Upload
mona
View
1.816
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Un point « Accueil et Informations » au Train de la Rhune
Sabine DELQUEOffice de Tourisme, du Commerce et de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz
&
Laurence HARISPETerre & Côte Basques
Journée révolution de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueillogo
CONTEXTE
• Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental.
•De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an.
• Situé sur la commune de SARE.
Le PROJET
•Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil & Informations » du territoire.
•Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place.
•Avril 2015 : Ouverture.
LES OBJECTIFS
•Promouvoir et valoriser le territoire,•Commercialiser,•Répondre aux attentes de la clientèle,•Connaître la clientèle de la Rhune.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON DU TRAIN DE LA RHUNE
AVANT Le POINT INFO
GESTION ET ORGANISATION
• Une gestion par Terre et Côte Basques.
• Une implication des Offices de Tourisme du territoire.
• Un budget prévisionnel de 82 000 € :• Participation de
l’Agglomération de 62 000 €
• Participation de Terre et Côte Basques de 20 000 €
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : FONCTIONNEMENT
• Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août.
• Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz.
• Organisation du personnel : des « experts » des Offices de tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité.
• 12 conseillers en séjour.
LE FONCTIONNEMENT
AMENAGEMENTS INTERIEURS
INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF.
• 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune.
• Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC.
• Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients renseignés.
• Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.
Pays représentés : 1/ France,
2/ Espagne,
3/ Royaume-Uni,
4/ Japon,
5/ Allemagne.
Départements : 1/ Corrèze,
2/ Pyrénées-Atlantiques,
3/ Gironde,
4/ Loire-Atlantique,
5/ Hérault.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations touristiques… ».
Des demandes récurrentes :
Sur le Train et la Rhune à pied,
Les sentiers de randonnées,
Les parcs à porcs basques,
Les activités et sites à proximité,
Le village de Sare,
L’Espagne et Espelette.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Type de clientèle :• Famille avec enfants en bas âge,• Retraités,• Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols)
surtout retraités• Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes.• Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la
Semana Grande.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION
• Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune.
• Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement les sites d’Ascain et de Sare.
• Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus fréquenté du territoire.
• Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la fréquentation du site en temps réel.
• Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre & Côte Basques
UNE SAISON 2 EN 2016
• Une reconduction de la convention par L’EPSA
• Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la base du réalisé 2015.
• Des ajustements proposés :• Périodes d’ouverture,• Horaires d’ouverture,
• A améliorer :• La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec
les hébergements,• La communication sur les animations du jour.
Merci de votre
attention
Laurence HARISPE
Terre & Côte Basques
Tél. 09 70 20 02 65
•
Sabine DELQUE
Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz
Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57