Comment conduire un projet web entre planification ?

Comment conduire un projet web entre planification, pilotage et réalisation ? Chef de projet web

Marine Saramito Master 2 Marketing et TIC

Enseignant référent : M. Chardonneau Tuteur de stage : M. Desbois Mémoire : Marine Saramito – M2 MTIC 2013/2014

Comment conduire un projet web entre planification, pilotage et réalisation ? 2014

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Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique de l’université

d’Angers et les professeurs du Master 2 Marketing et Technologies de l’Information et de la

Communication pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie également Mr. Chardonneau pour son aide et ses conseils concernant la rédaction

de ce Mémoire lors des différents suivis.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner ma reconnaissance aux personnes

suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant

mon année au sein de l’entreprise ARTEO Conseil.

Mr. Desbois, directeur d’ARTEO Conseil, mon tuteur de stage pour son accueil et la

confiance qu’il m’a accordée dés mon arrivée dans l’entreprise ; pour le temps qu’il m’a

consacré tout au long de cette période, sachant répondre à mes interrogations.

Enfin, Jannique Andre, Guillaume Dutto et Joêl Bretaire pour leur accueil sympathique et

leurs conseils pour améliorer mes compétences tout au long de cette année.


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Sommaire

Remerciements ................................................................................................................................ 2

Sommaire ........................................................................................................................................... 3 Introduction ...................................................................................................................................... 5

Qu’est ce qu’un projet web ? ................................................................................................................................ 5 Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ? ....................................................................... 8

I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ? ..................................................................................... 8 A/ La planification ..................................................................................................................................................... 8 B/ Le suivi .................................................................................................................................................................. 11 C/ Les risques ............................................................................................................................................................ 12

II/ Le rôle du chef de projet .................................................................................................................... 13 A/ Ses missions ........................................................................................................................................................ 13 B/ Ses qualités .......................................................................................................................................................... 14 C/ Les compétences ................................................................................................................................................ 15

III/ les types de projets web et les acteurs ..................................................................................... 17 A/ Les types de projets web ................................................................................................................................. 17 B/ Les acteurs intervenants dans les projet web ............................................................................................ 22

Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web .................................... 26 I/ La phase de définition .......................................................................................................................... 27

A/ La définition du projet ..................................................................................................................................... 27 B/ les objectifs du projet .................................................................................................................................... 32

II/ La phase de lancement .................................................................................................................... 33 A/ La réunion de lancement ............................................................................................................................. 33 B/ la rédaction du cahier des charges ................................................................................................................ 34 C/ La conception .................................................................................................................................................... 41

III / La phase de réalisation ................................................................................................................. 49 A/ La réalisation ..................................................................................................................................................... 49 B / Les tests et les recettes ................................................................................................................................ 51

IV/ La mise en ligne, le suivi et la maintenance ............................................................................ 52 A/ La mise en ligne ................................................................................................................................................ 52 C/ Le suivi et la maintenance ........................................................................................................................... 55

Conclusion ....................................................................................................................................... 57 Bibliographie ................................................................................................................................. 61

Table des illustrations ................................................................................................................ 62 Sommaire Annexes ...................................................................................................................... 63

Annexes ............................................................................................................................................ 64 Annexe 1 Calendrier prévisionnel ..................................................................................................... 64 Annexe 2 Suivi de mission .................................................................................................................... 65 Annexe 3 Carte mentale ........................................................................................................................ 66 Annexe 4 Cahier des charges type ..................................................................................................... 67 Annexe 5 : Symbolique des couleurs par pays .............................................................................. 68


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Annexe 6 : Zoning .................................................................................................................................... 69 Annexe Présentation de l’entreprise ................................................................................................ 70


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Introduction

Qu’est ce qu’un projet web ? Un projet web c’est avant tout un outil de communication stratégique pour une entreprise. Il

participe à la compétitivité de l’entreprise en répondant efficacement aux besoins de ses

clients. Un projet web a pour destination finale le réseau Internet.

Il est difficile de déterminer la véritable nature d’un projet web. En effet, les limites

techniques et fonctionnelles sont en constantes évolutions. Auparavant de simples pages

HTML, les projets web sont aujourd’hui de véritables applications interfacées avec le système

d’information de l’entreprise.

Le projet web doit répondre à des besoins fonctionnels précis, ce qui nécessite de mobiliser

les ressources nécessaires pour une bonne réalisation. Ces ressources comprennent à la fois

des moyens humains, mais aussi techniques, technologiques et matériels. Il est important

toute fois de respecter la limite budgétaire et temporelle.

Depuis une dizaine d’année, l’utilisation des nouvelles technologies a radicalement changé.

En effet dans les années 2000, le monde découvrait les médias sur Internet. En 2014, les

entreprises ont pris conscience de la valeur ajoutée que pouvait représenter leur présence sur

la Toile en terme de visibilité. Aujourd’hui, le web s’est « personnalisé », c’est un média à

part entière. De ce fait, le projet web s’installe désormais dans les lignes stratégiques des

entreprises, il fait parti de leurs enjeux. Il est important de noter que les entreprises attendent

des résultats « retour sur investissement » sur leur projet.

Aujourd’hui, être présent sur Internet, ne se résume plus à une « envie ». Il faut définir

clairement les périmètres du projet, ce qu’il doit apporter à l’entreprise, et ce que l’entreprise

attend de ce projet. Etant donnée que la mise en place du projet web aura des répercutions sur

le budget, mais aussi sur l’organisation de la structure de l’entreprise, il est indispensable

d’établir une ligne directrice et stratégique. Définir les objectifs attendus est le premier

élément qui permettra d’identifier l’ampleur du projet, le budget qu’il faudra allouer, les

ressources techniques, technologiques et humaines.


6

Par ailleurs, il est essentiel au préalable de la mise en place du projet, d’étudier les habitudes

et les comportements des internautes. Ce qui permettra d’avoir un graphisme, des

fonctionnalités et du contenu adapté aux besoins des clients de chaque entreprise.

Avec plus de 40 millions d’internautes français, 500 millions d’internautes européens et plus

de 2 milliards d’internautes dans le monde1, les entreprises utilisent Internet comme un média

incontournable pour asseoir leur réputation. Après plusieurs années d’utilisation du web on a

pu se rendre compte qu’il fallait « entretenir » cette réputation et cette notoriété, c’est

pourquoi il ne suffit plus d’avoir de simples pages de résultats sur un moteur de recherche. En

effet, c’est un travail de long terme, au quotidien dans la vie de l’entreprise. Par exemple, il

est possible de communiquer sur l’adresse URL de son site sur ses différents supports de

communication, à savoir, cartes de visite, plaquettes de présentation, documents

administratifs, signatures d’e-mails ou sur les publicités. C’est une véritable culture qui se met

en place au sein de l’entreprise.

Au delà de la réputation et de la notoriété, l’entreprise augmente sa crédibilité en tant que site

professionnel en optant pour un graphisme de qualité, des contenus riches, fiables et mis à

jour en permanence. Enfin le site doit se conformer aux obligations règlementaires et faire

preuve de toute la transparence nécessaire pour une relation de confiance avec l’internaute.

De simple support, le site web est devenu une passerelle pluridisciplinaire entre le système

d’information et le réseau Internet. C’est le secteur du marketing et de la communication qui

est source d’informations et de mise à jour du site web, ce n’est plus l’équipe web qui a

développée le site. Une même information saisie une seule fois peut se retrouver sur différents

supports comme les réseaux sociaux. Le site web doit communiquer avec le service en charge

du Back Office de l’entreprise.

Un site web doit s’inscrire dans la durée, différents aspects entrent en jeux. En effet, cela

commence dès la mise en route du projet et va au-delà de la mise en ligne. Les jalons qualités

doivent être posés à tous les niveaux de la conduite de projet. Que ce soit d’un point de vue

technique par l’architecture, d’un point de vue technologique, éditorial avec la qualité des

informations, la relecture ou les fautes d’orthographe, d’un point de vue règlementaire (CNIL,

1 Médiamétrie et IMR World


7

loi sur la confiance numérique....), et d’un point de vue organisationnel avec la gestion des

mises à jours, la gestion des e-mails.

Il existe aujourd’hui en 2014 plus de 200 millions de site internet. Ils sont tous plus ou moins

de bonne qualité, mais ce qui compte pour une entreprise c’est de pouvoir se différencier de

ses concurrents pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Pour cela, le projet

web doit être dirigé par des experts de différents secteurs d’activités, à savoir le marketing et

la communication, le référencement, les commerciaux.... pour se faire connaître il existe aussi

les réseaux sociaux, il fonctionnent de paire avec le site web pour en faire la publicité.

Rappelons que dans un secteur en perpétuelles évolutions, avec toujours de nouveaux acteurs

pour ce marché, il faut s’entourer d’une équipe formée à la pointe des nouvelles technologies.

Cela implique de faire les bons choix, les bons arbitrages pour inscrire son projet web dans la

durée.

Il est important d’être piloté par un chef de projet qui possède toutes les clés pour gérer un

projet web de A à Z, il est l’acteur central du projet, il faut le lien entre toutes les parties

prenantes intervenants lors du développement du projet. Je m’interrogerai donc ici sur la

gestion d’un projet web : comment conduire un projet web entre planification, pilotage et

réalisation ?

Il s’agira tout d’abord de s’intéresser à la conduite d’un projet web en présentant les éventuels

risques, les contraintes et les acteurs d’un projet, puis je mettrais en évidence les différentes

étapes indispensables lors de la conduite d’un projet web.

Pour conclure je présenterai un cas étudié lors de mon alternance.


8

Chapitre 1 : Comment conduire un projet web ?

« On nomme projet web un projet informatique dont les livrables ont pour destination finale

le réseau Internet. Comme un projet informatique de type applicatif, le projet web doit

répondre à un besoin fonctionnel précis, mobiliser les ressources nécessaires pour sa

réalisation, s’inscrire dans la limite de l’enveloppe budgétaire allouée et respecter un

calendrier précis. La similitude entre ces deux types de projets s’arrête ici. »2

I/ Qu’est ce que la conduite d’un projet web ? Comment conduire un projet web ? C’est souvent la question que se pose une entreprise

lorsqu’elle souhaite développer sa présence sur le net. Une entreprise doit se poser les bonnes

questions avant même d’entamer des démarches de réalisation. En effet avant toute chose, il

faut penser :

• A l’objectif du site

• Quelles seront les cibles

• Le budget

• Les délais de mise en ligne

• Et mettre en concurrence plusieurs agences en capacité de répondre à cette demande.

La première étape est celle de la planification, peut être la plus importante, elle est la base de

tout projet web.

A/ La planification La planification, c’est la clé de succès de la conduite d’un projet web. Elle permet à

l’entreprise de se poser les bonnes questions comme les tâches à réaliser, à coordonner les

actions à venir, à planifier un budget qui devra être respecté et suivre les actions en cours et

rendre compte de l’état d’avancement.

La planification passe par quatre phases de réflexions importantes à ne pas négliger.

2 Gestion d’un projet web : planification, pilotage et bonnes pratiques _ Vincent HIARD p.17


9

Tout d’abord le recensement des tâches à effectuer. En effet, il faut pour chacune d’entre elles

identifier les besoin à associer :

• Un objectif précis et mesurable c’est à dire le livrable attendu à chaque étape du

développement (voir chapitre 2)

• Les ressources financières, matérielles et humaines nécessaires correspondant à la

tâche

• La charge de travail effectuée en fonction du nombre de jour par hommes

travaillés (ceci permettre d’établir un budget précis de chaque tâche et donc un

budget global du projet).

• Un plan d’action (signé par les deux parties dés le début du projet) définissant le

nombre de jour/homme pour chaque tâche. Voir annexe 13.

D’autre part, la seconde phase est celle de l’ordonnance des tâches. Toutes les tâches ne sont

pas réalisées en même temps, certaines interviennent à différents moments du projet, d’autre

n’auront lieu qu’une fois à un moment précis, il faut donc planifier les tâches. Ce qu’il faut

prendre en compte lors de la planification Voir annexe 24:

• L’antériorité de la tâche. En effet certaines tâches ne peuvent commencer qu’après la

validation de la tâche précédemment terminée.

• La location temporelle. Il peut y avoir un temps minimum à respecter entre deux

tâches.

Il existe deux types de tâches :

• Les tâches parallèles qui peuvent être réalisées en même temps puisqu’elles

nécessitent les mêmes ressources.

• Les tâches en série qui doivent être réalisées séparément les unes après les autres.

A noter qu’à chaque fin d’action le prestataire doit fournir un livrable qui doit faire l’objet de

réunion de validation de l’étape. En plus de ces réunions de validation, des réunions de suivi

peuvent avoir lieu tous les 10 à 15 jours entre le chef de projet, le prestataire et l’entreprise.

3 ARTEO Conseil. Projet web. 4 ARTEO Conseil. Projet web.


10

De plus, le budget fait partie des réflexions à avoir dans la phase de planification.

Le budget prévisionnel servira de référence pour suivre et contrôler les coûts en cours de

réalisation du projet. Ce budget s'élabore à partir de l'organigramme des tâches et de la

planification. Le budget de référence est contractuel. Il est de la responsabilité du chef de

projet et engage tous les acteurs concernés.

Enfin le planning qui représente le calendrier avec les dates de réalisation des tâches. On

peut l’assimiler à un plan d’action ou un calendrier prévisionnel. Il est indispensable à la

conduite de projet web. Deux méthodes sont préconisées pour réaliser ce calendrier.

ARTEO Conseil privilégie le digramme de GANTT5.

Figure 1 ; Diagramme de Gantt 6

Cette cartographie permet de représenter graphiquement l’ensemble des tâches et le

déroulement du projet jusqu'à la mise en ligne ou même la maintenance. Chaque ligne

représente une tâche avec sa durée (début et fin). L’axe des abscisses identifie le nom de la

tâche, et l’axe des ordonnées représente les jours, semaines ou mois.

5 Le digramme de Gantt est un outil qui permet de modéliser la planification de tâches. Inventé par Henry Gantt en 1917 6 Microsoft Project


11

La seconde méthode pour établir un calendrier le prévisionnel c’est la méthode de PERT7.

Figure 2 ; La méthode de PERT

Le graphe PERT permet de visualiser la dépendance des tâches et de procéder à leur

ordonnancement. Cette méthode permet d’obtenir un chemin critique qui déterminera la

durée totale du projet web.

B/ Le suivi Fiche de suivi, ordre du jour, compte rendu, ce triptyque suffit pour gérer tous les projets. La

fiche de suivi est, en quelque sorte, la feuille de route du projet. Elle est partagée à la fois par

le client et les équipes internes. Elle rassemble la liste des tâches à accomplir, le planning et

un indicateur sur l'ambiance générale. L'ordre du jour est un bon outil pour améliorer

l'efficacité du projet. Il oblige le chef de projet à préparer la réunion et anticiper les besoins de

son client (lire les spécifications avant d'en discuter, valider en interne la piste avant de faire

un retour...). Le compte rendu de réunion est l'arme stratégique du chef de projet. En relatant

les décisions sous un angle qui l'avantage, le chef de projet peut désamorcer les futurs conflits

ou minorer l'impact de certaines décisions... Il n'y a donc rien de déshonorant à rédiger une

fiche de suivi, un ordre du jour et un compte-rendu de réunion. Au contraire, sur les gros

7 Program ou Project Evaluation and Review Technique


12

projets et lors de vraies difficultés, c'est là que l’on voit la différence entre les chefs de projet

"gentils organisateurs" et les vrais "gestionnaires avisés". Enfin, n'oublions pas que la

facturation est presque toujours liée à la signature d’une recette. Cet outil n'est donc pas

anodin.

On peut découper le suivi de projet en 4 activités principales. On trouve tout d’abord le

compte rendu d’activité, que l’on appelle en général en CRA. Il permet de rendre compte de

la division du temps sur chaque tâche préalablement établie sur le planning. Chaque parties du

projet rempli un suivi des temps à chaque fin de journée pour savoir quelles tâches prend le

plus de temps, et celles qui ne sont pas aussi longue que prévues. Ce qui permet au fur et à

mesure du projet d’optimiser le temps. Il faut donc noter le temps passer sur chaque tâche.

Ensuite on trouve l’avancement des tâches. C’est grâce au CRA que le chef de projet pourra

mettre à jour l’état d’avancement. Ce tableau peut varier toutes les semaines. Lorsque les

deux précédents tableaux sont établis, le chef de projet doit se reporter au planning pour

savoir si le projet avance dans les temps. Le planning peut donc varier en fonction des

estimations de base puisque les développeurs peuvent faire à face à des bugs ou un besoin de

formation pour un développement particulier. Ce qui peut parfois amener le suivi des tâches à

modifier quelques dates initialement prévues dans le planning. Cependant il faut que le chef

de projet soit en mesure d’expliquer ses variations de temps, en effet ces informations doivent

être transmises au client. On distingue les tâches qui ont été planifiées dans le planning dans

le début du projet pour que la partie maitrise d’œuvre transmette les livrables, de celles qui

sont ajoutées au fur et à mesure de l’avancement du projet. Ont aussi lieu des réunions de

suivi de projet pour faire part au client de l’état d’avancement du projet et enfin le reporting

hebdomadaire. Sur un projet de 3 mois ARTEO conseil se base sur une réunion de lancement,

une réunion à chaque fin d’étape pour fournir les livrables ce qui permet de valider l’état du

projet pour passer à l ‘étape suivante, et des réunions de suivi réalisées tous les 15 jours. Voir

annexe 2.

C/ Les risques Le client doit être conscient que le chef de projet doit faire face à des aléas qu’il ne peut pas

obligatoirement maitriser. On peut par exemple considérer les retards comme des risques. Les

principales causes de retard proviennent d’un chiffrage trop optimiste en terme de moyens


13

techniques et humains. Il n’est pas obligatoire d’alerter le comité de pilotage si ces retards

n’engendrent pas un retard sur les délais de livraisons, le chef de projet doit mettre en place

des actions qui permettront de combler ce retard. Cependant si tel est le cas il est préférable de

communiquer ce retard.

II/ Le rôle du chef de projet8 Le chef de projet est la pièce maitresse qui met en relation toutes les parties prenantes du

projet web. Il est nommé par la maitrise d’ouvrage. Il permet une bonne coordination entre la

partie technique et le client. Il doit être polyvalent.

A/ Ses missions Le chef de projet doit être en mesure d’analyser des besoins, ceci peut passer par une phase de

prospection par différentes passerelles avant la gestion du projet tel que :

• Recenser et analyser les besoins des clients (internes ou externes).

• Accompagner les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web.

• Participer à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes.

• Rédiger les cahiers des charges (s’il est en entreprise) en accord avec les donneurs

d’ordres (service marketing, service clients...).

• Rédiger les réponses aux appels d'offres (s’il est prestataire).

• Argumenter les préconisations.

• Définir une enveloppe budgétaire.

• Rédiger l’analyse fonctionnelle détaillée.

Ensuite intervient la partie qui est le cœur de métier du chef de projet web ; la gestion de

projet. Ici les missions du chef de projet sont celles que l’on a développées précédemment :

• Définir l’arborescence des projets.

• Etablir le planning, définir les ressources, le découpage du projet ainsi que le budget

détaillé.

• Gérer les priorités du projet. 8 http://annuaire-‐metiers.cadres.apec.fr/metier/informatique/chef-‐de-‐projet-‐fonctionnel-‐web


14

• Élaborer le concept des projets (définir l'ergonomie, réaliser les story-boards,...)

• Coordonner le travail des différentes équipes : architectes, CP techniques et

développeurs (MOE), graphistes, ergonomes, designers, spécialistes gaming, e-

commerce, paiement en ligne...

• Suivre l’avancement des éventuels prestataires externes.

• Gérer la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).

• Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des

incidents ou dysfonctionnements).

• Assurer le suivi de la correction des incidents selon leur nature.

Enfin, une fois le projet réalisé, reste les tâches de récurrences à savoir le suivi et la

maintenance qui consiste aux tâches suivantes :

• Signaler les « bugs » des fonctionnalités du site et suggérer les évolutions.

• Documenter le projet.

• Coordonner avec les équipes technique et d’exploitation les améliorations à apporter à

la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes).

• Assurer une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin

de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme.

• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service avec notamment des formations

de prise en main du Back Office.

B/ Ses qualités Pour réussir ses missions le chef de projet doit avoir plusieurs qualités ; parmi elles

notamment :

• Etre à l’aise dans les négociations lorsqu’il s’agira de signer un contrat pour que toutes

les parties participant au projet soient gagnantes.

• Avoir une capacité de compréhension des besoins d’un client et en tenir tout au long

de la réalisation du projet

• Savoir faire face à des problèmes et savoir les résoudre en assumant ces choix. Le

chef de projet doit faire preuve de calme en particulier lors des périodes de conflits.


15

• Savoir restituer dans les détails le suivi du projet en s’exprimant clairement sans trop

de mots techniques. Il doit communiquer régulièrement.

• Savoir gérer ses équipes afin qu’elles respectent les délais

• Etre rigoureux sur la tenue des réunions, des plannings et des planifications du suivi

de projet

C/ Les compétences Au delà des qualités qui font partie du savoir vivre du chef de projet, il doit acquérir un

minimum de compétences, qu’elles soient organisationnelles, fonctionnelles ou techniques.

Selon les trois experts du management de projet, à savoir Gilles GAREL, Vincent GIRARD et

Christophe MIDLER, le chef de projet doit mobiliser 4 types de compétences.

« Tout d’abord une compétence organisationnelle. En effet, le chef de projet doit maitriser un

minimum d’instruments d’analyse d’un projet, de maitrise de ses délais et de ses coûts. On

peut citer parmi ces derniers, les formalismes d’analyse fonctionnelle et de décomposition des

tâches, les outils d’ordonnancements et le contrôle des coûts. Dans ces compétences

organisationnelles, le chef de projet se doit d’être à l’écoute, capable de fournir un planning

cohérent et réaliste, de prendre des décisions, et de gérer les détails (de la qualité du détail

dépend la qualité de l’ouvrage9).

Au delà de la compétence organisationnelle, le chef de projet doit faire preuve de

compétences techniques. Un chef de projet purement gestionnaire ne saurait exister bien

longtemps s’il ne peut débattre sur le fond du problème avec acteurs métiers qu’ils coordonne.

[...] Un nouveau chef de projet, en arrivant au milieu d’un projet est de fait « incompétent »,

tout simplement parce qu’il n’ pas vécu toute la période antérieure à son arrivée et ne connaît

donc pas l’histoire quotidienne accumulée depuis la date de lancement. »10

Le projet web n’a donc pas besoin de connaître parfaitement toutes les technologies qui seront

utilisées pour le développement du projet. Cependant, étant donné que les techniciens n’ont

confiance qu’en ceux qui parlent le même langage qu’eux, il est préférable qu’il maitrise un

minimum le bon vocabulaire.

9 Louis Giordano 10 Gilles Garel, Vincent Girard et Christophe Midler


16

Enfin au niveau des compétences fonctionnelles. On parle ici de compétences sociales

puisque le chef de projet doit gérer une équipe ; la difficulté première du chef de projet c’est

de réussir à rassembler des acteurs sur lesquels il n’ pas obligatoirement de pouvoir formel.

De ce fait, le carnet d’adresse ou le réseau qu’il aura constitué tout au long de sa carrière ou

ses qualités personnelles lui seront indispensables pour défendre son projet. Pour être crédible

aux yeux des autres acteurs le chef de projet devra également être un expert dans :

• La conduite de projet web

• La planification de projet

• L’estimation des tâches

• La gestion des risques.


17

III/ les types de projets web et les acteurs

A/ Les types de projets web

Figure 3 ; Evolution des projets Web 11

Des sites de marques aux portails d’entreprises, voici l’évolution des projets Web. Les

objectifs, les acteurs et les technologies ont considérablement évolués depuis 10 ans.

Dés que l’on parle d’un projet qui a une finalité « Internet », on sait que c’est un projet web.

Cependant chaque projet est particulier. En effet malgré qu’il existe des projets à destination

du grand public ou des projets réservés aux collaborateurs d’une société, chacun va répondre

à des besoins spécifiques.

11 Conduite de projet web Stéphane BORDAGE p.4


18

On parle aujourd’hui déjà de web 3.0, et pourtant le web 2.0 n’est encore que récent. Le

monde de l’Internet évolue très vite, et il est important d’être toujours le plus visible possible,

sur les technologies les plus adaptées.

On peut compter aujourd’hui six grandes familles de projets web : Internet, extranet, intranet,

mobile, marchands, web 2.0 et web 3.0.

Concernant tout d’abord les sites de type « Internet », qui sont les plus répandu aujourd’hui

dans le monde du numérique, on peut les définir comme « une collection de pages web liées

entre elles qui contiennent du texte, des images, des vidéos ou autres données numériques. Un

site Internet est hébergé sur un serveur web, il est accessible via le réseau Internet grâce à une

adresse web connue (L’URL12). Tous les sites web accessibles au public constituent le World

Wide Web13. »

Les projets Internet sont des pages rédigées sous forme de code à partir de balises et

d’hypertextes le plus souvent appelées HTML14. Les pages web sont accessibles avec le

protocole de transfert hypertextes HTTP15.

On peut distinguer 3 types de projets Internet. Tout d’abord on peut trouver des sites

statiques. On nomme site statique selon Vincent HIARD « un site dont les pages web sont

envoyées au navigateur web telles qu’elles sont stockées sur le serveur. Elles ne nécessitent

généralement pas de mises à jour. » On utilise le plus souvent ces sites statiques pour

présenter des brochures, ce sont généralement des présentations sur l’entreprise, ses produits

et services sous forme de textes, photos ou animations.

Ensuite on trouve les projets dits dynamiques. « Un site web dynamique est un site sur lequel

les contenus sont mis à jour fréquemment » Vincent HIARD. Ces sites sont plus complexes à

réaliser que les sites statiques. Contrairement aux sites statiques, les développeurs utilisent

12 L’Uniform Resource Locator 13 World Wide web : communément appelé le Web, et parfois la Toile, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet. Le Web permet de consulter, avec un navigateur, des pages accessibles sur des sites. L’image de la toile d'araignée vient des hyperliens qui lient les pages web entre elles. Wikipédia. 14 L’Hypertext Markup Language 15 L'HyperText Transfer Protocol


19

d’autres sources de langage que le HTML ou le CSS16 tels que MySQL ou PHP. Les sites

dynamiques peuvent être modifiés sans l’aide du développeur. La plupart des sites

aujourd’hui sont dynamiques. Il existe deux types de sites dynamiques selon Vincent

HIARD :

Le premier type est une page web avec du code dynamique. Celui-ci permet d’interagir avec

les clients, notamment par la lecture des cookies, par le changement de texte avec le survol de

souris ou encore avec les formulaires.

Le second type est un site dont le dynamisme du contenu est affiché et bien vu.

Un site dynamique fonctionne de manière plus efficace qu’un site statique puisqu’il est

construit de manière plus structurée et plus facile à entretenir, à actualiser et faire évoluer.

Pour finir, en ce qui concerne les projets de type « Internet », on trouve les portails web qui

selon Vincent HIARD sont des sites qui « servent de point d’accès à l’information Internet.

Ils présentent à l’utilisateur une page web unique qui rassemble des agrégats ou des contenus

à partir d’un certain nombre d’autres systèmes ou serveurs ». Les portails web proposent en

général des services tels que le courrier électronique ou du divertissement.

La seconde famille de projet web est les projets extranet. « Un projet extranet est un site

Internet dont l’accès est contrôlé généralement par des mots de passe ». Le plus souvent, ces

projets sont réalisés dans le cadre du B to B17 ou en direct avec le consommateur. Ces projets

nécessitent une sécurité du réseau comme par exemple l’identité bancaire ou l’adresse. On

utilise la sécurité HTTPS conditionné par l’utilisation de certificats d’authenticité et le

chiffrement crypté des données de connexion.

La troisième famille est ce que l’on appelle les projets de type intranet. C’est un terme qui se

trouve en contraste total avec Internet. Tandis qu’Internet donne un accès public au site,

l’intranet est un réseau privé uniquement accessible au sein d’une entreprise. Parmi ces

projets on retrouve par exemple les réseaux sociaux d’entreprises qui ne seront accessibles

que par le personnel de cette même entreprise. Ces outils permettent notamment le travail en

16 Cascading Style Sheets 17 Business to Business


20

groupe au sein de plusieurs DAS18 dans une même entreprise. Ceci permet de mettre en ligne

un annuaire, un compte rendu de réunion. Ce qui optimise la communication entre les services

et la gestion de projet. La croissance des intranets prouve qu’il s’agit d’un outil de gain de

productivité incontournable puisque 64% des entreprises déclarent utiliser l’outil collaboratif

en 2014 contre 61% en 201319.

Par delà les projets web, on trouve les projets mobiles. C’est un marché que l’on sait

aujourd’hui en saturation. « Une application mobile est un programme téléchargeable de

façon gratuite ou payante et exécutable à partir du système d’exploitation du téléphone20 ».

D’ordinaire, l’accès à Internet se fait par l’intermédiaire d’une ligne fixe directement

branchée sur Internet comme la wifi ou la 3G. Le principe des applications mobiles permet

d’établir des modes offline ou la connexion Internet n’est plus nécessaire pour naviguer sur

l’application. L’accès aux applications s’est développé avec l’apparition des Smarthpones et

des tablettes tactiles. La particularité des applications mobiles c’est qu’elles permettent de

créer un lien privilégié avec l’utilisateur comme les notifications push, la géolocalisation, les

promotions envoyées par géolocalisation et grâce à la récupération de données lors de la

première connexion. Il existe un système plus facile pour être présent sur la toile au niveau

mobile, le responsive design. Ce dernier rend la connexion Internet obligatoire pour accéder

au site web. Sa particularité c’est que le contenu du site web développé pour un ordinateur et

possède la capacité de s’adapter aux écrans Smartphones et tablettes. On utilise le langage

HTML5 pour que le contenu texte et images s’adapte à tous les écrans.

Les entreprises qui souhaitent aujourd’hui avoir un commercial qui travail 24h/24 et 7j/7

développent des projets de types marchands appelé plus fréquemment e-commerce.

Les projets de types Web 2.0 regroupent les applications web qui permettent aux internautes

d’interagir entre eux. Dans ses projets, c’est l’utilisateur lui même qui est créateur de son

18 Domaine d’activité stratégique 19 Observatoire Intranet 20 http://www.definitions-‐webmarketing.com/Definition-‐Application-‐mobile


21

propre site comme la page d’accueil, c’est lui qui modifie ou ajoute du contenu. C’est la

principe que l’on retrouve aujourd’hui sur tous les réseaux sociaux : Facebook, Instagram,

Twitter, ou les blogs. Selon Vincent HIARD, « le principe le plus important du Web 2.0 est

le social. C’est un changement fondamental dans la façon dont les gens communiquent. Le

web social est constitué d’un certain nombre d’outils en ligne et de plateformes où les gens

partagent leur point de vue, des opinions, des idées et des expériences. Les applications Web

2.0 ont tendance à interagir beaucoup plus avec l’utilisateur final. Ce dernier n’étant pas

seulement un utilisateur d’application mais aussi un participant». Le monde des

professionnels utilise aussi de plus en plus ces outils pour développer un lien avec les

consommateurs. C’est un moyen de les fidéliser. En effet lorsque les entreprises organisent

des jeux concours sur Facebook, ou des offres promotionnelles réservées exclusivement aux

fans de la page, c’est un moyen de fidéliser sa clientèle.

Enfin je vais présenter en quelques mots le dernier type de projet qui est en train de voir le

jour et d’évoluer à grand pas. Le Web 3.0 que l’on appelle aussi le sémantique web. Ce

dernier est un mouvement collaboratif mené par Wolrd Wide Wen Consortuim (W3C) qui

favorise « une méthode commune pour échanger des données21 ». Dans le prolongement du

Web 2.0, le Web 3.0 est « un web de données qui permet aux machines de comprendre la

signification de l’information sur Internet 22». Encore aujourd’hui, les pages de recherches sur

Google® apparaissent selon les requêtes des internautes en fonction des mots clés saisis dans

ces requêtes. Cependant ces pages de recherches correspondent-elles vraiment aux demandes

des utilisateurs ? Pour Vincent HIARD, « face à l’explosion des pages web, les moteurs de

recherches d’aujourd’hui ne peuvent garantir que le contenu renvoyé est pertinent vis-à-vis

des mots clés saisis ». Selon lui « Demain, par exemple, il suffira de saisir le mot-

clé « déjeuner » pour que le moteur de recherche, tenant compte de goûts gastronomiques de

l’internaute, de sa situation géographique, de l’heure, propose une liste restreinte mais

pertinente de restaurants appropriés ». En 2014, le web sémantique n’en n’est qu’à ses débuts,

le W3C cité précédemment supervise l’élaboration des normes proposées par le Web

21 wikipédia 22 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques P.48


22

sémantique. Selon Vincent HIARD, la totale transition vers le WEB 3.0 devrait avoir lieu en

2016.

Figure 4 ; Positionnement des différents projets Web 23

Chaque positionnement à une finalité différente selon les objectifs et les cibles des projets. On

peut avoir un but de vente en ligne, d’économie de temps et d’argent ou un but d’image et de

visibilité sur le net.

B/ Les acteurs intervenants dans les projet web

Un projet web c’est avant tout un projet humain mené par des experts. La qualité et la

conduite du projet dépendront du niveau d’expertise de l’équipe en charge du projet. C’est 23 Conduire un projet web Stéphane BORDAGE p.6


23

pour cette raison qu’il est important d’identifier touts les corps de métiers qui interviendront

dans le développement du projet, la responsabilité et le rôle tout au long du travail. Il s’agit de

faire valider cette organisation par l’ensemble des intervenants de la hiérarchie avant de

commencer le projet.

Je vais présenter ici les deux acteurs majeurs dans la conduite de projets web ainsi que les

relations qu’ils doivent avoir entre eux.

Tout d’abord, la maîtrise d’ouvrage (MOA) définit comme « l’entité qui initie les besoins, qui

définit l’objectif du projet, son budget et son calendrier. Elle attribue les ressources

nécessaires à la bonne réalisation et teste les livrables pour assurer leur conformité 24». La

partie maîtrise d’ouvrage représente le client final pour qui l’on développe le site web. C’est

en général le secteur du marketing pour les grandes entreprises et le directeur pour les petites

entreprises qui initie le projet, de ce fait la maîtrise d’ouvrage ne dispose pas toujours des

compétences techniques pour la réalisation. C’est elle qui supervise le projet et qui dispose de

la responsabilité de l’exécution ou de l’arrêt du projet. On distingue deux parties dans la

maîtrise d’ouvrage à savoir la maîtrise d’ouvrage stratégique et la maitrise d’ouvrage

déléguée. Pour la maitrise d’ouvrage stratégique, le dirigeant est responsable de :

• Prendre les décisions importantes concernant la maîtrise d’ouvrage

• Procéder aux arbitrages du projet

• Signer le contrat

• Présider le comité de pilotage

De l’autre côté, la maîtrise d’ouvrage déléguée que l’on appelle aussi assistance à maîtrise

d’ouvrage son rôle sera de :

• Faire l’interface entre la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage

• Formaliser l’expression des besoins (cahier des charges)

• Conduire le projet, réaliser les plannings

• Organiser la recette du site web

• Accompagner la maîtrise d’ouvrage dans la réalisation du site web

Ce rôle est confié au chef de projet.

24 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.50


24

D’autre part, la seconde équipe qui sera en charge du projet est appelée maîtrise d’œuvre

(MOE) « c’est l’acteur qui a en charge de réaliser la réalisation du site web commandité par la

MOA en respectant les conditions fonctionnelles, calendaires, qualitatives et budgétaires. Elle

est liée à la maîtrise d’ouvrage par contrat25 ». il peut arriver que la maîtrise d’œuvre ne

dispose pas de toutes les ressources humaines nécessaires pour réaliser le projet, de ce fait elle

peut sous traiter. Il est fréquent que le prestataire sous-traite la partie graphisme s’il réalise lui

même la partie développement. En effet ce sont deux cœurs de métiers différents qui

demandent une expertise différente. Dans ce cas c’est la maîtrise d’œuvre qui sous traite. Il

s’agit de confier certains lots à des prestataires extérieurs, de ce fait la maîtrise d’ouvrage n’a

aucun lien avec ces prestataires, la qualité, la confidentialité et le respect des délais de ces

prestataires relèvent de la seule responsabilité de la maîtrise d’œuvre.

Comment doivent alors s’établir les liens entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre ?

Il faut tout d’abord que les deux parties soient suffisamment distinctes pour ne pas engendrer

des confusions au niveau des rôles de chacune des parties. Il peut arriver que dans certaines

grandes entreprises le service informatique propose la solution sur laquelle elle sait travailler

et c’est dont à la maîtrise d’ouvrage d’adapter les fonctionnalités souhaitées. Cependant, c’est

la maîtrise d’ouvrage qui connaît les besoins des utilisateurs finaux et l’objectif du site. C’est

donc à la maîtrise d’œuvre de proposer des solutions qui seront adaptées aux besoins de la

maîtrise d’ouvrage. C’est pourquoi, dès le début du projet il faut déterminer le rôle exact de

chacun des intervenants dans le projet. Pour une meilleure entente, il est fortement conseillé

de nommer deux chefs de projet, un pour la partie fonctionnelle et un autre pour la partie

technique. Il est de leur ressort de bien respecter la distinction entre les deux parties, en

référence aux documents contractuels.

En général, la maîtrise d’ouvrage à du mal à formaliser ses besoins. En effet ces derniers se

précisent au fur et à mesure du projet, le chef de projet doit donc régulièrement questionner la

maîtrise d’ouvrage pour suivre et calibrer l’évolution de ses besoins et s’assurer que la

maîtrise d’œuvre ne sort pas de son rôle en imposant ses solutions.



25

Figure 5 ; L'organisation du projet 26

« Schéma idéal qui consiste à séparer les rôles entre la maîtrise d’ouvrage qui sait

exactement ce qu’elle veut et la maîtrise d’œuvre qui ne s’en tient qu’à la réalisation »

Deux comités doivent être mis en place lors de la phase de lancement pour assurer le bon

déroulement du projet. Tout d’abord le comité de pilotage qui réuni la maîtrise d’ouvrage et le

chef de projet web. Ce comité a pour objectif de se réunir tous les mois. Le chef de projet a

pour mission de rédiger un compte rendu avec l’ordre du jour et les points abordés lors de ce

regroupement et il doit le faire parvenir à tous les participants au plus tard deux jours après le

rassemblement. Le second comité est le comité de suivi qui permet un suivi régulier et

opérationnel entre les responsables de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre. Ce

comité se réuni idéalement toutes les semaines pour aborder les points de façon courts, précis

et factuels.

On évoque, l’état d’avancement du projet, la liste des tâches, le point sur les livrables et la

liste des actions en cours.

26 Gestion de projet web planification pilotage et bonnes pratiques p.55

Maîtrise d’ouvrage

Maîtrise d’oeuvre

Utilisateurs Equipe technique sous-‐traitants


26

Chapitre 2 : Les différentes étapes de la conduite d’un projet web

Figure 6 ; Cycles de vie d'un projet Web27

Une conduite de projet suit une méthodologie bien rodée et un schéma bien précis. 27 Jean Marc LOISIL Université online


27

I/ La phase de définition On a vu précédemment qu’une entreprise ne peut pas se permettre d’établir une présence du

Internet sans avoir eu une réflexion au préalable. Un projet Web ne se résume pas à une envie,

mais plutôt à un besoin bien réfléchi. En effet un projet de site Web aura obligatoirement des

répercutions sur l’entreprise et son fonctionnement. On verra plus tard que pour un projet de

type marchand, c’est toute une organisation de gestion des stocks qui va devoir être repensée.

La première étape dans le développement d’un projet web, c’est la phase de définition, c’est

là que sont définit les besoins, ce que le projet peut apporter d’innovant. Dans cette phase

l’entreprise doit recueillir le budget et le planning. L’objectif est de savoir si le projet est

réalisable.

A/ La définition du projet Quels sont les besoins et les attentes du l’entreprise ? C’est la première question que doit

poser le chef de projet aux commanditaires du projet Web. En effet, il est primordial de

connaître les attentes de l’entreprise, ce que doit lui apporter son site. Il est important de noter

que les grandes instances de l’entreprise auront des besoins différents, par exemple entre la

direction commerciale et la direction marketing et communication. Il faut récolter les idées

autour de tables rondes séparément avec chacune de ces instances. Le chef de projet ne doit

pas oublier de récolter les informations des contributeurs (ceux qui vont faire vivre le site

web) puisqu’en général ce sont eux qui détermine les fonctionnalités principales du site.

Il est possible de faire une étude une fois la cible définit dans le plan stratégique pour

connaitre les attentes des clients.


28

Pour formaliser les attentes de chacune des instances, il est conseillé d’organiser des tables

rondes ou des brainstorming. On peut utiliser des cartes mentales (voir annexe3) ou créer un

tableau :

Acteurs Fonction Besoins Attentes

Direction générale PDG Avoir une vitrine Un site Internet qui

reflète le dynamisme de

l’entreprise

Direction

communication

Responsable

marketing

Profiter de ce site

pour recruter des

prospects

Une interaction avec

l’internaute

Direction

commerciale

Directeur

commercial

Mettre à disposition

des commerciaux les

plans techniques

Compatibilité avec les

tablettes

Contributeur de

contenu

Employé du service

communication

Libérer du temps

pour la mise à jour

Un outil de mise à jour

simple et rapide

Internaute Client identifié Consulter

l’historique des

achats

Une navigation intuitive

Figure 7 ; Phase de définition : Identification des besoins28

Ce tableau permet de récolter les attentes de chacune des parties concernées par le projet.

Une table ronde permet de faire émerger des idées et de fédérer une équipe autour d’un

projet commun.

Par delà les attentes de l’entreprise, il faut déterminer une cible prioritaire. C’est la fonction

principale du projet. Il peut s’agir de fidéliser des clients déjà conquis par la marque ou bien

28 Gestion d’un projet web planification pilotage et bonnes pratiques _Vincent HIARD_ p.67


29

d’apporter des contacts entrants. Toutes les stratégies sont bonnes, il suffit simplement de les

déterminer en amont de la création du projet. Le choix de la cible aura un impact non

négligeable sur la structure du projet. Pour déterminer la cible visée, plusieurs solutions sont

possibles. Une étude de marché peut être réalisée, ou bien l’entreprise peut se baser sur des

études régulièrement réalisées par l’Insee, Médiamétrie, TNS Sofres. Une étude a été

accomplie sur l’attitude des internautes par rapport à l’e-mail en France par Directinet et

publié par le Syndicat national de la communication directe. Elle peut servir d’exemple pour

apporter des réponses aux questions de la cible visée.

Figure 8 ; Cartographie 2009 : Les internautes face à l'e-mail marketing : le jeu des "7 familles"29

L’étude EMA propose en 2009 une nouvelle cartographie de l’attitude des internautes face à

l’e-mail marketing. Ce panorama définit 7 profils d’internautes, plus ou moins réceptifs à ce

levier de communication digitale.

29 http://public.message-‐business.com/contents/2/696/43696/Files/EMA_BtoC_2013_Version_Publique_VF.pdf


30

Voici les 7 profils qui correspondent aux profils de la cartographie :

• Les balophiles (14%) : des cyber-acheteurs avertis. En majorité des hommes, ils

ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les

CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1

achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail

marketing que sont les newsletters, les alertes ou les ventes privées. Ils possèdent 3

adresses e-mails en moyenne.

• Les correspondants (12%) : l’e-mail pour communiquer. Ce sont des hommes à

90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés

dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette

catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’e-mail via leur

mobile. Ils créent des adresses spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les

communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant. En

revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

• Les sociaux (16%) : les jeunes, férus de web 2.0. 70% d’entre eux ont moins de 25

ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se

connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mails en moyenne avec sur-

représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de

participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et

la 1ère partie du message.

• Les affairistes (18%) : la recherche des « bons plans ». Ce sont des femmes (90%)

de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement

cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les

jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un

avantage mis en avant.

• Les raisonnables (11%) : un budget serré. Cette population masculine, vivant en

province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne.

Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée.

Néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

• Les débutants (14%) : une faible maturité sur le canal e-mail. Ces jeunes femmes

(46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et


31

ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles. Elles peuvent

être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais

sont peu « ambassadrices » des marques.

• Les séniors (15%) : une faible maturité sur le canal e-mail. 80% d’entre eux ont de

plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu

acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se

sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est

connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse

pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

Grâce à cette étude, l’entreprise pourra faire un tableau avec les cibles prioritaires visées pour

son projet web.

Enfin l’entreprise devra son évaluer son environnement. Plusieurs paramètres sont à prendre

en compte dans l’environnement. Vincent HIARD cite les éléments suivants :

• L’environnement technologique : quelle technologie l’entreprise choisira pour le

développement de son projet ?

• L’environnement concurrentiel : l’idée est de comprendre la stratégie des concurrents

sur Internet, et d’en tirer les avantages.

• L’environnement organisationnel : quel impact aura le projet sur l’organisation

actuelle des l’entreprise ? Quels postes doivent être sensibilisés au changement ?

Quelle la relation avec l’organisation de la stratégie de l’entreprise ? Quels sont les

risques encourent ?

Se sont toutes les questions que l’entreprise doit se poser avant d’entreprendre son projet web.

Il ne faut pas oublier le paramètre budgétaire qui est essentiel pour réaliser le projet. Vincent

HIARD nomme cette partie « le diagnostic de rentabilité ». Cette phase doit permettre de

définir les grandes lignes du budget. Il faut faire le rapport entre les moyens nécessaires

investis et les gains de rentabilité espérés. C’est ce que l’on appelle le retour sur


32

investissement (ROI)30. Ce dernier étant difficilement mesurable lorsqu’il s’agit de projet web

non marchands.

« Dans le cas d’un site marchand, le ROI est le ratio entre le coût du site Internet et le chiffre

d’affaire généré par lui. On prendra bien soin de prendre en considération l’ensemble des

coûts relatifs au site, ainsi que l’ensemble des revenus ou économies envisagés.» Vincent

HIARD.

ROI = CA / Cs CA = Chiffre d’affaire

Cs = Coût du site

B/ les objectifs du projet

Le second périmètre à prendre en compte dans la définition du projet, est l’objectif que va

avoir le site Internet. Il sera la ligne conductrice tout au long du projet.

Les entreprises qui souhaitent avoir une présence sur le net, ont toutes des motivations

différentes, il convient donc de faire émerger ces besoins. Selon Vincent HIARD, on peut

définir sept objectifs majeurs :

• « Informer : l’entreprise souhaite communiquer à ses clients, à ses fournisseurs, à ses

partenaires, son actualité et ses nouveautés. Ces informations peuvent s’afficher sur

les sites Internet et/ou intranet de l’entreprise, mais également être relayé sur d’autres

sites web. A travers cet objectif, l’entreprise souhaite être omniprésente sur la Toile et

devenir un référent dans son domaine d’activité.

• Fidéliser : conforter sa clientèle, asseoir ses relations partenariales passent aujourd’hui

nécessairement par Internet. Présenter un site institutionnel de qualité est un atout.

• Conquérir : l’entreprise souhaite prospecter de nouveaux clients séduits par l’offre

présentée sur le site web. Il peut s’agir d’un segment de sa clientèle traditionnelle

réceptive au média Internet que l’entreprise souhaite voir migrer.

30 Return On Investment


33

• Présenter sa gamme de produits : mettre en ligne, à disposition des prospects, des

clients et des partenaires sa gamme de produits est une source d’économie et un

avantage commercial pour l’entreprise. Le catalogue est accessible à tous.

• Vendre : les chiffres en constante croissance du commerce électronique résument bien

l’engouement pour ce mode d’achat. Les entreprises adhérentes à ce type de projet

souhaitent conquérir de nouvelles parts de marché.

• Gagner en productivité : proposer des prestations et des services dématérialisés, mettre

à disposition un SAV, partager des documents, des agendas, des planning avec ses

commerciaux sont autant d’arguments qui permettent à l’entreprise d’optimiser ses

relations avec des clients et ses équipes sur le terrain pour gagner en productivité.

• Se faire connaître : le média Internet est le moyen le plus rapide pour faire connaître

son entreprise et son activité. »

Chaque objectif doit être bien définit afin de quantifier les actions à mettre en place lors du

développement.

II/ La phase de lancement

A/ La réunion de lancement Qu’est ce que la réunion de lancement ?

C’est là que se rassemblent les acteurs principaux participants au projet. Vincent HIARD la

définit comme étant « la réunion qui à lieu en tout début de projet et qui officialise le

lancement du projet. Cette réunion permet de rassembler tous les acteurs autour d’une même

table, d’initier la création de l’équipe et fédérer les différents intervenants autour de la réussite

du projet ». Le plus souvent elle à lieu immédiatement après la fin des études de faisabilité.

La rencontre entre les différents acteurs va leur permettre de faire connaissance, de définir et

poser les bases de leur collaboration, définir les objectifs, d’identifier les risques au niveau de

chacun des acteurs, de présenter le planning et l’organisation pour le bon déroulement du

projet. Cette réunion doit permettre d’établir un livrable qui sera ce que l’on appelle le cahier

des charges. Ce qui sera écrit dans ce dernier est validé par la direction est sert

« d’encyclopédie » à suivre tout au long du projet.


34

Lors de cette rencontre c’est le chef de projet qui doit mener la réunion. Il est préférable qu’il

arrive dans la salle de réunion environ 2h30 avant le début pour s’assurer du bon

fonctionnement du matériel, de même qu’il doit prendre ses marques dans un environ ou il

doit se sentir à l’aise lors de sa présentation.

Voici les points qui seront repris par le chef de projet lors de cette réunion :

• Le projet, ses enjeux et ses spécificités : le chef de projet doit rapidement rappeler les

grandes lignes du projet, et ses objectifs

• L’organisation du projet : ce point permettra au chacun des acteurs de savoir quel est

le rôle de chacun dans l’avancement du projet et de présenter toutes les équipes en

charge du projet. (équipe décisionnelle, équipe graphique, équipe éditoriale et équipe

technique)

• Les risques identifiés

• Les facteurs clés de succès (le rapprochement physique de deux corps de métiers)

• Le planning : le chef de projet doit présenter les bases du planning pour les différents

acteurs puissent connaître la date prévue de mise en ligne du projet. Un planning

détaillé est fournit après cette réunion.

Suite à cette réunion, le chef de projet doit envoyé un compte rendu à chacun des participants

à la réunion permettant de fixer les points aborder. Il doit contenir :

• La date, le lieu et l’heure de la réunion

• L’objet de la réunion

• Le nom de chacun des participants

• Les points abordés

• Les tâches à effectuer avec des dates de réalisation

La prochaine étape est celle de la rédaction du cahier des charges.

B/ la rédaction du cahier des charges (Voir annexe 4) Le cahier des charges doit comprendre 8 points qui seront essentiels pour définir le besoin de

l’entreprise dans le développement de son projet.


35

1 / L’objectif Ce point permet de resituer l’entreprise dans son contexte, c’est à dire son histoire, ses

métiers, ses besoins. Il doit décrire l’existant. L’entreprise possède-t-elle déjà un système

d’information, un CRM ? Ce point doit aussi reprendre les objectifs abordés lors de la phase

de définition, à savoir la cible visée, les contraintes à respecter. Enfin l’entreprise possède-t-

elle déjà une charte graphique ou doit-elle être créée ?

2/ L’analyse éditoriale Un joli site ne fait pas tout, ce qui est important c’est d ‘avoir du contenu de qualité. Il doit

apporter un plus pour un client connaissant déjà l’entreprise, et apporter des réponses aux

prospects qui pourraient être intéressés par les prestations de l’entreprise. L’objectif n’est pas

partir de « zéro ». Comme le site Vincent HIARD, il faut « répertorier les contenus que

l’entreprise souhaite communiquer et mettre en place dans l’entreprise une organisation

éditoriale pour standardiser, valider puis automatiser la production de ces contenus. » Vincent

HIARD faisant remarquer que le choix des contenus est « une porte d’entrée proposée par les

moteurs de recherche ».

Le contenu doit être proposé sous forme de texte. Il doit être basé sur des textes et images

existants, mais il peut arriver que l’entreprise ait besoin de se renouveler et donc de créer de

nouveaux textes. Certains d’entre eux peuvent être issus d’Internet comme des sites

partenaires.

Les contenus permettent de donner une idée de la taille du site Internet final.

Après avoir listé et référencé tous les contenus, il faut identifier les sources de production de

ceux-ci. En effet il ne faut pas oublier que le site après sa mise en ligne devra en permanence

être actualisé. Il faut donc définir l’équipe éditoriale ainsi qu’un calendrier de publications.

« Définir le mode de publication de chaque contenu permet d’apporter une première vision

sur l’organisation éditoriale à mettre en place »31.

31 Gestion d’un projet web planification pilotage et bonnes pratiques _Vincent HIARD_ p.98


36

3/ L’analyse fonctionnelle L’analyse fonctionnelle permet de recenser tous les éléments qui feront interactions entre le

site Internet et l’internaute. A ce stade il est important de définir les fonctionnalités

principales que pourra proposer le site et les résultats attendus.

Vincent HIARD définit les fonctionnalités comme « une action interactive qui est possible

entre le site Internet et l’internaute, mais également entre le site Internet et les différents

services de l’entreprise. De plus en plus , les sites Internet interagissent avec l’entreprise, que

ce soit pour la consultation des statistiques de visites, la publication de contenus ou

l’enregistrement comptable d’une commande en ligne. »

Il est recommandé de séparer les fonctionnalités visant les internautes de celle de

l’organisation internet à l’entreprise.

La page d’accueil, c’est là que va atterrir un internaute de plus souvent. C’est pourquoi il est

primordial d’avoir une idée précise des informations à présenter sur cette page. Voilà ce que

les internautes s’attendent et veulent trouver en premier sur le site : « à qui appartient ce

site web ? », « quel est leur métier ? », « que proposent-ils ?».Il est conseillé de proposer un

outil de recherche directement sur cette page pour l’internaute puisse accéder directement à

l’information qu’il recherche. Cette page d’accueil permet souvent de mettre en avant des

animations commerciales.

4/ L’analyse ergonomique Avant même de penser à l’analyse graphique, l’entreprise doit penser à l’aspect ergonomique

du site. En effet pour un utilisateur, un site qui s’affiche rapidement et sur tous types de

matériels apportera une image plus qualitative. A noter qu’il ne faut pas oublier les personnes

ayant un handicap. L’entreprise peut proposer un système audio permettant aux personnes

malentendantes de connaître l’entreprise et ses produits.

Trois contraintes sont à prendre en compte lors de l’analyse ergonomique :

• La compatibilité avec tout type de matériel : le site ne s’affichera pas de la même

manière si l’utilisateur se connecte à partir d’un système d’exploitation Linux,

Windows ou Mac et si il utilise un navigateur différent comme Internet Explorer,

Firefox, Chrome ou encore Safari.


37

• L’accessibilité à tous les utilisateurs : comme je le citais précédemment, il faut tenir

compte des personnes malvoyantes, non-voyantes ou tout autre handicap. Il convient

donc d’utiliser les normes internationales comme W3C ou WCAG2.032.

• La facilité d’utilisation : l’ouvrage de Jakob Nielsen « Designing Web Usability »

présente les principaux critères d’utilisabilité d’un site Web :

o La navigation

o Le contenu

o Les performances du système

o La sécurité

o Le support client

o Le design

Chaque élément doit être pris en compte lors de la conception du site Web. Il faut se référer

aux fonctionnalités pour savoir si elles répondent à chacun de ses critères.

5/ L’analyse graphique L’analyse graphique est l’élément qui va attirer l’œil de l’internaute. Le graphisme ne doit pas

repousser l’internaute. Le design doit à la fois être cohérent avec l’image de l’entreprise,

utiliser les bons codes couleurs et être un relais visuel en lien avec les autres supports de

communication de l’entreprise. Pour cela, il faut répertorier tous les éléments graphiques que

possède déjà l’entreprise et savoir ce qu’elle souhaite utiliser pour le site. Parmi ces éléments

on compte le logo, la charte graphique, et les photos des produits ou des locaux de

l’entreprise. Il faut tout même tenir compte de la cible visée car selon les couleurs, elle ne sera

pas réceptive de la même façon. Voir annexe 5

32 http://www.w3.org/TR/WCAG20/


38

Figure 9 ; Symbolique des couleurs dans le milieu du Marketing33

Dans le Web comme dans la publicité ou le marketing, toutes les couleurs ont une

signification. Ce tableau reprend chaque couleur et y associe un adjectif décrivant un état.

Cet état des lieux permet de mettre au point un Brief graphique qui sera joint au cahier des

charges. Cette partie sera à destination de l’équipe graphique.

6/ L’analyse technique Voici les questions cibles à se poser selon Vincent HIARD :

• L’hébergement

• Le nom de domaine

• Les connexions sécurisées

• Le stockage des données

• Les e-mails

33 http://webchronique.com/la-‐symbolique-‐des-‐couleurs-‐tout-‐savoir-‐sur-‐lorigine-‐des-‐couleurs/


39

• La technologie

• La maintenance

• Les ressources internes

• La mise à jour

• L’intégration de l’existant

Il peut arriver que l’entreprise dispose d’un CRM. Il faudra l’intégrer dans le cahier des

charges. En effet, il faut l’intégrer dans le développement.

7/ L’analyse réglementaire Certaines règles sont à respecter lors de la création d’un site Web. En effet il doit être

conforme aux législations en vigueurs. Si ces obligations ne sont pas respectées, elles peuvent

entrainer des conséquences pénales et financières. Plusieurs règles sont à prendre en compte

dans l’analyse règlementaire. Vincent HIARD relève 6 points :

• Le nom de domaine : « adresse Internet à laquelle les internautes se rendent pour

visiter le site. »34 Le choix du nom du site peut vite s’avérer fastidieux car l’URL ne

doit pas être trop court ni trop court, il doit être facilement mémorisable par

l’internaute, il ne doit pas comporter d’accent, d’espace, de caractères spéciaux ou de

point. D’autre part, l’entreprise doit aussi choisir l’extension35.

• La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Cette dernière

veille au respect des règles de l’identité humaine de la vie privée et des libertés des

personnes dans le domaine de l’informatique. La déclaration auprès de la CNIL ne

devient obligatoire que si le site collecte des données personnelles en vue de les

exploiter.

Voici les obligations imposées par la CNIL36 :

o La sécurité des fichiers collectés

o La confidentialité des données collectées

o La durée de conservation

34 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.105 35 http://www.afnic.fr 36 http://www.cnil.fr


40

o L’information des personnes

o La finalité des traitements

• La loi pour la confiance numérique (LCEN). Loi 2004-575 du 21 juin 2004. Elle

concerne l’ensemble des professionnels d’Internet. Voici les points clés de cette

loi37 :

o La liberté individuelle de communiquer sur Internet si les contenus

respectent la dignité de la personne humaine

o La limitation des responsabilités des hébergeurs de contenus en ligne

publié par les internautes sous certaines conditions

o Les informations doivent figurer sur le site

o L’utilisation de la prospection directe par voie de courir électronique qui

est soumise au consentement des personnes dont les coordonnées ont été

recueillies

• Le code de la propriété intellectuelle.38 Créées par la loi n°92-597 du 1er juillet

1992 relative à la propriété intellectuelle, les dispositions du code protègent des

droits des auteurs sur toutes les œuvres de l’esprit.

• Le droit à l’image. « Le droit à l'image permet à toute personne de s'opposer -

quelle que soit la nature du support utilisé - à la reproduction et à la diffusion, sans

son autorisation expresse, de son image. L'autorisation de la captation ou de la

diffusion de l'image d'une personne doit être expresse et suffisamment précise

quant aux modalités de l'utilisation de l'image »39

8/ L’analyse marketing Tout projet web à un but. Il peut s’agir de fidéliser sa clientèle déjà existante, de toucher des

prospects ou d’obtenir des contacts entrants. L’important est à la fois d’optimiser la visibilité

de son projet grâce au référencement, mais aussi de mesurer l’audience. Le référencement est

gratuit. Le principe repose sur la pertinence du choix des contenus du site et des mots-clés.

37 http://www.legifrance.gouv.fr 38 http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-‐pratiques/droits/protection.htm 39 http://www.cnil.fr/documentation/fiches-‐pratiques/fiche/article/lutilisation-‐de-‐limage-‐des-‐personnes/


41

« Les règles de ce référencement sont tributaires de l’algorithme retenu par les moteurs de

recherche »40. Par ailleurs, le référencement payant permet d’acheter des mots clés. Cette

solution coûteuse s’inscrit dans le cadre du lancement d’un site Web et d’une campagne

marketing.

Suite à ces différentes analyses, le cahier des charges peut être rédigé. Il est rédigé par la

maitrise d’ouvrage dans un langage technique destiné à la maitrise d’œuvre. Il peut être

réalisé en interne ou en externe à l’entreprise.

C/ La conception La partie conception commence à apporter un regard concret au projet. En effet c’est à ce

moment que la société construit sa ligne éditoriale, graphique, fonctionnelle et technique.

1/ la conception éditoriale Vincent HIARD a répertorié les différents types de contenus. Il fait remarquer qu’un même

contenu peut être décliné sous plusieurs formes.

• « Les textes des pages permettant de présenter l’entreprise.

• Les communiqués de presse ; en générale repris par d’autre sites Internet et les

journalistes qui souhaitent communiquer sur l’entreprise.

• Les publications ; documents officiels qui fournissent des informations périodiques.

• Les actualités (news) qui sont les informations sur les événements récents ou à venir

de l’entreprise.

• Les données chiffrées.

• Les animations commerciales ; généralement intégrées dans les encarts publicitaires

• Les vidéos ; elles permettent d’expliquer de façon ludique les métiers de l’entreprise.

• Les photos ou images ; elles n’augmentent pas le référencement du site, mais

apportent des éléments explicatifs de l’entreprise. »

Pour chaque contenu, l’entreprise doit faire un trie de ce qu’elle possède déjà en interne.

Il existe aujourd’hui des systèmes de gestion de contenus (SGC) qui sont « un système de

gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de 40 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.109


42

logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications

multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :

• Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ;

• Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de

mettre en ligne le contenu des documents ;

• Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ;

• Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de

forums de discussion, etc.) ;

• Ils permettent de hiérarchiser les utilisateurs et de leur attribuer des rôles et des permissions

(utilisateur anonyme, administrateur, contributeur, etc.) ;

• Certains SGC incluent la gestion de versions.

Lorsque le SGC gère du contenu dynamique, on parle de système de gestion de contenu

dynamique ou SGCD (Dynamic Content Management System ou DCMS).

Les SGC ne doivent pas être confondus avec les systèmes de gestion électronique des

documents (GED) qui permettent de réaliser la gestion de contenus dans l'entreprise. »41

41 http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_contenu


43

2/ La conception fonctionnelle

Figure 10 ; Descriptif de l'analyse fonctionnelle

Lorsque l’analyse fonctionnelle est établie, elle doit donner lieu à ce genre de schéma. Il décrit les fonctions principales du site et l’ordre dans lequel elle seront en lien les unes aux autres.


44

Une fois la liste des contenus établis, l’entreprise doit décider de la structure du site. Vincent

HIARD liste 4 grands modèles de structure de contenus :

• La structure hiérarchique : « l’organisation hiérarchique des pages se décline depuis

la page d’accueil tel un organigramme. Cette organisation nécessite de bien organiser

l’information. »42

Figure 11 ; Structure hiérarchique d'un site Web43

• La structure séquentielle

Figure 12 ; Structure séquentielle d'un site Web44

L’organisation des pages est linéaire selon un ordre chronologique, un peu comme dans un livre. On retrouve cette organisation sur les sites de formation ou les tutoriels en ligne.

42 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.129 43 http://kinet.fr/Structure.html 44 http://kinet.fr/Structure.html


45

• La structure en réseau

Figure 13 ; Structure en réseau d'un site Web45

L’organisation de l’information s’effectue selon le principe de liens hypertextes. Cette organisation exploite la pleine puissance des liens vers des informations à l’intérieur du site. Cette organisation est plutôt destinée à un public expert.

• La structure grille : « cette organisation du contenu est générée par le biais de bases de données. Le contenu est présenté sous forme de tableau selon les paramètres renseignés par l’internaute. »46

Le plan du site fait aussi partie de la conception fonctionnelle. Voici à quoi doit ressemble un plan de site.

45 http://kinet.fr/Structure.html 46 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.130


46

Figure 14 ; Plan d'un site Web

« Lorsque la structure effectuée, il faut représenter schématiquement le squelette du site web. Le plan du site ainsi représenté doit être validé par la maitrise d’ouvrage avant d’être diffusé et servir de document de référence. A partir du plan du site validé, il est possible de réaliser un zoning du site web. Voir annexe 6.


47

Figure 15 ; Zoning d'un site Web47

47 http://urlz.fr/AGx


48

« Cette conceptualisation consiste à représenter sous forme de schéma, la mise en page des différents éléments qui constitueront la structure commune du site. »48

3/ La conception graphique La charte graphique regroupe « le logo, les couleurs les polices de caractères et leur taille, les

différents styles, les images, les tailles d’écran, et les dimensions des pages. »49

Figure 16 ; Exemple de charte graphique

La société ARTEO Conseil a réalisé un site Internet et a travaillé sur la charte graphique à partir du logo de la société.

4/ La Conception technique

La phase d’élaboration de la partie technique comprend 2 architectures à mettre en place :

• L’architecture matérielle : elle va permettre de définir le dimensionnement de

l’hébergement.

48 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.133 49 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.141

Votre métier


49

Figure 17 ; Architecture matérielle d'u site Web

• L’architecture sécurisée.

Selon Vincent HIARD, « il revient également aux équipes techniques de définir les règles de

nommage des fichiers, les modèles conceptuels de données et de traitement. Une politique de

sauvegarde des données, une politique de maintenance et une politique de suppression des

objets obsolètes sont également à définir lors de cette étape. Tous les éléments techniques

préconisés devront être accompagnés d’une documentation détaillée. »50

III / La phase de réalisation « La réalisation consiste soit à mettre en œuvre un progiciel soit à réaliser des

développements spécifiques. En toute logique, l’étude de faisabilité à dû trancher entre ces

solutions. Dans le premier cas, les efforts sont limités puisqu’il ne s’agit, en théorie que de

paramétrer l’outils, développer quelques modules et créer les modèles de pages. Dans le

second cas, les efforts sont importants et demandent un bon suivi de projet. »51

A/ La réalisation

La réalisation se divise en 3 parties. En effet, elle comprend la partie technique, la partie

graphique et la partie éditoriale. Ces dernières sont à intégrer dans le développement.

Tout d’abord pour la partie technique. Elle est logiquement produite en premier pour avoir les

bases de la structure du site. Cette partie comprend l’infrastructure de réalisation, les bases de

données, les développements et l’intégration de l’existant. L’infrastructure est défini par

Vincent HIARD comme « le lieu ou est hébergé le site web. Les éléments présents sur cet

environnement sont visibles par l’internaute. L’architecture technique, le site web, le contenu, 50 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.143 51 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.145


50

les développements spécifiques ne doivent être copiés sur ce serveur qu’après avoir reçu la

validation de mise en ligne. » Les bases de données sont définies par Vincent HIARD comme

« permettant de mettre des données à disposition d’utilisateurs pour consultation, une saisie

ou bien une mise à jour, tout en s’assurant des droits accordés à ces derniers. Cela est d’autant

plus utile que les données informatiques sont de plus en plus nombreuses. » Le lot de

développement peut quant à lui être séparé en deux catégories : les développement côté client

et le développement côté serveur. L’intégration du contenu est tout simplement l’intégration

de documents sélectionnés auparavant dans le cahier des charges comme les bases de

données.

D’autre part, l’équipe technique est en charge d’intégrer les éléments graphiques. La

réalisation graphique ayant été effectuée par l’équipe graphique. Elle doit être conforme aux

maquettes validées et présentées lors de la phase de conception. La réalisation graphique

comprend deux éléments ; les éléments de types logo, images ou couleurs de la charte

graphique et les éléments de type images institutionnelles tel que des images produits, des

pictogrammes en lien avec le contenu qu’elles accompagnent.

Certaines images utilisées pour le site Web pourront être réutilisées, si elles sont de bonne

qualité pour d’autres moyens de communication tels que des plaquettes commerciales ou des

dépliants. Ceci permettra d’avoir une réelle harmonie et identité visuelle pour l’entreprise.

Elle sera facilement reconnaissable par ses clients. Il convient de ce fait de classer les images

utilisées pour le site Internet dans une banque d’image sous un fichier Excel par exemple afin

de pouvoir facilement les retrouver.

Enfin, la réalisation éditoriale est capitale. « D’une part, parce que le contenu est ce que

l’internaute vient consulter, il doit être écrit pour le Web, grammaticalement correct,

juridiquement validé et incitatif à la lecture. D’autre part, comme la production des contenus

impacte souvent plusieurs services de l’entreprise, il est nécessaire de définir précisément les

règles d’uniformisation. Enfin, la qualité et la pertinence de ce contenu seront les facteurs

essentiels du référencement naturel, et donc la visibilité des moteurs de recherche. »52 On

trouve deux sortes de texte sur un site Web. Les textes statiques et les animations du site. Les

textes statiques sont les textes qui constituent le corps des pages institutionnelles. Ils ne



51

nécessitent pas de mise à jour fréquente. Les animations du site sont des textes d’une durée de

vie assez courte. Ils sont régulièrement mise à jour. Ce sont soit des communiqués, des

actualités ou des promotions flashs, ou bien des publicités.

B / Les tests et les recettes La phase de rédaction du cahier des charges et la phase de tests marquent respectivement le

début et la fin d’un projet. Lors de la phase de rédaction du cahier des charges comme nous

avons pu le voir, doit permettre à l’entreprise de faire ses choix. Il doit rédiger des notes pour

les 8 points suivants :

• L’objectif du site

• L’analyse éditoriale

• L’analyse graphique

• L’analyse fonctionnelle

• L’analyse ergonomique

• L’analyse réglementaire

• L’analyse marketing

Cette phase a lieu juste avant la mise en ligne du site. Ce qui permettra de régler certains

buggs éventuels et noter quelques rectificatifs. Le client est alors invité à parcourir son site

Web dans les détails. Il est important lors de la phase de recettage de tester le site sous

plusieurs navigateurs (Firefox, Chrome, Safari...), plusieurs type d’écrans (mac ou Windows)

et types de plateformes comme les Smartphones et les tablettes.

Dans la phase de test, l’entreprise doit vérifier que tous les points ci-dessus ont été respectés.

• L’objectif de l’analyse fonctionnelle est de vérifier le bon fonctionnement des

fonctionnalités listées

• La recette technique de ne pas être confronté à d’éventuel buggs lors de la mise en

ligne définitive

• L’analyse ergonomique permet de vérifier la compatibilité par toutes les

configurations matérielles

• Pour éviter de mettre en ligne un site qui contient des fautes d’orthographes, ou du

contenu incompréhensible, il convient de relire attentivement les textes du site Web


52

• Lors de la recette graphique, il faut s’assurer de respecter tous les éléments de la

charte graphique précédemment validés

Pour chaque test validé, le chef de projet peut établir un procès verbal de recette. Un

procès verbale est « un élément contractuel très important, puisqu’il libère le prestataire

de ses obligations et déclenche la facturation du prestataire. »53

« La charge pour les tests est estimée approximativement entre 20 et 30% de la charge de

réalisation et celle-ci est répartie à 60% pour la préparation des tests et 40% pour la réalisation

de ceux-ci. »54

IV/ La mise en ligne, le suivi et la maintenance « La mise en ligne est l’aboutissement du projet Web. Tout ce qui à été pensé et réalisé va se

retrouver en ligne, soumis à l’appréciation d’une population internaute que l’on a ciblé et pour

laquelle on a essayé d’anticiper les attentes. C’est le moment de vérité. Mais le projet Web ne

s’arrête pas là pour autant. Tout va-t-il bien se passer pendant la mise en ligne, le site va-t-il

rencontrer le succès escompté, l’organisation interne mise en place va-t-elle réussir à

maintenir le site ? Toutes ces questions surgissent au moment de la mise en ligne. Cette phase

n’est pas anodine, il faut la considérer comme une phase importante du projet, avec une

méthodologie adaptée si l’on ne veut pas trébucher devant la ligne d’arriver. L’organisation

et le déroulement seront différents s’il s’agit d’une première mise en ligne d’un site inexistant

ou s’il s’agit d’une nouvelle version d’un site existant. »55

A/ La mise en ligne Deux mises en ligne sont à différencier. En effet, il y a la mise en ligne d’un site mis à jour

mais déjà existant, et la mise en ligne d’un nouveau site inexistant.

« Lorsque le site web est inexistant, il est préférable de travailler sur un calendrier de deux

dates. La première est la date sur laquelle les services marketing et communication doivent

53 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.166 54 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.154 55 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.169


53

communiquer, ce sera la date officielle de lancement du site web. Les campagnes marketing

ou de communication pourront communiquer sur cette date de lancement. La seconde date est

la date officieuse ; celle qui permet de mettre en ligne le site sans que l’internaute ne soit au

courant. Cette mise en ligne permet de tester le bon fonctionnement du site, de mettre en ligne

les derniers contenus à jour, tester l’ensemble des flux externes. »56 Lorsque l’on parle de site

inexistant, il existe des sites déjà mis en ligne mais cachés, c’est à dire qu’ils ne sont pas

visibles par les internautes. Lorsque le site web répond à toutes les attentes, il faut renseigner

l’adresse IP57 du site internet, ce qui permettra de rediriger le nom de domaine vers les

serveurs hébergeant le site.

« Il est fréquent aujourd’hui qu’un version de site existe déjà sur Internet. Même si celle-ci ne

répond plus aux attentes de l’entreprise, les pages son présentes dans les principaux moteurs

de recherches et certains prospects ou clients on bookmarqué (ajouté au favoris) des pages. La

mise en ligne de la nouvelle version doit prendre en compte l’existant si elle ne veut pas

perturber ces internautes. »58

Avant la mise en ligne d’une nouvelle version de site, il faut faire l’inventaire de l’existant ce

qui permet de ne pas avoir une page d’erreur de type « 404 » qui revient à un fichier non

trouvé. Le temps du transfert entre l’ancienne et la nouvelle version, il est impératif de trouver

une parade pour que l’ensemble des pages reste accessible.

« Lorsque la première version du site web a été mise en ligne, les moteurs de recherches ont

indexé l’ensemble des pages de celui-ci. Lorsqu’un internaute saisit un mot-clé pertinent, il se

peut que le moteur lui restitue un lien vers une page du site web qui n’existe plus dans la

nouvelle version. Cela est d’autant vrai si un travail de référencement a été effectué sur ces

pages. Il est dommage que le temps et l’argent investi sur ce référencement se soldent par

l’affichage d’une page d’erreur de type 404. Sans parler des internautes qui en déduiront que

l’entreprise n’existe plus. »59

Pour récupérer ces internautes, il existe 3 solutions :

• Utiliser les mêmes noms de pages

56 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.170 57 Internet Protocol 58 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.171 59 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.173


54

• Insérer dans chacune des anciennes pages un code de redirection

• Personnaliser le message d’erreur.

Accompagné de la mise en ligne du site, il ne faut pas rater son lancement marketing. En

effet, la mise en ligne d’un site web à un double objectif ; faire de la communication et se

rendre visible mais aussi gagner des parts de marché par rapport à la concurrence. Une

entreprise se doit de mettre en place une stratégie marketing. Chaque action que va mener

l’entreprise pour augmenter sa visibilité sur le net, elle l’est de façon durable. Ces actions de

promotions qu’elles soient coutes ou longues, génèrent du trafic et celui-ci ne retombe pas à

néant lorsque l’action de promotion s’arrête. Plusieurs actions son à prendre en compte dans

se plan d’action marketing :

• Le référencement : « Le référencement est la phase incontournable qui permettra de

donner de la visibilité́ au site Internet. En effet, pour accéder à un site, l’internaute a

trois possibilités : saisir directement l’URL (ou utiliser ses favoris), cliquer sur un lien

ou encore utiliser un moteur de recherche »60

• Les listes de diffusions : la rédaction d’une newsletter est contraignante mais elle

présente de nombreux avantages car elle permet de fournir régulièrement un contenu

d’actualité pour le site Internet, elle permet de fidéliser les visiteurs, de constituer une

liste de contacts réutilisable pour d’autres opérations marketing.

• La prospection par e-mail : l’emailing est l’un des moyens de recrutement les plus

utilisés sur Internet.

• La publicité : elle comprend les bandeaux publicitaires, les forums, les communiqués

de presse et les réseaux sociaux. Autant de moyens qui permettent d’amener du trafic

sur le site Internet.

Enfin ce qui accompagne généralement la mise en ligne d’un site Internet, c’est la formation.

C’est une phase très importante. On peut séparer la formation en 3 phases. Ce sont 3 supports

de formation qui permettront à l’entreprise d’utiliser notamment le Back Office du site

Internet.

60 Stéphane BORDAGE_ Conduite de projet web.


55

Figure 18 ; Supports de formation lors de la mise en ligne du site

Les trois supports combinés permettent de définir la charge de formation globale. A la fin de chaque session de formation, le formateur rappelle que l’assistance téléphonique

est mise à disposition pour les cas d’urgence et qu’il est préférable d’utiliser les supports

numériques d’autoformation.

C/ Le suivi et la maintenance « Les maintenances consistent à apporter des modifications au site web livré, sans que celle-ci

altèrent son bon fonctionnement ou ses fonctionnalités de base. Elle a pour objectif de

rectifier les anomalies et de prendre en compte les évolutions demandées par les

utilisateurs. »61

Selon Vincent HIARD, deux types de maintenance existent : la maintenance corrective et la

maintenance évolutive.

« Il est courant que la livraison d’un site web nécessite dans les premiers temps une phase de

corrections de buggs d’usage. Il peut s’agir de petits dysfonctionnements constatés lors de la

phase de recette mais qui n’étaient pas catalogués comme bloquants ou de nouveaux cas

jusque là jamais constatés » 61 Gestion d’un projet web planification, pilotage et bonnes pratiques p.187

Support de formation Papier ou numérique

Durée de la formation

Autonomie utilisateur

Support téléphonique

Session de formation


56

Vincent HIARD recommande de formaliser le cycle de maintenance corrective en 3 étapes :

1. La centralisation des incidents : tous les éléments d’incidences doivent être

répertoriés dans un seul et même endroit.

2. La planification des corrections : les incidences doivent être priorisées selon la

norme de qualification retenue. Un planning doit être transmis par l’équipe de

développeurs concernant la livraison des corrections.

3. Les tests et la livraison : après avoir effectué les tests sur la nouvelle version, la

maitrise d’ouvrage doit valider la livraison.

« La maintenance évolutive peut se résumer à la livraison d’une nouvelle version du site web

des améliorations apportées à la version initiale. »

La maintenance évolutive concerne 3 aspects :

• Le contenu : la simple mise à jour d’une page de contenu revient à effectuer la

livraison d’une nouvelle version du site.

• Les fonctionnalités : certaines fonctions peuvent être évolutives comme pour un

site qui peut passer d’un site vitrine à un site de e-commerce.

• Le graphisme : en générale, les évolutions graphiques restent minimes. La charte

graphique reste la même, de ce fait les éléments graphiques ne sont pas voués

changer tous les mois. Cependant, des campagnes marketing ou des événements

saisonniers peuvent amener à ajouter des animations visuelles. On peut par

exemple lancer un nouveau produit ou fêter Noël.

Suite à cette mise en ligne, il faut faire un bilan. Lorsque l’on parle de capitalisation, « il

s’agit d’archiver l’expérience métier qui découle du projet afin d’améliorer l’efficacité de la

conduite pour les futurs projets Web. Cette mise en mémoire doit être organisée en fin de

projet et être disponible à tous les collaborateurs. Les chefs de projets web de l’entreprise

doivent y trouver une méthodologie, un savoir-faire et un retour d’expérience qui font la

richesse de l’entreprise. »

Une réunion bilan peut être organisées entre les différents métiers qui ont participé au projet.

« Ne perdons rien du passé. Ce n’est qu’avec le passé qu’on fait l’avenir.»62

62 Anatole FRANCE


57

Conclusion Aujourd’hui quelle est l’entreprise qui n’a jamais entendu parler d’Internet ?

Ceux qui croient savoir, parce qu'ils ont un site web et qu'ils "surfent" n'en perçoivent la

plupart du temps que l'aspect superficiel et clinquant: site web, paiement en ligne, accès à des

milliard de page web... « Tout cela n'est que l'écume de la mer » car le commerce ne

représente que le quart des usages de l'Internet et la vente en ligne sur laquelle se polarisent

les medias, moins de 2%.

Internet, contrairement à ce que laisserait penser le sigle NTIC ce n'est pour l'essentiel ni des

technologies, ni de l'information, ni de la communication, c'est plus simplement et plus

profondément un nouveau standard de transaction (Internet Protocol), ni plus ni moins

révolutionnaire que l'invention de l'alpabet et de l'écriture. Il permet, comme elle, de modifier

radicalement l'organisation des transactions de toute nature qui sous-tendent tout notre

système économique et social en modifiant des paramètres aussi fondamentaux que le temps

et l'espace, donc la souveraineté et le pouvoir qui lui est attaché

Il concerne toutes les entreprises, quelle que soit leur taille (les entreprises unipersonnelles

comme les "World Companies"), quel que soit leur secteur (de la sidérurgie à la haute couture

en passant par le BTP, les industries du bois et évidemment tous les services).

Dans une entreprise "ordinaire" la part de valeur ajoutée "immatérielle" est en général

supérieure aux deux tiers (80% chez Boeing d’après son président). Les outils Internet

interviennent partout où on "manufacture" l'information : qu'on l'acquiert, la produise, la

transforme, l'utilise dans les processus, la stocke, l'échange, la vende, l'incorpore dans les

produits…

Internet offre des outils pour le marketing, la recherche d'appels d'offre, l'assistance des

commerciaux sur le terrain, la recherche de partenaires, la surveillance des concurrents, la

veille technologique, la conception, l'ingénierie simultanée, les achats et la gestion des

approvisionnements, le recrutement, la formation, la gestion des compétences, la conduite de

production, l'intégration des sous-traitants dans le processus de production, la maintenance, la


58

publicité, la vente, la logistique, le service après-vente, le support des techniciens de

maintenance et des clients, la gestion globale des relations client, la télé surveillance, les

relations financières avec les partenaires et les Banques, l'information des actionnaires, la

dématérialisation des relations avec les administrations, la gestion des crises, la comptabilité

et la gestion de l'entreprise, le suivi qualité, la surveillance des risques, la conduite de

chantier, la gestion de projet.

Internet permet aussi de diminuer les coûts :

• D'échapper aux logiques propriétaires et d'écraser les coûts informatiques et

télécommunications

• De réduire les coûts administratifs internes (l'information n'a besoin d'être saisie

qu'une seule fois... et elle l'est souvent par le client),

• De limiter les stocks (représentant une immobilisation souvent d'un ordre de grandeur

voisin des outillages de production),

• De réduire le coût administratif des achats

• De faire jouer plus facilement la concurrence entre les fournisseurs

• D'améliorer le service après-vente tout en abaissant son coût grâce à la mise à

disposition de documentation technique à jour, télé diagnostic, télé maintenance, télé

formation des opérateurs, connaissance fine et rapide des problèmes rencontrés,

assistance des techniciens sur site

D’autre part elle permet un développement :

• de nouveaux clients

• de nouveaux partenaires

• de nouveaux marchés

• de nouveaux collaborateurs

• de nouveaux fournisseurs: c'est le marketing amont qui permet de rechercher de

nouveaux produits de nouveaux fournisseurs


59

Le travail sur ce thème m’a permis de faire un état des lieux du fonctionnement de la société

ARTEO Conseil en matière de conduite de projet web. En général, la société va à la rencontre

des prospects pour faire émerger des projets web. La société dispose d’un avantage

concurrentiel sur les agences de communication. En effet, de part son expertise dans le

domaine du Conseil, ARTEO Conseil accompagne son client dans la mise en place d’un

projet web. Cela passe par une étude de faisabilité le plus souvent. On entend par étude de

faisabilité, une étude pour définir les cibles prioritaires, les objectifs d’un site, les besoins en

communication du client. ARTEO Conseil accompagne son client de la démarche de

réflexion, jusqu'à la mise en ligne du site web et plus encore. Le client n’est pas seul pour

formuler son cahier des charges et établir son budget. Il peut arriver que la collaboration

s’arrête là. Cependant, ARTEO Conseil, disposant de ressources pour développer le projet

web, la collaboration peut aller jusqu’à la mise en ligne. La difficulté au quelle doit faire face

ARTEO conseil c’est le prix et la ressource humaine. En effet, la société sous-traite à Boréal,

une agence spécialisée dans la conception et développement de projet web. Les deux sociétés

étant localisées dans deux villes différentes, le chef de projet doit faire face à des problèmes

de communication. Le dialogue entre les deux sociétés ne permet pas d’avancer les projets

selon le planning établi dans la phase de lancement. Par ailleurs, le principe de sous-traitance

ne permet pas à ARTEO Conseil d’être compétitif par rapport à la concurrence.

ARTEO Conseil propose aussi la gestion des contenus au quotidien du site de ses clients.

C’est une proposition récemment mise en place pour un client seul dans son entreprise ne

pouvant pas gérer la gestion au quotidien de son site. En effet, le chef de projet met à jour le

site e-commerce du client grâce à un contrat d’info-gestion. Cette nouvelle méthode pourra

peut être permettre à ARTEO Conseil de développer un nouvel axe différenciant. En effet, on

constate aujourd’hui que beaucoup de TPE et PME sont freinées par la mise en place d’un

projet web, par peur de manquer de temps pour la gestion. On sait qu’un site doit vivre pour

être crédible aux yeux des clients et des prospects. ARTEO Conseil pourra donc proposer

cette prestation à ses clients pour se différencier des concurrents car les prestataires dans ce

domaine aujourd’hui sont très nombreux et que le prix sert souvent de critère de décision.


60

La question qui peut alors être abordée, cette stratégie peut-elle avoir un réel intérêt pour les

clients ? Comment mettre en place cette nouvelle stratégie ? Comment communiquer sur ce

nouvel axe ?


61

Bibliographie AFNIC. (s.d.). (http://www.afnic.fr) BORDAGE, S. Conduite de projet web. (Eyrolles, Éd.) CNIL, L. (s.d.). Récupéré sur http://www.cnil.fr CNIL, L. (s.d.). Récupéré sur http://www.cnil.fr/documentation/fiches-‐pratiques/fiche/article/lutilisation-‐de-‐limage-‐des-‐personnes/ Conseil, A. (s.d.). Documents ARTEO Conseil. Culture.gouv. (s.d.). Récupéré sur http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-‐pratiques/droits/protection.htm GUERIN, A. (s.d.). Strucure d'un site web. Récupéré sur Kinet: http://kinet.fr/Structure.html HIARD, V. Gestion d'un projet web ; planification pilotage et bonnes pratiques. Eni Editions. LegiFrance. (s.d.). Récupéré sur http://www.legifrance.gouv.fr LOISIL, J. M. (s.d.). Unversité online. Récupéré sur http://universite.online.fr/supports/pdf/projet_fiches.pdf Open'cil. (s.d.). Open'cil. Récupéré sur Page d'accueil d'un site Internet: http://urlz.fr/AGx PORTAL, F. (s.d.). La symbolique des couleurs : tout savoir sur l'origine des couleurs. Récupéré sur Webchronique: http://webchronique.com/la-‐symbolique-‐des-‐couleurs-‐tout-‐savoir-‐sur-‐lorigine-‐des-‐couleurs/ SNCD. (s.d.). Message Business. Récupéré sur Email Marketing 2013: http://public.message-‐business.com/contents/2/696/43696/Files/EMA_BtoC_2013_Version_Publique_VF.pdf W3C. (s.d.). Récupéré sur Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0: http://www.w3.org/TR/WCAG20/ web-‐marketing, D. (s.d.). Application mobile. Récupéré sur http://www.definitions-‐webmarketing.com/Definition-‐Application-‐mobile Wikipédia. (s.d.). Récupéré sur Wikipédia: http://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium Wikipédia. (s.d.). Système de gestion des contenus. Récupéré sur Wikipédia: http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_contenu Wikipédia. (s.d.). Wikipédia. Récupéré sur Adresse IP: http://fr.wikipedia.org/wiki/Adresse_IP


62

Table des illustrations

Figure 1 ; Diagramme de Gantt .................................................................................................................. 10 Figure 2 ; La méthode de PERT ................................................................................................................... 11 Figure 3 ; Evolution des projets Web ......................................................................................................... 17 Figure 4 ; Positionnement des différents projets Web ......................................................................... 22 Figure 5 ; L'organisation du projet ............................................................................................................ 25 Figure 6 ; Cycles de vie d'un projet Web ................................................................................................... 26 Figure 7 ; Phase de définition : Identification des besoins .................................................................. 28 Figure 8 ; Cartographie 2009 : Les internautes face à l'e-mail marketing : le jeu des "7

familles" ....................................................................................................................................................... 29 Figure 9 ; Symbolique des couleurs dans le milieu du Marketing .................................................... 38 Figure 10 ; Descriptif de l'analyse fonctionnelle .................................................................................... 43 Figure 11 ; Structure hiérarchique d'un site Web ................................................................................... 44 Figure 12 ; Structure séquentielle d'un site Web ..................................................................................... 44 Figure 13 ; Structure en réseau d'un site Web ......................................................................................... 45 Figure 14 ; Plan d'un site Web ...................................................................................................................... 46 Figure 15 ; Zoning d'un site Web ................................................................................................................. 47 Figure 16 ; Exemple de charte graphique ................................................................................................. 48 Figure 17 ; Architecture matérielle d'u site Web .................................................................................... 49 Figure 18 ; Supports de formation lors de la mise en ligne du site .................................................. 55


63

Sommaire Annexes

Annexes .................................................................................................................... 64 Annexe 1 Calendrier prévisionnel ............................................................... 64 Annexe 2 Suivi de mission .............................................................................. 65 Annexe 3 Carte mentale .................................................................................. 66 Annexe 4 Cahier des charges type ............................................................... 67 Annexe 5 : Symbolique des couleurs par pays ......................................... 68 Annexe 6 : Zoning .............................................................................................. 69 Annexe Présentation de l’entreprise .......................................................... 70


64

Annexes

Annexe 1 Calendrier prévisionnel


65

Annexe 2 Suivi de mission


66

Annexe 3 Carte mentale


67

Annexe 4 Cahier des charges type


68

Annexe 5 : Symbolique des couleurs par pays


69

Annexe 6 : Zoning


70

Annexe Présentation de l’entreprise Présente depuis 10 ans sur le quartier d’affaire de NOVAXIS au Mans, la société ARTEO

Conseil s’est étendue sur la région Centre pour être plus proche de ses clients. Les bureaux

d’ARTEO Conseil sont également situés à Tours et Paris.

La société ARTEO Conseil accompagne les établissements publics et les PME/PMI au travers

de quatre métiers :

• Accompagnement et conseil auprès de Directions d’entreprises et de leurs équipes

• Construction, organisation et animation de parcours de professionnalisation, d’action

de formation

• Sourcing, étude de marché, veille, diffuseurs d’informations professionnelles

• Développement d’applications mobiles, web marketing, e-commerce (T.I.C.)

Présentation des activités d’ARTEO Conseil (schéma 1)

Le centre de formation ARTEO Conseil accompagne les entreprises dans le renforcement de

leur compétitivité, dans le développement des compétences de leur personnel depuis près de

10 ans.

Aujourd’hui, le centre de formation est composé de dix « consultants – formateurs » de profils

et d’expériences complémentaires, pluridisciplinaires. Les interventions se situent

principalement sur les territoires Nord-Ouest ainsi qu’en Ile-de-France :


71

Direction

Domaines d’activité stratégique

L’équipe pédagogique d’ARTEO Conseil se décompose comme suit :

En support aux Consultants Formateurs, le personnel administratif gère le traitement des

dossiers de formations : gestion des inscriptions, envoi des convocations, impression des

supports, préparation du kit pédagogique pour chaque intervenant, traitement des documents

post formations, etc. Le personnel administratif est en contact permanent avec les Consultants

Formateurs et fait le lien avec les participants en amont de la formation.

Structure hiérarchique d’ARTEO Conseil

Centre administratif et consultants formateurs


72

Ce schéma représente la structure hiérarchique de la société ARTEO Conseil. ARTEO

Conseil dispose d’un personnel administratifs salarié de l’entreprise à savoir Janique

André et Guillaume Dutto, et de consultant formateurs qui eux ne sont pas salariés

d’ARTEO Conseil. En ce qui concerne les domaines d’activité d’ARTEO Conseil, ils se

divisent en 3. Le conseil, la formation professionnelle qui sont dynamisés par les

consultants formateurs, et le digital où la société travail en partenariat avec le société

Boréal Business. Dans chaque DAS, la société intervient dans le secteur du management,

finances, innovation, communication web, et performance interne.

A/ Ingénierie de formation Les « Consultants – Formateurs » construisent, organisent et animent des dispositifs de

formation. Ces dispositifs sont élaborés soit au nom de la société, soit à titre individuel au sein

d’Instituts de formation locaux, régionaux et nationaux. L’organisation des actions de

formation peut revêtir deux formes :

• Formation « intra entreprise »

• Formation « inter entreprise »

Statistiques 2012 Sur les trois dernières années, l’activité de formation d’ARTEO Conseil se décompose

comme suit :

Evolution du nombre de formations entre 2010 et 2012

Domaine d’expertise


73

Les actions de formation animées par les Consultants formateurs de ARTEO Conseil couvrent

principalement les champs de la performance industrielle, de l’innovation, du développement

commercial et marketing. Les actions de formation relatives à l’animation d’équipe et à la

gestion des Ressources Humaines représentent 17% de notre activité d’ingénierie de

formation.

B/ Digital (applications mobiles et web) Développée depuis le second semestre de 2010 en étant distributeur de solutions

informatiques avec les licences PersonalBrain, ce n’est véritablement qu’en 2011 que la

partie digitale voit le jour chez ARTEO Conseil. En effet, c’est cette année là que ARTEO

Conseil se lance dans le développement d’applications mobiles sur Smartphones et Tablettes,

de même pour les sites de E-commerce et les sites vitrine. En outre, ARTEO Conseil peut

compter sur nos 25 ans d’expériences dans l’informatique révéler le succès de nos clients.


74

Statistiques :

Part de chaque activité dans le secteur du digital pour ARTEO Conseil

Domaines d’expertise

Domaine d’expertise d’ARTEO Conseil dans le Digital Comme le montre le graphique 5, la société ARTEO Conseil peut réaliser différents sites web,

mais est également distributeur de licences PersonalBrain et revendeur de CIEL.

C/ Accompagnement, conseil, direction d’entreprise

Les Français ne sont pas de gros consommateurs de conseil. On estime le marché à 3,8 Mds

d’euros, loin derrière l’Allemagne et le Royaume-Uni (15 à 20 Mds d’euros chacun). Une

52% 28%

20%

Licences

Applications mobiles

Site web


75

dizaine de grandes firmes se partagent la moitié du marché. L’autre moitié fait vivre des

centaines de petits cabinets.63

Les cibles :

- Acteurs régionaux de type CCIR, DREAL, Conseil Régional, INPI64

- Nos clients Dirigeant de TPE, PME/PMI

- Tout acteur public, collectivité, pôle de compétitivité, organisme paritaire

63 http://www.alternatives-‐economiques.fr/le-‐conseil-‐en-‐management-‐face-‐a-‐la-‐globalisation_fr_art_634_59178.html


76

Liste des concurrents :

Pour toucher leur cible, acquérir des prospects, fidéliser leur clientèle tout en optimisant leurs

budgets de marketing et communication, les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent

aujourd'hui intégrer efficacement cette nouvelle donne dans leur stratégie marketing. La

question n'étant plus de se demander s'il faut être présent sur les réseaux sociaux mais

comment faire, cette formation vous guide dans la mise en place de votre stratégie social

média. 65

65 http://www.digital-‐brand.net/formations-‐reseaux-‐sociaux-‐digital-‐brand-‐strategie.htm

Cap’consulting Promacef BPI Group MD Consult Clear Management

Description Conseil en organisation et accompagnement de l'entreprise aux certifications ISO 9001 14001 Formation en management

Conseil de direction -‐ Pilotage de l'entreprise -‐ Ingénierie des RH -‐ Lean -‐ SCM -‐ Performance industrielle -‐ Management -‐ Lean Office -‐ RSE -‐Développement commercial

-‐Accompagner les restructurations -‐Réussir les projets de transformation -‐Révéler et développer les talents

Coaching professionnel de managers et d'équipes pluridisciplinaires Formations : management, communication, bien-‐être au travail Thérapeute praticienne

-‐Stratégie et organisation -‐optimisation opérationnelle -‐Développement durable

Effectif 1 employé 1cadre 1dirigeant

11employés 7cadres 2dirigeants

30employés 7dirigeants

1dirigeant 1cadre 1employé

1Dirigeant 6employés

Principaux clients

PME TPE Sarthe et limitrophe tous secteurs

Derichebourg -‐ Savéol -‐ Kerméné -‐ Onno -‐ Kerlys -‐ Hutchinson -‐ Aertec -‐ Cavac -‐ Groupe Intermarché -‐

-‐Airbus -‐EADS -‐Allianz -‐Bosh -‐American express

-‐Entreprises industrielles -‐Secteur social -‐Particuliers

Site web www.cap-consult.net

www.promacef.fr http://www.bpi-‐group.com

Pas de site internet

http://www.clear-‐management.fr/