La mediation en bibliotheque: les 5 mediations

La médiation en bibliothèqueModule 4 : Information et communication

Jean-Philippe ACCART directeur des études, MAS ALIS, Universités de Berne et de Lausannechargé de recherche, Bibliothèques et Archives Ville de Lausanne

Certificat en gestion de documentation et de bibliothèque Service de la formation continue Université de Fribourg

7 juin 2013

La médiation en bibliothèque

Plan du cours

Préambule Définir la médiation Ce que recouvre la médiation en bibliothèque Les différents types de médiations Quelques exemples de médiations De nouvelles médiations Bibliographie

21La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB


En préambule

1. Pourquoi parler de « médiation » ?

2. Que recouvre ce terme ?

3. Nous faisons tous de la médiation sans le savoir

4. L’importance de la médiation en bibliothèque

5. Quelques auteurs sur la médiation31La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB


En préambule : la situation actuelle des bibliothèques et des services d’information documentaire

-> Questionnements et inquiétudes-> Fréquentation en baisse dans certains secteurs-> Fermetures, fusions de services dans certains pays (USA, GB, NE...)-> Budgets et personnels en baisse ; crise économique -> Secteurs des associations et de la formation en difficulté-> Concurrence des moteurs de recherche et d’Internet

Services offerts par les bibliothèques correspondent-ils aux besoins actuels ?



En préambule

Selon J.-C. Brochard, « le constat n’est plus à faire, les bibliothèques étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à la formation, elles doivent développer leurs activités de médiation dans l’accès à l’information et élaborer de nouvelles offres de services si elles veulent continuer à être utiles à leurs usagers… »

In Bibliothèque publique,<http://bibliothequepublic.blogspot.com/search/label/formation>



En préambule

« De plus en plus, le réel besoin n’est plus celui de services et produits documentaires traditionnels, mais de services et produits élaborés de façon ciblée, dans un contexte d’utilisation particulier et à un niveau d’élaboration adapté. »

Christiane Volant, Documentaliste, Sciences de l’information, 2003



En préambule : un exemple de médiation à ne pas suivre…

« Je me souviens d’avoir bénéficié sans le comprendre du service personnalisé que leCARAN (Centre d’accueil et de recherche des Archives nationales) avait mis en placelors ou peu après sa construction, ce qui nous ramène 20 ans en arrière. J’étais jeuneétudiante et assez impressionnée de me trouver là. Je ne me souviens plus ce que m’adit au juste la dame de l’accueil en me remettant ma carte d’inscription, toujours est-ilque j’ai longuement patienté devant une porte fermée sans savoir pourquoi, je pensaisqu’il s’agissait d’un moment de la procédure d’inscription. J’ai enfin été reçue par unmonsieur qui m’a demandé quel était le sujet de ma recherche, et qui m’a dit :

“ Mais savez-vous que sur ce sujet, il y a eu d’excellents articles qui vous seront fort utiles ? ”

Sauf qu’il a refusé de m’en dire plus (un nom de revue, un nom d’auteur) sousl’excellent prétexte qu’il me revenait de faire moi-même mes recherchesbibliographiques. Sur quoi, il m’a indiqué qu’il existait une salle des inventaires. »

Message publié sur le blog http://bibliothequepublic.blogspot.com/ - JC Brochard71La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB


Définir la médiation

Si l’utilisateur est souvent compétent dans son domaine, le bibliothécaire, le documentaliste ou l’archiviste restent toujours les personnes qui maîtrisent le mieux l’accès aux ressources documentaires sur place et à distance, leur localisation, leur diversité.

Par rapport à l’utilisateur de l’information, le spécialiste en information documentaire occupe un poste de conseil et de formateur ; il opère en effet une médiation entre un besoin d’information et des sources d’information.



Définir la médiation

La notion de médiation induit un aspect humain essentiel.

Elle implique un aspect relationnel fort, une mise en relation entre une demande (celle du public) et une offre (par un professionnel) : il s’agit donc d’une relation de service.

Elle comporte un aspect professionnel important : comportement, attitude et réponse pertinente apportée à un besoin d’information.



Que recouvre la médiation en bibliothèque ?

Pratiquement chaque étape du travail documentaire comprend un aspect médiation, dans la mesure où le métier de spécialiste en information documentaire se définit comme étant celui d’intermédiaire: il rend l’information accessible.

Les métiers du « back-office » :

- Le chargé des acquisitions ;- Le catalogueur, l’indexeur, l’analyste, le rédacteur ;- Le bibliothécaire-système qui assure l’accessibilité et la lisibilité des informations au travers de l’OPAC et du catalogue en ligne ;- Le webmaster pour le site web de la bibliothèque ;- Le signaléticien…



Que recouvre la médiation en bibliothèque ?

Les métiers du « front-office » :

- Tous les métiers de l’accueil en bibliothèque : service de référence sur place ou en ligne, de renseignement, d’orientation, de conseil…

- Les responsables des formations au public : à la recherche d’information, sur le catalogue, à Internet…

- Les chargés de l’animation : pour l’accueil des publics scolaires, jeunes…



Les différents types de médiations en bibliothèque

- La médiation d’information ou médiation documentaire ;

- La médiation sociale ;

- La médiation culturelle ;

- La médiation numérique ;

- La médiation technologique.



La médiation d’information ou médiation documentaire

- la plus « évidente » ;

- mise en relation du public et des collections ;

- transfert d’informations : renseignements, orientation, aide, conseil, recherche d’information et de documents;

- formation à l’information…




Plusieurs facteurs facilitent par exemple le développement de la formation à l’information de l’utilisateur :

- les compétences des professionnels en recherche d’information, - et la mise à disposition dans un même lieu – la salle

de référence – de ressources d’information diversifiées.

En proposant des offres spécialisées, les bibliothèques s’emploient à transmettre des compétences aux utilisateurs dans le domaine de l’information.




Des formations à l’information adaptées

Formation « de base » Visite de la bibliothèqueUtilisation du catalogue en ligne des bibliothèques, Introduction à la notion de citation des sources

Formation « avancée »Recherche de références d'articles sur InternetUtilisation des bases de données bibliographiques, Gestion de la bibliographie Citation des sources



La médiation sociale

- Concerne le rôle et la place de la bibliothèque dans la cité

- Son ouverture à tous les publics

- Signifie : accueil de publics étrangers (jeunes et moins jeunes), ou de publics dits « empêchés » : handicapés, malades, prisons

- Travail en lien avec les associations locales

- Mise en place de collections, de services et d’animations adaptés.



La médiation culturelle

- S’applique à la politique culturelle de la bibliothèque en lien avec celle de la ville, de l’université, du canton, du pays…

- Organisation d’expositions, vernissages, speed-booking…

- La venue d’artistes, d’écrivains, des conférences et débats ;

- La mise en valeur de collections particulières, de fonds locaux ou patrimoniaux…

-> Rapprochement possible bibliothèques, archives, librairies et musées.



La médiation numérique…

- …nous amène à parler du Web social, car la médiation numérique se développe depuis l’apparition du web social ;

- La définition de Frédéric CAVAZZA des médias sociaux “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité ». In http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/une-definition-des-medias-sociaux/



Quelques exemples de médiation numérique

- Présentation des services : http://www.youtube.com/watch?v=uiLq2axJPew

- La formation à distance : site de l’Enssib http://servfadis.enssib.fr

- Les services de référence virtuels et les répertoires de signets :

- SwissInfoDesk (BN) : www.nb.admin.ch et le Guichet virtuel sur la Suisse- Valais en questions : http://questions.mediatheque.ch/ - Le Guichet du Savoir : http://www.guichetdusavoir.org/ - SINDBAD Bnf http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire/a.sindbad_votre_question.html


2020

En Suisse :En Suisse :

InformaSciences (UNIGE)InformaSciences (UNIGE)

EPFLEPFL

InfoDesk (IHEID)InfoDesk (IHEID)

« Gagnez du temps, contactez-nous ! « Gagnez du temps, contactez-nous ! »»

Doc'Info Doc'Info :: Vous cherchez ? – Nous trouverons la réponse ensemble !:: Vous cherchez ? – Nous trouverons la réponse ensemble !

La médiation numériqueLa médiation numérique


2121

Au plan internationalAu plan international : :

La médiation numériqueLa médiation numérique



La médiation technologique

- Autour des pratiques rédactionnelles et bibliographiques en milieu universitaire ;

- Usages documentaires et rédactionnels en sciences humaines et sociales, ainsi qu’en sciences dures ;

- Réflexions et préconisations pour orienter les fonctionnalités des services numériques pour la recherche de littérature scientifique.

- Collaboration chercheurs, enseignants, documentalistes, bibliothécaires.



De nouvelles médiations en bibliothèques…

…qui mêlent : un fonds documentaire, un espace confortable/accueil, du lien social avec une proposition de services divers (crèche, magasins…)

-> La bibliothèque 3ème lieu

Tels :- « Ideas Stores » en GB, - de la DOK de Delft, - de OPB d’Amsterdam




- Biblioteca Alexandrina :http://www.youtube.com/watch?v=1fy3yzFKxnI

- La Bibliothèque publique d’Amsterdam :http://www.youtube.com/watch?v=PwqJ-dJhp8E&NR=1

- The National Library of Singapore :http://exhibitions.nlb.gov.sg/bookstobytes/zone4/advisory_counter.html

- der Bayerischen Staatsbibliothek - München :http://www.youtube.com/watch?v=nYFguiWPP_w




- DOK Library Delft : https://www.youtube.com/watch?v=sS22QrmhlSI

- Rolex Learning Center Lausanne : https://www.youtube.com/watch?v=4O0OqdIoOPQ

- Idea Stores London:https://www.youtube.com/watch?v=rKfpfw2jBrg



Bibliographie

1. Accueillir, orienter, informer. L’organisation des services au public dans les bibliothèques / Bertrand Calenge.- Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2000. - (Bibliothèques, ISSN 0184-0886).

2. Accueillir les publics. Comprendre et agir / Marielle de Miribel ; avec la collab. de Benoît Lizée et Tony Faragasso. - Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2009. - 512 p. - (Bibliothèques, ISSN 0184-0886). - ISBN 978-2-7654-0971-7.

3. « Les bibliothèques troisième lieu » / Mathilde Servet, Bulletin des Bibliothèques de France, 2010, n° 4, p. 57-63 [en ligne] <http://bbf.enssib.fr/>

4. Développer la médiation documentaire numérique en bibliothèques / dir. Xavier Galaup, Villeurbanne, Presses de l’Enssib, 2012

5. Les services de référence. Du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart.- Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2008. – (Bibliothèques) ISBN 978-2-7654-0969-4.

6. Valorisation et production des savoirs en bibliothèque – Dossier, Bulletin des Bibliothèques de France, 2011-1.


Education

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