Embed Size (px)
DESCRIPTION
Intervention et présentation réalisées par Nicolas Alarcon (SCD Université d'Angers). Point sur la nouvelle enquête Libqual+ Lite à partir des listes de discussions américaine et canadienne.
Citation preview
Journée Libqual-fr - 8 juin 20101
Journée Libqual-fr 2010
Libqual + LitePoints de vue étrangers
Journée Libqual-fr - 8 juin 20102
Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions principales :● 3 questions « pivots » adressées à tous les
répondants– AS-6 : « Le personnel est attentif aux besoins des
usagers »– IC-4 : « J'ai accès aux ressources électroniques dont j'ai
besoin »– LP-1 : « La bibliothèque offre un espace pour étudier,
faire des recherches et travailler »
Journée Libqual-fr - 8 juin 20103
Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions principales :● 8 items sélectionnés aléatoirement :
– 2 items parmi les 8 items restants de la dimension Dimension humaine du service
– 2 items parmi les 7 restants de la dimension Maîtrise de l'information
– 1 item parmi les 4 restants de la dimension Bibliothèque comme lieu
Journée Libqual-fr - 8 juin 20104
Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions optionnelles :● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 5 items
optionnels (si la bibliothèque choisit d'en poser)
● Questions générales de satisfaction :● 1 item proposé à tous les répondants : « Comment
évaluez-vous globalement la qualité des services proposés par la bibliothèque ? »
● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 2 restants
Journée Libqual-fr - 8 juin 20105
Libqual+ Lite : le questionnaire
● Questions sur les résultats● 2 items sélectionnés aléatoirement parmi les 5
items sur les résultats● Questions sur l'utilisation de la bibliothèque
● Les 3 items sont proposés.● Questions démographiques
● Tous les items sont proposés● Zone de commentaires
Journée Libqual-fr - 8 juin 20106
Libqual + version full
Pour :– Tous les répondants répondent à toutes les questions
– Probablement la meilleure corrélation avec les données des enquêtes précédentes
Contre– Taux de réponse plus faible
– Taux de questionnaire complété plus faible
– Durée du questionnaire plus longue (environ 15 minutes)
– Retours négatifs sur le questionnaire et l'enquête
Journée Libqual-fr - 8 juin 20107
Libqual + version lite
Pour :– Durée du questionnaire plus courte (entre 6 et 10
minutes)– Taux de réponse plus élevé– Questions optionnelles toujours disponibles– Résultats plus proche de la réalité en raison du taux de
réponse élevé
Contre– Les répondants ne répondent pas à toutes les questions– Risque d'une corrélation moins évidente avec les
résultats antérieurs
Journée Libqual-fr - 8 juin 20108
Libqual + version 50/50
Pour :– Certains répondants ne répondent pas à toutes les
questions
– Certains répondants répondent à toutes les questions
– Meilleure corrélation avec les résultats antérieurs par rapport à la version 100% Lite
Contre– Frustration par rapport à la durée pour ceux répondant à
la version full
– Taux de questionnaire complété moins important pour les répondants en full
Journée Libqual-fr - 8 juin 20109
Libqual+ Lite : FAQ
● Comment ont été choisi les items obligatoires dans Libqual Lite ?Ces items sont les plus représentatives de leur dimension.
● Est-ce que les enquêtés reçoivent un lien différent en fonction de la version de l'enquête (full ou lite) ?Non, l'usager est redirigé aléatoirement vers une version après avoir cliqué sur le lien.
● Est-il possible de sélectionner les destinataires de la version Lite ?Non, il est possible de déterminer le pourcentage global de questionnaire Lite pas les destinataires.
Journée Libqual-fr - 8 juin 201010
Libqual+ Lite : FAQ
● Sera-t-il possible de distinguer les deux versions dans les fichiers XLS ou SPSS ?Oui, un variable permettra de ne sélectionner que l'une ou l'autre des versions. Le notebook intègrera par défaut toutes les réponses.
● Sera-il possible de prévisualiser le questionnaire Lite avant de le valider ? Non, la prévisualisation de l'enquête sera toujours sur la version full, chaque questionnaire lite étant différent. Il sera néanmoins possible de tester les URLs et voir à quoi ressemblera l'enquête Lite sans affecter le comptage.
Journée Libqual-fr - 8 juin 201011
Libqual+ Lite : FAQ
● Dans le texte introductif, la durée de l'enquête changera-t-elle en fonction de la version utilisée ?Non, le texte mentionnera toujours 10 min même pour une enquête 100% Lite. Il convient de bien communiquer sur le véritable temps de passation lors de la campagne de communication.
● Quelle durée indiquer pour l'enquête Lite ? Les tests et les premières enquêtes Lite montrent qu'il faut entre 8 et 6 minutes pour remplir le questionnaire.
Journée Libqual-fr - 8 juin 201012
Libqual+ Lite : recommandations
● Recommandations CARL : privilégier la version 50/50 ou la version 100% Lite
● Recommandations ARL : version 50/50 pour les bibliothèques ayant déjà administré l'enquête et version 100% Lite pour les bibliothèques
● Recommandations Libqual-fr : ?
Journée Libqual-fr - 8 juin 201013
Merci de votre attention
Des questions ?
Wiki Libqual-fr : libqual-fr.pbworks.com
Liste de diffusion Libqual-fr : listes.cru.fr/sympa/info/libqual-fr
