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d’être heureux
Le consommateurdu futur va choisir
Analyse du secteur de l’habillement
Le 20/10/2016Webinar #1
Introduction
Datas Fashion
À la recherche du bonheur
Happiness Therapy
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2
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SOMMAIRE
Conclusion5
NOTRE TEAM
JULIEN
Co-founders
MAXIME VIRGINIE AMANDINE SOPHIA
CTOWeb developer Team Growth hacking
CEO
Retrouvez-nous sur en cliquant sur nos photos3
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INTRODUCTIONAprès l’accélération desannées 80 (énergie,performance, optimisme), leminimalisme et le zen desannées 90 puis le faste desannées 2000, les habitudesd’achat mutent avec la crisedes années 2010.
Le consommateur de 2016reste omnicanal, mais suitmaintenant de nouveauxmodèles.
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux - Introduction
UNE MANIÈRE DE CONSOMMER QUI ÉVOLUE
19801990
2000
2010
Only retail & face-to-face Passive consumer
Social consumer
Active consumer
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Malgré un contexte actuel peufavorable et un marché du prêt-à-porter plutôt en berne, la partallouée à l’habillement atoujours été en croissance de2006 à 2016 (retail et e-commerce).
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2006 2013 2015 2016
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6
Source FEVAD
DATAS FASHION
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché
LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 1/3
L’industrie dela modefrançaisepèse,aujourd’hui,150 Md€,dont 33 Md€sont destinésà l’export.
En 2015, lesFrançais ontdépensé enprêt-à-porter65 Md€ (retail+ online), soit3 fois plusqu’en 2008
8 Français sur10 ont achetédu prêt-à-porterpendant lessoldes d’hiverde 2016 (retail+ online)
Le secteur del’habillementen ligne,dégage 5,4Md€ de CA
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Source LSA Conso Source IFMSource FEVADSource IFM
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché8
LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 2/3
-4%
13%Cro
issa
nce
2014
Retail E-Fashion$
Les 13-24 ans dépensent 646 € en 2015
Dépenses Soldes été 2016 : 401€ 249€
Source Le Figaro
Répartition par genre :
51% des 55-75 ans ont effectué un achat online
54% 46%
60 M de conso
35 M de e-acheteurs
17,5 M de e-acheteurs
mode 0% 10% 20% 30% 40%
Sites de ventes privéesPure-players
Click & MortarSites de MDDMarket place
Comparateur de prixC2C
Site de couponning
Canaux de ventes les plus utilisés
9
Source FEVAD
Pour l’année 2016 :
E-Commerce M-Commerce Magasin
LE SECTEUR DE LA MODE EN CHIFFRES 3/3
FOCUS SUR LE M-COMMERCE
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Etat global du marché
Les ventes mobiles sur un site mobile friendly peuvent
atteindre jusqu’à 27% des ventes
RECHERCHE
MOBILEMAGASIN
STIMULUS ACHAT
ENGAGEMENTS
6 français sur 10 déclarentvouloir acheter sur mobile
10
Source Criteo
64% des Français déclarent utiliser leur smartphone
en magasinSource IFOP pour DigitasLBI
Source FEVAD
30 % des acheteurs mobile sont + susceptibles de désirer
un rapide délai de livraisonSource Criteo
Presque 7 « Smartphonistas » sur 10 comparent les produits ou cherchent
des conseils pertinents
UN CONSOMMATEUR EXIGEANT
Bien que nous soyons tousdifférents, le consommateurmoyen est :
• Surinformé• Surconnecté• Limité par son budget• Plus responsable
Le marché ne semble pass’adapter à leurs nouvellesattentes; friands d’achatscoups de cœur et à larecherche de contact humain.
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UN CONSOMMATEUR INFORMÉ
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
« Achetez utile » pourrait être un vrai mantrapour le consommateur français de plus enplus sensible à l’amélioration de son mode deconsommation.
Afin de ne plus se tromper, lors d’un achatmode en ligne, l’intérêt des Français pour laquête de la bonne taille ne cesse d’augmenterdepuis ces dernières années.
Malgré ces initiatives, le nombre deretours commande online tutoie unemoyenne de taux de retour produit de17% (dont 70% à cause d’un problème detaille / style).
Guide des tailles
Retour Asos
Préparation à Noël
Soldes hiver et été
2015 2016
2015 2016
Préparation à Noël
Soldes hiver et été
Source Google Trends
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LE CONSO ACTUEL À LA RECHERCHE DU BONHEUR
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
CONSÉQUENCES ?
• Les consommateurs sont de moins enmoins fidèles
• D’après les professionnels du secteur,environ 1 achat sur 4 est retourné à lasuite d’une erreur de taille. (En e-commerce, ce budget pouvant représenterjusqu’à 30% du montant total des ventes)
• Un taux de conversion faible : - de 2%en e-commerce et environ 20% enmagasin et 71% d’abandon de panier(en moyenne)
POURQUOI ?
• Manque de modernité• Pas toujours la possibilité d’essayer
: expérience client pouvant êtreentachée
• Manque de contact humainqualitatif
• Stress et ennui procuré par leshopping
• Gestion des données personnelles• Publicités trop intrusives
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D’après une étude, « 60 Millions de Consommateurs » informe le grandpublic d’un écart pouvant aller jusqu’à 12 cm d’une marque à l’autre.
UN PROBLÈME DE TAILLE 1/2
De plus, à partir de notre expérience, nous pouvons avancer qu’unefemme possède en moyenne 7 labellisations de tailles différentes.
85B
1
S
34
T36
W25L30
T1
14
Éca
rt d
e 6
,6cm
Éca
rt d
e 5
,4 c
m
Écart de 4,6 cm
Jean femme coupe droite T40 Chemise homme
Écart de 10cm
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Le consommateur
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
UN PROBLÈME DE TAILLE 2/2
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XS S M L XL
16 ans, 160 cm, 50 kg
16 ans, 160 cm, 60 kg
16 ans, 160 cm, 70 kg
16 ans, 160 cm, 80 kg
16 ans, 170 cm, 50 kg
16 ans, 170 cm, 60 kg
16 ans, 170 cm, 70 kg
16 ans, 170 cm, 80 kg
XS S M L XL
XS
S
M
L
XL
poitrine
taille
hanches
Plus petite que la moy. des concurrents
Dans la moyenne des concurrents
La plus petitedu Marché
Dans chaque taille, habillez-vous toutes vos cibles ?
Dans chaque taille, quelle silhouette habillez-vous par rapport à vos concurrents ?
Notre expertise basée sur nos algorithmes, nous permet de mener des étudesdétaillées sur votre marque, vos clients et vos concurrents.
Vos tailles sont-elles simples à choisir par rapport à vos concurrents ?
Source Serial Shoppers
HAPPINESS THERAPY 1/3
Jeff Bezos PDG d’Amazon disait: « Si vous rendez vos clientsmécontents dans le monde réel,ils sont susceptibles d’en parlerchacun à 6 amis. Sur internet,vos clients mécontents peuventen parler chacun à 6000 amis ».
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Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
HAPPINESS THERAPY 2/3
MARKETING DE MASSE
PRÉDICTIONS & CONSEILS PERSONNALISÉS
-20% sur les paniers abandonnés
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PERSONNIFICATION
ONE-TO-ONE
HE
LL
O
COLLECTE DES DONNÉES
NOUVELLESAPPROCHES
DÉMOGRAPHIQUESMORPHOLOGIQUES
GOÛTS TAILLESCATALOGUE
PRODUITS
TENDANCES
ENTREPRISECLIENTS
ALGORITHME(S)
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Les solutions
Dans les prochaines années, plusieurs tendances sur le marché de la consommation mode sont à surveiller:
• Le législatif évolue en faveur du consommateur• La distinction e-commerce et commerce traditionnel est révolue• Les informations d’achat deviennent sociales• Innovations (web-to-store, paiement, tunnel d’achat, virtualisation,
recommandation de taille/style…)
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HAPPINESS THERAPY 3/3
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Avec des profils deconsommation tous trèsdifférents et très étroits, lesmarques doivent s’adapter àces nouveaux rythmes etproposer des « expériences »en cohérence.
Les marques se doivent dedépasser leur fonction de« marque ».
CONCLUSION
Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Conclusion
CONCLUSIONLe consommateur du futur va choisir d’être heureux. Voici les éléments à surveiller :
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Source Conférence CCM Benchmark « E-fashion 2015 »
• Expérience« omnicanal »
• Immersion multisensorielle
• Multiplicité desoutils digitaux pourle conso
• Recherche qualitéde service +adaptation del’offre
Tendance Phygitale
• Transfert de pouvoir de la marque vers les consommateurs
• Recherche des produits/services uniques & personnalisés
• Valorisation au sein de la communauté : Social shopping
Personnalisation de masse
• La connaissance (prédire les futures envies grâce à l’historique)
• L’expérience (apporter un supplément d’informations et de l’interactivité)
• La fluidité (optimiser la visite, son choix et sa décision)
• Créer la surprise, marquer pour se démarquer
Track Me /Surprise Me
M E R C I
Restons en [email protected]
Et n’hésitez pas à aller visiter notre site web :http://www.serialshoppers.com
A bientôt !
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SITOGRAPHIE
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SITOGRAPHIE
• fr.fashionnetwork.com• fr.fashionnetwork.com• www.frenchweb.fr• www.lefigaro.fr
• www.lefigaro.fr• www.fevad.com• www.ecommerceparis.com
23 Le consommateur du futur va choisir d’être heureux – Sitographie
• www.ipsos.fr• www.zdnet.fr• www.pretaporter.com• www.womenology.fr• www.lepoint.fr• www.ecommerce-nation.fr• www.journaldunet.com
