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BonjourClub Nelson!
| 2RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Economie agraire Economie industrielle Economie desservices Economie de
l’experience| 3RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
B. Joseph Pine II & James H. Gilmore - Welcome to the Experience Economy - 1998
AgréableMémorable Distinctive
| 4RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Quel estle problème auquelfait face le retail
aujourd’hui ?
| 5RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
« The biggest problem traditional retailers face today is millennials. »Retention science Fev 2015
| 6RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
« Millennials are incredibly fast in their shopping journey, thanks to all the information they can quickly access and scan. If brands wish to attract millennial buyers and influence their purchases, they need to keep up the pace. »ForbesAout 2015 - What Brands Need To Understand About the Millennial Shopping Journey
"The traditional retail experience doesn’t play to how millennials like to buy »Business Insider Oct 2015 - The surprising things millennials love and hate
Et demain lageneration Z…
| 7RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
« The average attention span dropped from 12 seconds to 8 seconds.»Time Mai 2015 - You Now Have a Shorter Attention Span Than a Goldfish
| 8RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
« 91 % of whom say they have devices in bed (Pew). Often toggling across 5 screens - and always connected. »Sparks & Honey Oct 2015- Gen Z 2025, the final generation
Think with Google - Micromoments
| 9RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
“I want to know” moments “I want to go” moments“I want to buy” moments “I want to do” moments
| 10RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Par quoicommencer?
| 11RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
La cartographie del’experience c’est quoi ?
| 12RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Communication et action proactive pour les intervenants
| 13RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Identification des irritants dans le parcours
Amélioration du parcours et de la consistence de
l’expérience Définition d’une experience propre à
votre marque
Pour quelsbénéfices?
Nécessité de comprendre le point de vue consommateur
| 14RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Développer l’empathie permettant de connecter avec les émotions
Identifier les moments ou micro-moments
significatifs Savoir manier la data
Un outil puissant maisexigeant
Le parcoursutilisateur en retail
| 15RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Inspirations et exemples
Découverte
| 16RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Conversion
Satisfaction Engagement
Recherche/Considération
| 17RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Uber et Spotify - Ecouter sa musique depuis son uber
| 18RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Instacart et all recipes - Ajouter tous les ingrédients d’une recette a son panier
| 19RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Virgin et Gap - Possibilité de se faire livrer un jean à l’hotel
| 20RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Audi Unite - Faire baisser son tarif de leasing en partageant sa voiture
| 21RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Conversion
| 22RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
SatisfactionDécouverte
Engagement
Recherche/Considération
Rebecca Minkoff - Show filmé en réalité virtuelle et achetable sur le store
| 23RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Alfred - Concierge personnel
| 24RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Mona - Shopping assistant basé sur de l’intelligence artificielle
| 25RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Stitch Fitch - Disposer d’un styliste personnel
| 26RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Kenneth Kole - Boutique ouverte sur rendez vous 24h/24
| 27RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Nike - 45 Grand, salle de fitness privée
| 28RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Target - Pop up store : Wonderland
| 29RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Target - Pop up store : Wonderland
| 30RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Walgreens -Utilisation des datas utilisateur et du contexte
| 31RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Enjoy - Développer l’expertise du consommateur
| 32RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Rebecca Minkoff - Connected store
| 33RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Conversion
| 34RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
SatisfactionDécouverte
Engagement
Recherche/Considération
Sony First flight - Plateforme de crowdfunding pour les projets d’employés
| 35RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
« We are not here to sell you what we want, rather our focus is to guide you to discover and fall in love with the best products that best suit how you live. It’s your playground to explore before you buy as you sample complimentary chef-prepared sweet and savory bites and hand crafted coffees, ensuring a lifetime of Joy. »
Pirch - Vivre l’experience avant d’acheter
| 36RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Target - Open house
| 37RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Sephora IQ - Accompagnement au choix
| 38RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Pin & TuckerFeedback instantané depuis la cabine d’essayage | 3
9RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Découverte
| 40RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Engagement
Conversion
Satisfaction Recherche/Considération
Pinterest - Buy it button
| 41RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Virgin America - Seamless Booking
| 42RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Walmart - Paiement avec le mobile
| 43RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Adobe - Sac connecté
| 44RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Starbucks - Pay & collect
| 45RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
MikMak - informercials video
| 46RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Hiku - Objet connecté
| 47RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Devenir agilepar nature : Unenécessité
| 48RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
L’agilité est la capacité à créer de la valeur et à ravir son client, tout en favorisant et en s’adaptant -à temps- aux changements de son environnement.
| 49RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Développement agile ≠Design agile
Tester, tester, tester…
| 50RETAIL VS ECONOMIE DE L’EXPERIENCE
Sprintsdesign
Jour 1 :DécouverteJour 2 :Generation d’idées Jour 3 :DécisionJour 4 :Prototypage Jour 5 : Test http://www.gv.com/sprint
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Data informeddesign
http:// www.dtelepathy.com/ux- metrics/
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