Dossierde presse

SocialHub

Sommaire

Communiqué de presse ............................... 1

Présentation du Social Hub Orange ............ 4

Le Social Hub en chiffres ............................. 19

La Smart Data by tequilarapido .................. 25

Nos références Smart Data ......................... 29

Communiqué de presse

Tequilarapido accompagne Orange dans sa nouvelle stratégie digitalePARIS, le 18 Mars 2015 – Orange renouvèle sa stratégie digitale de marque accompagné par l’agence de communication indépendante tequilarapido en inaugurant un Social Hub interne. Ce dispositif comprenant un Social Wall dédié est consacré au monitoring de son e-reputation et à la détection de tendances numériques émergentes.

Le Social Hub Orange

Le Social Hub Orange est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette initiative s’inscrit au coeur de la transformation digitale du groupe, dans une dynamique portée par l’innovation. Il lui permet par ailleurs d’asseoir son nouveau positionnement de communication « listening and responding » tout en évangélisant la digitalisation de la marque à l’interne comme à l’externe.

Ce Social Hub est un espace interne consacré au monitoring de l’e-reputation d’Orange sur les réseaux sociaux grâce à divers outils de veille dont un Social Wall spécialement réalisé par tequilarapido. Une équipe dédiée de spécialistes social média et smart data écoute et analyse ainsi la conversation sociale autour de la marque et réagit en temps réel avec les internautes. Le dispositif a également pour objectif phare de détecter les tendances digitales émergentes et de les intégrer à la stratégie de communication sociale du groupe de façon proactive.

Un Social Wall dédié réalisé par tequilarapido

Le Social Wall d’Orange by tequilarapido est une solution complète de veille, de contact et d’échange destinée à accompagner le groupe dans sa volonté d’interagir avec ses audiences. Il traduit ainsi de manière smart et opérationnelle les nouvelles valeurs d’Orange en termes de communication digitale.

Son fonctionnement ? Il s’agit d’une plateforme de veille digitale smart data qui remonte sur différents écrans une sélection de données sociales clés. Ces dernières sont relatives à des thématiques ciblées parmi les attentes dominantes détectées chez ses audiences. La plateforme est diffusée en continu sur 8 écrans du Social Hub Orange mais aussi à l’accueil du siège du groupe. Elle a par ailleurs été présentée pour la première fois au grand public hier à l’occasion d’un grand événement Orange célébrant la transformation digitale du groupe.

2

Contact presseAlix Bourême

04 63 05 32 23aboureme@tequilarapido.com

A propos detequilarapido

5,5 M€ de chiffre d’affaires en 2013.

Agence de conseil en communication, tequilarapido compte parmi les 10 meilleures agences digitales françaises. Sa mission depuis plus de 15 ans est d’accélérer la transformation digitale de ses clients pour que l’impact du numérique sur leur communication, leur marketing ou leur business soit une source de progrès et de performance.

L’agence conjugue dynamiquement 5 expertises : le conseil stratégique, le management opérationnel, le Marketing Digital, la technologie et la création.

Notre équipe, jeune et solide, a réalisé plus de 1500 projets parmi lesquels: des stratégies digitales on et offline audacieuses, les plus prestigieux sites coporates et intranet des sociétés du CAC40, et des opérations marketing et sociales perspicaces pour des annonceurs engagés digitalement.

Retrouvez-nous sur www.tequilarapido.com ou sur twitter @tequilarapido.

Clients majeurs: GDF SUEZ, Renault, Bouygues, BNP Paribas, VINCI énergies, Vivendi, Kia, Nissan, Voyage SNCF, Accor, SBM Monte-Carlo, Orange, France Télévisions, Sanofi...

Une journée d’inauguration d’envergure

Orange a choisi de présenter aux journalistes et influenceurs ses nouvelles valeurs et perspectives d’évolutions 2015 le Mardi 17 Mars avec une série d’événements dont une plénière dirigée par Stéphane Richard, Président Directeur Général d’Orange, et une conférence de presse. Une sélection de blogueurs et d’influenceurs social media ont par ailleurs été conviés à visiter les quartiers du nouveau Social Hub du groupe à l’occasion d’un rendez-vous spécial organisé par tequilarapido en partenariat avec l’agence Big Kids. La journée s’est conclue par une soirée événement au Grand Palais de Paris au cours de laquelle le Social Wall Orange a été présenté et diffusé en continu sur grands écrans.

3

Présentation du Social Hub Orange

#EDITOL’

INIT

IATI

VEC

’ES

T Q

UO

I ?C

OM

ME

NT

ÇA

MA

RC

HE

?Le Social Hub est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette initiative s’inscrit au coeur de la transformation digitale qui s’opère au sein du groupe Orange et une dynamique portée par l’innovation. Dans un monde toujours plus en mouvement, Orange souhaite se donner les moyens de concrétiser une stratégie basée sur l’écoute, le dialogue, la conversation et l’anticipation, le Social Hub est un des moyens au quotidien qu’Orange met à sa disposition pour répondre à ces nouveaux challenges.

Le Social Hub, c’est une pièce dédiée à changer notre manière de communiquer à la fois vers nos clients, les institutions, les journalistes, les influenceurs et également les collaborateurs d’Orange. Reposant sur 6 piliers fondamentaux : l’écoute, la communication, la transformation digitale, la réponse, la coordination globale avec l’international et l’observation en temps réel. Cette social room est une réponse à la transformation de la marque qui place le client au coeur de l’organisation.Plusieurs challenges nous animent dans cette nouvelle vision : Comment donner envie à des personnes d’être proche d’une marque ? Comment construire une marque qui écoute et répond à ces personnes ? Comment créer une réelle expérience qui se différencie avec les autres ? Une équipe de 6 personnes, aux compétences transverses, travaille à temps plein afin de répondre à ces challenges ambitieux.

Au quotidien, leurs missions sont de produire et déployer du contenu liés aux différentes campagnes ou événements du groupe, de saisir des opportunités de prise de paroles en temps réel et de créer un dialogue, d’engager une relation plus proche avec les écosystèmes d’influence d’Orange, de détecter et d’anticiper les risques.

Au-delà de la communication externe, le Social Hub s’inscrit dans une démarche d’innovation et de transformation digitale dans la façon de travailler des nos différents collaborateurs. Le Social Hub a pour vocation de créer et de former des experts du digital, de sensibiliser nos collaborateurs à l’importance des médias sociaux dans leur environnement professionnel.

Le Social Hub a également une mission de coordination globale concernant le suivi des activités social media de chaque pays, de benchmarker les meilleurs pratiques pour chacun et de créer un contenu relative à la communication corporate d’Orange.

5

#Datavisualisation

Pour illustrer le concept du Social Hub, dont le but est de détecter des sujets émergents et des phénomènes forts, voici deux exemples de dataviz innovants.

Nous avons suivi et analysé, en temps réel puis en différé, les conversations autour de la série Game of Thrones et celles relatives à l’expérience unique et inédite #Futureself.

Les données recueillies à l’issue de ces observations nous permettent de saisir des opportunités de prise de parole.

6

370 000 visiteurs18/09/14 30/09/14

285 000visiteurs uniques

4min 58sde discussion avec

eux-mêmes

23%des visiteurs sont

revenus

TRAFIC

Twitter is coming#GOT

24 255

23/01/15

27/01/15

Tweets 1862 tweets26 janvier 2015

à 01h00#SAGAwards*, 21ème cérémonie

Peter Dinklage remporte le prix du « Meilleur acteur dans une série dramatique ». La série remporte le prix du « Meilleur ensemble d’acteurs dans une série dramatique ».

* Screen Actors Guild Awards

Les 4 personnages préférés#toujoursvivants

TyrionLannister

861 tweets

DaenerysTargaryen

192 tweets

CerseiLannister87 tweets

Brienne deTorth65 tweets

Sur la période du 23 /01/15 au 27/01/15

Top perso

8

Sébastien Chabal

#INNOVATION

#futureself

« Une expérience digitale surprenante qui permet à chacun de rencontrer et de parler avec son futur soi ! »

Le succès#futureself

370 000 visiteurs18/09/14 30/09/14

285 000visiteurs uniques

4min 58sde discussion avec

eux-mêmes

23%des visiteurs sont

revenus

TRAFIC

Mots-clefsAvec #futureself, discutez en temps réel avec votre futur-vous grâce à la reconnaissance de 2 000 mots-clés et plus de 1500 réponses enregistrées. Votre avatar peut répondre à toutes vos questions, que ce soit des innovations du futur ou bien des sujets plus personnels.

#FUTURESELF

2000mots-clefs

1500réponses enregistrées

10

Social Hub

#PARTENAIRES

14

profondeur mais en toute discrétion. Dorénavant, elle s’affiche fièrement ! C’est l’intérêt et l’ambition du Social Hub : donner à voir la data, la mettre au centre de l’organisation, la situer dans un espace qui devient lieu de rencontre, de travail collaboratif, d’invention de nouveaux process. Gestion temps réel de la relation client, animation de ses communautés, management du risque, optimisation des investissements social media ou encore extraction d’insights : le Social Hub est le lieu de la transformation digitale, sortant la donnée du pré carré des analystes pour la mettre au cœur de l’organisation, à disposition de tous !

Guilhem FOUETILLU«Directeur Innovation & Stratégie»

LA DONNÉE SOCIALE DEVIENT COLLABORATIVE.

Si les investissements ont explosé sur le web social, les attentes de ROI aussi. Sa mesure passe par une capacité à capter toujours plus de données sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Elles permettent un pilotage au plus près des moyens et des investissements. Elles créent aussi de nouvelles opportunités pour les marques, leurs produits, leurs services et, plus globalement, leur capacité à se rendre “utiles”. Depuis 2011, Linkfluence aide Orange à tirer le maximum de valeur de ces quantités inédites d’information, de conversations, d’expériences clients racontées sur le web. Aujourd’hui, Orange franchit une nouvelle étape. Jusqu’à maintenant, la donnée a transformé l’organisation en

120M publicationscaptées/jour

250 clients60 langues

80 collaborateurs

#Linkfluence

Preuve s’il en est que bigger n’est pas forcément better, la big data représente aujourd’hui un challenge de taille pour les entreprises.

Car de la même manière qu’un tableau rempli de formules mathématiques vous donnait des haut-le-coeur à l’école, vous retrouver face à un amas informe de données brutes définissant votre marché ne vous avance pas à grand chose !

Reste à en extraire l’essentiel pour trouver l’insight qui fera mouche… Il s’agit de tailler la data brute à la manière d’un diamant ! C’est exactement ce que tequilarapido fait avec Orange. Nous donnons du sens aux données sociales brutes générées par les internautes en temps réel et exploitons de manière tactique ces données au coeur d’une stratégie de

contenu qualifiée. Nos équipes créatives et techniques créent ensuite des expériences personnalisées de consultation adaptées aux environnements des utilisateurs (support, contexte...) Bref, nous prolongeons plus que jamais à l’ère du digital le fil Orange et amenons le Social Wall vers un nouvel horizon, celui du « Smart Sharing Wall ».

Toufik LERARI«Directeur Général Tequilarapido»

Plus de 9 prix remportés en 2015

Projets dans plus de 33 pays

5 cocktails d’expertise

40 clients actifs donc 18 du CAC 40

50 experts

#tequilarapido

15

THE METRICS FACTORY est une agence conseils en stratégie social media fondée en 2010. Notre équipe de consultants accompagne au quotidien les organisations dans la conception, l’optimisation et la mesure de la performance de leurs actions sur les plateformes social media. Pour mener à bien leurs missions, nos consultants s’appuient sur des technologies propriétaires de mesure de la performance social media conçues et développées par son Lab.

@metricsfactory

En moins de 10 ans, la social data s’est imposée comme l’un des principaux leviers d’agilité des organisations pour s’adapter aux nouvelles attentes de l’homo numericus. Par sa nature non-structurée, non-représentative, volatile, innovante, realtime, la social data remet en cause à la fois les modèles,

les outils et les temporalités décisionnelles. Faire de la social data un actif stratégique n’est donc plus uniquement un enjeu métier mais un enjeu de transformation numérique de l’organisation. Collecter et comprendre la social data n’était qu’un point de départ, il faut maintenant évangéliser les parties prenantes, créer le consensus sur la valeur ajoutée, concevoir des nouveaux modèles d’organisation, former les collaborateurs et expérimenter en continu pour que la social data soit source de valeur pour l’organisation.Au regard de ces enjeux opérationnels, en centralisant dans un lieu physique l’expertise social data, les social hubsconstituent le dispositif clé qui permet d’intégrer la social data au cœur de l’organisation au service de son agilité.

Rémi DOUINEFondateur, The Metrics Factory

Coordinateur Commission Social Data, Social Media Club France

7 Collaborateurs20 clients

5 ans

#The Metrics Factory

16

#Hootsuite

Expertises : Déploiement et pilotage de stratégie sur les médias sociaux. Plateforme sécurisée et évolutive permettant la collaboration, l’optimisation et la gérance de stratégie Social Media.

A l’ère du numérique, bénéficier en temps réel de données pertinentes et exploitables est un enjeu au cœur des stratégies d’entreprise.Nous savons que l’explosion des volumes de données et l’essor du Big Data est en partie lié au fort développement des médias sociaux.Mais loin de présenter une menace, cet afflux de données peut représenter une véritable opportunité pour l’entreprise qui saura obtenir, interpréter et utiliser les données issues des médias sociaux.Afin de tirer profit du pouvoir de transformation de ces nouveaux medias, les entreprises doivent écouter, engager la conversation, mais aussi tendre vers une activité plus profonde et plus réfléchie : l’intelligence sociale, ou Social Media Intelligence (SMI).Cette stratégie implique : La transformation des données brutes des medias sociaux en

données exploitables / Le partage de ces informations dans l’entreprise / L’intégration continue des informations dans le processus de prise de décision au niveau exécutif. L’intelligence sociale se caractérise par l’intégration de la voix publique (clients, prospects, employés, influenceurs,…) , acquise par le biais des medias sociaux, au sein de l’organisation.Visible quotidiennement sur les écrans du centre de commande de l’organisation, cette voix éclaire les décisions de la Direction.Face au Big Data, c’est cette « Intelligence sociale » qui permettra : de filtrer les messages importants perdus dans le bruit de fond / de suivre en temps réel les changements de volumes ou de sentiments / d’incorporer ces données aux outils métier pour les transformer en actions.

Intégrés aux différents services de l’entreprise (Marketing, Commerce, Service Client, RH), les medias sociaux deviennent alors un des moteurs du processus de décision et d’actions à tous les niveaux.

Johan BENOUALID«Sales Manager Europe du Sud»

La + utilisée au monde

2000 clients de la solution Entreprise

12M d’utilisateurs

Entreprise pérenne

16 langues, 175 pays

Ecosystème ouvert

17

et même outil. Sociabakers leur permet de visualiser les données de façon cohérente et actionnable, chose essentielle pour tirer des conclusions pertinentes et créer des stratégies efficaces.

Lukas MAIXNER«Co-founder and GM of professional

services @ Socialbakers»

Quelque soit votre domaine d’activité, vous devez connaitre votre marché, votre industrie et savoir ce que font vos concurrents. Cela s’applique également au Social Media.

Devenus essentiels pour le succès d’une marque, les réseaux sociaux offrent un espace unique pour acquérir et interagir avec une base de fans fidèles, renforcer sa notoriété et générer du trafic sur son site internet.

Pour être performants, les managers Social Media doivent utiliser les meilleurs outils. Socialbakers a pour mission de les aider à réaliser leurs objectifs social marketing, en fournissant des solutions puissantes et simples d’utilisation, qui leur offrent une vue complète de leur performance et de celle de leurs concurrents sur les différentes plateformes, et ce, en un seul

Expertises : suivi, analyse et banchmark de plus de 8 millions de profils sur les plus grandes plateformes de réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Instagram, Google + et VK.

330 colaborateursdans 11 pays

Nous travaillons avec la moitiédes FortunesGlobal 500

2500 clients dans plus de 100 pays

18

#Socialbackers

Le Social Hub en chiffres

Le Social Hub est la 1ère social room permanente créée par un opérateur de télécommunications en France. Cette initiative s’inscrit au coeur de la transformation digitale qui s’opère au sein du groupe Orange et une dynamique portée par l’innovation. Dans un monde toujours plus en mouvement, Orange souhaite se donner les moyens de concrétiser

une stratégie basée sur l’écoute, le dialogue, la conversation et l’anticipation. Le Social Hub est un des moyens au quotidien qu’Orange met à sa disposition pour répondre à ces nouveaux challenges.

Orange Social Hub

20

Des données mondiales

d’utilisateurs actifs / mois d’utilisateurs sur mobile

241 millions 184 millions

300 milliardsde publicationsdepuis 2006

500 Mde tweets par jour

5 900tweets / seconde

21

00h

#love

#lol

#help

#fail 243 000

380 000

2 400 000

01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h

À quelle heure l’audience tweete le plus ?

Les hashtags les plus utilisés

Top 5 des sujets tendances Twitter monde 2014

#WorldCup #RIPRobinWilliams#UmbrellaRevolution#Oscars#Sochi2014

22

Le Social Hub Orange

Se rapprocher de nos clients là où ils sont

L’équipe du Social Hub

Head of Social Media Brand Digital Content Social Media Manager Social Media Analyst Community Manager Digital Creative Design

Compréhension

Live

Écoute

Conversation

23

source : chiffres Twitter 2014

Une vue sur le Social Hub

54 m² 18écrans

Connecté à 29 pays

24

La Smart Data by tequilarapido

Big Data ou Bad Data ?

Preuve si il en est que bigger n’est pas forcément better, la big data représente aujourd’hui un challenge de taille pour les entreprises.

Et oui ! Car de la même manière qu’un tableau rempli de formulesmathématiques vous donnait des haut-le-coeur à l’école, vousretrouver face à un amas informe de données brutes définissantvotre marché ne vous avance pas à grand chose !

Reste à en extraire la substentifique moelle pour trouver l’insight qui fera mouche, celle qui sera porteuse de valeur pour votre business.

26

Il s’agit de tailler la data bruteà la manière d’un diamant !‘‘ ‘‘

27

La Smart Data by tequilarapidoNous transformons vos data sociales brutes en réelle valeur ajoutée pour votre entreprise grâce à des solutions ergonomiquement agréables, structurellement intelligentes et techniquement performantes.

KESKI DIT ?Donner du sens aux données

sociales brutes générées par les internautes en temps réel.

?

C’EST BEAU !Faciliter la manipulation des nouveaux

contenus par les utilisateurs en fonction de leur contexte de lecture (lieu,

supports...)

Ooh !

THINK !Exploiter de manière tactique les données pertinentes sélectionnées au coeur d’une

stratégie de contenu qualifiée.

28

Nos références Smart Data