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Index des paiements mobiles 2016Édition Tourisme
Le mobile la nouvelle opportunité pour le secteur du tourisme L’Index des Paiements Mobiles d’Adyen révèle les importantes
opportunités de croissance qui attendent les acteurs du tourisme
prêts à investir dans le paiement mobile.
Ce rapport s’appuie sur les données d’Adyen et sur des
exemples du quotidien pour fournir des conseils pratiques aux
marchands désireux d’augmenter leur part de marché grâce aux
paiements mobiles.
Le contexte global
Au premier trimestre 2016, 32 % des paiements en ligne à
travers le monde sur la plateforme Adyen ont été réalisés sur un
appareil mobile.
Parmi ces derniers, les smartphones Apple et Android augmentent
tous deux leur part de marché, tandis que l’iPad passe pour la
première sous la barre des 8 %. De leur côté, les tablettes Android
se maintiennent à un niveau légèrement supérieur à 2 % depuis
deux trimestres.5%
10%
15%
20%
25%
Q2 Q3 Q4 Q1
Smartphone
2015 2016
Tablette
Répartition mondiale des paiements mobiles - Smartphones vs tablettes
Les ordinateurs et les iPads se partagent la tête du classement.
Parts mondiales par type d’appareil mobile
L’iPhone poursuit sa progression rapide, les appareils Android
prennent de l’ampleur et l’iPad demeure stable.
0%
5%
10%
15%
Q2 Q3 Q4 Q1
iPad
2015 2016
Tablette Android
Windows Mobile
Android mobile
iPhone
Utilisation par type d’appareil mobile par trimestre
€0
€50
€100
€150
€ 44
€ 72
€ 95
€ 115 € 115
Valeur moyenne mondiale de transaction par type d’appareil,
premier trimestre 2016
Android mobile iPhone Tablette Android iPad Ordinateur
Tourisme Les pionniers récoltent les fruits de leur adaptation à l’ère du mobile
2016 sera une grande année pour le paiement mobile dans le
secteur du tourisme. Au niveau mondial, les réservations de voyages
via appareil mobile vont augmenter de 22% selon les prévisions.
Néanmoins, malgré la présence croissante du mobile dans le
secteur du tourisme, les données d’Adyen montrent que la part
de marché actuelle des paiements mobiles demeure relativement
basse, à 15,5 %.
La part du mobile dans les services du tourisme hôtelier s’élève à
17%, à parts égales entre les catégories de terminaux La part des achats
de billets d’avion via mobile est de 13%, principalement sur tablettes.
* Euromonitor November 2015, The State of Mobile Booking 2016 (Skift Report)0%
5%
10%
15%
Part des paiements mobiles en %, au premier trimestre 2016
Smartphone Tablette Smartphone Tablette
Hébergement Compagnies aériennes
Le mobile est déjà bien intégré dans les usages des passagers. Les
voyageurs peuvent effectuer leur enregistrement et stocker leurs cartes
d’embarquements sur leurs smartphones, vérifier les éventuels retards et
même échanger avec le service client. Toutefois, lorsqu’il s’agit de l’achat
même du billet sur un terminal mobile, il reste encore beaucoup à gagner.
Si 13% peut sembler peu par rapport à la part du paiement mobile tout
secteur confondus, il s’agit d’un pourcentage élevé pour un secteur ayant
une valeur de transaction moyenne élevée. De plus, avec le développement
croissant de l’usage du mobile par les voyageurs, cette part augmentera
forcément aussi.
Transport aérien De nouveaux sommets grâce au paiement mobile
Compagnies aériennespar type d’appareil mobileEtant donnée la valeur généralement plus élevée des transactions
effectuées par les utilisateurs d’iOS, il n’est pas surprenant de voir
l’iPad comme premier appareil mobile pour l’achat de billets d’avion.
Cette tendance témoigne également de la préférence des acheteurs
pour des écrans plus grands lors d’achats importants.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Global vs Airlines
Smartphone Tablette Smartphone Tablette
Global Airlines
Billets d’avion: utilisation du mobile par type d’appareil
€0
€50
€100
€150
€200
€250
€300
€350
€ 184
€ 228 € 241€ 267
€ 295
Valeur moyenne de transaction par types d’appareils, premier
trimestre 2016
Android mobile iPhone Tablette Android Ordinateur iPad
0% 2% 4% 6% 8% 10%
iPad
iPhone
Tablette Android
Android mobile
Nous sommes déjà témoins de percées des leaders du secteur : KLM
a rendu possible les paiements dans le cadre de son service clientèle
sur Twitter. Les passagers peuvent désormais régler un achat sur
Twitter, ce qui facilite grandement les transactions par appareil
mobile. Transavia est également entrée dans l’ère de l’optimisation
du paiement mobile:
“Afin de faciliter l’expérience mobile pour nos clients,
nous avons conçu un site web évolutif et nous avons
été les premiers à mettre en place un service clientèle
sur Whatsapp. Grâce à cet investissement, 20 %
de nos paiements sont désormais réalisés sur des
appareils mobiles.”
Brit HaarmansDirectrice de produit
Le point de vue du secteur
Pour l’optimisation du paiement sur appareil mobile, il est
important de permettre un processus de paiement rapide et facile,
comme le démontrent SAS Airlines et Vueling:
“Nous avons également optimisé l’expérience mobile
de nos clients en stockant leurs moyens préférés de
paiement pour permettre une commande immédiate.
Nous acceptons également les portefeuilles
électroniques et les moyens de paiement simples et le
paiement en un seul clic.”
Charlotta FrohmBusiness Developer, Customer Payment Solutions
“La mise en œuvre de solutions de paiement mobile
comme Apple Pay et Android Pay permet aux
passagers de régler leur achat en un seul click.”
Javier Alvarez SanchezIT Manager
Le point de vue du secteur
De nouvelles évolutions en cours de développement permettront
aux passagers de faire des achats avec leur téléphones à bord
d’un appareil. Ce service permettra aux compagnies aériennes
de centraliser toutes les transactions, de la réservation du vol au
surclassement en passant par les achats à bord et enfin de profiter
d’un historique des paiements unique pour chaque passager.
“La prochaine innovation que nous souhaitons voir
dans les paiements mobiles est le paiement ‘in-app’
à bord. Cela permettrait aux passagers d’acheter des
repas et boissons à bord avec leurs smartphones et
d’obtenir un reçu numérique. Ce serait une révolution si
cela fonctionnait dans un environnement offline.”
Brit HaarmansDirectrice de produit
Le point de vue du secteur
Il existe de nombreuses opportunités passionnantes pour les services
de tourisme hôtelier. Les clients peuvent désormais consulter, réserver,
s’enregistrer et même commander au room service sur leurs smartphones.
De nouvelles opportunités prometteuses pour fidéliser sa clientèle et
développer son offre.
Des entreprises telles que HotelTonight ou booking.com montrent déjà la
voie avec une stratégie centrée sur le mobile. Et pour ne pas rater le coche,
24% des hôtels affirment qu’ils vont investir dans le paiement mobile cette
année. De ce fait, nous nous attendons à une augmentation sensible de la
part du paiement mobile pour ce secteur.
En effet, avec une part de marché qui s’élève actuellement à 17 %, les hôtels
et les sites de réservation ont une occasion à saisir : celle de se démarquer
en offrant à leurs clients une expérience mobile entièrement intégrée.
*hospitalitytechnology.edgl.com
Hébergement The new generation is leading with mobile
Part de l’hébergement sur mobile par type d’appareil mobileEn matière de valeur des transactions, l’iPad mène la danse, suivi de
près par l’ordinateur de bureau. Cela indiquerait qu’il reste à faire
pour optimiser l’expérience sur les petits écrans.
Si les smartphones dominent en général, la tablette conserve sa
part de marché lorsqu’il s’agit de réserver une chambre. Toutefois,
ceci devrait changer avec l’amélioration de l’expérience de paiement
sur les petits écrans.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Moyenne générale vs. services de tourisme hôtelier
Smartphone Tablette Smartphone Tablette
Global Accomodation
€0
€50
€100
€150
€200
€250
€300
€350
€ 200
€ 254 € 262
€ 329 € 331
Valeur moyenne de transaction par types d’appareils, premier
trimestre 2016
Android mobile iPhone Tablette Android Autres iPad
0% 2% 4% 6% 8%
iPad
iPhone
Android mobile
Tablette Android
Services de tourisme hôtelier: utilisation du mobile par
types de terminaux
Le point de vue du secteur : Lorsqu’on s’attelle à la conception de l’expérience mobile, il est important de
prendre en compte les passagers en mobilité.
HotelTonight recommande de s’intéresser aux problématiques suivantes :
La simplicité — plutôt que d’afficher tous les hôtels, nous vous
présentons seulement les mieux classés, au meilleur prix. Cette méthode
est mieux adaptée aux petits écrans et permet de gagner du temps.
La rapidité — le client adepte de la réservation par paiement mobile,
en plus d’être très probablement en déplacement, est généralement
très occupé. Notre devise est la suivante : Moins de temps passé
dans l’application et plus de temps pour s’amuser. La fluidité compte
énormément pour nous. Ainsi, nous avons mis au point un système
permettant de réserver une chambre d’hôtel en seulement quatre
gestes sur l’écran.
L’adaptabilité — les appareils mobiles sont par nature personnels
et il est essentiel que le contenu des applications réagisse en temps
réel aux besoins du consommateur. Les offres d’hôtels présentées au
client dépendent de son emplacement ainsi que d’autres facteurs.
Cette personnalisation augmente à la fois le taux de conversion et le
taux de satisfaction du client.
Sam ShankPDG
Le mobile contribue à une offre multicanal élargie qui place
l’expérience client au cœur de sa logique.
Reconnaître les clients sur tous les canaux de vente élimine la
nécessité pour eux de saisir à nouveaux leur données de paiement
lorsqu’ils effectuent un nouvel achat, quelque soit le canal de
vente utilisé.
“Grâce à Adyen, les clients réguliers n’ont pas besoin
de fournir leurs informations de carte bancaire à
plusieurs reprises. Ainsi, la prestation est impeccable.“
Lennert de JongDirecteur de la Distribution et du Développement
Le point de vue du secteur
A propos de l’Index des Paiements Mobiles AdyenDepuis juin 2013, l’Indice de paiements mobiles Adyen suit de près
la rapide évolution des paiements mobiles par types d’appareils
et secteurs de l’économie, en se concentrant sur des zones
géographiques et des moyens de paiements spécifiques. L’Indice
de paiements mobiles se base sur les données relatives aux
paiements sur Web mobile collectées par Adyen dans le monde.
Il ne prend pas en compte les paiements mobiles intégrés aux
applications.
Pour tout renseignement, n’hésitez à nous contacter
à l’adresse [email protected]
À propos d’AdyenAdyen est un pionnier en technologie du paiement qui offre aux
entreprises une solution unifiée pour vendre partout dans le
monde. Seul fournisseur d’une infrastructure de bout-en-bout
connectant les commerçants directement à Visa, MasterCard et
250 autres moyens de paiement dans le monde, Adyen assure la
fluidité totale des paiements en ligne, sur mobile et en magasin.
La société, dont les sièges sont à Amsterdam et à San Francisco,
possède des bureaux en Amérique du Nord et du Sud, en Europe,
en Asie et en Australie.
We work with some of the world’s biggest travel companies :
www.adyen.com
