Etudier toutes les étapes de mise en œuvre d’un événement, des aspects juridiques et règlementaires jusqu’aux étapes organisationnelles • Acquérir une méthodologie pour construire un événement en adoptant des réflexes durablement responsables Durée 2 jours

OPTIMISER LA SATISFACTION

DE SES CLIENTS

Développer un accueil professionnel de qualité Objectifs : • Repérer les évolutions comportementales et les attentes des clientèles • Répondre aux exigences des clientèles en intégrant des concepts, techniques, outils opérationnels • Adapter, professionnaliser et optimiser sa qualité d’accueil

Formation adaptable pour qualifier le personnel saisonnier Durée 1 ou 2 jours

Accueillir les clientèles étrangères

Objectifs : • Identifier et prendre en compte les pratiques des clientèles liées à leurs habitudes culturelles • Proposer une offre adaptée aux besoins et attentes des marchés • Offrir un accueil intégrant les différences culturelles Durée 2 jours

Connaître les richesses de son territoire Objectifs : • Recenser les atouts touristiques et les spécificités de son territoire • Identifier les réseaux d’acteurs et d’opérateurs touristiques • Développer un esprit de destination touristique Durée 2 jours (option Eductour, 1 jour)