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Index des paiements mobile 2016 - Edition Tourisme

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  • Index des paiements mobiles 2016dition Tourisme

  • Le mobile la nouvelle opportunit pour le secteur du tourisme LIndex des Paiements Mobiles dAdyen rvle les importantes

    opportunits de croissance qui attendent les acteurs du tourisme

    prts investir dans le paiement mobile.

    Ce rapport sappuie sur les donnes dAdyen et sur des

    exemples du quotidien pour fournir des conseils pratiques aux

    marchands dsireux daugmenter leur part de march grce aux

    paiements mobiles.

  • Le contexte global

    Au premier trimestre 2016, 32% des paiements en ligne

    travers le monde sur la plateforme Adyen ont t raliss sur un

    appareil mobile.

    Parmi ces derniers, les smartphones Apple et Android augmentent

    tous deux leur part de march, tandis que liPad passe pour la

    premire sous la barre des 8%. De leur ct, les tablettes Android

    se maintiennent un niveau lgrement suprieur 2% depuis

    deux trimestres.5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    Q2 Q3 Q4 Q1

    Smartphone

    2015 2016

    Tablette

    Rpartition mondiale des paiements mobiles - Smartphones vs tablettes

  • Les ordinateurs et les iPads se partagent la tte du classement.

    Parts mondiales par type dappareil mobile

    LiPhone poursuit sa progression rapide, les appareils Android

    prennent de lampleur et liPad demeure stable.

    0%

    5%

    10%

    15%

    Q2 Q3 Q4 Q1

    iPad

    2015 2016

    Tablette Android

    Windows Mobile

    Android mobile

    iPhone

    Utilisation par type dappareil mobile par trimestre

    0

    50

    100

    150

    44

    72

    95

    115 115

    Valeur moyenne mondiale de transaction par type dappareil,

    premier trimestre 2016

    Android mobile iPhone Tablette Android iPad Ordinateur

  • Tourisme Les pionniers rcoltent les fruits de leur adaptation lre du mobile

    2016 sera une grande anne pour le paiement mobile dans le

    secteur du tourisme. Au niveau mondial, les rservations de voyages

    via appareil mobile vont augmenter de 22% selon les prvisions.

    Nanmoins, malgr la prsence croissante du mobile dans le

    secteur du tourisme, les donnes dAdyen montrent que la part

    de march actuelle des paiements mobiles demeure relativement

    basse, 15,5%.

    La part du mobile dans les services du tourisme htelier slve

    17%, parts gales entre les catgories de terminaux La part des achats

    de billets davion via mobile est de 13%, principalement sur tablettes.

    * Euromonitor November 2015, The State of Mobile Booking 2016 (Skift Report)0%

    5%

    10%

    15%

    Part des paiements mobiles en %, au premier trimestre 2016

    Smartphone Tablette Smartphone Tablette

    Hbergement Compagnies ariennes

  • Le mobile est dj bien intgr dans les usages des passagers. Les

    voyageurs peuvent effectuer leur enregistrement et stocker leurs cartes

    dembarquements sur leurs smartphones, vrifier les ventuels retards et

    mme changer avec le service client. Toutefois, lorsquil sagit de lachat

    mme du billet sur un terminal mobile, il reste encore beaucoup gagner.

    Si 13% peut sembler peu par rapport la part du paiement mobile tout

    secteur confondus, il sagit dun pourcentage lev pour un secteur ayant

    une valeur de transaction moyenne leve. De plus, avec le dveloppement

    croissant de lusage du mobile par les voyageurs, cette part augmentera

    forcment aussi.

    Transport arien De nouveaux sommets grce au paiement mobile

  • Compagnies ariennespar type dappareil mobileEtant donne la valeur gnralement plus leve des transactions

    effectues par les utilisateurs diOS, il nest pas surprenant de voir

    liPad comme premier appareil mobile pour lachat de billets davion.

    Cette tendance tmoigne galement de la prfrence des acheteurs

    pour des crans plus grands lors dachats importants.

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    Global vs Airlines

    Smartphone Tablette Smartphone Tablette

    Global Airlines

    Billets davion: utilisation du mobile par type dappareil

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    350

    184

    228 241 267

    295

    Valeur moyenne de transaction par types dappareils, premier

    trimestre 2016

    Android mobile iPhone Tablette Android Ordinateur iPad

    0% 2% 4% 6% 8% 10%

    iPad

    iPhone

    Tablette Android

    Android mobile

  • Nous sommes dj tmoins de perces des leaders du secteur:KLM

    a rendu possible les paiements dans le cadre de son service clientle

    sur Twitter. Les passagers peuvent dsormais rgler un achat sur

    Twitter, ce qui facilite grandement les transactions par appareil

    mobile. Transavia est galement entre dans lre de loptimisation

    du paiement mobile:

    Afin de faciliter lexprience mobile pour nos clients,

    nous avons conu un site web volutif et nous avons

    t les premiers mettre en place un service clientle

    sur Whatsapp. Grce cet investissement, 20%

    de nos paiements sont dsormais raliss sur des

    appareils mobiles.

    Brit HaarmansDirectrice de produit

    Le point de vue du secteur

  • Pour loptimisation du paiement sur appareil mobile, il est

    important de permettre un processus de paiement rapide et facile,

    comme le dmontrent SAS Airlines et Vueling:

    Nous avons galement optimis lexprience mobile

    de nos clients en stockant leurs moyens prfrs de

    paiement pour permettre une commande immdiate.

    Nous acceptons galement les portefeuilles

    lectroniques et les moyens de paiement simples et le

    paiement en un seul clic.

    Charlotta FrohmBusiness Developer, Customer Payment Solutions

    La mise en uvre de solutions de paiement mobile

    comme Apple Pay et Android Pay permet aux

    passagers de rgler leur achat en un seul click.

    Javier Alvarez SanchezIT Manager

    Le point de vue du secteur

  • De nouvelles volutions en cours de dveloppement permettront

    aux passagers de faire des achats avec leur tlphones bord

    dun appareil. Ce service permettra aux compagnies ariennes

    de centraliser toutes les transactions, de la rservation du vol au

    surclassement en passant par les achats bord et enfin de profiter

    dun historique des paiements unique pour chaque passager.

    La prochaine innovation que nous souhaitons voir

    dans les paiements mobiles est le paiement in-app

    bord. Cela permettrait aux passagers dacheter des

    repas et boissons bord avec leurs smartphones et

    dobtenir un reu numrique. Ce serait une rvolution si

    cela fonctionnait dans un environnement offline.

    Brit HaarmansDirectrice de produit

    Le point de vue du secteur

  • Il existe de nombreuses opportunits passionnantes pour les services

    de tourisme htelier. Les clients peuvent dsormais consulter, rserver,

    senregistrer et mme commander au room service sur leurs smartphones.

    De nouvelles opportunits prometteuses pour fidliser sa clientle et

    dvelopper son offre.

    Des entreprises telles que HotelTonight ou booking.com montrent dj la

    voie avec une stratgie centre sur le mobile. Et pour ne pas rater le coche,

    24% des htels affirment quils vont investir dans le paiement mobile cette

    anne. De ce fait, nous nous attendons une augmentation sensible de la

    part du paiement mobile pour ce secteur.

    En effet, avec une part de march qui slve actuellement 17%, les htels

    et les sites de rservation ont une occasion saisir: celle de se dmarquer

    en offrant leurs clients une exprience mobile entirement intgre.

    *hospitalitytechnology.edgl.com

    Hbergement The new generation is leading with mobile

  • Part de lhbergement sur mobile par type dappareil mobileEn matire de valeur des transactions, liPad mne la danse, suivi de

    prs par lordinateur de bureau. Cela indiquerait quil reste faire

    pour optimiser lexprience sur les petits crans.

    Si les smartphones dominent en gnral, la tablette conserve sa

    part de march lorsquil sagit de rserver une chambre. Toutefois,

    ceci devrait changer avec lamlioration de lexprience de paiement

    sur les petits crans.

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    Moyenne gnrale vs. services de tourisme htelier

    Smartphone Tablette Smartphone Tablette

    Global Accomodation

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    350

    200

    254 262

    329 331

    Valeur moyenne de transaction par types dappareils, premier

    trimestre 2016

    Android mobile iPhone Tablette Android Autres iPad

    0% 2% 4% 6% 8%

    iPad

    iPhone

    Android mobile

    Tablette Android

    Services de tourisme htelier: utilisation du mobile par

    types de terminaux

  • Le point de vue du secteur : Lorsquon sattelle la conception de lexprience mobile, il est important de

    prendre en compte les passagers en mobilit.

    HotelTonight recommande de sintresser aux problmatiques suivantes :

    La simplicit plutt que dafficher tous les htels, nous vous prsentons seulement les mieux classs, au meilleur prix. Cette mthode

    est mieux adapte aux petits crans et permet de gagner du temps.

    La rapidit le client adepte de la rservation par paiement mobile, en plus dtre trs probablement en dplacement, est gnralement

    trs occup. Notre devise est la suivante:Moins de temps pass

    dans lapplication et plus de temps pour samuser. La fluidit compte

    normment pour nous. Ainsi, nous avons mis au point un systme

    permettant de rserver une chambre dhtel en seulement quatre

    gestes sur lcran.

    Ladaptabilit les appareils mobiles sont par nature personnels et il est essentiel que le contenu des applications ragisse en temps

    rel aux besoins du consommateur. Les offres dhtels prsentes au

    client dpendent de son emplacement ainsi que dautres facteurs.

    Cette personnalisation augmente la fois le taux de conversion et le

    taux de satisfaction du client.

    Sam ShankPDG

  • Le mobile contribue une offre multicanal largie qui place

    lexprience client au cur de sa logique.

    Reconnatre les clients sur tous les canaux de vente limine la

    ncessit pour eux de saisir nouveaux leur donnes de paiement

    lorsquils effectuent un nouvel achat, quelque soit le canal de

    vente utilis.

    Grce Adyen, les clients rguliers nont pas besoin

    de fournir leurs informations de carte bancaire

    plusieurs reprises. Ainsi, la prestation est impeccable.

    Lennert de JongDirecteur de la Distribution et du Dveloppement

    Le point de vue du secteur

  • A propos de lIndex des Paiements Mobiles AdyenDepuis juin 2013, lIndice de paiements mobiles Adyen suit de prs

    la rapide volution des paiements mobiles par types dappareils

    et secteurs de lconomie, en se concentrant sur des zones

    gographiques et des moyens de paiements spcifiques. LIndice

    de paiements mobiles se base sur les donnes relatives aux

    paiements sur Web mobile collectes par Adyen dans le monde.

    Il ne prend pas en compte les paiements mobiles intgrs aux

    applications.

    Pour tout renseignement, nhsitez nous contacter

    ladresse [email protected]

    propos dAdyenAdyen est un pionnier en technologie du paiement qui offre aux

    entreprises une solution unifie pour vendre partout dans le

    monde. Seul fournisseur dune infrastructure de bout-en-bout

    connectant les commerants directement Visa, MasterCard et

    250 autres moyens de paiement dans le monde, Adyen assure la

    fluidit totale des paiements en ligne, sur mobile et en magasin.

    La socit, dont les siges sont Amsterdam et San Francisco,

    possde des bureaux en Amrique du Nord et du Sud, en Europe,

    en Asie et en Australie.

    We work with some of the worlds biggest travel companies :

  • www.adyen.com