Ce guide vous est offert par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

L a r é u s s i t e d e L a d e s t i n a t i o n p a s s e pa r L ' e x c e L L e n c e d e s e s p r o f e s s i o n n e L s d u t o u r i s m e

LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE

SOMMAIRE

23 Carnet d'adresses

Édito

Vivian VidalCabinet 4V étude et conseil spécialisé dans le tourisme

“Il paraît que le consommateur devient très paradoxal, exigeant, zappeur, opportuniste, et qu'il est aussi de plus en plus connecté”…

2 Édito

4 Du e-tourisme au m-tourisme

6 Le Native advertising, qu'est ce-que c'est ?

8 Bien rédiger pour le web

10 Vive la révolution Numérique

12 Google Analytics : comment obtenir des résultats concrets ?

14 Réseauxsociaux : comment maximiser sa présence ?

16 E-mailing, au cœur de la relation client

17 Le papier n’a pas dit son dernier mot !

18 Yield Management

19 Face à l'ubérisation, unissons-nous ...

20 Retoucher des photos, des outils simples et gratuits

21 Comment améliorer la conversion sur son site ?

22 E-tourime et applications mobiles

23 Carnet d'adresses

Ce consommateur n'est pas un extraterrestre, il est très proche de vous, très proche de moi et donc très proche du touriste qui viendra peut-être demain chez vous. Souvent pour voir à quoi il ressemble ce fameux "touriste d'aujourd'hui" il vous suffit de faire un chose simple, prenez un miroir !Dans l'industrie du tourisme nous avons historiquement l'habitude de raisonner prioritairement avec la focale de l'offre rivée au cerveau : nous organisons notre territoire, nous y développons de l'offre, la meilleure possible, et normalement ça marche, normalement... en tous les cas ça a eu marché, et sacrément bien. Mais les changements sociologiques des dernières années ont mis sur les rails une "révolution client" qui change la donne. Le client a désormais beaucoup de possibilités, beaucoup de pouvoir et beaucoup d'outils numériques pour l'exercer quand il le souhaite. "Le client est roi", cette expression nous l'entendons depuis très longtemps dans le tourisme, mais pour beaucoup c'était surtout une expression. Désormais c'est une réalité incontournable et lorsqu'on le met au centre de sa réflexion, le client devient vraiment un "R.O.I." (return on investissment). Il est évident que l'environnement numérique doit être au centre des préoccupations de n'importe quel professionnel du tourisme, c'est un enjeu devenu trop important. Mais il n'est pas facile à suivre, car nous parlons là d'un secteur très mouvant, en perpétuelle évolution ou même en révolution potentielle... or nous n'avons pas le choix, il faut rester informé, continuer à apprendre, découvrir de nouveaux outils, tester des actions dans son entreprise, mettre en place des outils, adapter son organisation et rester cohérent avec sa stratégie.

Ceux qui ne le font pas se font décrocher chaque jour un peu plus du marché qui avance. Le fossé se creuse vite, très vite, et plus il se creuse plus il sera difficile à combler le jour où on n'aura plus le choix.Dans ce contexte, les Rencontres du Numérique auxquels vous allez participer à Saint-Malo, constituent une réelle opportunité. Cette journée dense va vous permettre de rencontrer des acteurs importants et de pouvoir échanger avec eux sur des sujets cruciaux comme la séduction des internautes sur son site internet ou les différents positionnements à tenir face à des géants comme Tripadvisor ou Booking, qui seront abordés au cours d'une conférence et d'une table ronde. Des ateliers pratiques vous permettront également de pouvoir pousser plus loin vos questionnements sur l'optimisation de vos ventes directes, l'innovation pour vos locations, la communication multicanal eet la stratégie digitale, la gestion de la relation client, les indicateurs statistiques à suivre...Ces sujets sont vastes mais collent parfaitement à la réalité des professionnels du tourisme, il faut juste savoir faire les bons choix pour ne pas s'y perdre et risquer de s'y noyer. Face à des innovations continuelles, à une multitude d'outils ou d'actions potentielles, la bonne attitude est d'avoir clairement établi sa ligne stratégique et de savoir y incorporer (ou pas) un nouvel outil potentiel, très souvent numérique. Encore faut-il bien connaître ces nouveaux outils et avoir perçu en quoi ils peuvent servir à sa ligne stratégique ? Mais ça, nous en discuterons longuement tout au long de cette journée, car c'est un enjeu majeur.

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Anne Gestin-delcourt

Chargée de contenu Web et Analyste veilleur Médiaveille

Cette vague collaborative profite aussi du boom des réseaux sociaux. Pendant et après le voyage, photos, bons plans et bonnes adresses s’échangent sur Facebook ou Instagram.

L’impact des avis et recommandations ne cesse de prendre de l’ampleur. Aujourd’hui, 74% des internautes renoncent régulièrement à un achat suite à un avis négatif. Un chiffre qui fait froid dans le dos de tous les acteurs de l’e-commerce, acteurs du tourisme compris. C’est pourquoi il est crucial de veiller non seulement à sa présence en ligne mais aussi à son identité numérique. L’e-réputation peut être rapidement mise à mal par des clients mécontents postant des avis négatifs. Pire, le bad buzz sur les réseaux sociaux doit être endigué en direct afin de ne pas dégénérer, car cela pourrait laisser des traces irrémédiables sur Internet. Veille et Community Management sont des moyens efficaces à intégrer à sa stratégie marketing pour éviter ce genre de crises.

Tous ces nouveaux usages ne seraient pas possibles sans l’incroyable avènement et omniprésence du mobile. Toutes les tranches d’âge sont équipées de smartphones, de tablettes voire de phablettes. Ils sont utiles pour se renseigner sur une destination, consulter ses mails (et recevoir des newsletters), comparer les prix, télécharger des applications mobiles, partager sur les réseaux sociaux… Le mobile est dans toutes les poches. Ne pas s’y adapter est risqué.

L’indispensable présence sur mobilePlus que jamais, le professionnel du tourisme se doit d’être irréprochable, toujours plus disponible, au plus près du client. Non seulement il se doit d’être présent, visible et trouvable en ligne sur tous les supports (mobiles comme fixes) mais il doit aussi être performant à toutes les étapes de l’acte d’achat.

Pour ce faire, il suffit de respecter quelques prérequis. Ceux-ci sont simples mais malheureusement pas toujours suivis. Le site web doit être ergonomique (donc « responsive ») et proposer un contenu à la fois adapté à sa cible et optimisé pour le web. Ensuite, des actions webmarketing permettront de générer du trafic

et de convertir les internautes en clients. Enfin, une web-analyse pourra détecter ce qui fonctionne ou non sur le site.

C’est là qu’une stratégie digitale fait la différence. Pour transformer le visiteur en client, il est important d’optimiser l’ergonomie de son site web, notamment le parcours d’achat pour faciliter la réservation. Améliorer l’affichage de la navigation sur terminal mobile est aussi un incontournable. Et quand on souhaite retenir les internautes et les faire revenir sur son site, il est nécessaire de leur proposer un contenu adapté.

Quant à l’apparition de son site en première page des résultats de recherche de Google, cela s’obtient en faisant du référencement naturel une priorité. D'autant plus qu'avec la récente mise à jour nommée "Mobile Friendly Update" le 21 avril dernier, Google a volontairement cherché à valoriser les sites qui sont compatibles avec le mobile pour apporter toujours plus de pertinence aux résultats effectués depuis ce device.

Et pour les professionnels qui ont l’ambition d’affirmer l’identité de leur marque, de toucher de nouveaux publics ou favoriser les recommandations ? Il est indispensable d’être présent et actif sur les réseaux sociaux. Ces quelques exemples sont autant de moyens de se démarquer de ses concurrents, d’offrir une expérience mobile engageante et d’augmenter ses performances commerciales !

Réalité augmentée, uberisation, applications mobile... Ajourd’hui le tourisme, comme tous les secteurs d’activité, connaît une révolution technologique. De plus en plus rude, la concurrence est renforcée par de nouveaux usages. En l’espace de quelques mois, l’omniprésence du mobile a changé la donne. Maintenant que tablettes et smartphones sont dans toutes les mains, il n’y a pas que les sites web qui se doivent d’être

« responsive » !Pourlesprofessionnelsaussi, l’adaptation est plus que nécessaire pour tirer son épingle du jeu et se démarquer. Car oui, l’e-tourisme s’est déjà transformé en m-tourisme.

Explications et solutions.

Lestendances ? Disruption et collaboration !Le premier constat est un bouleversement radical. Réservation de dernière minute via une application mobile ? Sélection d’un hébergement via les recommandations d’autres voyageurs ? Possibilité de digital check-in dans certains hôtels ? Navigation cross-device avant de finaliser une réservation ? Ces nouveaux usages, portés par l’émergence des terminaux mobiles, imposent une expérience d’achat originale, de plus en plus mobile et toujours plus connectée.

Initiés par la génération Y, ces nouveaux modes de consommation impliquent de nouvelles exigences que l’on ne peut pas ignorer.

Ces néotouristes sont à la recherche d’un voyage expérientiel. Qu’ils partent pour une escapade en amoureux, un voyage d’affaires ou des vacances familiales, ils souhaitent vivre une véritable expérience, faire des rencontres, se laisser surprendre… bref, se fabriquer des souvenirs.

Chef de file de cette tendance collaborative, Airbnb s’est imposé dans le secteur touristique suivi de près par des homologues (Homelidays, BedyCasa, Wimdu et compagnie).

du e-tourisme Au m-tourisme Nouveautés digitales dans le tourisme

54

AT&T

NativeAdvertisingThe most popular

Blog post

65%Articles63%

56%

Facebook ads

52%

Tweets

46%

Vidéos

35%

Infographies

Fondateur de Yonder.fr, magazine en ligne voyage & lifestyle spécialisé dans la production de native advertising pour les annonceurs tourisme.

mathieu Belay

La fin des années 2000 et le début des années 2010 ont vu naître l’émergence d’un phénomène majeur pour les marques : le content marketing, ou marketing des contenus. Au-delà d’une approche purement publicitaire, les annonceurs ont rapidement compris l’intérêt de produire eux-mêmes des contenus à destination des consommateurs.

Dans un monde où un individu est soumis à plusieurs milliers de stimuli publicitaires chaque jour, l’enjeu est évident pour les marques : émerger et engager une relation plus étroite avec leurs clients, actuels ou futurs.

De fait, les annonceurs sont devenus des producteurs de contenus. Grâce au web évidemment et à la facilité avec laquelle il est possible de distribuer ces contenus à travers les réseaux sociaux et les bases de clients, les grandes marques dans un premier temps, puis l’ensemble des annonceurs ensuite, ont investi massivement dans la production de contenus. Mais une question restait en suspens : comment faire en sorte que ces contenus soient lus/vus/consommés de manière à créer des retombées positives pour le business ?

Lenativeadvertising :uneopportunité pour créer une audience autour de ces contenus C’est là que le native advertising (publicité native) intervient. Alors que la publicité Web traditionnelle sous forme de bannières voit ses performances s’amoindrir année après année, les media ont rapidement compris que cette nouvelle forme de publicité constituerait un moyen de recréer de la valeur. En inventant des formats publicitaires s’insérant directement au cœur des contenus éditoriaux (et reprenant leur forme), l’intérêt est double :Pour les media digitaux : susciter l’intérêt des internautes, beaucoup plus enclins à s’intéresser à un contenu qu’à une bannière promotionnelle.Pour les marques : bénéficier d’un levier permettant de créer de l’audience sur les contenus qu’elles produisent.

Le NAtiVe AdVertisiNG, qu'est-ce que c'est ?

Les contenus, au cœur de la stratégie de communication digitale des marques

Lesdifférentesformesde native advertisingOn distingue principalement trois formes de native advertising :

1 les publicités dans le flux : elles prennent la forme des contenus au milieu desquels elles s’insèrent, affichant simplement la mention « Sponsorisé » ou « Publicité ». Popularisées aussi bien par Facebook que par My Little Paris ou Buzzfeed, elles sont désormais utilisées par la très grande majorité des éditeurs sur le web.

3 les liens sponsorisés Search : positionnés au-dessus des résultats naturels dans les moteurs de recherche, ils reprennent leur forme, ayant simplement une mention ou couleur différente. Ils peuvent être considérés comme la première forme de publicité native sur le web.

3 les blocs de recommandation : libellés « Recommandé pour vous », « Ailleurs sur le Web, ou « Vous pourriez aimer », ils sont présents en pied de page de contenus éditoriaux et contiennent aussi des liens internes (vers d’autres contenus du même site) que des des liens sortants vers des contenus d’éditeurs tiers. Les deux principaux acteurs en France sur ce marché sont Outbrain et Taboola.

Le native, un levier idéalpour les acteurs du tourismePour les acteurs du tourisme et en particulier les annonceurs destinations, l’intérêt du native est particulièrement évident. Depuis que le web existe, les offices de tourisme se sont mis à produire des contenus pour valoriser et promouvoir les destinations qu’ils représentent. Le native advertising permet aux acteurs du tourisme aujourd’hui de porter au plus grand nombre leurs contenus. Qu’ils soient produits en interne et hébergés sur un site web propriétaire ou qu’ils soient coproduits avec le concours d’un media.

4 conseils pour réussir ses campagnes nativePensez stratégie avant tout : faire du native advertising n’est pas une fin en soi. Cela doit s’inscrire dans une vraie stratégie de contenus, réfléchie et structurée.

Soyez pertinent : pour être efficace, une campagne native advertising se doit d’être pertinente et cohérente par rapport au cadre dans lequel elle va s’inscrire. On évitera ainsi les discours trop publicitaires et le langage trop corporate pour privilégier une approche centrée sur le consommateur.

Travaillez en partenariat : plutôt que de vouloir à tout prix créer de l’audience sur ses propres plateformes, il est souvent plus efficace de travailler avec un partenaire media qui saura capter l’attention de son lectorat à travers des contenus adaptés.

Prenez des risques : ne vous contentez pas de copier/coller les contenus de votre site Web. Soyez créatifs pour interpeller l’internaute en utilisant et détournant les codes de la communication web !

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“Avant de rédiger, posez-vous des questions sur votre contenu"

Brewal tanguy Responsable visibilité web Agence Voyelle

En tant que professionnels du tourisme, vous connaissez l’importance du web dans votre développement. Vous savez également que votre contenu doit être attractif pour l’internaute et les moteurs de recherche. Générer dutraficversvotresite(avecleréférencementnotamment)estunechoseimportante, mais il faut avant tout convaincre l’internaute. Voici donc plusieurs conseilspourrédigerpourlewebetfidéliservotrelecteur.

BieN rÉdiGer pour Le weB

Premièreétapeessentielle: posez-vous les bonnes questionsAvant de rédiger, posez-vous des questions sur votre contenu. Vous devez utiliser les règles des 5 W (What, Who, Where, When, Why, et en français celle du Quoi, Qui, Où, Quand, Pourquoi) et des 2 H (How et How much, en français celle du Comment et du Combien).

- Le Quoi ? C’est votre sujet

- Le Qui ? Il s’agit de votre cible

- Le Où ? Votre sujet concerne sans aucun doute un lieu précis

- Le Quand ? Votre sujet possède peut-être une composante temporelle

- Le Pourquoi ? La question la plus importante à vous poser étant sans nul doute pourquoi écrivez vous ce contenu …

- Le Comment ? En rédigeant le comment, vous donnez la méthode pour arriver au quoi

- Le Combien ? Indiquez par exemple le coût en temps ou en argent

Avant de commencer, il est important d’essayer de répondre au maximum de ces questions. Toutefois, le Quoi ? le Qui ? et le Pourquoi ? restent des éléments indispensables.

Deuxième étape : structurezlecontenu…3 zones distinctes sont à prendre en compte dans l’écriture web :

l’accroche : il s’agit du titre et du chapeau, c’est à dire le 1er paragraphe de votre contenu. L’accroche sert à annoncer les 5W. Vous devez penser cette partie comme le "J’affirme !" de votre contenu,

le corps de texte : Cette partie correspond au reste du texte de votre contenu, qui doit être séparé en plusieurs parties pertinentes, si possible titrées. Le corps de texte doit développer ces 5W et les 2 H,

l’appel à l’action : Votre lecteur est allé jusqu’au bout du texte, il faut maintenant l’amener à passer à l’action. L’appel à l’action doit amener l’internaute plus loin que la lecture de cette page : lire un autre article, remplir une demande de contact, partager sur les réseaux sociaux, réserver, découvrir les offres, ... À vous de choisir ce qui correspond le mieux au contenu.

Le titrage de vos différentes parties permettra à l’internaute de se repérer et de choisir ce qu’il souhaite lire. Pensez "Je prouve" ou "J’illustre".

Concrètement, si on l’applique au tourisme cela peut donner :

L’accroche, c’est le J'AFFIRME : en quelques mots tout ce qui est à voir ou faire sur votre territoire, pourquoi c’est intéressant… sans pour autant le développer.

Le corps de texte, c’est le JE PROUVE, J'ILLUSTRE : vous développez ce qui est annoncé dans l’accroche, vous détaillez les lieux, les activités, ce que cela apporte, vous illustrez vos propos avec des témoignages…

L’appel à l’action, c’est LA FINALITÉ, le JE PROPOSE : votre lecteur est allé au bout de votre contenu, vous l’avez séduit, convaincu… il est prêt à passer à l’action alors ne négligez par l’ajout de lien, de bandeau qui amènera votre lecteur sur une page avec les offres commerciales liées à ce contenu.

soignez la forme

Outre le fond, il faut aussi soigner la forme. Privilégiez la voie active, et adressez-vous aux lecteurs. Oubliez le "on" et pensez "vous". N’oubliez pas de faire des phrases courtes. Si vous pouvez couper la phrase, faites-le. En cas d’énumération, privilégiez les listes à puces qui permettent de donner du rythme. Un autre élément s’avère extrêmement important : pensez à utiliser des termes recherchés par les internautes. Une fois identifiés, pensez à utiliser ces termes dans le titre et les sous-titres. Par contre, évitez des répétitions en trop grand nombre car Google pourrait ne pas trop apprécier.

pensez illustration

Accompagnez votre texte d’une illustration : photo, infographie, vidéo. Cette illustration doit servir votre contenu et être pleinement en rapport. Dans le tourisme, l’image a un grand impact pour séduire les internautes, alors choisissez votre plus belle image.

Vous êtes à court d’images ? Pas de panique. Plusieurs outils en ligne existent pour vous permettre de créer du contenu visuel pour vos publications web :

- canva.com vous permet par exemple de créer des visuels pour les réseaux sociaux, mais également pour votre site ou votre blog,

- piktochart.com est un très bon outil d’infographie pour un contenu éducatif ou pratique très prisé par les internautes,

- powtoon.com vous permet de créer des vidéos type dessin animé / Cartoon.

Voilà… Maintenant vous avez toutes les cartes en main. Il ne reste plus qu’à vous lancer… à vos claviers, rédigez !

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thomas Yung Fondateur d'ARtIREF Webmarketing Hôtelier.

Oui, la révolution numérique est en marche, et oui vous le savez. Notre environnement, nos clients, nos outils, notre marketing, et bien d'autres, sont en révolution, tout change, très vite. Nous n’allons pas revenir sur cequemodifielenumérique.Unechoseestsure,cetterévolutionfaitpeur aux professionnels mais beaucoup moins aux clients. La prise de parole (lesavis) faitpeur, lepartagesocial faitpeur, lesdistributeursfont peur, les smartphones et leurs applications font peur, la visibilité, la relation numérique client, etc. Que d'enjeux pour les acteurs touristiques ! Surtout lorsque les géants continuent de s’emparer du marché, réalisant un véritable hold-up sur la relation client.

Mais de quels outils s'agit-il ? Ceux qui permettent d'améliorer la relation client. L'enjeu principal est la relation client. Booking.com et TripAdvisor n'ont rien fait d'autre que de "voler" la relation client avant et après le séjour, principalement car la relation client devient numérique. C'est cet aspect numérique qui fait appel aux outils.Il n'est donc pas question de reproduire un service comme Booking.com ou TripAdvisor, cela serait illusoire. Il nous faut donc nous différencier, remettre le client au centre des préoccupations.Le processus de réservation sur Booking.com est parfait ? Inspirez-vous en et utilisez un moteur de réservation qui améliore l'expérience client. Faites vivre votre site, c'est de plus en plus facile grâce aux nouveaux systèmes de gestion de site. Envoyez un e-mail à vos clients quelques jours avant leur arrivée pour établir le contact, pour s'enquérir de leurs besoins, pour recueillir leurs données. Des outils et logiciels existent pour automatiser ces actions.Gérez la relation numérique pendant le séjour, avec une des nombreuses solutions de conciergerie numérique, ne laissez plus jamais repartir un client sans avoir répondu à ses attentes (qu'il n'exprime pas forcement à la réception).Coupez l'herbe sous le pied aux plateformes d'avis et distributeurs qui récoltent les avis clients en vous équipant de votre propre système d'avis. Faites appel à un tiers de confiance, soyez propriétaire de ces avis, récoltez-en le bénéfice (et surtout les coordonnées de vos voyageurs que vous pourrez réutiliser à bon escient).Une fois toutes ces données collectées, il faut bien évidemment les stocker quelque part, l’objectif étant l’exploitation. Là encore il existe maintenant des solutions logicielles pour aider à gérer l’exploitation. Que ce soit avec votre PMS (logiciel de gestion d'hébergement, à la réception) ou avec outil complémentaire de CRM (logiciel de gestion de la relation client). L'exploitation de la connaissance client est et va devenir plus que jamais le nerf de la guerre. La connaissance client doit vous permettre d’identifier des segments clients, d'adapter votre produit et votre offre, d'optimiser votre communication et, donc, de maximiser vos coûts et revenus. Enfin, la gestion de votre e-réputation est essentielle. Des solutions de contrôle de son image et de diffusion de l'information existent. Sur internet tout le monde parle de vous, mais personne n'est qualifié pour le faire.

Il y a un vrai travail de maîtrise de son image et de diffusion de l'information. Là aussi des solutions logicielles vous permettent d'automatiser certains aspects de cette stratégie et de gérer au quotidien votre image.

Alors la révolution est en marche mais c'est presque un message d'espoir… Aujourd'hui les outils existent pour tenter de reprendre la main.

L'enjeu principal est la relation client, qui la maîtrise, vous ou Booking.com ? De cet enjeu en découle d'autres, comme la récolte de données et leur exploitation, la maîtrise de son image et le contrôle de l'information, la production de contenu et la réactivité (faire vivre son point de vente).

Pour toutes ces actions, il existe des solutions logicielles, abordables, accessibles aux "petits" établissements. Équipez-vous, formez-vous, apprenez un autre métier, dévoilez l'humain qui se cache derrière votre exploitation. Si vous ne le faites pas, vous deviendrez un simple petit sous-traitant de ces géants du web, mais après tout, ce n'est qu'une question de choix !

ViVe LA rÉVoLutioN NumÉrique

Mais alors, pourquoi aimer cette révolution ? Justement parce que c'est une révolution et qu'une situation établie peut rapidement se retourner. Il y a peu de chance que ces géants de l’e-tourisme ou non (Google, Booking, TripAdvisor, Facebook…) disparaissent. Toutefois ils peuvent être rapidement remplacés par un autre géant. Il ne tient donc qu’à nous de faire qu'ils soient plus respectueux, plus vertueux. Comment nous, les petits hôtels indépendants bretons, pouvons-nous peser face à ces mastodontes ? La solution est dans l’action.

Il nous faut reprendre la main, être actifs et surtout ne rester passifs face aux services et fonctionnalités de ces géants, aussi performants soient ils. C'est là que la révolution numérique intervient. Elle permet aux petits acteurs d’avoir accès à nombreux outils, outils qui auparavant étaient réservés aux gros (chaînes, groupements, etc.). Ces outils sont indispensables pour rester dans la course, pour reconquérir un peu d'indépendance, pour conserver un lien avec la clientèle.

1110

“Si je devais aujourd'hui vous donner 5 conseils, voici ceux que je choisirais"

ronan chardonneau Responsable en marketing digital pour l'entreprise JYMEO, Maître de conférences associé à l'université d'Angers, il est également auteur de nombreux ouvrages en web analytics.

Tout le monde s'accorde à dire que la donnée, la fameuse "data", est l'élément le plus critique en entreprise.

GoogleAnalytics(toutcommetouteautresolutionconcurrente)devrait être en toute logique la solution aux maux de notre site internet, non ? Vous qui lisez cet article vous savez tout comme moi que la réalité est toute autre.

Depuis 2009, je cherche tout comme vous la fameuse clé qui permettrad'ouvrir lecoffre fortdenotresite internetetde faireaugmenterlesfameuxindicateursquenousavonsdéfiniautourde passionnantes réunions.

Mes conseils sur Google Analytics

1 - N'y passez pas des heures : si vous pensez qu'encourager une courbe de visites à augmenter depuis votre ordinateur va vous faire gagner en référencement naturel, c'est que vous êtes sur la mauvaise voie. Si votre travail sur une solution de web analytics ne donne aucune amélioration concrète, passez la main et consacrez votre temps à d’autres problématiques dans votre entreprise.

2 - Éteignez votre ordinateur : Google Analytics est un outil extraordinaire pour perdre du temps et lobotomiser votre cerveau. Avant de l'utiliser, définissez d'abord ce que vous voulez obtenir (le papier reste une valeur sûre), êtes-vous sûr que vous souhaitez obtenir cette donnée sous cette forme ? Si la réponse est oui, alors vous pouvez aller sur Google Analytics et mettre en place le suivi, l'analyse désirée. Vous avez et êtes la solution!!! Google Analytics n'est qu'un outil.

3 - Travaillez, travaillez, travaillez : les gris-gris, les poupées vodoo, c'est bien si ça peut vous rassurer. Mais en général ce n'est pas cela qui va améliorer la condition de votre site internet. Les outils tels que Google Analytics, c'est la même chose. Si il ne se passe rien dans votre environnement, alors il ne se passera rien dans Google Analytics. Vous voulez que votre référencement naturel augmente ? Alors écrivez des articles, modifiez vos titres, faites un réseau de sites, ameutez la presse, faites vous inviter sur un plateau radio... et là vous pourrez mesurer votre retour sur investissement via Google Analytics.

4 - Mettez en place un système d'alertes critiques : encore du spam ? pas vraiment. Et c'est d'ailleurs la première erreur que l'on fait lorsque l'on débute avec les systèmes d'alertes. N’essayez pas de tout mesurer avec les alertes. Une bonne alerte est celle qui vous fera bondir de votre siège et prendre une action. Votre site est hors ligne ? Alors c’est une alerte. Votre site a perdu 10% de visites par rapport à hier ? Faut-il vraiment casser les pieds d’un de vos salariés et l’accuser probablement à tort de cette baisse ? Je ne crois pas.

5 - Sélectionnez un indicateur et assignez lui toujours une action : la clé du web analytics est dans ce conseil. Vous voulez qu’un indicateur bouge ? Alors agissez en définissant une action (en gros en travaillant) pour le faire bouger dans le bon sens. Votre action n’a pas payé ? Alors remettez une action par dessus et ainsi de suite jusqu’à ce que l’indicateur passe au vert.

GooGLe ANALYtics : comment obtenir des résultats concrets?

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Jérôme ForGet Guest & Strategy Stratégie E-tourisme et marketing.

Votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable afin deconstruire une stratégie marketing performante et ainsi générer un maximum de réservations directes. Néanmoins quelques questions subsistent… Comment les utiliser? Sur quels réseaux sociaux mepositionner ? Quelle est la fréquence de publication que je dois suivre ?

Parce que vos hôtes sont vos meilleurs prescripteurs et ils ont le pouvoir ;67% des français déclarent que les vacances de leurs amis et de leur famille sont une source d'inspiration

(Source : institut Sparkler) ;

45% des utilisateurs estiment que les expériences de leurs amis les ont poussés à visiter un endroit où ils n'avaient jamais pensé se rendre jusque-là (Source : institut

Sparkler) ;

22% partagent des photos sur Facebook pendant leur séjour (Source : institut Sparkler) et 48% après leur séjour (Source : Social Media par Deloitte) ;

Parce qu’ils vous assurent une belle visibilité sur les supports mobiles ;Plus de 80% du trafic des réseaux sociaux émanent de leurs applications mobiles (Source: Blogdumoderateur.com).

Sur quels réseaux sociaux me positionner ?Les obligatoiresFacebook : De loin le plus incontournable par le poids des chiffres.Google+ : "Peu utilisé" par les internautes, il demeure, pour le moment, un précieux allié de votre référencement.

Les plusInstagram : Il s’agit du réseau social de "photos" qui monte avec plus de 400 millions de membres et 80 millions de photos partagées chaque jour (Source : Instagram).Linked-in : C’est "Le" réseau social professionnel qui rassemble plus de 364 millions de membres (Source : Linked-in).

Les ultimesTwitter : Il limite les publications à 140 caractères et la cible est davantage "people" que celle des voyageurs. Un intérêt si votre produit est vraiment unique.Pinterest : Plus un blog qu’un réseau social, ses utilisateurs y passent seulement 16 minutes par mois pour chercher une inspiration visuelle. Un intérêt si votre hébergement ou activité est très design. Snapchat : Cible très jeune, 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans, il s’agit du réseau social où les informations sont éphémères et disparaissent au bout de quelques secondes. Seules les grosses marques du tourisme se positionnent aujourd’hui dessus, à attendre pour nous…

Les 3 clefs du succès

1- Être régulier dans les actualités

2- Définir une stratégie éditoriale à savoir 4 ou 5 thèmes clefs afin de donner un maximum d’informations intéressantes à forte valeur ajoutée à vos lecteurs ! Exemples : vos hôtes et vous (le fameux selfie) ; vous en pleine action (vous préparez la table d’hôtes, vous tondez la pelouse, etc) ; votre "produit" (photo du petit-déjeuner, d’une nouvelle décoration de chambre, du jardin) ; les actualités et activités locales (le festival de votre ville, etc).

3- En parler à vos hôtes et les engager au maximum : affichez votre présence sur les réseaux sociaux de manière visuelle dans votre maison , incitez vos clients à prendre la photo souvenir pour eux et invitez les à la partager…

Quelques bons tuyaux supplémentaires :Définissez votre Hashtag # qui peut être tout simplement le nom de votre établissement (Exemple : #Alombrebleue pour la chambre d’hôtes "A l’Ombre Bleue").Pensez à mettre en place un jeu concours afin de gagner en "viralité" (exemple : vous aimez mes pages, je vous offre un coupon de remise sur votre prochain séjour).Utilisez un outil de synchronisation de vos comptes pour gagner du temps : Hootsuite, IFTTT, Slacksocial.com, everypost.me, etc…Mettez-vous à la publicité en ligne sur Facebook Ads de manière maitrisée.À vous maintenant de vous lancer tout en maitrisant les règles du jeu afin de maximiser votre présence et votre efficacité sur les réseaux sociaux…

rÉseAux sociAux :Commentmaximisersaprésence ?

Pourquoimisersurlesréseauxsociaux?Pour le volume ;Sur les 3,025 milliards d’internautes à travers le monde, 2,060 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la population mondiale. (Source: We Are Social Singapore) ;

Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France. (Source: We Are Social Singapore) ;

Facebook : 1441 millions d’utilisateurs en juin 2015 (Source: Blogdumoderateur.com) ;

Google+ : 343 millions d’utilisateurs en juin 2015 (Source: Blogdumoderateur.com) ;

Twitter : 302 millions d’utilisateurs en juin 2015 (Source: Blogdumoderateur.com).

Pour votre référencement ;Google et les autres moteurs de recherche prennent en compte de manière crescendo le fait que vous soyez non seulement présents mais également actifs sur les réseaux sociaux comme un critère de classification de leurs résultats.

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thomas picot CEO de l'agence webmarketing tube2Com

“Aujourd'hui nous communiquons plus rapidement et de n'importe où. Alors pourquoi la cartepostalefait-elledelarésistance ?"

emmanuel BeaugrandDirecteur commercial PRINtOFOtO solutions d'impression photos sur mesure

La carte postale a toujours la cote ! Nous avons tous apprécié la carte postale pendant nos vacances. Nous avons également assisté à sa désuétude avec l’avènement des SMS, des e-mails et des réseaux sociaux.

Mais saviez-vous que chaque année 300 millions de cartes postales sont vendues en France dont 80% en été, de juin à septembre ? Nous n’en sommes pas aussi friands que nos voisins Européens en particulier les Britanniques, mais 69% des Français envoient des cartes postales depuis leur lieu de vacances à leurs proches. Les ventes ont même progressé de 3,9% de 2013 à 2014 alors que beaucoup misaient sur leur disparition pure et simple !

Le plaisir et l’émotion sont à l’honneur !Le secret réside dans la valeur émotionnelle de la carte postale : le plaisir de l’envoyer, la joie de la recevoir. La possibilité de la conserver, la lire de nouveau, de l’accrocher et d’en faire un usage aussi émotionnel que décoratif sont autant d’arguments qui permettent de comprendre ce retour. De plus en plus d’individus et donc d’entreprises ont compris que la tendance n’est plus de remplacer le contact

personnel par du virtuel mais plutôt d’utiliser les nouvelles technologies et plus spécifiquement les nouveaux terminaux comme un espace d’échange social supplémentaire.

Et pour les acteurs du TourismeS’adapter, utiliser ces nouvelles tendances, partager ces échanges personnels, plaisants et émouvants… Oui mais comment ? Quelle stratégie adopter ? Quels objectifs et quels résultats attendre ?

Derrière chaque photo de vacances se cache une carte postale à vos couleurs !

Connectez votre marque aux photos de vos clients et offrez leur la possibilité de créer, personnaliser et envoyer directement depuis votre site, page Facebook ou application mobile leurs cartes postales à vos couleurs. Intégrez votre logo, votre graphisme, pour que chaque souvenir devienne un vecteur de diffusion de votre marque.

Profitez des réseaux sociaux, de votre site ou de votre application mobile pour créer de nouvelles expériences engageantes avec vos clients ainsi que des opérations marketing originales.

Focus sur la carte postale

LE PAPIER N’A PAS DIt SON DERNIER MOt !

Tout d’abord créez un plan d’action le plus détaillé possible pour répondre à vos internautes à chaque étape de leurs séjour, prenez en compte votre saisonnalité, adaptez vos newsletters aux supports (faites en sorte que vos newsletters soient visibles sur mobile !) et mesurez vos retours pour optimiser vos futures campagnes !

Couplé à l’e-mailing, le retargeting, largement employé par les grands voyagistes, est également une arme redoutable de reciblage permettant de solliciter les internautes ayant visité une section

stratégique de votre site (fiche voyage, première ou dernière étape de réservation).

Ce reciblage peut se faire sous forme de popup sur le site, sous forme de bannières sur des sites partenaires mais aussi directement via l’e-mailing si l’internaute a renseigné son adresse mail mais n’a pas finalisé sa réservation.

Cette dernière stratégie permet d’utiliser l’e-mailing sur un segment de base de données de prospects ultra qualifiés car seront uniquement ciblés les internautes qui n’étaient qu’à un clic de leur réservation et qui n’attendent que vous pour être convaincus !

Ce n’est pas une tendance récente, la stratégie e-mailing appliquée àl’e-tourismereprésenteunesourcedevisibilité,defidélisationetdeconversion qui a fait ses preuves.

E-MAILING, AU CœUR DE LA RELAtION CLIENt

Avec près de 40 années d’expérience et plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, l’e-mailing reste malgré les critiques un pilier central des stratégies webmarketing.

En e-tourisme, l’e-mailing performe à chaque étape du cycle de consommation de l’internaute. Il est efficace et pertinent dans toutes les étapes de la relation client. Il est nécessaire pour:

Séduire l’internaute au tout début du parcours d’achat

Informer lors de la planification Rassurer lors de la comparaison

Informer pendant la consommation sur place

Inciter au partage et fidéliser après le séjour

Alorscommentrendrevose-mailingsefficaces?

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Comment dois-je vendre mes chambres, à combien et sur quel support ?

Au début les pratiques de Yield étaient réservées uniquement aux hôtels gros porteurs, de chaines, 4 et/ou 5 étoiles. Désormais toutes les catégories d’hôtels doivent faire du Yield Management. Ce n’est plus un luxe mais une nécessité. Internet a bouleversé les codes, il a rapproché le monde.

Le Yield Management permet d’être réactif, à l’écoute des tendances, stratége et indépendant. L’évolution de la profession d’hôtelier, le contexte économique, l’arrivée constante de nouveaux acteurs, ou encore l’importance prise par l’e-réputation nécessitent, avec l’appui évident d’une technologie adaptée à chaque établissement, de mettre en place un Yield Management adapté, sur mesure et rigoureux.

Etcelaafindefaire :

- Un positionnement tarifaire intelligent et évolutif

- Une anticipation du remplissage et un contrôle de la montée en charge

- D’assurer une image et la représentation de l’hôtel et de ses atouts

- De maximiser le Revenu Net

- De contrôler la distribution et assurer une meilleure répartition des parts de marchés donc une diminution des coûts de commissionnement

- D’augmenter son chiffre d’affaires et prévoir sa trésorerie

- De construire autour de l’hôtel une stratégie commerciale online et off line

- D’avoir une visibilité à long terme et de ne plus être attentiste

- De suivre et lire les indicateurs de performance

Le Yield & Revenue Management, c’est analyser son passé, mieux optimiser son présent et prévoir sereinement la future commercialisation de son hôtel.

Alice couvinFondatrice d'XPerteo

Consulting marketing hôtelier Conseil en Yield Management Commercialisation des Hôtels sur Internet

YIELD MANAGEMENt

Depuis une bonne décennie nous observons une multiplicité de sortes de commercialisation qui émerge dans les domaines de l’aviation(prixdesbillets,leslowcoast,etc.),desservices(lalocationdevoitures),delapublicité(lesespacesetencartspublicitairesdesmarques)etdelarestauration(happyhouravantouaprèsunthéâtreparexemple).Etdansledomainedel’hôtellerie:tousleshôteliersse posent les mêmes questions :

FACE à L'UbÉRISAtION, UNISSONS-NOUS.Chronologied’undétournementde traficdirectetdecaptation de clientèle librement consentis.11 Septembre 2001 : Brutale baisse de la fréquentation touristique,Malgré des tentatives de négociations infructueuses, les hébergeurs acceptent 25% de commission par réservation et sont contraints de signer des contrats en anglais. Ils donnent également l'autorisation à un nouveau partenaire (Expedia) d’exploiter leur marque commerciale et d’être distribués sur tous types de partenariats. Cette autorisation permet en contrepartie la parité des prix et d’un contingent de chambre contracté à l’année.En parallèle, un petit acteur hollandais, ACTIVE HOTEL, qui ne demande que 8% de commission monte doucement en puissance avec un site Internet très simple à comprendre et facile à gérer. Il deviendra plus tard Booking.com et prendra 15-17% de commission.Les programmes marketing pour « gagner en visibilité »Progressivement pour rester « visible » sur ces plates-formes, les hôteliers se voient demander de participer à des programmes marketing dans lesquels des discounts additionnels sont demandés. Il est par ailleurs interdit de pratiquer ces mêmes promotions sur leur site Internet. Par ignorance face à ce flux exponentiel de réservations auxquel la profession est rapidement devenue addictive et étant donné l’absence de proposition parallèle de certains partenaires historiques, la part des réservations de ces agences de voyages en ligne (OTAs) progresse sans discontinuer. Les marges bénéficiaires continuent de s'éroder. Au début des années 2010, beaucoup d’hôteliers sont ainsi dépendants à plus de 30% de leur chiffre d’affaires.Être « hôtel préféré » ou finir en dernière page de classementEn ce début 2010, l’hôtelier est face à une multitude d'outils qu'il doit maîtriser s'il ne veut pas être pris de vitesse. A moins de se doter d'un yield manager et d'un e-commerce manager, l’hôtelier comprend que le train de la technologie est en marche et qu'être présent en ligne peut s'avérer aussi bien un frein qu'un avantage.

Face au nombre colossal d’hôtels inscrits sur les OTAs, il cherche des solutions et se tourne vers Booking. Une nouvelle forme de mise en avant via le sigle « hôtel préféré » a été déployée. Pour être classé par Booking dans les « préférés », il faut donner encore plus d’avantages. Pour séduire les hôtels, un « shoot » de première page est même offert pendant quelques jours. Addiction immédiate ! Dés que l’hôtel est déclassé, la signature du contrat « Préféré » est assurée pour booking. Ce dernier est devenu prêt à tout pour conserver une visibilité.Parasitisme des marques commerciales sur les moteurs de recherche Aujourd'hui quand le client recherche le site Internet d’un hôtel sur Google, il apparaît en 4ème ou 5ème position derrière Booking, Expedia, Tripadvisor, les affiliations hôtelières, Google Hotel finder…La conséquence est sans appel et aboutit à une forte déperdition. En effet jusqu’à 80% des clients directs pensent bénéficier de meilleurs prix en réservant via des intermédiaires. Déjà quelques années plus tôt, les contrats incluaient des clauses sur l’affiliation et le droit d' exploiter la marque commerciale.Le collaboratif devient disruptifDepuis 2 ans, de nouveaux opérateurs prennent d’immenses parts de marché aux acteurs traditionnels : Airbnb, Uber en « sous louant » leur bien. D’une économie occasionnelle « collaborative » à une économie parallèle structurée en à peine 2 ans, l’hôtellerie doit se confronter à un nouveau modèle qu’elle ne peut pour l’instant contrer.La réservation sur Internet en direct, réellement collaborative et économiquement responsable est devenue l’affaire de tous et un enjeu majeur pour l’économie réelle afin de soutenir les emplois et l’investissement sur les territoires. Il n’y aura pas de plan B à l’« ubérisation » de l’économie sans union des producteurs de services.

Laurent Bougras Directeur – Fairbooking

Plateforme collaborative Eco responsable 1918

Pour obtenir un retour sur investissement maximal, il convient de satisfaire et fidéliser l'internaute, avoir une approche globale et s'intéresser à l'expérience utilisateur.

Quatre grandes étapes sont primordiales :Pour maximiser les conversions, il faut disposer de sources de trafic qualifiées, un site optimisé, une offre attractive et un processus de réservation ou vente efficace.

DessourcesqualifiéesIl est important d'actionner les bons leviers d'acquisition de trafic. Il ne sert à rien de payer pour attirer des internautes qui ne transforment pas.

UnsiteoptimiséAnalyser le parcours de l'internaute sur son site est primordial. Cela permet de comprendre son comportement et améliorer le taux de transformation.

UneoffreattractiveEnsuite, il faut veiller à rendre l’offre attractive et concurrentielle, travailler les visuels, les textes, proposer des services complémentaires. En résumé, offrir une bonne expérience avec le produit...

UnprocessusderéservationefficaceOn s’attache enfin au processus de réservation et/ou vente pour améliorer le taux de conversion du site. Cette étape est fondamentale quand on sait que le taux d'abandon est d'environ 80%

AMÉLIORER LA CONVERSION SUR SON SItEPrésentersesproduitsetseréférencernesuffisentpaspourattirerlesclientsetles convaincre de réserver ou acheter.

REtOUCHER DES PHOtOSDes outils simples et gratuits

Toutes ces retouches s’effectuent avec un logiciel de montage photo .

Les principaux logiciels de retouche photo utilisés par les professionnels sont Photoshop et Lightroom, les références en la matière (payants) ou Photofiltre (gratuit) ou Gimp (libre).

GIMP est un logiciel puissant très proche de Photoshop, il demande une réelle prise en main via des tutos que l’on trouve facilement sur internet. Il possède un programme de retouche photo et surtout un convertisseur de format. Vous pouvez ainsi enregistrer une image en haute définition (300 dpi) pour les brochures et en basse définition (72 dpi) pour internet.

PHOTOFILTRE quant à lui permet de modifier et de retoucher une image sur ordinateur. Le logiciel utilise de nombreux filtres et supporte la majorité des formats d’image comme BMP, JPG, PNG, GIF... Il fonctionne avec des filtres qu’il suffit d’appliquer sur les photos afin de corriger le contraste, la luminosité, la teinte, la saturation. Il permet également de recadrer ou encore d’effectuer une rotation de l’image.

L’outil de sélection vectorielle permet de travailler sur une partie de l’image pour être encore plus précis, c’est ainsi que l’on trouve des formes prédéfinies : le rectangle, le triangle, le cercle, et une fonction lasso permettant une sélection libre.

Concernant la sauvegarde de vos archives, nous vous conseillons de l'effectuer sur des des disques durs indépendants de votre machine ou bien encore d'utiliser un système de cloud.

simon Bourcier

Photographe et visite virtuelle

Commentmodifier une photo afin de l’améliorer? En procédantà sa retouche via un logiciel. En recadrant, en éclaircissant, en assombrissant, en changeant le contraste ou la saturation d’une image, nous pouvons la rendre plus attrayante. Le fait même d’enleverunélémentd’uneimage(unevoiture,unfilélectriqueouunepersonne...)luidonneplusdelisibilité.

Vincent thébault

Ouest Online Agence digitale et Webmarketing

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ARtIREF Web Marketing hôtelier artiref.com 29 la Grée de l'Ormeau - 49770 Le Plessis Macé 02 85 52 17 69

AGENCE VOYELLE Conseil en stratégie Web voyelle.fr immeuble appolo, 8 Rue de la Rigourdière 35510 Cesson-Sévigné 02 99 00 09 34

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CAbINEt 4V Cabinet d'étude et de conseil spécialisé dans le tourisme 4v.fr 16 Rue des Oliviers, 34570 Pignan 09 50 26 01 15

FAIRbOOkING Plateforme collaborative Eco responsable fairbooking.com 58 boulevard Gustave Roch, 44261 Nantes

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HOMEAWAY FRANCE Spécialiste de la location de vacances abritel.fr

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RONAN CHARDONNEAU Responsable Webmarketing ronan-chardonneau.fr

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WEbCOME Agence audiovisuelle webcome.org 25 Rue Courteline, 35700 Rennes 06 48 37 91 08

XPERtEO Yield Management xperteo.com 11 Rue Caulaincourt, 75018 Paris 01 43 58 25 86

ZEYFIND Agence de traduction www.zeyfind.com 01 85 08 31 72

Carnet d’adresses

Jean-Jacques Lottermoser Fondateur de Monument tracker

Guide touristique mobile

E-tOURIME Et APPLICAtIONS MObILESSi l'on en croit les récentes études, 80% des grands groupes investissent massivement dans la numérisation de l'économie et dans la promotion sur les mobiles.Pourquoicetengouement?Querévèlentlespratiquesdestouristes?Etcommentl'industriedutourismepeut-elleentirerprofit?

Application mobile et responsive design…

Dans un premier temps, il convient de distinguer application mobile et site web responsive. N’en déplaise aux développeurs de PHP, le site web vous dira ce que les utilisateurs consultent, l’application elle vous donnera leurs intentions leurs itinérances à 5 mètres près et la façon dont ils consomment l’information. Les deux sont donc complémentaires…

Dans un deuxième temps il faut raisonner bénéfices client :

1- La géolocalisation comme 1ère vertu : 90% des mobinautes l’utilisent pour s’orienter et trouver l’information qui répond à ses besoins au bon moment. Ici ce qui prime, c’est l’information pertinente et non la masse. Inutile de lister les 200 restaurants (il y a des apps plus pertinentes pour ça : tripadvisor, yelp, lafourchette), le client recherche avant tout une sélection de proximité.

2- Une expérience enrichie : pour l’utilisateur, le plus important est de surtout ne rien manquer des lieux incontournables. Les best of, les stars ou les chouchous des médias sont très recherchés.

3- La quête des émotions et sensations "imprimables" : entendez "qui restent et se transmettent". La prime est au consommable plus qu’à la thématique pour accélérer la décision à l’achat. Préférez donc un visuel, un titre en 3 mots et un prix (pas forcément promotionnel).

4- Préparer, vivre et relater : une application mobile se télécharge en moyenne 7 jours avant la venue sur le territoire. La fonction "Ajouter à ma liste" enrichie de la géolocalisation des points d’intérêt m’évite de passer à coté...

5- Revenir "transformé" des vacances : bronzage, détente, savoir, voici les maîtres mots de vacances réussies. Proposez-leur des jeux pour tester leurs connaissances et encouragez les à rejoindre le statut des Experts ou des ambassadeurs de la destination.

Un bilan positif pour le visiteur. Et pour le professionnel ?

Les avantages sont aussi au rendez vous.

Objectifs prédictions et conversions : Le mobinaute vous a "ajouté à sa liste" ? Vous savez ainsi où il souhaite se rendre, quels sont les types d’activités envisagées, et ce qu’il a réellement expérimenté, aimé et partagé. Programmez des actions concrètes basées sur ses attentes.

Objectifs conquête et fidélisation : le visiteur ne s’est pas rendu sur les lieux ? Vous pourrez ainsi le relancer pour un prochain séjour sur ses propres centres d’intérêt et réveiller ses frustrations. Un touriste traverse votre territoire ? Une notification l’invite à télécharger votre contenu. Un événement correspond à ses centres d’intérêt ? Vous le tenez informé en temps réel des manifestations et des événements le concernant… Vous lancez une campagne de communication ? Grâce à l’appli, vous mesurez l’efficacité de votre campagne en analysant les flux sur le territoire. Votre utilisateur a joué, utilisé l’appli sur le territoire ? La réédition de nouveaux contenus lui sera notifiée, lui rappelant son séjour et l’incitant à venir exercer ses connaissances et maintenir son statut. La fidélisation est en marche.

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Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine5 rue du pré Botté - BP60149 - 35101 Rennes cedex3 Tel 02 99 78 47 47 - Fax 02 99 78 33 24 - contac@bretagne35.com