Comment harmoniser son programme de fidélité, les besoins de son réseau et ses enjeux marketing nationaux ?

Comment harmoniser son programme de fidélité, les besoins de son réseau et ses enjeux marketing nationaux ?

►Les consommateurs sont de + en + sollicités par les marques

- Un Français lit en moyenne 6,8 prospectus et 3,1 courriers adressés chaquesemaine

- Il reçoit en moyenne 8 e-mails commerciaux par jour

- 80% des Français sont « irrités » par la publicité en ligne

►Les taux d’équipements électroniques font évoluer les comportements

- 92% des Français équipés en mobile (72 millions de mobiles en France)

- 59% équipés en smartphones

- Les Internautes ont en moyenne 2,1 boîtes e-mail

►Le moral des Français n’est pas très bon (crise économique)

Introduction

Sources : rapport ARCEP - novembre 2015, Etude IPSOS pour BALmétrie 2014, Etude SNCD 2015 sur l’e-mail marketing, INSEE

►Nécessité pour les équipes marketing :

- D’être pertinent dans leur démarche : ciblage, personnalisation

- D’avoir une communication harmonisée entre les différents canaux

- De gagner du temps dans l’animation de leur réseau

►Un besoin des points de vente :

- D’être autonomes dans leur démarche de communication

- D’être réactifs dans leur approche commerciale

- D’avoir accès à des outils simples pour leurs campagnes

►Le tout dans une démarche d’optimisation budgétaire

Contexte

Contexte

►Comment piloter au mieux, avec son réseau, sa stratégie de communication cross-canale ?

1- Comment contacter mes clients de manière efficace ?

2- Pourquoi animer mon réseau et le laisser agir localement ?

3- Comment mettre en place cette démarche ?

4- Les avantages de cette démarche

►Adopter une approche réellement cross-canal : e-mailing, SMS, mailing…

►Utiliser les modes de communication préférés de mes clients

►Proposer des messages personnalisés : textes, visuels, promotions,produits…

►Définir un plan marketing avec des règles :

- De pression marketing : éviter de sur-solliciter les clients

- De scénarisation : trouver les bons mix

Exemples : envoi d’un e-mail puis relance par SMS, envoi d’un courrier puisrelance par SMS etc.

►Conserver une démarche cohérente

1- Comment contacter mes clients de manière efficace ?

POUR PILOTER LA COMMUNICATION DE MON RESEAU

►Faire adhérer les points de vente à mon plan de communication

►Les accompagner dans leur démarche d’animation locale

►Contrôler la cohérence de l’ensemble des communications émises parle réseau (discours, charte graphique…)

►Suivre les campagnes de mon réseau et analyser leur impact

►Optimiser la communication de mon réseau (coûts, délais, délivrabilité,efficacité)


POUR ETABLIR UNE VRAIE RELATION AVEC MES CLIENTS

►Etablir une relation privilégiée avec mes clients finaux (canal utilisé,message personnalisé, communication locale…)

►Maintenir la relation avec eux entre 2 achats/venues en point de vente

►Collecter des informations sur mes clients (enrichir ma BDD)

►Les inciter à se rendre en magasin (réactivité)

►Leur proposer des offres exclusives / locales (promotions,déstockages…)


LES PRINCIPES

►Le réseau gère librement ses campagnes locales avec validation du siège :autonomie encadrée

►Le siège accompagne le réseau et vérifie que les communications émisescorrespondent à sa stratégie marketing

►Le central (ou la direction régionale) peut arbitrer si une campagne luiparaît incohérente

►Le central suit le ROI des campagnes


LE FONCTIONNEMENT

►Le siège permet aux magasins de communiquer :

- Localement

- quand ils le souhaitent

- sur une base sélectionnée (porteurs/non porteurs de carte, Petits/Moyens/Gros acheteurs etc.)

►Pour cela il met à disposition des magasins un outil leur permettant delancer leurs campagnes

►Cet outil est accessible simplement : une connexion internet suffit


L’OUTIL : UNE PLATEFORME DE CAMPAGNES CROSS CANAL

►Le siège intègre dans la plateforme des gabarits de campagnes. Ces campagnes sontutilisables par les magasins

►Ceux-ci peuvent personnaliser leurs campagnes et les commander en quelques clics

►Les campagnes sont routées très rapidement :

- +/- 2 heures pour les SMS et e-mails

- quelques jours pour les mailings papier

►J’accède aux statistiques des campagnes (tous canaux)



Base de Données Clients

Ciblage

Outil de gestion de campagnes

Commandes des magasins

Commandes du siège

Courrier

SMS

E-mail

Colis

Echantillon

Message vocal

Clients finaux, prospects

L’OUTIL : UNE PLATEFORME DE CAMPAGNES CROSS CANAL

POUR L’EQUIPE MARKETING

►Un gain de temps

- Des lancements de campagnes et des BAT plus rapides (commande online)

- Moins d’interlocuteurs externes (agences, imprimeurs, routeurs…)

►Une optimisation de mon budget communication

- Des maquettes réutilisables (moins de frais fixes)

- Une mutualisation des campagnes des points de vente de mon réseau(tarifs avantageux, frais postaux optimisés…)

►Une amélioration de ma démarche de communication

- Des délais raccourcis sur le lancement de mes campagnes

- Une communication harmonisée pour l’ensemble de mon réseau

- Une démarche plus fluide


POUR MON RESEAU

►Etre autonome sur la communication de leur point de vente

- Communiquer localement les promotions du magasin

- Lancer des campagnes sur les événements de la vie régionale

►Gagner en réactivité

- Des délais raccourcis pour le lancement des campagnes

- La possibilité de router des messages en quelques heures (SMS, e-mail) :déstockage produits…

►Bénéficier de tarifs plus avantageux

- Des tarifs négociés avec le siège pour l’ensemble du réseau

- La mutualisation des campagnes des magasins

- Une optimisation budgétaire (print, affranchissements…)


POUR MES CLIENTS FINAUX

►Recevoir de la communication de qualité…

- Des messages personnalisés : textes, visuels, produits, promotions…

- Sur le(s) canal(aux) que je préfère

►Recevoir des offres exclusives (programme de fidélité)…

►… ne plus recevoir des quantités de messages non pertinents


Conclusion

Benoît VIGINResponsable commercialActivités marketing direct06 11 80 20 [email protected]

Marketing

Comment harmoniser son programme de fidélité, les besoins de son réseau et ses enjeux marketing nationaux ?