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Définitions & typologies

Process de veille• Analyse• Collecte• Traitement• Actions• Mise en place du projet

Cas pratique• Plan de veille• Google Alerte• Netvibes

La veille sur Internet

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Pratique qui englobe les actions de collecte, analyse et diffusion des informations en vue de rendre plus intelligible l'environnement de l'entreprise.

La veille a pour objectif d'accroître l'adaptabilité de l'entreprise à son marché.

Définitions & typologies

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Selon les entreprises et leur(s) secteur(s) d'activité, les domaines à surveiller varient.

Plusieurs veilles sectorielles peuvent être distinguées.

Définitions & typologies

Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image

Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image

Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image

Veille stratégique

Intelligence économique

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Veille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence

• Concurrence directe• Concurrence indirecte• Entrants potentiels

Veille Commerciale: Surveillance de la Politique commerciale

• Nouveaux produits et services• Modifications de la politique tarifaire• Evolution du réseau commercial, force de vente

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Veille Marketing: Surveillance de la Stratégie marketing

• Campagnes de communication• Actions de webmarketing• Positionnement web

Veille Technologique: Surveillance des évolutions technologiques

• Dépôts de brevets• Nouveaux produits concurrents• Produits innovants

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Veille Juridique: Surveillance de la jurisprudence

• Actions en cours• Jurisprudence• Décrets / lois / projets de loi

Veille sociétale: Surveillance des évolutions & tendances

• Nouvelles tendances de consommation• Evolution des mœurs & cultures

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Process de veille• Analyse• Collecte• Traitement• Actions• Mise en place du projet

Cas pratique• Plan de veille• Google Alerte• Netvibes

La veille sur Internet

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Process de veille

Analyse

• Objectifs

• Besoins

• Moyens

Collecte

• Automatique

• Manuelle

Traitement

• Recoupement des données

• Interprétation

Action

• Anticipation

• Réaction

• Adaptation

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1/ Besoins:

• Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, …

• Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs,

leaders,…

• Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing,

nouveaux produits, nouveaux services,…

• Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, …

2/ Quel est l’objectif de la veille?

• Identifier mes concurrents web

• Comprendre la stratégie de mes concurrents

• Surpasser mes concurrents

Analyse

Process de veille

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Collecte

Différents types de sources:

Sources formelles

• Presse, Internet, Bases de données, Livres• Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing• Plaquettes, Catalogues concurrents• Propositions commerciales, Offres concurrentes

Sources informelles

• Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,…• Réunions de travail, brainstorming• Stagiaires

Process de veille

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Traitement des données

Regroupement:

• Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu)

• Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement / référencement)

Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteur

Résultats :

• Fiches concurrents détaillées

• Positionnement de chaque acteur du marché

Traitement

Process de veille

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Process de veille

Optimiser les données récoltées en agissant!

Diffuser les données

En interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site / …)

En externe: newsletters / conférences / ….

Agir!

Imiter les bonnes pratiques

Eviter les faiblesses des concurrents

Action

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Process de veille

1 Définir les objectifs ;

2 Circonscrire le périmètre ;

3 Déterminer les sources d’informations ;

4 Traiter, analyser, stocker l’information

5 Partager et diffuser l’information.

CAS PRATIQUE

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Process de veille

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Cas pratique• Plan de veille• Google Alerte• Netvibes

La veille sur Internet