Recommandations web de Bygmalion pour Levallois... avant l'affaire !

Communiquer sur le Web lorsqu’on est un élu municipal

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Introduction : pourquoi communiquer sur le Web?

C’est simple d’utilisation

C’est la plupart du temps gratuit

Il n’y a pas de contraintes « matérielles »

Cela permet de toucher un maximum de personnes

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Quelques chiffres-clé

Plus de 38 millions d’internautes en France, soit 71% de la population

Un Français sur deux se connecte chaque jour, faisant d’Internet le 3ème média le plus utilisé

En moyenne, un internaute passe 15 heures par semaine sur le Web,

c’est presqu’autant que devant la télévision (17 heures par semaine)

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Qui sont les internautes?

Internet n’est plus seulement un outil de « jeunes » :

Si 99% des 12-17 ans sont internautes, ce chiffre s’élève à 52% des 60-69 ans et 20% des plus de 70 ans

Internet n’est plus un outil de « riches » :

La proportion des classes supérieures (CSP+) parmi les internautes est passée de 60% en 2001 à 30% en 2010

70% des ouvriers utilisent quotidiennement Internet

Les internautes sont à 51,4% des hommes

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Au programme : comment communiquer sur le Web?

En surveillant son e-réputation

En créant et partageant des idées et contenus

1. Observer, protéger et valoriser

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De la réputation à l’e-réputation

La réputation est définie traditionnellement comme "l'évaluation sociale" d'une personne, d'une marque ou d'une institution

Elle est déterminée par la teneur des propos et appréciations que porte sur elles le public

Par extension, l’e-réputation est l’image en ligne d’une personne ou d’une institution, caractérisée par l’ensemble des éléments (textes, images, vidéos) présents sur Internet

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Les principaux outils de mesure de l’e-réputation

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Le nombre de références sur les moteurs

Parfois utilisé par les médias, le nombre total de résultats sur Google est un indice quantitatif qui ne prend en compte aucune donnée qualitative

Des écarts importants peuvent exister selon le mode de recherche (avec ou sans guillemets) et l’existence d’homonymes

Quelques exemples :

- Barack Obama: 77 millions

- Nicolas Sarkozy : 7,4 millions

- François Fillon : 1,6 million

- Laurent Wauquiez : 169 000

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Focus sur Google

Parmi les différents moteurs de recherche utilisés par les internautes, Google apparaît comme l’outil de référence, avec une part de marché dépassant les 90 %. Bing, le moteur de recherche développé par Microsoft, arrive en 2e position avec seulement 3% des visites

61 % des internautes ne vont pas plus loin que la première page de résultats des moteurs de recherche

Le référencement des contenus sur le moteur de recherche Google est donc un enjeu crucial de l’e-réputation

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La « carte de visite »: la 1ère page Google

Elle comprend :

- Entre 10 et 12 liens au maximum

- Des résultats de Google Actualités

- Des résultats de Google Images

Sont privilégiés par Google :

- Wikipédia

- Facebook

- Les vidéos Youtube et Dailymotion

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Comment fonctionne Google Images

Fonctionnant de façon similaire, Google Images indexe les images existant dans les articles et pages comprenant les termes de recherche

Google images favorise les sites crédibles (sites de presse, Wikipédia, sites institutionnels…)

Il arrive toutefois régulièrement que des dessins satiriques et montages s’immiscent sur la première page

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Comment fonctionne Google Actualités

Google Actualités agrège les actualités provenant d’environ 500 sources : dépêches AFP, sites de presse, blogs, etc.

Les actualités sont ensuite ordonnées de façon informatisée, en fonction du nombre d’articles traitant du même sujet et de la fraîcheur de l’information

Si un sujet important émerge, les actualités sont répercutées sur la première page de Google

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Créer une alerte Google

Google permet à tout internaute d’effectuer une veille sur des mots-clé et de recevoir des emails recensant les articles qui contiennent les termes souhaités

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Surveiller et alimenter Wikipédia

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Wikipedia, l’encyclopédie en ligne

Créée en 2001, Wikipedia est devenue la référence parmi les encyclopédies en ligne

• Le site totalise 15 millions de visiteurs uniques et a dépassé le million d’articles en français

Son principe de fonctionnement : tous les contenus (ou presque) peuvent être édités par tout le monde

C’est la communauté (et notamment les administrateurs) qui assurent la bonne tenue des pages

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Wikipedia, l’encyclopédie en ligne

Wikipedia est une source d’opportunités et de risques : si une page bien tenue peut être valorisante, les pages peuvent être modifiées par des opposants

• De nombreuses personnalités politiques ont ainsi un chapitre « affaires » ou « polémiques »

• Une page peut être vandalisée par un utilisateur malveillant

Ces risques sont accrus par la forte visibilité dont Wikipedia dispose dans Google

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Gérer et modifier une fiche Wikipedia

Les fiches Wikipedia doivent théoriquement satisfaire des critères éditoriaux :

• L’article doit citer ses sources de façon aussi précise que possible

• Il doit être rédigé dans un style factuel et objectif

• Les informations doivent avoir une valeur encyclopédique

Plus la personnalité dont traite l’article est connue, plus ces critères sont appliqués strictement

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Surveiller les blogs

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Les blogs : des vecteurs de risques

Par leur nombre et leur liberté de ton, les blogs représentent une source de risques en matière d’e-réputation

Il est donc essentiel, particulièrement à l’échelon local, d’identifier les blogs polémiques, susceptibles de diffuser des rumeurs et informations négatives et de gérer la riposte : ne pas hésiter à demander le retrait des contenus diffamatoires et injurieux (alertes au modérateur, mise en demeure, signalement à l'hébergeur…)

Il faut toutefois veiller à ne pas susciter des comportements de solidarité au sein de la blogosphère en attaquant un blogueur de façon injustifiée

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Un peu… Beaucoup… Passionnément !

Créer des alertes Google en utilisant des mots-clés pertinents (votre nom, nom de votre adversaire, thèmes qui vous intéressent)

Vérifier régulièrement sur Google les résultats présentés sur les 2 premières pages

Comment veiller efficacement sur l’e-réputation ?

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Relayer des contenus positifs sur tous les supports que vous avez à disposition (Facebook, Twitter, Blog)

Créer des contenus positifs originaux

Commenter les articles sur les sites de presse et blogs, réagir sur les réseaux sociaux


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Signaler des articles à votre entourage afin qu’ils les commentent

Débattre et dialoguer avec les internautes à la suite des articles


2. Créer et partager des contenus

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Facebook, le réseau social n°1

Facebook est le réseau social le plus développé dans le monde et vient de franchir la barre symbolique des 500 millions de membres

16 millions de Français de plus de

18 ans sont sur Facebook

Il constitue un lieu de débat et parfois de contestation, où l’actualité est discutée en permanence

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Le profil de l’utilisateur de Facebook

L’utilisateur moyen a 130 “amis”

Il passe 55 minutes par jour sur Facebook

Il poste 25 commentaires par mois en moyenne

Il rejoint 4 “Pages fan” par mois en moyenne

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Créer un compte Facebook et se familiariser avec l’outil

Comment communiquer sur Facebook?

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Relayer des informations politiques sur son profil personnel (articles de presse, communiqués de l’UMP, déclarations, etc.)

Etoffer son réseau en entrant en relation avec d’autres élus et des militants


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Créer une Page fan lorsque l’on dépasse le seuil de 5 000 amis

Alimenter son compte avec des photos, des vidéos, des articles et des statuts à forte « valeur ajoutée »


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Twitter, « l’agence de presse » instantanée

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Twitter, « l’agence de presse » instantanée

Avec bientôt 200 millions d’inscrits dans le monde, Twitter est le site de micro-blogging de référence

C’est l’opportunité pour les personnalités et les institutions de tisser un lien direct avec leur public

Twitter fait office de « fil d’actualités » en temps réel, ce qui accélère la diffusion de l’information

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Les principes de fonctionnement de Twitter

Twitter permet de s’exprimer de façon régulière et très dynamique par des messages de 140 caractères maximum, c’est-à-dire une ou deux phrases

Le but est d’avoir le plus de « followers » possible, c’est-à-dire d’internautes ayant fait le choix d’être informés systématiquement de tout nouveau message posté

Ainsi, Twitter offre une très forte réactivité, proximité et interactivité avec les internautes

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Le lexique utile de Twitter

Le signe @ : accolé directement au pseudonyme d’un compte Twitter, il permet de faire savoir à son destinataire qu’un message lui est adressé spécifiquement. C’est une sorte « d’interpellation » en public

Le signe # : Il permet de définir le sujet principal du tweet et, à l’échelle de Twitter, de regrouper les messages autour d’un même thème, d’un même lieu ou d’un même événement

Le retweet : message d’un utilisateur republié par un autre, souvent enrichi d’un commentaire. Il se compose de la façon suivante : commentaire RT @utilisateur message initial.

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Créer un compte Twitter et se familiariser avec l’outil

Suivre les comptes qui vous intéressent (@UMP, personnalités politiques, médias, etc.)

Comment communiquer sur Twitter ?

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Retweeter auprès des personnes qui vous suivent les messages que vous avez jugés intéressants

Personnaliser l’apparence graphique de votre compte

Recommander des comptes Twitter particuliers (UMP, dirigeants du parti, etc.) auprès de vos contacts en utilisant le « Follow Friday »


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Ecrire vos propres tweets

Interpeller des utilisateurs sur des sujets d’actualité

Live-twitter les passages médias des personnalités

Poster des « tweetpics » de réunions publiques, colloques, séminaires, etc.


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Les sites de partage photo & vidéo

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Créée en 2005, Youtube est la principale plateforme de partage vidéo en France (20 millions de visiteurs uniques) et surtout dans le monde (400 millions d’utilisateurs)

Youtube est ainsi le 6ème site le plus visité en France et le 3ème au monde, après Google et Facebook

Youtube, la 1ère « usine » de vidéos au monde

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Poster une vidéo sur Youtube

1. Cliquez sur « créer un compte » sur la page d’accueil

2. Remplissez vos informations. Vous recevez ensuite un email d’activation

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Poster une vidéo sur Youtube (2)

3. Cliquez sur « ajouter une vidéo » en haut à droite de la page

4. Chargez la vidéo depuis votre ordinateur

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Dailymotion, seconde plateforme vidéo en termes de fréquentation

Dailymotion est l’une des principales plateformes vidéo dans les pays francophones (19ème site le plus visité en France)

Le site permet notamment une bonne personnalisation de l’espace, et la création de « chaînes »

Le label « Official user » bénéficie d’un référencement privilégié des contenus

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Poster une vidéo sur Dailymotion

1. Cliquez sur « s’inscrire » sur la page d’accueil

2. Remplissez vos informations. Vous recevez ensuite un email d’activation

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Poster une vidéo sur Dailymotion (2)

3. Cliquez sur « envoyer une vidéo » en haut à droite de la page

4. Chargez la vidéo depuis votre ordinateur

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Evaluer les vidéos (en leur attribuant des notes – caractérisées par des étoiles)

Comment communiquer sur les sites de partage vidéo ?

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Relayer les vidéos qui vous concernent ou que vous avez appréciées sur vos comptes Facebook et Twitter

Poster des commentaires défendant vos convictions

Comment communiquer sur les sites de partage vidéo ?

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Créer votre compte sur Youtube et Dailymotion et l’alimenter en vidéos (vidéos réalisées par les militants, etc.)

Signaler aux modérateurs des sites tout commentaire à caractère diffamatoire ou insultant

Comment militer sur les sites de partage vidéo ?

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Flickr et Picasa : les plateformes de partage photo les plus populaires

Flickr et Picasa sont les plateformes de partage photo les plus populaires sur Internet

Elles sont utilisées autant pour le partage de photos personnelles que par des photographes professionnels.

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Flickr et Picasa : les plateformes de partage photo les plus populaires

L’utilisation de ces plateformes est très utiles pour le référencement des images, Google valorisant les visuels hébergés sur ces sites.

La publication de caricatures et images détournées est fréquente.

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Créer son blog : overblog, wordpress, blogger, tumblr…

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Créer son blog : overblog, wordpress, blogger, tumblr…

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Quelques exemples de blog : Al1JuP.com

Points positifs :

Un rubricage original (« coups de cœur », coups de gueule », « réflexions »…)

Des connexions avec la galaxie Juppé sur Internet (profil Facebook, livres, site de la ville de Bordeaux, compte Youtube)

Points négatifs :

Un défaut d’actualisation (dernière mise à jour le 18 mars)

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Quelques exemples de blog : Alain-Lambert-blog.org

Points positifs :

Des contributions très régulières (10-15 billets par mois)

Un mélange efficace de billets très « politiques » et de réflexions plus larges sur l’actualité culturelle, la vie d’homme politique, etc.

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Quelques exemples de blog : nkm-blog.org

Points positifs :

Un univers graphique personnel très soigné, qui reflète bien la personnalité de NKM

La prise en compte des commentaires des internautes dans la rédaction des billets et le choix des sujets.

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Créer son propre blog

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Les blogs en chiffres

Il existe en France 9 millions de blogs, dont 2,5 sont considérés comme actifs

Plus d’un tiers des internautes consultent au moins un blog chaque mois

Les blogs sont des caisses de résonance de l’actualité et peuvent être des générateurs de « viralité »

C’est un outil d’expression qui se professionnalise et se rationalise : la durée de vie des blogs et la moyenne d’âge des lecteurs et blogueurs augmentent

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Créer son blog politique

Le blog politique est un espace qui permet de s’exprimer librement, en son nom propre, avec plusieurs objectifs :

• Réagir, à chaud ou avec distance, à l’actualité, aux événements marquants, etc.

• Faire connaître son action d’élu

• Centraliser différents contenus (photos, vidéos, textes…) et articuler la présence sur les réseaux sociaux, sites de partage, etc.

• Faire naître le débat, via les commentaires et les différents outils participatifs (sondages, proposez une idée, etc.)

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Consulter des blogs à dimension locale et nationale

Faire de la veille sur les blogs d’opposants

Comment communiquer sur les blogs ?

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Poster des commentaires pour défendre vos convictions

Relayer les articles intéressants sur vos comptes Facebook et Twitter

Comment communiquer sur les blogs ?

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Créer votre propre blog sur une plateforme gratuite

L’alimenter régulièrement, en écrivant des contenus vous-même ou en relayant des informations locales et nationales

Lancer des débats (avec modération a priori) et répondre aux commentaires constructifs

Comment communiquer sur son blog ?

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