Quelques idées autour du marketing de l’assurance

Finalement c’est l’histoire du passage de …

à ….

L’assurance est un service particulier

• Innovation et service sont les deux « mamelles » du marketing des services

• Les services : non stockables• Mais pas l’assurance (notion de provisions)

• Le client de l’assurance recherche la sécurité (assurance de biens mais également sécurité financière) mais aussi la qualité du placement (succession, fiscalité, rendement)

L’assurance est un service particulier

• L’attente du client n’est pas nécessairement compatible avec l’activité d’assurance :

• Pratiquez vous des sports dangereux ?

• La fidélisation se fait par :• Vente de package

• Service personnalisé

• Bonne adéquation client/groupe de client

Les particularités de l’assurance

• L’importance du prix et de la distribution• Prix et segmentation

• Co choix entre assureur et assuré : « direct assurance » avec questionnaires très spécifiques et poussés, segmentation ou parrainage ?

• Les provisions : importance de la performance• Co choix assuré assureur ?

• Intangibilité du service

Les particularité de l’assurance à l’heure de la digitalisation

• L’importance du prix et de la distribution quand on « saute » les intermédiaires/conseils

• Aller au marché de gros tout en ayant les avantages du détail de luxe…

• Espace perso/service personnalisé• versus

• Big data/dématérialisation/éthique

• Importance de l’enseignement (au passage…)

• Intangibilité du service• Rend l’image indispensable

Quelques idées quant au marketing de l’assurance

• L’image :• Package, qualité, sécurité, innovation

• Politique de marque

• Politique de communication : les erreurs à ne pas commettre

• Politique de prix • Une bonne segmentation

• Politique de distribution : direct versus digitalisation (co choix et auto assurance)

• Une éthique irréprochable

• Un enseignement adapté

Merci de votre attention