L’OPEN RESA

Retour d’expérience

ILE DE RE TOURISME

Démonstration

Période de test mi-juin à mi-août 2014

700 demandes de renseignements

par téléphone

80 dossiers Open Résa

envoyés

26 propositions

Open Résa confirmées

Schéma d’entretien

PHASE 2 : QUESTIONNEMENT

PHASE 3 : ENVOI DE LA PAP

PHASE 4 : SUIVI CLIENT

« Je n’ai pas beaucoup de temps devant

moi »

« Je suis au travail »

Demande pas assez précise (dates de

séjour incertaines, etc.)

On lui donne des pistes ou des conseils

pour l’orienter dans son choix + Envoi de

brochures si besoin

Demande précise avec au minimum une

date de séjour

« J’ai tout mon temps »

« Je suis disponible »

On lui propose de la rappeler lorsqu’il sera

plus disponible : on cale un rdv

téléphonique

PHASE 1 : PREMIER CONTACT

Définir les besoins précis du client

1 7 13 19 25 31 37 43 49

Envoyer un mail : avis - partage de photos

8/12/2014

Rendez-vous personnalisé

8/11/2014

Déposer un welcome bag sur le lieu de séjour

6/11/2014

Recontacter le client par téléphone

23/10/2014

Contact et envoi de la propopap

20/10/2014

12/11/14 - 30/11/14

Aprés séjour

8/11/14 - 11/11/14

Pendant séjour

18/10/14 - 7/11/14

Avant séjour

Gestion de la relation client

Constats A savoir avant de se lancer

Les + Les -

• Des clients agréablement surpris par ce service

• Des prestataires satisfaits

• Une valorisation du travail de conseiller en séjour

• Quasiment impossible de proposer un package tout inclus

• Pas de prise de rendez-vous pendant le séjour

• Pas de retour suite au mail post séjour

• Impossible de poursuivre l’expérience après mi-août suite à des changements au sein de l’équipe

• avoir une connaissance très fine de l'offre réservable

• préparer une grille d’entretien

• avoir un profil commercial

• avoir mini 2 personnes au poste d'accueil

CONCLUSION