C4021 séance 4 - Email marketing

© Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC

C4021: LE MARKETING ET LES NTIC

Séance 4

EMAIL MARKETING


Rappel Séance 3

1. Qu’est-ce que le SEO ?1. Un ensemble de techniques qui, suite à la requête d’un internaute, va faire apparaître à la meilleure place

possible une annonce (composée d’un titre et d’une description) sur les pages de résultats d’un moteur de recherche.

2. Qu’est ce que le SEA ? SMO ? SEM ?1. SEA désigne le référencement payant (Search Engine Advertising)

2. SMO désigne la visibilité généré via les réseaux sociaux (Social Media optimization)

3. SEM regroupe l’ensemble du SEO, SMO, SEA (Search Engine Marketing)

3. Quelles actions simples pour améliorer son référencement ?1. Avoir du contenu qualitatif, pertinent…

2. Définir les mots clés qu’on va travailler

3. Utiliser un nom de domaine correspondant à son activité

4. Utiliser les balises titres

5. Utiliser les balises descriptions, alt, title.

4. Quels sont les inconvénients d’un référencement payant ?1. Les visiteurs ne cliqueront pas forcément dessus

2. Peut s’avérer coûteux (à évaluer avec ses objectifs)

3. Ne remplace pas une stratégie de référencement naturel

5. Que faire lors d’une campagne Google Adwords ?1. Définir des objectifs clairs, un ciblage, un budget, des annonces, des mots clés

2. Réaliser un suivi permanent de votre campagne via les indicateurs de performance

3. Ajuster en conséquence


Plan de la séance

1. Introduction

2. Email marketing

© Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC

Introduction

Section 1


• Référencement naturel

• Référencement payant

• E-mails/ e-mail marketing

• Publicités interactives

• Blogs

• Réseaux sociaux

• Flux RSS

• Articles, …

OUTILS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC ET DES LEADS


Évolution du nombre de comptes emails dans le monde:

The Radicati Group, 2014

3,9 milliards

2013

4,9 milliards

2017

EMAILING DANS LE MONDE



Asie PacifiqueEuropeAmérique du Nord

Reste du monde

15 %

49%22%14%


75 %Comptes privés

25 %Comptes professionnels

COMPTES E-MAILS DANS LE MONDE: VUE D’ENSEMBLE

Le top 3

mondial



Développement des smartphones et réseaux 4G


531 millions utilisateurs e-mail mobiles en 2011

1,2 milliardsutilisateurs e-mail mobiles en 2015

versus


Etude SNCD sur 1200 internautes, 2015

LES FRANCAIS ET L’EMAIL


Etude SNCD sur 1200 internautes, 2015

LES FRANCAIS ET L’EMAIL


L’EMAILING: CANAL D’ACQUISITION

Source: Custora 2013


L’EMAILING: TOUJOURS CONSIDERE COMME EFFICACE

Source: Etude Brightlocal sur 477 entreprises, 2015


Répartition des canaux d’acquisitions pour l’e- commerce aux USA

Source: Custora 2015 pour le marché USA

1er : la recherche (naturelle et payante)Avec 39,8% de toutes les transactions e-commerces (Cf session 3)

2e : l’Affiliate marketing (17%), à savoir partenariats entre sites internet

3e : Email marketing : 15,6%

4e : Social : 1,1%

5e : Display : 0,8% (incluant retargeting)


“Nous envoyons près de 200 milliards d’emails par jour, sans compter les spams. A titre de comparaison, il n’y a que 3 milliards de recherches sur internet par jour !”

Dela QuistCEO Alchemy Worx

Et c’est pourquoi 75.8% des marketeurs dans le monde utilisent l’email dans leur stratégie de communication.


Return Path (2016), SNCD (2012) et Médiamétrie (2011)

• En France: -10% par an

•Excès d’emails reçus • Manque de pertinence du contenu

et de l’objet• Spamming

…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!L’EMAILING: TAUX D’OUVERTURE A LA BAISSE


Etude Return Path, niveau mondial, 2,5millions de panélistes, 3,5 milliards d’emails analysés en 2015

• Banque, Assurances et télécoms en tête

…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!L’EMAILING: TAUX DE LECTURE PAR SECTEUR



• Fleurs et cadeaux, articles de bureaux à la poubelle

…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!L’EMAILING: TAUX DE SUPPRESSION AVANT LECTURE



• La fin du noreply@ permet de répondre

…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!L’EMAILING: TAUX DE REPONSE



D’autres chiffres à découvrir comme :• Taux de transfert : 0% pour « affaires et marketing » • Placement courrier indésirable: 1er pour « Accessoires

automobiles » : 29% !• Taux de plaintes : 0,18% en moyenne, en hausse

pendant les périodes de promotions• Signalement non-spam: cadeaux et télécoms en premier

…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!UNE ETUDE EN DETAILS

Cliquez ici pour les détails

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/1174784-emailing-secteurs-performants-delivrabilite/


Communications non sollicitées («spamming»)

La directive adopte une approche «opt-in» à l’égard des

communications électroniques à caractère commercial non

sollicitées, c’est-à-dire que les utilisateurs devront donner

leur accord préalable avant de recevoir ces

communications. Ce système d’opt-in couvre également les

messages par SMS et les autres messages électroniques

reçus sur n’importe quel terminal fixe ou mobile. Des

dérogations sont cependant prévues.

DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING


• Clients existants (pour produits et services similaires)

• Personnes morales (adresses impersonnelles telles que

info@..., sales@...)

• Adresses professionnelles (nom.prénom@société...)

DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING

DÉROGATION


• Améliorer le trafic sur le site internet

• Entretenir une relation avec le client/prospect

• Améliorer la relation client

• Fidéliser

• Améliorer notoriété

• Faire connaître ses offres commerciales

• Nouveaux produits

• Evénements commerciaux

• Promouvoir ses services

EMAILING & NEWSLETTER : VALEUR AJOUTÉE


EMAIL MARKETING

Section 2


1. Optimisation de la base d’e-mails

2. Couple expéditeur / objet

3. Envoi au bon moment

4. Contenu utile et agréable

5. Contraintes techniques

6. Respect la réglementation

7. Choix des bons outils et prestataires

EMAIL MARKETING: FONDAMENTAUX


Construction et collecte d’une BDD propre, plusieurs moyens :

a. L’inscription à la newsletterb. L’inscription forcéec. L’inscription volontaire (opt in)d. Les jeux concourse. Le parrainagef. Le co-enregistrementg. Les annuaires professionnels

Location ou achat d’une BDD

LES BASES DE DONNÉES


LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER

En France, 37,4% des

consommateurs préfèrent l’email pour

suivre l'activité d'une marque, contre 8% pour les réseaux sociaux.

SNCD 2013


LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER


Journal du Net

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS






INSCRIPTION NEWSLETTER: POINTS CHAUDS ?LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS




LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – SUMOME

https://sumome.com/

Plugin wordpress pour installer des popupsde collecte d’emails. Responsive design, personnalisable, connectable avec les outils d’emailing comme Mailchimp- Scroll down- Box

Offre de base gratuite + services premium


Pop-up internes pour l’inscription à la newsletter, mais attention:• privilégier une apparition unique pour chaque visiteur• mise en place d’un cookie pour ne pas l’afficher à vos visiteurs inscrits

LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE


Groupon: exemple de site forçant l’inscription dès la page d’accueil

LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE


Ne forcez pas vos internautes: favorisez l’inscription par démarche volontaire en proposant éventuellement un bonus (code de réduction, ventes privées, dossiers à valeur ajoutée, infos exclusives…)

Opt-in actif: case à cocher => le choix de l’inscription est laissé au client (ex. Zara)

Opt-in passif: case pré-cochée => le choix est forcé

LES BDD: INSCRIPTION VOLONTAIRE (opt-in)


ZARA: OPT-IN ACTIF



MANGO: Opt-out actif: inscription par défaut => cases à cocher pour ne pas recevoir d’offres



CONFIRMEZ L’INTÉRÊT DES INTERNAUTES GRÂCE À UN EMAIL DE CONFIRMATION:

EXEMPLE DE DOUBLE OPT-IN

peut freiner certaines inscriptions mais permet d’augmenter la qualité de la base de données

• entraîne un meilleur taux d’ouverture des emails

XX



Journal du Net

LES BDD: FAUSSES INFORMATIONS

La leçon à retenir : expliquer clairement ce que contiendra votre newsletter. Dire explicitement que la newsletter ne contiendra pas de publicité. Rassurez-les !


Les jeux doivent être adaptés à votre cible et respecter certaines règles:

• Règlement du jeu: rédigé et déposé auprès d’un huissier de justice

• Tirage au sort: présence non obligatoire mais conseillée d’un huissier pour

éviter certains litiges

• Jeu gratuit sans obligation d’achat

• Préciser l’utilisation qui sera faite des informations récoltées : uniquement

pour contacter le gagnant ou pour recevoir des informations commerciales

Les jeux doivent tirer parti de la viralité:

• À la fin d’un jeu, proposez au joueur d’inviter plusieurs de ses contacts à

découvrir le jeu pour pouvoir rejouer et augmenter ses chances de gagner

• Proposer également le partage sur réseaux sociaux pour obtenir une

chance supplémentaire

LES BDD: LES JEUX CONCOURS


• Les jeux permettent de récolter des adresses à faible coût

• Différents types de jeux: tirage au sort, concours (hasard, réflexion, …), instant gagnant, votes, etc.

+

+

+

Expéditeur clairement identifiable:Header clair et non surchargé

Offre bien mise en avant:Seules les informations essentielles sont affichées

Bouton d’actionUnique et incitatif



Expéditeur clairement identifiable:Header clair et non surchargé

Offre bien mise en avant:Seules les informations essentielles sont affichées

Bouton d’action « Participer maintenant »Unique et incitatif

+

+

+



• L’objectif est de permettre aux clients de parrainer les personnes qui

peuvent être intéressées par votre site/contenu.

• Moyen efficace de récolter de

nouvelles adresses e-mails à

condition d’offrir des avantages

aux parrains et parrainés (ex. avec

une réduction sur leur commande)

• Vous ne pouvez utiliser les

adresses récoltées grâce au

parrainage qu’une seule fois en

invitant le parrainé à accepter ou

non le parrainage (et donc à

s’inscrire à votre newsletter ou à

passer une commande sur votre

site)

• Précisez qui est le parrain!

LES BDD: LE PARRAINAGE


• L’objectif est de permettre aux clients de parrainer les personnes qui

peuvent être intéressées par votre site/contenu.

• Moyen efficace de récolter de

nouvelles adresses e-mails à

condition d’offrir des avantages

aux parrains et parrainés (ex. avec

une réduction sur leur commande)

• Vous ne pouvez utiliser les

adresses récoltées grâce au

parrainage qu’une seule fois en

invitant le parrainé à accepter ou

non le parrainage (et donc à

s’inscrire à votre newsletter ou à

passer une commande sur votre

site)

• Précisez qui est le parrain!

LES BDD: LE PARRAINAGE


La co-enregistrement (co-inscription) peut vous permettre de récolter

des adresses e-mail via des sites partenaires:

• Chaque site partenaire propose à

ses internautes l’inscription à

différentes newsletters (la sienne

et celle de ses partenaires)

• Lorsqu’un internaute accepte de

recevoir une newsletter,

l’annonceur devient propriétaire

de cette adresse

• Il faut veiller à ce que les adresses

collectées respectent le principe

de l’opt-in (consentement

explicite de l’internaute)

LES BDD: LE CO-ENREGISTREMENT


La récolte d’adresses PROFESSIONNELLES peut se faire sur les nombreux

annuaires disponibles en ligne:

• Editusb2b

• Yellow

• ABC

• Pagespro.com

• Kompass

• Europages

• ...

ATTENTION : Les mails non sollicités ont un faible taux d’ouverture !

LES BDD: LES ANNUAIRES PROFESSIONNELS


Si l’achat ou la location sont envisagées:

• Il faut des bases ciblées (en fonction de la segmentation)

• Il faut s’assurer lors de l’achat ou la location d’adresses email

que ces adresses ont été récoltées selon le principe de l’opt-in

(consentement de l’internaute)

• Privilégiez la qualité versus la quantité!

En général l’achat ou la location d’adresses emails est déconseillé car

souvent pauvre en qualité (non qualifiés) et pauvre en résultat (ROI) !

LES BDD: ACHAT OU LOCATION


Recueil de données et personnalisation selon :

• Les données des formulaires d’inscription

• Données déclaratives: nom, sexe, âge, profession, etc.

• Données comportementales: centres d’intérêts, habitudes d’achat, etc.

• L’analyse des comportements

• Données comportementales récoltées: pages et sites visités, produits consultés,

produits achetés, paniers abandonnés, etc.

La segmentation simple peut être réalisée selon:

• Zone géographique

• Centres d’intérêt

• Habitudes d’achat

• Taille entreprise

• Client fidèle ou pas

• Âge, sexe, enfants,…

LES BDD: SEGMENTATION


Voici les 5 degrés de personnalisation qui existent :

1. Les emailings de masse : lorsque le même message est envoyé à tout le monde.

2. La personnalisation basée sur le nom : lorsque le nom du client est placé en haut du

même message envoyé à tous les destinataires.

3. La personnalisation basée sur la segmentation : un message spécifique est créé

pour chaque groupe cible présélectionné.

4. La personnalisation one-to-one: utilise toutes les informations du profil de chaque

destinataire pour créer des messages 100% adaptés à chaque individu.

5. La personnalisation interactive one-to-one: message est adapté en temps réel tout

en étant cohérent avec les communications poussées sur les autres canaux.

5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS

Source: Marketing Professionnel, 2011

LES BDD: PERSONNALISATION


Une étude réalisée par le Groupe Aberdeen a démontré que

lorsque l’on passe d’un processus basé sur la segmentation à

la personnalisation one-to-one, les taux de conversion

augmentent de 22% et les taux de rétention des clients

s’améliorent de 60%.

5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS



Récolter des informations sur vos utilisateurs afin de pouvoir:

• Proposez des offres personnalisées pour augmenter l’intérêt des utilisateurs pour les

newsletters, et augmenter le taux d’ouverture et de clics

• Mettre en avant d’autres produits (ex. Amazon)

• Cross-selling: produits complémentaires = ventes additionnelles

• Up-selling: produits plus performants = montée en gamme

• Remarketing: produits en fin de cycle de vie ou produits qui affichent de faibles ventes

" Amazon.de a de nouveaux achats à conseiller en fonction

de l’article que vous avez acheté"

RECUEIL PERTINENT DE DONNÉES SUR LES INTERNAUTESLES BDD: PERSONNALISATION PAR AMAZON


Réaliser une analyse RFM de vos clients actuels selon leurcomportement:

• Les acheteurs récents (R)

• Les acheteurs fréquents (F)

• Les acheteurs payants (M)

EMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS


Comment identifier les consommateurs récents ?

• Il faut ajouter la date du dernier achat au dossier de chaque consommateur

• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus récente à la plus vieille

• Il faut diviser en 5 groupes égaux

• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 étant le meilleur score

• Il faut ajouter cette valeur au dossier des consommateurs



Comment identifier les consommateurs fréquents ?

• Il faut ajouter le nombre d’achats au dossier de chaque consommateur

• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – des plus nombreux au plus bas


• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au suivant, etc




E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUR

Comment identifier les consommateurs payants ?

• Il faut ajouter la valeur des achats de chaque consommateur à leur dossier

• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus haute à la plus basse


• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au suivant, etc




Exemple de segments:

Groupe 5-5-5 : les clients «OR»

Groupe 2-5-5 : il faut les « relancer »

(offres spéciales)

Groupe 5-2-5 : il faut augmenter la fréquence d’achat

(communiquer plus souvent)

Groupe 5-5-2 : il faut augmenter le panier moyen

(cross-selling, …)

Groupe 2-2-2 : clients à valeur faible

E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUREMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS


Nettoyer sa base de données pour:

• Augmenter le taux d’ouverture

• Éviter des envois inutiles (et coûteux)

• Analyser des taux d’ouverture et de clic plus réels

IMPORTANT D’OPTIMISER SA BDD


• Limiter les adresses erronées

• Champ de confirmation au sein du formulaire

• Double opt-in pour valider l’inscription

• Correction automatique de certaines erreurs courantes sur le nom

du prestataire d’e-mail (ex. hotmial = hotmail)

• Repérez et supprimez les doublons: vérifiez les adresses e-mail lors de

l’inscription

• Effacer les contacts inactifs: à partir d’un certain nombre de

newsletters non ouverts• Mais attention: le taux d’ouverture n’est pas toujours exact car il ne prend

pas en compte les utilisateurs qui n’affichent pas les images

OPTIMISER SA BDD – CONSEILS PRATIQUES


Actions typiques entreprises par les abonnés lorsqu’ils ne sont plus intéressés par les newsletters

Effacent les e-mails quand ils arrivent

Cliquent sur le bouton « spam » (courrier indésirable)

Ignorent les e-mails

Mettent en place un filtre dans leur programme mail

Se désinscrivent

Source: Mashable, 2011

OPTIMISER SA BDD – DÉSINSCRIPTION


Principales raisons des désinscriptions

Source: Mashable, 2011

Envois trop fréquents

Contenu répétitif ou ennuyant avec le temps

Reçoit trop d’e-mails, se désabonne de plusieurs

Contenu non pertinent dès le départ

Préfère aller à la recherche de l’information par soi-même

S’est abonné en réponse à une offre précise

Changements dans la situation personnelle (mariage, déménagement, etc.)

Abonnement à une compagnie concurrente

Accès à l’information via un autre canal (facebook, blog, etc.)

OPTIMISATION DE LA BASE DE DONNÉES: LES DÉSINSCRIPTIONSOPTIMISER SA BDD – DÉSINSCRIPTION


Les désinscriptions ne doivent pas être ignorées

• Demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitentplus recevoir votre newsletter

• Afficher une liste déroulante avec les raisons classiques(ex. la fréquence d’envoi trop importante, le contenu nem’intéresse pas, etc.) ainsi qu’une case de commentairelibre

• Utilisez ces informations pour préparer vos futurescampagnes de communication

Proposer aux internautes de vous rejoindre sur lesréseaux sociaux

Objectif: ne pas couper totalement la relation !












PLAN DE LA PRÉSENTATIONEMAIL MARKETING: FONDAMENTAUX


2 secondes pour

convaincre !

COUPLE EXPÉDITEUR ET OBJET


ADRESSE EXPÉDITEUR


CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEURADRESSE EXPÉDITEUR

VS


L’adresse de l’expéditeur est la première chose que voit l’utilisateur :

• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable

• Il peut être personnifié pour humaniser la relation (Anne de Marketing

Profs)

• Il peut annoncer un évènement

ADRESSE EXPÉDITEUR


L’adresse de l’expéditeur est la première chose que voit l’utilisateur :

• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable

• Il peut être personnifié pour humaniser la relation (Anne de Marketing

Profs)

• Il peut annoncer un évènement (50% sur les albums photos chez

Shutterfly, découverte de la semaine chez J.Crew, etc.)

• Il doit être de longueur raisonnable

• Il ne doit pas être entièrement en majuscules

• Il ne doit pas contenir certains mots considérés comme du spam

(gratuit, argent, gagner, riche, offre, etc.)

CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEUR

IL FAUT RASSURER ET ETRE CREDIBLE

ADRESSE EXPÉDITEUR


OBJET DU MESSAGE


OBJET DU MESSAGE


OBJET DU MESSAGE

L’écueil des filtres à spams : les mots à éviter

https://fr.mailjet.com/blog/mots-spam/


OBJET DU MESSAGE

L’écueil des filtres à spams : Le top 10 des mots à éviter

1.Augmentez2.Gains3.Profit4.Facile5.Maigrir6.Performance7.Opportunité8.Cash9.Exceptionnel10.Vente privée

https://fr.mailjet.com/blog/mots-spam/


Inciter les internautes à ouvrir le message grâce à l’objet:

• Ni trop vague, ni trop précis pour susciter l’intérêt

• Le sujet doit appeler à l’action (devenir, prendre, découvrir, venir, gagner, essayer)

• De longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères)

• Pas entièrement en majuscules

• Utilisation de la ponctuation avec parcimonie

• Pas de mots qui puissent être considérés comme du spam

• Garder une même adresse d’expéditeur pour chaque newsletter

OBJET DU MESSAGE


OBJET DU MESSAGE


Les bonnes pratiques en matière d’objet d’email

Source: Marketing Professionnel

Être concis, mais pas trop • Un sujet court est plus facilement retenu• Un sujet trop court est dénudé de son sens

Clair et compréhensible • Éviter les ambigüités, le flou• N’oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu de l’email

Personnaliser votre sujet • L’interprétation du lecteur de courrier est le levier le plus efficace pour augmenter le taux d’ouverture de 5 %

Créer l’effet d’urgence • « Notre offre expire dans 24 heures »: Éviter que le destinataire du message ne remette à plus tard la lecture de votre e-mail, il sera alors très peu probable qu’il y revienne !

Susciter la curiosité du lecteur

• Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de votre cible: mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif!

Tester vos sujets-candidats • N’hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal: l’idéal serait que ces tests se déroulent tous au même moment afin de supprimer l’effet du jour ou de l’heure d’envoi

Capitaliser sur votre historique

• Étudier les résultats de vos anciennes campagnes est le meilleur moyen d’éviter de refaire les mêmes erreurs

Choisir des verbes et mots forts

• Ne négligez pas le pouvoir des mots: certains ont meilleur effet que d’autres, comme par exemple « profitez » est meilleur que « bénéficiez »

Choisir le bon encodage • La bonne gestion du bon encodage assure que le sujet s’affiche au mieux dans les lecteurs de courriers électroniques et les webmails

• Sauf dans des cas très particuliers, l’encodage UTF-8 sera celui que vous retiendrez

OPTIMISATION OBJET DU MESSAGE




Objet d’email : les écueils à éviter


L’utilisation des majuscules •OFFRE PROMOTIONNELLE: Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un SPAM

Utiliser les spamwords •Évitez le plus possible d’être confondu avec les spammeurs en utilisant le même référentiel lexical: « gratuit », « promo », « urgent », « 100% », …

•L’utilisation d’un spamword ne discrédite pas votre campagne, mais chaque spamword utilisé participe à augmenter vos chances d’aboutir en boîte de spam

L’utilisation abusive des caractères de ponctuation

• « Économisez 40% sur votre contrat!!!!!!!!!! »

Répétition du même mot • « Vite, vite, vite…. »: La redondance des mots nuit à votre délivrabilité en INBOX

Abuser de l’espacement • « Newsletter de la semaine »

Entrecouper des mots par des espaces ou des points

• « I.n.t.e.r.n.e.t. »

Insérer un nombre en début ou en fin de sujet

• « 70% de remise »

Redondance Expéditeur/ Sujet •Éviter la redondance de la marque/ l’enseigne au niveau du sujet et de l’identité de l’Expéditeur. C’est certainement un gâchis d’espace.

Abuser de vos anciens sujets, même s’ils sont performants

•La réutilisation du même sujet pour des campagnes portant sur les mêmes cibles diminue votre performance. Vous ne pourrez pas à la fois réutiliser un ancien bon sujet et continuer à susciter l’intérêt de vos lecteurs

Tromper vos lecteurs • Votre titre est une promesse pour vos lecteurs. Honorez-là.• Le sujet de votre e-mail doit refléter le contenu














EVITEZ D’AGRESSER LES INTERNAUTES !

• Newsletters adaptées: hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle

• Un envoi plus fréquent = coût plus fréquent (création, envoi, …)

• Laisser les utilisateurs choisir la fréquence (sur leur profil ou au

moment de l’inscription)

• Précisez leur la fréquence estimée

ENVOYER AU BON MOMENT




La date d’envoi dépend de votre cible :

• Adresses e-mail personnelles ou professionnelles • Femmes vs hommes, professions, …

Bonne pratiques:

• Evitez le lundi matin (lecture e-mail du week-end, début de semaine, …• Testez différentes options et ajustez selon les résultats !

Altics, 2011 et JDN, 2009



Marketing profs, 2012

CHOISSIR LE BON MOMENT POUR L’ENVOI


Jeeni, 2014


Le BON MOMENT

Business:• Mardi et jeudi• 11h à 15h

Grand public:• Week-end• 17h à 20h en semaine

Agence Amaranthe et Altics

N’oubliez pas de penser à l’utilisateur: son anniversaire, son premier achat, …

OCCASIONS SPECIALES:

• Soldes • Vacances• Fêtes • Rentrée scolaire• Salons, festivals, …• Événements liés à l’entreprise

(vente privée, vente flash, …)












Seth Godin

Je n’ai pas le temps et je m’en moque.

Je ne veux pas recevoir vos emails

Je veux recevoir “mes emails”.

Qu’avez-vous d’unique à proposer ?

Pourquoi devrais-je perdre mon temps ?

UN MONDE OU LE « MOI » PRIME


Éléments importants:

• Première phrase d’accroche• Nom de l’entreprise• Logo• Date• Introduction• Message (sommaire)• CALL TO ACTION • Lien vers votre site• Possibilité de se désabonner• Possibilité de voir le message en ligne

N’ayez pas peur de vous différencier, de sortir du lot!

CONTENU UTILE ET AGRÉABLE


CALL TO ACTION

Possibilité de se désabonner

Lien vers le site

Urgence

CALL TO ACTION

CALL TO ACTION

CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)


Capter rapidement l’attention des internautes et les convaincre avec du

contenu à valeur ajoutée:

• Promotions, bons plans, avantages, …

• Nouvelles pertinentes

• Informations et conseils

• Informations éveillent l’intérêt

• Offrent des solutions concrètent

• Attirent le trafic sur le site pour l’entreprise en elle-même

• Font gagner la confiance et fidélisent

Les éléments importants:

• Le caractère publicitaire du mail doit être clair

• Emetteur clairement identifiable

• Lien de désabonnement (fonctionnel)

• Éléments de confiance

Ne décevez pas vos lecteurs !

CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)


• Largeur idéale : 580 px

• Charte graphique identique au site web

• Le mail est le reflet de votre site web et de votre entreprise

• Cohérence graphique

• Codes couleurs identiques

• Template réutilisable

• Texte sur fond blanc

• Jamais de pièces jointes

• Importance des visuels

• Images de petite taille

• Version texte + HTML

CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE


Liens réseaux sociaux

Possibilité de voir la newsletter en ligne

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE


CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE


CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – ERREURS A ÉVITER

PAS DE DÉSINSCRIPTION


CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageL’EMAIL DOIT AUSSI ETRE RESPONSIVE !

Le mobile est en passe de devenir le 1er écran pour consulter ses emails

http://www.yesmail.com/resources/whitepaper/q4-2015-email-marketing-compass


CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageL’EMAIL DOIT AUSSI ETRE RESPONSIVE !

• Plus de la moitié des emails ouverts le sont sur un périphérique mobile

• Les marques avec des emailings responsive ont 24% de clics en plus provenant du mobile

• 17% seulement des marques ont des emailings systématiquement responsive

http://www.yesmail.com/resources/whitepaper/q4-2015-email-marketing-compass


CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – OUTIL MAILCHIMP


CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – OUTIL MAILCHIMP











• Attention aux formats des emails:

- S’assurer de la comptabilité avec les logiciels et webmails

• Une compatibilité avec les mobiles est aujourd’hui indispensable !

• Attention aux fichiers liés (considérés comme spam)

• Pas de vidéo, Javascript, Flash, ActiveX, CSS externes, …

• Avoir des liens fonctionnels au sein de l’e-mail

Les emails images sont de plus en plus répandus:

Permettent de conserver une mise en forme sur la plupart des logiciels

ou webmails.

Problème: certains logiciels ou webmails désactivent les images par

défaut !

Attention au poids du message !Testez, testez, testez, …

CONTRAINTES TECHNIQUES


CONTRAINTES TECHNIQUES – IMAGES DÉSACTIVÉES







6. Respect de la réglementation




France (CNIL)

Toute collecte de données doit faire l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés !

LUXEMBOURG

Au Luxembourg le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel est réglementé par la loi de 2002 relative à la protection des données et par des textes réglementaires.

Belgique (CPVP)

Par données à caractère personnel :• le nom d'une personne ; • une photo ; • un numéro de téléphone • un code ; • un numéro de compte bancaire ; • une adresse e-mail ; • une empreinte digitale ;

«Tout individu a un droit de regard sur ses informations personnelles. Ces droits doivent être énoncés clairement»

(Conditions Générales et Privacy Policy)

RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION


Lors de la collecte de données:

• Indiquez clairement l’identité de votre entreprise

• Indiquez la finalité du traitement

• Signalez la fréquence d’envoi

• Obligation d’obtenir le consentement de l’internaute

• Permettre une désinscription facile et rapide

ATTENTION: un fichier de données personnelles ne peut être

constitué sans une finalité!

RESPECT DE LA REGLEMENTATIONRESPECT DE LA RÉGLEMENTATION


PLAN DE LA PRÉSENTATION






6. Respect de la réglementation

7. Prestataires et indicateurs de performance



Choisissez des prestataires de confiance et de qualité:

• Jeeni.net• Mailchimp.com• Sarbacane.com• Constantcontact.com• Emailvision.fr• Emailvision.be• Cabestan.com• Email-cible.com• Dolist.net• Posta-nova.fr• Bobex.be • Mailperformace.com

PRESTATAIRES EMAILING MARKETING

http://jeeni.net/

http://mailchimp.com/

http://www.sarbacane.com/

http://jeeni.net/

http://jeeni.net/


+ Intuitif - Mise en page limitée+ Multicanal+ Multilingue+ Statistiques + Abordable


+ Intuitif - N’est pas multicanal+ Grand choix de templates+ Statistiques+ Mobile+ Offre gratuite intéressante


+ Consultance légale - N’est pas multicanal+ Indicateurs de mots spam+ Abordable


Ratios de performance pour les campagnes emailing:

• Taux d’ouverture des courriels

• Taux de courriels bloqués (filtres spam)

• Taux de clics (clics/mails reçus)

• Taux de réactivité (clics/mails ouverts)

• Taux de conversion

• Nombre moyen de produit par commande

• Valeur moyenne du panier d’achat

INDICATEURS DE PERFORMANCE






• Faut-il installer une solution en Interne (logiciel) ou externaliser l'aspect technique

via une solution SaaS (Service as a Software) ? La tendance est clairement au SaaS

depuis plusieurs années.

• Souhaitez-vous faire des campagnes d’email à caractère promotionnel (prospection)

ou plutôt pour de la fidélisation (newsletter auprès des clients) ? Ou les 2 ?

• Quel est le volume d’emails estimatif à envoyer par mois, par an ? C'est le critère qui

va définir le niveau de votre budget.

• Quelle est la fréquence des campagnes ? Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, …

• Enfin, point très important, quelles sont les compétences dans l'entreprise en

matière d’email marketing ? Faire de l'emailing de manière professionnelle et

rentable nécessite un vrai savoir-faire.

Ludovic Passamonti, novembre 2009. « Quelle solution d’emailing choisir pour une PME ? ».

EMAIL MARKETING : DEFINITION DES BESOINS


Plusieurs enjeux liés à l’optimisation

de l’emailing pour la consultation

mobile :

• Visibilité et lisibilité du message auprès

d’une part non-négligeable de contacts

• Fidélisation avec un vecteur permettant

d’envoyer le bon message au moment

opportun

• Nouvelle occasion de communiquer par

email et de se différencier sur un

support innovant

• Stratégies de développement des ventes

efficaces et complémentaires aux autres

canaux

EMAIL MARKETING ET MOBILES


Les 10 conseils pour une intégration mobile réussie:

1. Interrogez vos contacts et suivez leurs comportements pour identifier les « lecteurs

mobiles »

2. Mettez en place une version mobile de votre message aux formats texte et HTML

3. Incitez à l’ouverture et développez l’engagement de vos contacts en créant un message

court et léger

4. Prenez soin du code HTML de votre email mobile et respectez les spécificités du support

5. Optimisez le rendu graphique de votre message mobile et adaptez son contenu à la taille

du téléphone

6. Développez l’interaction en intégrant des moyens de contact autres que l’email

7. Ne sous-estimez pas l’importance des phases de test de votre email mobile

8. Déterminez les indicateurs statistiques qui révéleront l’efficacité du message

9. Adaptez les pages d’atterrissage (landing pages) au support mobile

10. Saisissez les opportunités pour générer du trafic en point de vente

MAIL MARKETING ET MOBILES


1. Constituer une base de données opt-in de qualité (origine et sources des

contacts, permission marketing)

2. Nettoyer et bien gérer sa base de contacts

3. Offrir un processus d’abonnement et de désabonnement

4. Créer un message de qualité

5. Travailler sur la pertinence du contenu et le ciblage des campagnes

6. Ne pas lésiner sur les phases de tests

7. Gérer la fréquence d’envoi et la pression commerciale

8. Réguler ses envois et authentifier ses messages

9. Prendre soin de sa réputation technique

10. Développer une communication orientée vers la fidélisation

11. Garder toujours en tête votre objectif : transformer un abonné en : client,

fan, ambassadeurs…

MAIL MARKETING : DERNIERS CONSEILS


MAIL MARKETING : DERNIERS CONSEILS (BIS)

1. Créer un « club » : Donner le sentiment à vos abonnés d’être spécial

(offres unique, accès en primeur…)

2. Prenez soin de vos lecteurs : cadeaux inattendus, délais rallongés les

rendre HEUREUX !



3. Demandez des avis : montrez que vous accordez de l’importance à leurs

opinions (lien vers une page de commentaire, site d’avis, email…)



4. Soyez personnel : démontrer une humanité en partageant vos expériences,

lier le tout avec votre stratégie marketing d’ensemble (blog, réseaux sociaux)

Expliquez les backstages, présentez l’équipe, l’origine du projet, …



5. Indiquez la next step: les guider avec des étapes, un bouton Call to Action,

une flèche…



6. Rappelez à vos lecteurs qui vous êtes :

Mettez un lien expliquant vos activités,

n’attendez pas que tous vos abonnés se

souviennent de vous.

7. Dites MERCI : remerciez vos abonnés pour

l’inscription, leur achat…


PROCHAINE SEANCE : CONTENT MARKETING ET BLOG