Beijaflore Marketing & Innovation - Accompagner votre Transformation Digitale

MARKETING & INNOVATION

DIGITAL

Accompagner

votre Transformation Digitale

Septembre 2015

2 Copyright Beijaflore Group

DIGITAL

DIGITAL, ADJECTIF

SYNONYME DE NUMÉRIQUE.

UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME. UNE NOUVELLE CULTURE.

Mettant en œuvre outils, NOUVEAUX MOYENS

DE COMMUNICATION et d’INTERACTIONS DÉMATÉRIALISÉS

Offrant de nouvelles OPPORTUNITÉS BUSINESS

et une nouvelle EXPÉRIENCE CENTRÉE AUTOUR DU CLIENT

Impactant PROCESSUS métier, ORGANISATIONS,

MÉTHODOLOGIES, COMMUNICATION

Induisant une TRANSFORMATION

PROFONDE de l’entreprise

Source : larousse.fr

Ensemble des NOUVELLES PRATIQUES

et USAGES impliquant les DONNÉES ,

les FLUX D’INFORMATION …


DIGITAL

Des opportunités nombreuses pour tous les secteurs d’activité

110 milliards €

PART

DU NUMÉRIQUE

dans le PIB, soit ~5%

Source : McKinsey 2014

+40% AUGMENTATION DU CA

d’une entreprise réussissant

sa transformation

RÉDUCTION DU CA

pour une entreprise

qui n’y parviendrait pas -20%

56%

croissance des ventes en ligne de biens de consommation

1000 milliards €

Potentiel de CRÉATION

DE VALEUR DU DIGITAL

d’ici 2025

50% des réservations touristiques sont faites en ligne en 2013

62% des voyageurs utilisent Internet pour préparer leur voyage 70%

du TOP110 des entreprises françaises offrent un lien vers leur page Facebook

10% augmentation du résultat grâce à des décisions mieux éclairées

70%

augmentation du résultat grâce au développement d’une expérience client multi-canale

PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ

EN FRANCE


DIGITAL

Ce que vous attendez du digital

Toucher rapidement & simplement de

nouveaux clients

Bénéficier de nouveaux

relais de croissance

Développer la valeur

& monétiser les services

Développer l’image de marque

DÉVELOPPER

LES REVENUS

Accélérer le processus de vente

Réduire les coûts d’acquisition

& de fidélisation

Dématérialiser

les points de vente

Rationnaliser les outils & portails

RÉDUIRE

LES COÛTS

Proposer une expérience omnicanal, centrée

sur le client & cohérente

Raccourcir les TTM

Réagir rapidement face aux exigences

croissantes des clients

Recommander des offres personnalisées

AMÉLIORER LA

SATISFACTION

CLIENT

Développer la relation client :

vision 360°

Exploiter l’analytics & le big data

Mieux connaître le client,

mieux le comprendre, pour mieux le cibler

DÉVELOPPER LA

CONNAISSANCE

CLIENT

48% reconnaissent de nouvelles

opportunités de développement

46% reconnaissent des temps

de développement de

nouveaux services réduits

34% identifient que l’analytics

est un sujet critique

pour leur business

4 entreprises sur 5 pensent que le

marketing digital est une source

de revenu, et non plus de coût 40%

voient une diminution significative des coûts quand elles font appel

au digital pour promouvoir leurs

produits & services

s’appuieront sur les nouvelles

technologies pour nouer un lien

avec les clients & développer

une relation de confiance 80%

d’entres-elles sont conscientes

que le digital implique une

réinvention de la relation client 93%

pensent que le digital doit

également participer à

l’amélioration de l’efficacité 81%

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DIGITAL

digital transformation ma

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communication

référencement SEO SEM

customer centric

multi-canal

réseaux sociaux

publicité

acquisition de trafic internet

organisation

processus analytics

stratégie

priorités

CDO

community management

agile

ecommerce performance

client

customer journey

upsell

culture

business model

nouveaux usages

UX

priv

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apps

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cloud

virtualisation

responsive

retargeting

Un univers complexe en constante évolution…

aux nombreuses opportunités…

… dont il convient de maîtriser les écueils


DIGITAL

Votre transformation digitale doit être alignée à vos perspectives

ENJEUX

DIRECTEMENT FINANCIERS

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2010

#1

PERSPECTIVE FINANCIÈRE

Vos actions ont-elles permis d’augmenter

les ventes ?

Vos collaborateurs utilisent-ils le digital

pour développer le business ?

COURT

TERME LONG

TERME

#2 PERSPECTIVE DE SÉCURISATION

DU BUSINESS & DES RISQUES

Le business-model est-il viable ?

Avez-vous anticipé de nouveaux investissements ?

Etes-vous mieux préparé à la gestion d’une crise ? (vol de données, intrusion, indisponibilité de services)

#4 PERSPECTIVE DE MARQUE

Vos collaborateurs sont-ils devenus ambassadeurs ?

Votre réputation s’est-elle développée en ligne ?

La relation avec vos clients a-t-elle évolué ?

#3 PERSPECTIVE DIGITALE

Votre marque a-t-elle élargi

sa présence en ligne ?

SEA

Affiliation

Coupons

Retargeting

Monétisation de services

Sites Internet

SEO

Apps

Réseaux & Médias Sociaux

E-réputation

Publicité

Displays

Communities

CMS

Privacy Management

Analytics

CRM

ENJEUX

INDIRECTEMENT FINANCIERS


DIGITAL

6 challenges clés à relever lors d’une transformation digitale

des responsables marketing estiment

qu’un changement radical d’organisation

est nécessaire pour suivre l’évolution induite par le digital

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2015

80%

37%

51%

41%

81%

des entreprises recherchent

des partenaires experts, flexibles & fiables

des entreprises pensent que la sécurité des données

& des services est un sujet majeur à maîtriser

des entreprises pensent qu’il est essentiel

de tenir le rythme des nouvelles technologies

des responsables marketing déclarent qu’ils

utiliseront l’analyse de données de masse

pour faciliter les connexions avec les clients

ORGANISATION

PARTENAIRES

SÉCURITÉ

TECHNOLOGIES

ANALYTICS

47% des salariés de l'UE se sentent compétents

dans l'utilisation des outils numériques FORMATION


DIGITAL

OPTIMISER LA PERFORMANCE

COMMERCIALE & MARKETING

BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE

DÉVELOPPER DES APPS,

DES SERVICES & DES SITES

ANALYTICS

RELATION CLIENT & FIDÉLISATION

ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ

MARKETING & VENTE

CONTENT

MANAGEMENT

Nous assistons nos clients à plusieurs étapes clés de leur transformation,

selon leur maturité & leurs enjeux…

Ajustement permanent

de l’expérience utilisateur

à partir du feedback

& des données clients

Beijaflore accompagne activement ses clients depuis plus de 5 ans sur le Digital : de la définition de leur stratégie digitale, à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets

TRANSFORMATION DIGITALE

RÉUSSIE

= DÉMARCHE TRANSVERSE

& SPONSORISÉE PAR TOUTES LES

DIRECTIONS


DIGITAL

Définir & mettre en œuvre une stratégie

de vente omnicanal

Concevoir une Expérience Client

fluide, complète, cohérente

& différenciante (User Stories, UX)

Maîtriser les spécificités

des points de contact

… pour répondre à chaque problématique métier & technologique

BÂTIR SA

STRATÉGIE

DIGITALE

EXCELLENCE OPERATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS &

GESTION DE PROJETS

AGILE

MARKETING & VENTE

Concevoir des services

web & mobiles innovants

Travailler efficacement

avec de nouveaux partenaires

Cadrer un projet de développement

Maitriser la sécurité des données

Piloter efficacement et avec agilité

la réalisation du développement

APPS, SERVICES & SITES

Nourrir la relation client

grâce aux leviers digitaux

Développer une relation privilégiée

tout en optimisant les coûts

Faire vivre la base client & la fidéliser


Drainer un trafic convaincu

via le référencement naturel

gratuit (SEO)

Acquérir un trafic qualifié

à moindre coût (publicité, SEA, SEM)

Piloter son budget e-marketing

Monétiser l’audience qualifiée

RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ

Tracer l’expérience, les comportements

& les interactions des clients

Analyser les données pour renforcer

la connaissance client & développer

le business

Valoriser les données (CRM)

Optimiser les coûts liés aux campagnes

marketing & maximiser le ROI

ANALYTICS

Recruter & fidéliser des clients

sur les réseaux sociaux

Communiquer en ligne

pour développer son e-réputation

Optimiser les contenus via un CMS

Mettre en place une activité

de Community Management

Traiter efficacement les spécificités liées

aux médias (front-end, back-end)

& à la transmission de contenus riches

CONTENT MANAGEMENT


DIGITAL

Stratégie marketing omnicanal

Refonte de parcours Customer Centric

Optimisation du canal de vente & du ciblage

Digitalisation du point de vente (web to

store, beacons…)

Génération de leads

Compréhension des usages client

Analyse de données analytics & de campagnes digitales

Personnalisation de l’offre & de la communication

Community Management

Expertise sur la phase de pré-étude

Choix des technologies

Création de services web/mobiles innovants

Expertise sur les outils

Refonte, optimisation de sites & d’apps

Gestion de projet Agile

Expertise technologique

Pilotage de projets de référencement & de publicité

Connaissance de la chaîne de valeur de la publicité, des leviers disponibles & des outils associés

Pilotage du mix d’acquisition de trafic web & mobile

Plan de taggage

Tableaux de bord business & usages

Formation aux outils d’analytics

Accompagnement de bout en bout du projet (analyse des données,

utilisation pour des campagnes…)

DU CONSEIL STRATÉGIQUE… … À LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE

La complémentarité de nos expertises & savoir-faire fait la différence

STRATÉGIE MARKETING

& VENTE RELATION

CLIENT

CONTENT

MANAGEMENT APPS

& SITES

AGILE RÉFÉRENCEMENT

& PUBLICITÉ ANALYTICS

Nos spécialistes vous accompagnent sur des sujets fonctionnels complexes ou nécessitant une expertise technologique forte

MARKETING & INNOVATION

DIGITAL

Pour aller plus loin…

Septembre 2015


DIGITAL

BÂTIR UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION

EN ACCORD AVEC LES OBJECTIFS

DE LA MARQUE & SON ADN

PRÉPARER SA STRATÉGIE DIGITALE

Décliner la stratégie de marque & définir les

objectifs recherchés sur ces nouveaux canaux

Définir le positionnement de la marque

- Cohérence de la marque

- Concurrence

- Adaptation au nouvel écosystème

EVALUER L’OPPORTUNITÉ

DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Dresser l’état des lieux de l’existant

& la maturité des initiatives digitales

Définir les impacts de la transformation

sur l’organisation

Evaluer les opportunités de développement

de nouveaux Services & Apps

Construire les busines models de chaque initiative

- Définir la cible & qualifier les gains

(image/notoriété, leads /ventes)

- Respecter l’enveloppe budgétaire allouée pour

définir la force de frappe de chaque levier

CONSTRUIRE L’OFFRE DIGITALE

Bâtir le marketing mix digital

- Produit :

profondeur de gamme, éditions spéciales

- Prix :

positionnement prix vs. concurrence,

vs. canaux physiques

- Distribution: les canaux digitaux sont-ils de

nouveaux canaux?

- Promotion : Comment définir les synergies

online vs. offline

Evaluer & prioriser les initiatives digitales

Définition des objectifs & du positionnement

de la marque sur les différents canaux digitaux

Etude de l’existant & définition de la cible

Etude d’opportunité sur de nouveaux services & apps

Construction des business models

Priorisation des projets au regard du ROI

Définition du mix produit digital

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BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE : EVALUER LES OPPORTUNITÉS DE LA TRANSFORMATION


DIGITAL

COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VENTE

OMNICANAL, PERFORMANTE & COHÉRENTE ?

Construire une Expérience Client Cohérente

MARKETING & VENTE

marketing & vente client

expérience client cohérente

cartographier les clients

anticiper les attentes

person centric

comportement d’achat

persona

user stories

générer des leads commerciaux

activer les leviers commerciaux

performance

fixer des objectifs pertinents

penser marketing avant web

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omnicanal


DIGITAL

PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE

& LUI OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL


MARKETING & VENTE

METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE VENTE OMNICANAL

CONCEVOIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE, COHÉRENTE & DIFFÉRENCIANTE

MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES POINTS DE CONTACT

Cartographier les typologies d’utilisateurs (personas)

Identifier leur comportement & cibler leurs attentes (user stories)

Penser client et mettre ses besoins avant les volontés internes de l’entreprise

Assurer une expérience client cohérente & homogène selon les différentes canaux

Penser Marketing avant Digital, puis décliner la stratégie selon les possibilités offertes par le canal

Cartographier ses clients pour comprendre ses modes de consommations

afin d’anticiper ses attentes & augmenter sa satisfaction

Harmoniser le parcours de vente pour optimiser les coûts entre les canaux

Trouver le bon mix entre les différents leviers marketing pour optimiser les taux de conversion

Cartographier les canaux pour avoir une vision claire de leurs possibilités & contraintes

Arbitrer entre impacts & difficultés pour choisir le canal le plus adapté à chaque contact

Aligner les contenus aux objectifs & aux spécificités de chaque point de contact

Conception & mise en œuvre de votre

stratégie commerciale omnicanal

Cartographie des clients, de leurs

comportements & attentes

Pilotage d’études Quali & Quanti

Définition des scénarios d’usage

homogènes & cohérents par canal

Pilotage & coordination des différents

leviers marketing

Analyse de la performance commerciale

Optimisation des taux de conversion

Audit & mise en œuvre de quickwins

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DIGITAL

COMMENT FIDÉLISER & CRÉER DU LIEN

GRÂCE AUX NOUVEAUX LEVIERS DIGITAUX ?



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client

expérience client cohérente

cartographier les clients

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person centric

comportement d’achat

persona

user stories

programme de fidélité

cycle de vie

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fixer des objectifs pertinents

générer un trafic ciblé

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client ambassadeur

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campagne digitale cross-canal

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DIGITAL

UTILISER LE DIGITAL POUR NOURRIR

LA RELATION CLIENT & FIDÉLISER SA CIBLE



NOURRIR LA RELATION CLIENT GRÂCE AUX LEVIERS DIGITAUX

Créer du lien grâce à la connaissance client issue de l’Analytics

Utiliser les campagnes digitales pour compléter la connaissance des moments clés

de la relation (anniversaires, débuts & fin de cycles…) : vision 360°

Passer d’une relation « Contract Centric » à une vision « Person Centric »

DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE TOUT EN OPTIMISANT LES COÛTS

Garantir le délai & la qualité des réponses au client

Favoriser les communautés d’entre-aide

Optimiser les coûts de contact

en investissant dans des canaux automatisés

Développer des briques de self-care omnicanal

Utiliser les réseaux sociaux pour fédérer les clients

& en faire des ambassadeurs de la marque

FAIRE VIVRE LA BASE CLIENT & LA FIDÉLISER

Piloter des campagnes digitales & en évaluer la rentabilité

Développer les ventes additionnelles & les usages (up-sell, cross-sell)

Développer des programmes de fidélité cross-canal

Cartographie des typologies de clients

Etude des comportements et du cycle de vie des clients

Automatisation de la remontée des informations de l’Analytics dans la base client

Pilotage de campagnes digitales de fidélisation /développement des revenus

Définition des objectifs des campagnes & des KPIs

Mise en place de tableaux de bord issus de l’Analytics & des campagnes digitales

Analyse des résultats / bilans de campagnes & préconisation sur l’industrialisation

des campagnes

Audit des demandes clients par canal

& préconisation sur l’optimisation du traitement des réponses

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DIGITAL

DÉVELOPPER DES PROJETS INNOVANTS

AVEC SOUPLESSE & EFFICACITÉ

DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES

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pilotage

développement

SEO pilotage de projets

innovation

agence créa internet

partenaires

méthodologie storyboard fonctionnalités

scrum

sécurité

projet

faisabilité

performance

double diamant

portail

culture

flexibilité

best practices

UX

TTM

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cloud

responsive

site

internet

product owner


DIGITAL

CONCEVOIR DE NOUVEAUX SERVICES

WEB & MOBILES INNOVANTS

DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES

Imaginer des services innovants tout en restant réaliste

Proposer des expériences & des fonctionnalités

innovantes

Maitriser la sécurité des données & des infrastructures

CADRER LE DÉVELOPPEMENT

Étudier l’opportunité, en vérifier la faisabilité,

maîtriser sa mise en œuvre

Formaliser les exigences, partager

la conception

Définir les KPI de pilotage

PILOTER EFFICACEMENT & AVEC AGILITÉ LA RÉALISATION DU DÉVELOPPEMENT

Piloter avec agilité les partenaires

lors du développement du produit

Respecter le planning, sans perdre en flexibilité

Mettre en place un suivi de la qualité efficace

Choix des technologies à mettre en place

Méthodologie de création de services web/mobiles

(double diamant)

Expertise outils & best practices dans un projet digital

Pilotage de projets de développement en « Agile »

Conseil & accompagnement

vers une démarche web/mobile ou mobile-first

Accompagnement sur la compatibilité des services

Refonte, optimisation de sites & d’apps

Etudes de risques & de sécurité

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2

3

1

SÉCURISER LE DÉVELOPPEMENT TOUT EN RESPECTANT

DES TTM AMBITIEUX & UN BUDGET MAÎTRISÉ


DIGITAL

Optimiser la Performance Commerciale et Marketing


COMMENT ACQUÉRIR UNE AUDIENCE CIBLÉE ?

COMMENT & JUSQU’OÙ LA MONÉTISER ?

référencement budget

choisir ses leviers d’acquisition

SEO

SEM

renouveler sa stratégie

piloter l’intégration d’outils techniques

publicité

acquisition de trafic

mobile

données personnelles

intégrer des éditeurs en régie

mettre en place une régie publicitaire

performance

acquérir de la visibilité sur internet

générer un trafic ciblé

monétisation des données SEA

audience multi-écrans

rentabiliser & optimiser une audience

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campagnes


DIGITAL

1

3

2 Identifier les nouvelles pratiques d’acquisition liées

aux innovations techniques & aux changements

dans les usages & comportements

Optimiser l’utilisation des leviers

en fonction de l’offre

Acquérir du trafic payant sur mobile (SEA)

Optimiser la construction du site

grâce avec les bonnes pratiques SEO

Gérer le contenu pour optimiser le référencement

naturel (gérer la sémantique, placer les mots clés,

valeur unique du contenu, actualisation)

Renforcer l’accent mis sur le SEO mobile

DRAINER UN TRAFIC CONVAINCU VIA LE RÉFÉRENCEMENT GRATUIT & NATUREL

ACQUÉRIR UN TRAFIC QUALIFIÉ À MOINDRE COÛT

MONÉTISER L’AUDIENCE QUALIFIÉE

Développer & animer les canaux de publicité

Optimiser la monétisation d’un site en fonction de l’offre & de la cible

Anticiper les tendances à venir en termes de publicité digitale

(nouveaux formats, innovation, business models, nouveaux

usages & comportements utilisateurs…)

Définir & lancer des offres pour les éditeurs

Organiser & optimiser les processus et les outils de publicité

Conseil en référencement SEO/SEA/SEM

Identification des leviers clés pour l’offre

Pilotage de plateformes d’affiliation

Pilotage des leviers d’acquisition online avec les agences

& les plateformes

Pilotage de régies publicitaires & d’éditeurs

Rédaction de spécifications fonctionnelles

pour l’intégration des publicités

Intégration de SDK publicitaires

Pilotage de développements

Pilotage de la pression publicitaire, suivi des KPI

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DIGITAL


ANALYTICS

TRACER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN INFORMATIONS EXPLOITABLES.

LES ANALYSER DANS UNE LOGIQUE DE CRÉATION DE VALEUR.

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tracer les interactions

tableaux de bord outils

audience

optimiser les coûts des campagnes commercialisation

partenaires

méthodologie

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plan de taggage

analyser

KPI

projet business

valoriser les données en interne données

flexibilité

vision holistique

vision 360°

connaissance client

optimiser fiabiliser


DIGITAL


ANALYTICS

€

Gestion de projet de mise en place d’un outil

de webanalytics lors de la refonte d’un site

Analyse de données web

& mobiles via des outils d’analyse

Création & mise en œuvre

de plans de taggage

Conseil sur les problématiques légales

concernant la confidentialités & l’exploitation

des données personnelles

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TRACER L’EXPÉRIENCE & LES COMPORTEMENTS CLIENT POUR GÉNÉRER DES DONNÉES FIABLES & PERTINENTES

Implémenter le plan de taggage & choisir les outils d’analytics

en fonction des objectifs business

Tracer le client dans le cadre de son expérience omnicanal,

tout en respectant la Customer Privacy Management

Mettre en œuvre une démarche transverse impliquant les entités utilisatrices

Adopter une démarche d’amélioration continue & crosscanal

ANALYSER LES DONNÉES POUR RENFORCER LA CONNAISSANCE CLIENT

VALORISER & OPTIMISER POUR CRÉER DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS

Adopter une démarche d’Analytics orientée création de valeur

Fiabiliser les données & leur donner du sens

Analyser les données pour développer la connaissance client 360° :

écrans, équipements, canaux, points de contact

Enrichir les données internes pour obtenir une vision holistique du client

Mesurer & optimiser les projets et les campagnes marketing

Passer de la simple mesure d’audience à une analyse fine orientée business

Valoriser tout acte, même non marchand

Comprendre qui sont les clients & les canaux les plus rentables

Valoriser les données en les commercialisant (bases de données, actions co-brandées…)

INTELLIGENCE / STRATÉGIE

CONNAISSANCE CLIENT VISION 360°

INFORMATIONS, INDICATEURS PERTINENTS

DONNÉES BRUTES

MATURITÉ D’UNE DÉMARCHE ANALYTICS


DIGITAL

BEIJAFLORE ACCOMPAGNE SES CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR

RECHERCHE DE L’EXCELLENCE DE L’AGILITÉ OPÉRATIONNELLE

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE

METTRE EN PLACE UN MODÈLE OPÉRATIONNEL ADAPTÉ

ADAPTATION DE L’ORGANISATION

Nouveaux rôles, nouvelles fonctions, nouveaux métiers (ex : CDO, CM, PO…)

CRÉATION & ADAPTATION DES PROCESSUS

Repenser les Cycles de conception/développement

TRANSITION VERS UN NOUVEL OUTILLAGE

Choix des outils, pilotage du déploiement, accompagnement au changement

COORDINATION GLOBALE DES PARTENAIRES

INSUFFLER LA CULTURE DIGITALE

DANS L’ORGANISATION

Accompagnement des Collaborateurs, Formations

Etat d’esprit, Culture Digitale

Lever les freins culturels & organisationnels

DANS LE PILOTAGE & L’AGILITÉ

Gestion de projet Agile

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