Management 2.0 CEOG

LE MONDE A CHANGE!DIGITALISATION ET WEB 2.0

Jacques Folon

Partner Edge Consulting

Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Sup de Co Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou)

CEOG

La présentation sera dans la rubrique « cours »

WWW.FOLON.COM

Jacques Folon

email: [email protected]

Site: www.folon.com

GSM: +32 475 98 21 15

Média sociaux: tous les liens sont sur le site www.folon.com

Un peu de marketing! Les RH 2.0 y sont abordées de façon approfondie

Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (17,50 au lieu de 35€ sur le site corporate copyright)

JACQUES FOLON

LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E

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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.

Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.

L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.

Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est

éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)

Comment la révolution digitale a modifié la société,

l’enseignement et les entreprises

TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE

LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX

TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)

DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0

RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0

QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !De quand date l’invention de:

World Wide Web1990Iphone2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010

Les grandes théories dont

certains éléments sont encore

utilisés actuellement

Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)

business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

CONTRASTE

Wake up ! We are in a

network society !

Pourquoi parler de management 2.0?

Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne

comprennent pas vraiment !

Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de

nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour

une société moderne !

Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !

le management a changé !les RH ont changé !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Source: hSp://school.stagnesoUohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…

CeSe école…

Est parfaite pour apprendre ce type de méZer …

Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

Est-‐ce que ceSe classe de 2014 est tellement différente ?

Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

Le monde n’a pas changé!


LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX



RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0


22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

The Shift

24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012




30http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

31

this is what 2.0 means

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855









Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

49

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer … en entreprise et quelles

conséquences pour le management?

26

27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html

28

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/

Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?

33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

SOCIAL MEDIA GROWTH

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

8 years !


LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX



MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0

L’ENTREPRISE 2.0


The new employee,

important to know it is !

REMEMBER « You »

is the most important person

les employés sont mobiles !

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb publié le 3/4/2014

Les comportements changent

Un exemple en marketing ?






L’ENTREPRISE 2.0


PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.074

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.

@ work

…she networks at a conference once a

year.

@ home

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

@ home

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

117

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?






L’ENTREPRISE 2.0


La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

124

MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?

• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, foncfonnels ou de conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

126

Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer

de logique

Un « bel » organigramme !

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentafon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

• La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme

caché. • Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme

officiel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompafbilité trop importante entre les deux, si l'organigramme caché n'empêche pas l'organigramme officiel, décision de la direcfon, de foncfonner.

132

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

134Barsh et al 2007, McK Quarterly


135

FIN DU « OUI CHEF » ?

Fin de la gestion par commande et contrôle ?


137

Potentialité de contrôle permanent

45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS

46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

mysexyworkplace

@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

142

i decide

i live & work

where when how

my team sets objectives

ambitious aligned shared

my leader is a facilitator

quantity & quality & attitude

my organisation builds

culture#nWOW leaders

Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas

Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Employés démotivés

NWOW

Culture d’entreprise

LES RITES CHANGENT

LE STORYTELING CHANGE

CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS

(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)

LES SYMBOLES EVOLUENT

158

Evaluations basées

sur le jugement

Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?

AUTORITE

• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),

l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.

Donc autorité =

organigramme !

33

« L'autorité est «le caractère d'une communication (ex. : une directive) dans une organisation formelle qui fait que cette communication est acceptée par un membre de l'organisation parce qu'elle contribue au bon fonctionnement de l'organisation ».

Cette vision de l'autorité met l'accent non pas sur sa production mais plutôt sur son acceptation.

(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)

Milgram

39

Aujourd’hui : Le jeu de la mort

36

Pourquoi accepter l’autorité?

• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la

responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour

améliorer ses performances personnelles.

37

Christian Thuderoz, 2008

166

L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement

instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux


Les repères changent


Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviafon

EnergieTélécommunicafons

Finance Transport


Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels

ACATAWAD!

180http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

ConsumérisaZon de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et contrôlés.

BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own Device).

Les employés ufliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs acfvités professionnelles.

BYOA (Bring Your Own ApplicaZon). Les employés auront recours à des applicafons "grand public" dans leur entreprise, parallèlement aux applicafons privées de l'entreprise, elles-‐mêmes mises à disposifon via des "app stores".

HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaZves). Innovateurs au sein des entreprises et des organisafons. Impliqués dans la créafon, le développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).

SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty

Les nouveaux concepts..






L’ENTREPRISE 2.0


L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

186SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep


^pkl



L’innovation change de sens


Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE





LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y

L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE

L’INTELLIGENCE COLLECTIVE


INFOBESITE

h*p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/

Calculer votre niveau d’infobésité

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-‐of-‐the-‐swarm

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Passons aux RSE…

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation


Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg




Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecfve-‐intelligence

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.


NetworkPotential

Network

Friction


We Want Reed to Win!


Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf


h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐Gfi-‐RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

223http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

TABLE DES MATIERES

LE MONDE A CHANGE






L’ENTREPRISE 2.0

L’INFOBESITE



Tendances 2015

ATTENTION AUX PREVISIONS

• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?

• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.

• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »

• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

Evolutions PREVISIBLES ??? du management

BYOD => BYOService

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de l’importance

du rôle du CIO

INTERNET DES

OBJETS

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

3d printing

WOMEN !!!

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE

NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT

SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS

NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."

En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN PERMANENCEUTILISEZ LES RESEAUXRESTEZ CONNECTES

N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE !

MES CONSEILS

243

Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0

Vous avez des questions ?

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