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Chantale LabergeHEC Montréal 5 mai 2015

Révision du plan d’architecture WebBien plus qu’une refonte!

?Pourquoi vous y intéresser

1

Je partage avec vous l’ensemble des étapes de ce grand projet, toujours en cours aujourd’huiAvec les bons coups! et les moins bons…

Intérêt?

Intérêt?

Un an de travail continuréparti sur cinq ans

État des lieux

2

• CHU• Équipe de 3 personnes• Sites Internet, intranet, Réseaux sociaux • Day-to-day + Correctifs + Développements• Budget restreint• Beaucoup de projets• Beaucoup de latitude!

État des

lieux

État des

lieux

Des équipes se créent des sites de façon autonome

Quels sont leurs standards de sécurité?Protègent-ils adéquatement l’accès à l’outil qui contrôle leur site et les données qu’il contient?

État des

lieux

Des protocoles médicaux sont en ligne sur ces sites

Sommes-nous certains que chacun des sites affiche la même version du protocole?

État des

lieux

Nos utilisateurs migrent vers le mobile

Mais la majorité de nos sites ne l’offre pas

État des

lieux

Nous déposons en ligne•Contenus riches et variés•Dépliants, Livres•Conseils de toutes sortes•Des événements, actualités, ressources, …..

Comment la clientèle s’y

retrouvera dans nos silos?!

État des

lieux

État des

lieux

Analyse

3

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

•Chaos, dispersement des savoirs, « doublons »

•Fausse impression de gratuité

•Multiple gestion des accès (back et front)

•Formation sur plusieurs CMS

•Référencement difficile sur certains sites

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

Analyse

Protocoles A, B, C, …Techniques de soins A, B, C, …Soirées parents A, B, C, …Conseils santé A, B, C, …Formations en ligne A, B, C, …Procédure à la maison A, B, C, …

Livre des Éditions A

Livre des Éditions B

Technique de soins A

Livre des Éditions A

Site de la Clinique A

Formation en ligne A

Étude clinique A

Formation en ligne A

Livre des Éditions A

Site Clinique A

Conseils santé A

Soirée parent A

Conférence A

Procédure à la maison A

Livre des Éditions CRéférences du

CISE A Référence du CISE A

Par profil

Par profil

Par type

Par thème

Recherche A

Étude clinique A

Conférence A

Par mission

Protocolediabète

Formationdiabète

Procédure à la maison diabète

Études clinique A, B, C, …Livres des Éditions A, B, C, …Références du CISE A, B, C, …Sites des cliniques A, B, C, …Conférences A, B, C, …Recherches A, B, C, …

Analyse

Protocoles A, B, C, …Techniques de soins A, B, C, …Soirées parents A, B, C, …Conseils santé A, B, C, …Formations en ligne A, B, C, …Procédure à la maison A, B, C, …

Livre des Éditions A

Livre des Éditions B

Technique de soins A

Livre des Éditions A

Site de la Clinique A

Formation en ligne A

Étude clinique A

Formation en ligne A

Livre des Éditions A

Site Clinique A

Conseils santé A

Soirée parent A

Conférence A

Procédure à la maison A Livre des

Éditions C

Références du CISE A

Référence du CISE A

Par profil Par profil Par type Par thème

Recherche A

Étude clinique A

Conférence A

Par mission

Protocolediabète

Formationdiabète

Procédure à la maison diabète

Études clinique A, B, C, …Livres des Éditions A, B, C, …Références du CISE A, B, C, …Sites des cliniques A, B, C, …Conférences A, B, C, …Recherches A, B, C, …

Structurer nos données et les relier de sorte à constituer un réseau

global d’information, qui n’est pas sous forme de silos isolés.

Permet d’interroger automatiquement les données

sans avoir à les dupliquer.

Analyse

•Plein contrôle sur la sécurité de nos actifs

•Gestion de l’unicité de l’information

•Optimisation de nos processus de travail

•Meilleure expérience globale sur le web

Analyse

Quelle solution technologique (CMS)?

4

Requis• .NET• puissant• multisites• multilangues• offrant une grande

autonomie• pas cher!• et + + +

CMS

• Convaincus que c’est la bonne solution!

• Répond à nos exigences de base• Mais……

gros engagement n’est-ce pas???• Formation• Test de développement avec l’un

de nos sites

CMS

Points positifs :•gestion de la sécurité et des rôles•multi sites (mais pas comme souhaité)•multi langues

Points négatifs pour notre équipe:•lourdeur pour tout changement•peu de chose « out-of-the-box » •prix•dépendance face à une firme•aide limitée

CMS

CMS

• Convaincus que c’est la bonne solution!

• Répond à nos exigences de base• Mais……

gros engagement n’est-ce pas???• Formation• Test de développement avec l’un

de nos sites

CMS

Points positifs•Plus qu’un CMS•Se nourrit lui-même pour s’enrichir: on se sert du CMS pour améliorer le CMS!•Complet•On peut tout faire•Prix

Kentic mon amour!

www.kentico.com

CMS

Et la participation des utilisateurs?

5

Tri de carte

Questionnaire

Test sur prototype fonctionnel

Utilisateurs

141 participants!

Benchmark

Entrevues exploratoiresUne approche objective!

Benchmark de sites Internet hospitaliers, incluant celui du CHU Sainte-Justine

Utilisateurs

Benchmark

« Eux sont TELLEMENT meilleurs… »

La composante « se rendre à l’institution » de Cleveland Clinic se distingue en raison:

Sa carte en 3D facile d’accèsLa clarté de ses icônes en sous-menuPrésentation en ‘Mega Drop-Down’

44Score possible sur 50

Se rendre à l’institution:•Positionnement ;Esthétique ; Photos édifice; Possibilité visite virtuelle en 3D; Vidéos des environs; Itinéraire pour se rendre (transports en commun et voiture) ; Carte interactive; Indications pour fauteuil roulant; Plan de l'intérieur de l'institution ; Plan des routes et des pavillons imprimables .

Utilisateurs

Benchmark

Entrevues avec nos profils d’utilisateurs. •Beaucoup de questions très variées•Exemple: Quand on vous donne une information

sur l’état de santé de votre enfant, allez-vous chercher plus d’informations sur internet ?

8 participants

Entrevues exploratoires

Utilisateurs

Clientèle Besoins Attentes Constats

Famille/entrevue 1

Avoir organigramme des équipes de médecins Savoir à qui on s'adresse

Personne ne lui a parlé du site internet

Pouvoir échanger entre parents Permettre aux parents d'échanger

cherche infos sur la maladie de son enfant sur internet

Avoir renseignements précis et récent sur maladies des patients Mettre en place fil RSS

mémorise tous les numéros des médecins qui s'occupent de son enfant

Pouvoir se renseigner sur état de son fils

Être capable de joindre une personne pouvant renseigner sur l'état du patient

Visionne des vidéos pour tout ce qui a trait aux soins donnés à son fils

Avoir un accès facilité aux sites renseignant sur les différentes pathologies

Avoir un site Internet plus explicite

Entrevues exploratoires

Utilisateurs

Élaboration d’une arborescence préliminaire

• Explorer la position des libellés et la terminologie• Vérifier l’homogénéité des résultats auprès des

différentes clientèles

54 cartes (36 existants, 18 nouveaux)

9 participants

Utilisateurs

Tri de cartes

Convergence

totale

Convergence

partielle

Sans

convergence

Utilisateurs

Tri de cartes

Tester 3 dimensions de la valeur/qualité des libellés de l’arborescence :•Sémantique: la clarté du concept•Position dans l’arborescence •Pertinence pour la clientèle cible

110 questionnaires en ligne complétés

Utilisateurs

Questionnaire

Utilisateurs

Questionnaire

51

Position à choisir Mettre pointeur à cette position Libellé incompris (acronyme)

Utilisateurs

Questionnaire

• Mesurer:facilité d’accès aux contenus utilisabilité du prototype

• Émettre des recommandations d’amélioration du prototype

14 participants

Utilisateurs

Test prototype

Utilisateurs

Utilisateurs

Utilisateurs

• En général, les libellés sont bien compris, sauf pour « Services connexes ». Cependant, cette incompréhension peut être expliquée par le fait que les participants n’avaient pas un besoin spécifique en tête lors des tests qui pourrait potentiellement se retrouver dans cette section. Nous recommandons ainsi de conserver ces 3 libellés.

Définition des items du menu (Index A à Z, Nos spécialités, Services connexes)

• Nous recommandons de donner un code de couleur à l’onglet « Professionnels et étudiants » dans le menu du haut qui sera réutilisé pour tous les contenus destinés aux professionnels et aux étudiants à travers le site. Pour une meilleure visibilité, il est recommandé que cette couleur soit plus contrastée avec le reste des onglets.

Onglet Professionnels et étudiants dans le menu du haut

• Revoir la cible du micro site du Centre du savoir de manière à ce que ce site s’adresse essentiellement aux clientèles professionnels et étudiants.

• Revoir l’organisation et la présentation des contenus « Familles » du Centre du savoir de manière à les intégrer aux contenus du site de Sainte-Justine.

• Possiblement ajouter une mention pour signaler les contenus appartenant au Centre du savoir à même le site de Sainte-Justine. sans toutefois faire sortir l’usager du site principal de Sainte-Justine.

• Développer une signalétique forte pour illustrer la distinction entre le site de Sainte-Justine et le site du Centre du savoir, via: • Un logo qui représente le Centre du savoir dans l’entête, clairement visible;• Une phrase dans l’entête qui indique la vocation du Centre du savoir;• Une charte de couleur plus contrastée avec celui du site de Sainte-Justine.• Remplacer la liste déroulante peu visible par un système de « super » onglets OU offrir une liste déroulante plus visuelle qui appelle à

l’action.• Faciliter le retour vers le site de Sainte-Justine à partir du site du Centre du savoir:• Suggestion: Faire pointer le logo de Sainte-Justine vers l’accueil du site principal.

Gestion du passage d’un site à l’autre (Centre du savoir et site principal)

Utilisateurs

Test prototype

Existant Tri de carte Questionnaire FINAL ajusté par CHUSJ

À propos À propos À propos de nous À propos de nous

Famille Visiter Sainte-Justine Visite et séjour Visite et séjour

Soins et services Soins et services Soins et services Soins et services

Médias Calendrier et salle de presse

Recrutement Emploi et bénévolat Emploi et bénévolat Emploi et bénévolat

Recherche Recherche Recherche

Santé Santé et prévention

Documentation Références et documentation

Professionnels Professionnels de la santé et étudiants

Professionnels de la santé et étudiants

Professionnels de la santé

Fondation

Utilisateurs

+ MÉGA onglets

Utilisateurs

Nouvelle adresse!

6

Adresse « raccourcie »:chu-sainte-justine.org/cardiologie

cusm.ca

chuq.qc.ca

chus.qc.ca

chu-sainte-justine.org

Adresse

Adresse « raccourcie »:chusj.org/cardiologie

cusm.ca

chuq.qc.ca

chus.qc.ca

chusj.org

Adresse

Réalisation !

7

Réalisation

Réalisation

Mise en ligne!www.chusj.org

Les bémols OU «si c’était à refaire»

8

• Refonte + nom de domaine• Ancien site toujours « en vie »• Liens externes vers notre site

Bémols

Lancer. Revenir en arrière. Lancer à nouveau.

Bémols

Nous allons avoir BEAUCOUP, BEAUCOUP, BEAUCOUP de contenus

Bémols

Complexifier sur la base de présomptions

Unicité de l’information.

Vraiment?

Bémols

Bémols

La révision de l’architecture

Question

nement

Le mot de la fin!

9

Recette• Un brin d’insouciance

• Beaucoup d’entêtement

• Un bon sens politique

• De la paaatiennnnncccceeeee

Fin

Merci!Chantale Laberge