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Rédaction de courriels en anglais :bien choisir ses formulesd’appel et de salutation
Par Annie BoothFormatrice en anglais pour francophones
17 février 2016
Votre hôte – Annie Booth
Services linguistiques GoGlobal Inc. – Traductrice/rédactrice/réviseure
Titulaire d’encadrement et Formatrice chez Technologia Formation
Un technicien est en ligne avec nous. En cas de souci, utilisez le pavé de
clavardage ou téléphonez au1 (866) 843.4848 poste 1
OFFICE VS OFFICE 365 : QUELLES DIFFÉRENCES?
Rédaction de courriels en anglais :bien choisir ses formules d’appel et de salutation
Choisir selon le niveau de formalitérequis
Formules à éviter
Différencesculturelles
QUI
Choisir le ton du courriel
QUAND TON
Niveau hiérarchique Relation
Demande simple ou
Situationdélicate
TON = Trois niveaux de formalité
Formel
Informel
Neutre
SONDAGE 1
Quelle formule d’appel pourrait être utilisée dans le plus grand nombre
de situations?
FORMULES D’APPEL
Formel
Informel Hi Joe,
Hello,
Dear Mr. Smith,
Neutre
Une note sur la ponctuation
Utilisez la virgule pour LES COURRIELS
(le point d’exclamation de façon dosée pour les courriels informels)
Utilisez le deux-points pour les LETTRES
SONDAGE 2
Quelle salutation utilisez-vous le plus souvent ?
SALUTATIONS
Neutre
Formel
Thanks!Have a great day!
Thank you. Regards,
Regards, Sincerely,
Informel
Les salutations telles que Regards, / Sincerely,
sont toujours suivies d’une virgule. ________________________________
Toute autre expression telle que Thank you. / Have a nice day.
est suivie d’un point.
Une note sur la ponctuation
INFORMEL
Avec les gens que l’on connaît bien
Demande (ou info) générale
Tendance chez les anglophones
Hi Steve,
Attached is the document you requested. I have also senta copy to Joe.
Email me if you have any questions.
Thanks!
Nancy
INFORMEL
À savoir
Osez utiliser le nom avec lequel l’interlocuteur signe ses courriels (diminutifs tels que Kim et Mel).
L’absence de la formule d’appel et de la salutation est perçue par certains comme étant impolie.
On passe rapidement à une approche informelle en anglais.
NEUTRE
Approche la plus sûre
Dans presque toutes les situations
Peu importe l’interlocuteur
HELLO – 3 niveaux
Formel
Informel Hello Annie,
Hello Ms. Booth,
Hello, Neutre
Hello,
Attached is the document you requested. I have also senta copy to Joe.
Let me know if you have any questions.
Thank you.
Nancy
NEUTRE
“HELLO,”est donc la formule d’appel la plus sûre.
“REGARDS,”est donc la salutation la plus sûre.
Dans la plupart des situations, l’approche NEUTRE est de mise.
OFFICE VS OFFICE 365 : QUELLES DIFFÉRENCES?
FORMEL
Premier courriel / contact
Situation très délicate
Relation formelle
Dear Mr. Jones,
Attached is the document you requested. I have also sent a copy to Joe.
Please email me if you have any questions.
Regards,
Nancy Smith
FORMEL
OFFICE VS OFFICE 365 : QUELLES DIFFÉRENCES?
FORMEL – Appellations hommes et femmes
Pour les hommes
Mr. est la seule appellation qui existe pour
les hommes.
Mr. Smith
Et qu’est-ce que madame préfère ?
Ms. Jones
Ms. [miz] est une appellation
générale utilisée pour désignerles femmes. Cette appellationn’indique pas leur état civil.
Utilisée par certaines
Mrs. Jones
Mrs. [ˈmisiz, ˈmisəs ] est réservé auxfemmes mariées qui désirent utiliserce titre. Il est généralement suivi dunom de famille du mari.
Ne JAMAIS utiliser MISS en contexte d’affaires
Miss Jones
Miss est une appellation réservéeaux jeunes femmes (souvent mineures).
Le choix le plus sûr
Ms. Jones
Qu’elle soit mariée ou non,qu’elle porte le nom de famillede son mari ou non!
OFFICE VS OFFICE 365 : QUELLES DIFFÉRENCES?
Soyez le miroir
Reflétez le ton de votreinterlocuteur
(osez l’approche informelle si c’estson choix).
ET, DANS LE CAS DU DOUTE, L’APPROCHE NEUTRE SERA
TOUJOURS DE MISE.
OFFICE VS OFFICE 365 : QUELLES DIFFÉRENCES?
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