Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement

Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement

Frédéric Therrien | @fthink


Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX@fthink


médias sociaux?


des chiffres

Canada•Près de 24 millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au cours de l’an dernier.

•Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux (7.2 h/sem)

les Médias sociaux

NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

Canada •En 2013, plus de 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur ce réseau social au moins une fois par mois.

•Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de 792 % et de 96 %.


les Médias sociaux

ProvincialEn 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux.

au québec


•Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec.

•Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %).


au Québec


Processus d’achat •40,4 % des adultes prennent en considération les avis de leurs contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent.

•29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un achat

•54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité sur les médias sociaux


les Médias sociaux

NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

NETendance (2011) : Les médias sociaux


ce que ça change

Bowling & pinball

Perte de contrôleAction de masse

producteur

consommateurs

producteur

consommateurs

producteur

Nano-communication

une personne à

la fois

Justin Kingsley – Sid Lee

ProductPlace PricePromotion

4P 4eExperienceEveryplaceExchangeEvangelist

Expérience globalisantePartout, tout le temps

Donner pour recevoirDevenir ambassadeur

évolution d’un concept

•D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps

un discours qui évolue

confiance digitale


ce qu’il faut

•Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité.

•Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs.

•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu.

les Médias sociaux


par où commencer?

Trouver le où les objectifs marketing

Quelques pistes possibles:•Générer des ventes•Effectuer des relations publiques•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services•Créer une communauté•Optimiser votre service à la clientèle•Influencer vos cibles•Augmenter votre notoriété de marque

définir vos objectifs

Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires.

Utilisez des objectifs SMART•Spécifique•Mesurable•Atteignable•Réaliste•Temporellement défini

définir vos objectifs

Exemple :Augmenter de 10% le traffic provenant de Facebook

Personas •Âge•Sexe•Valeurs et Croyances•Passetemps et Intérêts•Éducation•Statut familial

définir votre cible

Anne, la chasseuse d’aubaineTout pour sa familleReprésente 35% des visites sur le site

• 33 ans (cible 25/35 ans)• Vit à Trois-Rivières• Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux

Annie, la maman activeUne amoureuse du sportReprésente 25% des visites sur le site

• 40 ans (cible 35/45 ans)• Vit à Trois-Rivières• Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11

• Elle est fan de produits de beauté

Steve, l’auteur de bonne bouffeLes plaisirs coupablesReprésente 40% des visites sur le site

• 43 ans (cible 35/45 ans)• Vit à Trois-Rivières• Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans

• Il est un vrai foodie


Personas : plus précisément•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible.

•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.

Les personas permettent de :•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements... Guider les choix de conception.


•Créez une histoire logique autour de votre marque.

•Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente.

définir votre histoire

•Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook.

définir les contenusDes images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc.

Penser conversation

engager la communauté

•Impliquer les usagers avant, pendant et après un événement.

•Poser des questions aux usagers.•Faites sentir la présence du web en tout temps.



engager la communauté Non!

Oui!

Oui!

Image!

Infolettre!

Non!

Non!

Trop d’info

Intéressant

Non!

Qu’attendez-vous de votre utilisateur?

oui!

oui!

Oups!


Facebook

•Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook

•46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping

•47% pendant qu’ils préparent à manger.•48% pendant le sport.•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook.

•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans

Source : Blog du modérateur

•87% des 18–29 utilisent Facebook.•73% des 30–49 utilisent Facebook.•63% des 50–64 utilisent Facebook.•56% des 65+ utilisent Facebook.

Utilisation

Source : Sprout social

18-24 ans (90%) (Qc)

•Communiquer (B to C)•Créer une communauté•Héberger du contenu •Créer des événements•Faire de la publicité ciblée•Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic•Dialoguer avec sa clientèle

Facebook permet

Source : ExactTarget

Unlike 44% Trop de mise à jour43% Besoin de ménage (trop de j’aime)38% Contenu était devenu répétitif24% Pas assez de spéciaux24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information

Publications Classées Par Engagement

•When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés

•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès

•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement

•All Posts Published: montre les dernières publications

Engagement positif & négatif

•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication

•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens

•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach »

•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page

Mieux cibler votre audience

•Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.


une question de pub

pub & médias sociaux

pub facebook101•Sélectionner son objectif•Définir son auditoire (ciblage)•Faire sa conception publicitaire•Optimiser ses campagnes

REACH ORGANIQUE "Encore une fois, le nombre de « J’aime » est imper9nent. Depuis que Facebook ne donne que très peu de portée gratuitement, construire et entretenir une page Facebook pour ses ac1vités d’affaires n’est pas vraiment une tac1que en soi. Voyons-‐le plutôt comme le point de départ donnant accès à une série d’ou9ls de segmenta9on et de reciblage pour des publicités sociales." -‐Jeff Lee

Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

différents objectifs

auditoire de vos campagnes

budget de vos campagnes

remarketing sur Facebook


conception publicitaire

optimisation



email

Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la

stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.- Les Affaires, 2016

marketing par courriel







étapes crucialesCréer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.

Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments.

Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.

Source : Movable Ink

Pourquoi le freais-je? Quelle est votre promesse?

anatomie d’une infolettre

•Le sujet •Le facteur humain•La signature corporative•La segmentation•L’appel à l’action•L’utilisation d’images•La mobilité


l’importance des titres

Titre clair qui capte l’attention•Une seule ligne pour faire bonne impression•L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer

•Tester différentes approches

Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!

facteur humain

branding

penser mobile


penser mobile


penser mobile

Mobile•Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur.•Affichez clairement vos liens.

attention aux photos


tester les idées

anatomie d’une infolettreEn résumé•Un titre accrocheur•Un être humain qui envoie l’infolettre•Un visuel à la hauteur de votre entreprise•Interpellez votre abonné•Ayez quelque chose à offrir•Offrez de l’utile pour chaque abonné•Mettez votre offre à l’avant-plan•Pédale douce sur les images•Soyez respectueux•Soyez visible sur les appareils mobiles


évaluer

Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure:•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ•Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques.

Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.

Évaluer l’efficacité

mesure

FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifsCPCCPI

TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweetsImpression Engagement

InstagramNombre d’abonnésEngagement Nombre de coeur Nombre de regram

YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentairesCPV

FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe

BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés

mesure

mesure

quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert.

•Les chiffres ce n’est pas important.•Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale.•Un concours Facebook c’est magique.•Les hashtags c’est cool.•Les médias sociaux sont la panacée.•C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux.•Le mobile ce n’est pas important.•La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing.

•Les médias sociaux ne coûtent rien.•Le timing n’est pas important.

Source : Thoma Daneau

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Conseil

Merci if you build it they will come ;-)

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