Charte OPCA

Qui reconnaît quoi ?

interne régional Européen

Parties prenantes

Soi

Pairs

Client Financeur

Toutes catégories d’intérêt

Cat

égor

ies

d’in

térê

t

Normes NF

Charte région

Charte d’entreprise

Normes CEN

Charte prof.

Certifications d’Engagement de Service

Labels / Qualification OPQF

Source Centre Inffo

Normes ISO

National International

Certifications ISO

FormateurAudit

Démarche qualité

Système de management

Organisation

Certification

Processus

Client

Quand on parle de qualité …

Les démarches de certifications

Certification de système de management

Certification d’engagement de services

Garantit l’organisation mise en place

pour satisfaire les exigences des clients

Garantit le respectd’engagements de service

clients

Les certifications de système management

ISO 9001 : 2008 Norme générique : adaptable à tout organisme.

Le champ (les activités : produits / service) et le périmètre (site / entité) sont à définir.

ISO 29990 : 2010

Elle traite des exigences de base pour lesservices de formation dans le cadre de l’éducation

et de la formation non formelles

CERTIFICAT valable 3 ans

1 audit annuel

Les certifications d’engagement de service

Pour un organisme / une profession / groupe de professionnels

sur la base d’un référentiel privé co-rédigé par AFNOR Certification

Pour l’ensemble d’une profession / d’une offre de service

sur la base d’un référentiel normatif

NF 50-760 (2013) : Lisibilité de l’offreNF 50-761 (1998) : Service et prestation de service

+des exigences supplémentaires :

Règles NF 214

CERTIFICAT valable 3 ans

1 audit annuel

CERTIFICAT valable 1 an,puis 3 ans

1 audit tous les 18 mois

LES MOTIVATIONS INTERNES Se recentrer sur le client Fédérer les équipes et

renforcer la motivation des collaborateurs

Capitaliser sur les bonnes pratiques de l’enseignement

Pérenniser le savoir-faire Renforcer l’efficacité du

service rendu Améliorer l’organisation et sa

performance interne et externe

LES MOTIVATIONS EXTERNES Améliorer la satisfaction de ses

stagiaires Etre reconnu comme un

prestataire de confiance Tisser des liens plus étroits avec

ses partenaires Accompagner la profession

dans l’amélioration de la qualité de ses prestations de formation

Se différencier des autres acteurs du marché en communiquant sur ses engagements clients

Les bénéfices d’une démarche qualité

Qui reconnaît quoi ?

interne régional Européen

Parties prenantes

Soi

Pairs

Client Financeur

Toutes catégories d’intérêt

Cat

égor

ies

d’in

térê

t

Normes NF

Charte d’entreprise

Normes CENCertifications

d’Engagement de Service

Labels / Qualification OPQF

Source Centre Inffo

Normes ISO

National International

Certifications ISO

Charte OPCA

Charte région