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DESCRIPTION
Imaginez que vous puissiez générer, à chaque étape de votre projet, de l’engagement et de l’énergie auprès de toutes les parties prenantes. L’expérience nous a appris que c’est possible lorsqu’un chef de projet et quelques leaders dans une organisation prennent le risque d’aborder les étapes de projet avec un angle différent. Dans cet atelier, vous expérimenterez l’approche de l’enquête appréciative, un levier de transformation puissant à intégrer dans la boite à outil de tout gestionnaire de projet ou responsable de la transformation. Jacinthe Bergevin et Solime Gaboriault sont deux passionnés du développement organisationnel. Ils ont intégré dans leur pratique des approches et outils qui misent sur la collaboration, la participation structurée et l’engagement des parties prenantes pour assurer l'atteinte des résultats visés. On retrouve par exemple dans leur boîte à outils, l’approche de l’enquête appréciative, la démarche prospective et le "design thinking".
Citation preview
ACCÉLÉRER L’ATTEINTE DES RÉSULTATS La gestion de projet en mode appréciatif
Jacinthe Bergevin et Solime Gaboriault 8 octobre 2014
POURQUOI 66% DES PROJETS STRATÉGIQUES SONT ABANDONNÉS?
DES ANGLES D’ENQUÊTE DIFFÉRENTS
POURQUOI 33% DES PROJETS STRATÉGIQUES RÉUSSISSENT?
EN MODE PROJET, ÇA S’APPLIQUE…
LIVRAIS
ON
PLANIF
ICATIO
N
DÉMARRAGE
CLÔTURE
ici!
ici!
ici!
ici!
BUSINESS CASE
ici!
Objectifs
1. Présenter les bases de l’approche de l’enquête appréciative
2. Vous donner le goût de choisir des questions qui génèrent de l’énergie et des solutions créatives
3. Piquer votre curiosité afin d’en savoir plus long sur cette approche
OBJECTIFS
DEUX APPROCHES ALTERNATIVES
RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Définir le problème
Planifier et déployer (réduire l’écart, le déficit)
Analyser les causes et déterminer les écarts
Solutions possibles
Prendre une décision pour régler le problème
APPROCHE APPRÉCIATIVE
Choisir le biais positif
Enquêter.. trouver quelles sont les sources d’énergie et de réussite
Déterminer les facteurs de succès, les souhaits et les possibilités
Créer des images évocatrices de notre avenir
Planifier et déployer( faire vivre nos proposition évocatrices)
Besoin ressenti
DEUX APPROCHES ALTERNATIVES
Quels sont les problèmes à régler qui sont causés par l’incertitude face à notre avenir ?
Qu’est-ce qui nous permettrait de tirer partie avec succès de l’incertitude que nous vivons face à l’avenir ? Quels sont nos souhaits ?
• Coupure de personnel• Perte d’expertise / brain drain• Démotivation• Inquiétude / Augmentation insécurité personnelle• Perte de nos points de repère• Coupure budgétaire• Décroissance• Insomnie• Défis de la réorganisation du travail par les gestionnaires• Baisse de la qualité de vie au travail• Absentéisme• Difficulté à maintenir les opérations• Stress / Tension• Ne pas remplacer les départs : clients et employés• Perte de la mémoire corporative• Défis – communication (rumeur)• Relations interpersonnelles tendues• Zéro respect de la diversité• Manque de préparation – relève• Difficulté à maintenir l’excellence
• Que nos expertises soient connues et reconnues (à l’extérieur de notre territoire) - employabilité
• Devenir un centre d’excellence en « ….. »• Faire un open house• Revoir les méthodes de travail• Pouvoir exprimer ouvertement ses inquiétudes, accueil• Garder une qualité de vie des employés (piscine, bouffe,
stationnement, activités)• Garder les gens• Avoir des offres qui nous donnent le goût de rester un peu
plus longtemps• Préparation et formation pour les nouvelles clientèles• Trouver des moyens de garder l’expertise (ex : nursing),
pour former, à contrat• Demeurer soucieux les uns aux autres, entraide• Maintenir la qualité des services que nous offrons• Reconnaissance pour le travail qui a été fait• Processus de décision, savoir où on est « encore » impliqué• Se comparer aux meilleurs et non aux pires• Aller visiter les autres centres voir / toucher / sentir• Obtenir l’engagement du partenaire xyz• Offrir nos services à domiciles• Garder l’unité dans l’équipe•
Quels sont les problèmes à régler qui sont causés par l’incertitude face à notre avenir ?
Qu’est-ce qui nous permettrait de tirer partie avec succès de l’incertitude que nous vivons face à l’avenir ? Quels sont nos souhaits ?
• Coupure de personnel• Perte d’expertises / brain drain• Démotivation• Inquiétude / Augmentation insécurité personnelle• Perte de nos points de repère• Coupure budgétaire• Décroissance• Insomnie• Défis de la réorganisation du travail par les
gestionnaires• Baisse de la qualité de vie au travail• Absentéisme• Difficulté à maintenir les opérations• Stress / Tension• Ne pas remplacer les départs : clients et employés• Perte de la mémoire corporative• Défis – communication (rumeur)• Relations interpersonnelles tendues• Zéro respect de la diversité• Manque de préparation – relève• Difficulté à maintenir l’excellence
• Que nos expertises soient connues et reconnues (à l’extérieur de notre territoire) - employabilité
• Devenir un centre d’excellence en « ….. »• Faire un open house• Revoir les méthodes de travail• Pouvoir exprimer ouvertement ses inquiétudes, accueil• Garder une qualité de vie des employés (piscine, bouffe,
stationnement, activités)• Garder les gens• Avoir des offres qui nous donnent le goût de rester un
peu plus longtemps• Préparation et formation pour les nouvelles clientèles• Demeurer soucieux les uns aux autres, entraide• Trouver des moyens de garder l’expertise pour former,
à contrat• Maintenir la qualité des services que nous offrons• Reconnaissance pour le travail qui a été fait• Processus de décision, savoir où on est « encore »
impliqué• Se comparer aux meilleurs et non aux pires• Aller visiter les autres centres voir / toucher / sentir• Obtenir l’engagement du partenaire xyz• Offrir nos services à domiciles• Garder l’unité dans l’équipe•
DEUX APPROCHES ALTERNATIVES
Quels sont les problèmes à régler qui sont causés par l’incertitude face à notre avenir ?
Qu’est-ce qui nous permettrait de tirer partie avec succès de l’incertitude que nous vivons face à l’avenir ? Quels sont nos souhaits ?
• Coupure de personnel• Perte d’expertise / brain drain• Démotivation• Inquiétude / Augmentation insécurité personnelle• Perte de nos points de repère• Coupure budgétaire• Décroissance• Insomnie• Défis de la réorganisation du travail par les gestionnaires• Baisse de la qualité de vie au travail• Absentéisme• Difficulté à maintenir les opérations• Stress / Tension• Ne pas remplacer les départs : clients et employés• Perte de la mémoire corporative• Défis – communication (rumeur)• Relations interpersonnelles tendues• Zéro respect de la diversité• Manque de préparation – relève• Difficulté à maintenir l’excellence
• Que nos expertises soient connues et reconnues (à l’extérieur de notre territoire) - employabilité
• Devenir un centre d’excellence en « ….. »• Faire un open house• Revoir les méthodes de travail• Pouvoir exprimer ouvertement ses inquiétudes, accueil• Garder une qualité de vie des employés (piscine, bouffe,
stationnement, activités)• Garder les gens• Avoir des offres qui nous donnent le goût de rester un peu
plus longtemps• Préparation et formation pour les nouvelles clientèles• Trouver des moyens de garder l’expert ise (ex : nursing),
pour former, à contrat• Demeurer soucieux les uns aux autres, entraide• Maintenir la qualité des services que nous offrons• Reconnaissance pour le travail qui a été fait• Processus de décision, savoir où on est « encore » impliqué• Se comparer aux meilleurs et non aux pires• Aller visiter les autres centres voir / toucher / sentir• Obtenir l’engagement du partenaire xyz• Offrir nos services à domiciles• Garder l’unité dans l’équipe•
DEUX APPROCHES ALTERNATIVES
L’APPROCHE DE L’ENQUÊTE APPRÉCIATIVE
• Développée au milieu des années 1980 par David Cooperrider (Case Western University) – Appreciative Inquiry
• Appuyée par de solides recherches depuis plus de 25 ans
ENQUÊTE
APPRÉCIATIVE
PRÉMISSE 01Dans chaque système quelque chose fonctionne bien
PRÉMISSE 02Ce sur quoi nous portons notre attention devient notre réalité
PRÉMISSE 03On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un fragment de notre passé
PRÉMISSE 04Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à ce que celui-ci a de meilleur à offrir
PRÉMISSE 05 Le langage crée la réalité
LE CYCLE DE L’ENQUÊTE APPRÉCIATIVE
Apprécier ce qui a été source de succès et d’énergie
Imaginer les possibilités
Créer ensemble les images
de notre avenir
Créer l’avenir souhaité et le soutenir
Traduit et adapté de :David Cooperrider, Sorensen, P., Whitney, D., Yaeger, Appreciative Inquiry, Rethinking Human Organization Toward A Positive Theory of Change. 2000, Stipes Publishing, Champaign, Illinois, CA
Découverte
Rêv
e
Design
Dép
loie
men
t
ENTREVUES EN PAIRES
Racontez une expérience de gestion de projet que vous avez vécue et dont vous êtes fier, non seulement fier des résultats que vous avez livrés, mais aussi de la façon dont vous vous y êtes pris.
Quels étaient les facteurs ou conditions qui ont rendu cela possible?
Première ronde 5 min.
RATIO DES CONVERSATIONS DANS LES ÉQUIPES PERFORMANTES
1 : 1 6 : 1 DÉCOUVERTE : CONVAINCRE
inquiry : advocacyPOSITIF : NÉGATIF
DES QUESTIONS POUR LE DÉMARRAGE
ou
Quelles sont les difficultés que nous voulons éviter pendant ce projet?
Parle-moi d’un projet dont tu es fier. Quelles étaient les conditions de succès? Comment les reproduire dans ce projet?
L’ART DE POSER DES QUESTIONS EN LIVRAISON
ou
Quelles sont les possibilités que nous n’avons pas encore envisagées vis-à-vis cette situation?
Quel est le nœud du problème?
ou
Quelles sont les problématiques que vous rencontrez actuellement? Quelles en sont les causes?
Qu’est-ce qui fonctionne bien actuellement? Quelles sont les causes de ces succès?
Qu’est-ce qui nous permettrait d’atteindre nos résultats de façon plus efficace et agréable?
Registre des
enjeux
Registre des
forces et des
possibilités
L’ART DE POSER DES QUESTIONS EN LIVRAISON
ou
Pourquoi avons-nous toujours ce problème?
Quel petit changement aurait un impact important au sein de notre équipe?
L’ART DE POSER DES QUESTIONS EN LIVRAISON
ou
Comment pouvons-nous régler ce problème de retards chroniques chez nos employés?
Comment faire pour donner le goût à nos employés d’entrer travailler à l’heure?
L’ART DE POSER DES QUESTIONS EN LIVRAISON
L’ART DE POSER DES QUESTIONS EN CLÔTURE
ou
Qu’est-ce qui a bien fonctionné? Qu’est-ce qui n’a pas bien fonctionné? Quelles sont les leçons apprises?
Qu’est-ce que j’apporte qui me servira dans un prochain projet?
Qu’est-ce qui a été source d’énergie pour moi dans ce projet?
Si un génie m’accordait le pouvoir de réaliser trois vœux lors de mon prochain projet, mes vœux seraient ….
UNE QUESTION APPRÉCIATIVE PEUT MENER LOIN
Elle incite les gens à partager et à s’écouter
Elle génère des émotions et de l’énergie positive
Elle améliore le contexte des relations
… et elle accélère l’atteinte des résultats
Elle fait émerger des idées plus concrètes et créatives
Elle génère plus d’enthousiasme pour la mise en oeuvre
L’ART DE POSER DES QUESTIONS
1. Des questions qui font découvrir ce que le passé a de meilleur à offrir : partir des vraies histoires
• Racontez-moi…• Parlez moi d’un moment où…
2. Des questions ouvertes qui incitent à explorer les possibilités
• Si vous aviez le pouvoir…• Quels seraient vos trois souhaits…
LE CYCLE DE L’ENQUÊTE APPRÉCIATIVE
EXPLORATION ET DÉCOUVERTEApprécier ce qui a été source de succès et
d’énergie
RÊVEImaginer les possibilités
DESIGNCréer ensemble les images
de notre avenir
ACTION ET INNOVATIONCréer l’avenir souhaité et le soutenir Choix d’un thème
appréciatifChoix d’un thème
appréciatif
Découverte
Rêv
e
Design
Dép
loie
men
t
Traduit et adapté de :David Cooperrider, Sorensen, P., Whitney, D., Yaeger, Appreciative Inquiry, Rethinking Human Organization Toward A Positive Theory of Change. 2000, Stipes Publishing, Champaign, Illinois, CA
Approche de l’enquête appréciative
En résumé…• Une approche fondée sur ce qui est
source d’énergie, de vie et de développement dans votre organisation … et pas seulement sur ce qui est positif
• Mise sur les acquis, les facteurs de réussite et les souhaits …… plutôt que sur les problèmes qu’on doit régler, de l’obstacle qu’on veut surmonter ou sur les écarts à combler
Pour en savoir plus long : AI Commons
